Poste disponible:
Superviseur(e) à nos bureaux de Brossard et Saint-Jean-sur-Richelieu


RESPONSABILITÉS

Le superviseur a la responsabilité de voir au bon déroulement des opérations de l’équipe des ventes. Il doit voir au suivi et au respect des procédures et à la qualité des services offerts à la clientèle. Sa mission consiste à organiser et coordonner le travail des équipes afin d’obtenir des résultats optimaux.

Plus particulièrement, il doit :

Au niveau des objectifs de vente et des opérations :

  • Gérer les activités reliées aux ventes, établir des objectifs de ventes individuels et d’équipes dans le but de l’atteinte des objectifs organisationnels en pratiquant un leadership mobilisateur ;
  • Communiquer aux employés toutes les informations pertinentes liées aux opérations quotidiennes, aux nouveaux produits, aux nouvelles procédures et aux services offerts (rencontre hebdomadaire) ;
  • Établir les besoins en matière de formation au niveau des équipes de travail ainsi qu’au niveau individuel et en collaboration avec le chargé de formation, assurer le soutien dans le perfectionnement des équipes ;
  • Effectuer des remplacements ponctuels en tant que conseiller en voyages lorsque nécessaire (prise de rendez-vous avec les clients, prise d’appel, etc) ;
  • Encadrer, superviser et mobiliser les équipes de travail ;
  • Planifier les horaires des employés selon les besoins de l’organisation ;
  • Agir à titre de personne ressource pour l’approbation des congés et des vacances;
  • Assister aux présentations de voyage offertes en succursale ;
  • S’assurer que les politiques, les procédures et les valeurs de l’entreprise soient respectées ;
  • Maintenir un milieu de travail sain et favorisant la collaboration ;
  • Assurer une amélioration continue des procédures et les maintenir à jour ;
  • Gérer l’inventaire des fournitures de bureau ;

Au niveau du service à la clientèle :

  • Effectuer de l’écoute d’appel afin d’évaluer la qualité du service à la clientèle et de s’assurer que les standards répondent aux normes établies ;
  • Au besoin, faire du coaching auprès des conseillers en voyages ;
  • Donner l’exemple quant à la qualité du service à la clientèle ;
  • Résoudre les problèmes liés aux plaintes des clients.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences

  • DEC complété en tourisme, en administration ou l’équivalent
  • Expérience minimal de trois ans dans le domaine du voyage
  • Posséder une voiture pour effectuer des déplacements fréquents
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
  • Maîtrise du français écrit et parlé (niveau avancé)
  • Excellente maîtrise de l’anglais
  • Très bonne connaissance des logiciels informatiques tel que Sirev et PC voyages
  • Avoir un grand intérêt pour le domaine du voyage
  • Posséder la certification de l’OPC (atout)

Compétences

  • Bonne gestion des priorités et capable d’organiser son travail
  • Expérience en gestion de personnel
  • Autonomie, débrouillardise et sens pratique
  • Leadership mobilisateur
  • Confidentialité et professionnalisme
  • Personne motivée, responsable, avec une attitude proactive
  • Excellent joueur d’équipe

Conditions d’emploi

  • Le salaire sera offert selon l’expérience et la scolarité 
  • Poste permanent à temps plein
  • Horaire de jour, de soir et de fin de semaine (rotatif)

RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES

Environnement de travail

Voyages à Rabais offre un environnement de travail formateur et stimulant. Notre philosophie d’entreprise repose sur les principes suivants :

  • Travail d’équipe selon les forces complémentaires de chacun
  • Ambiance de travail transparente, courtoise et amusante
  • La personne en charge du poste supervisera deux succursales (Brossard et St-Jean-sur-Richelieu) 
  • Programme d’assurances collectives
  • Possibilités de voyager à faibles coûts 
  • Avantages sociaux compétitifs.

Comment postuler

Faire parvenir votre curriculum vitae à marilie@voyagesarabais.com.
Nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus.

Nos coordonnées

Trois-Rivières

699, Boul Thibeau
Suite 100
Trois-Rivières, Québec, Canada
G8T 7A2

Brossard

9840, Boul Leduc
Suite 10
Brossard, Québec, Canada
J4Y 0B4

Saint-Jean-sur-Richelieu

224, Rue Jean Talon
Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec, Canada
J2W 1J2​

Tél : 1-844-PAS-CHER (gratuit)
Tél : (819) 693-8937
Fax : (819) 693-6287

Heures d’ouverture

En agence : Sur rendez-vous

Heure normale de l’Est


Trois-Rivières
Lundi, Mardi, Mercredi
08h30 à 17h00
Jeudi, Vendredi
08h30 à 21h00
Samedi
09h00 à 17h00
Dimanche 10h00 à 16h00

Brossard
Lundi, Mardi, Mercredi
10h00 à 18h00
Jeudi, Vendredi
10h00 à 21h00
Samedi
09h00 à 17h00
Dimanche 10h00 à 16h00

St-Jean-sur-Richelieu
Lundi, Mardi, Mercredi
09h00 à 17h30
Jeudi, Vendredi
09h00 à 20h00
Samedi
09h30 à 15h00
Dimanche Fermé

Centrale téléphonique – 1-844-PAS-CHER

Heure normale de l’Est

Lundi, Mardi, Mercredi
8h30 à 20h00
Jeudi, Vendredi
08h30 à 21h00
Samedi
09h00 à 17h00
Dimanche 10h00 à 16h00
Julie D., Directrice marketing chez VoyagesARabais.com

Julie D.

Directrice marketing

Faites appel à nos professionnels!

Diplômé des meilleures écoles de tourisme du Québec, chacun de nos conseillers détient sa certification d’agent de voyage. En plus de recevoir régulièrement des formations leur permettant de vous offrir un service encore plus rapide et professionnel, chacun d’eux bénéficie annuellement de voyages de perfectionnement, leur permettant de parfaire et d'approfondir leurs connaissances des destinations qu’ils vous conseillent.

L’équipe de l’agence Voyages a Rabais ®
VoyagesARabais.com

Voyages à Rabais est le plus important fournisseur de voyages en ligne au Québec. Notre mission est d’offrir toutes vos destinations voyage avec un service inégalé, de nombreux avantages pour chaque passager et une garantie constante du meilleur prix.

© 2000-2017 Voyagesàrabais inc. Le contenu de ce site est protégé par droit d’auteur. Il peut être consulté librement, mais ne peut être reproduit, en tout ou en partie, sans l’autorisation écrite préalable de Voyagesàrabais inc. Tous droits réservés. VOYAGES À RABAIS, VOYAGESÀRABAIS, VOYAGESÀRABAIS.COM, WWW.VOYAGESÀRABAIS.COM, WWW.VOYAGESÀRABAIS.COM & Dessin, WWW.VARVACATIONS.COM & Dessin, CHEAPER VACATION et CHEAPER VACATION & Dessin sont des marques de commerce de Voyagesàrabais inc. dûment protégées par la loi. Il est interdit d’employer ou reproduire ces marques ou toute autre expression similaire afin de vendre ou annoncer notamment des forfaits de voyage ou pour autrement rendre des services d’agence de voyage.