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Gran Bahia Principe Tulum à Riviera Maya, Mexique

Situation

Sur la plage, à proximité d'Akumal, à l'intérieur du complexe Gran Bahia Principe Resort. À 15 minutes de Tulum, à 35 minutes au sud de Playa del Carmen et à 1 h 20 de l'aéroport de Cancun.

Hébergement

858 chambres climatisées, réparties dans plusieurs édifices de 3 étages. Supérieure : 1 lit king ou 2 lits doubles. Salle de bain complète. Séchoir à cheveux. Téléviseur. Téléphone. Coffret de sûreté ($). Balcon ou terrasse.

Services

Piscines. Pataugeoire. Bain tourbillon. Chaises longues. Serviettes de plage. Centre de plongée PADI ($). Boutiques. Salon de beauté ($) au Akumal et au Coba. Spa ($). Navette pour Playa del Carmen ($). Accès @ Internet ($). Pharmacie ($). Clinique médicale 24 h ($). Service de gardienne ($). Service de buanderie ($). Golf à proximité ($).

Restaurants & Bars

1 buffet et 3 restaurants à la carte dont 1 mexicain, 1 brésilien et 1 international/ gourmet (réservations et tenue de ville requises au souper). Casse-croûte 24 h. 5 bars.

Informations sujet à changement sans préavis. Des erreurs peuvent s’être glissées. Photo et description à titre informatif seulement.

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nawelvoyage nawelvoyage Écrit le 20 septembre 2016
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Note moyenne (1.9/5):

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Commentaire de nawelvoyage

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SVP pour mieux gérer les attentes de vos clients vous devriez les viser que les 5 étoiles qu'on voit sur votre site web ne garantissent aucunement un service 5 étoiles car l'hôtel ou on était ne mérite même pas 3 étoiles

Positif :

Avoir accès a un autre Bahia Principe a un peu aidé vu que a Bahia Principe Coba le service/la nourriture était incomparable avec Bahia Principe Tulum

Négatif :

L'hôtel était très décevant et mon agente de voyage aurait dû m'en informer car:

- Chambre très sale
- L'eau de la piscine était contaminée et on l'a su alors qu'on se baigner dedans
- Punaises de lit et tiques (étant allergique a leurs piqûres je peux vous garantir que mon voyage a été pas mal gâché a cause de votre manque d'information)
- Travaux dans différentes parties de l'hôtel
- Mauvaise isolation : bruits des voisins et de la construction
- Mauvais services (les employés sont non professionnel et très impolis avec aucun sens du service a la clientèle)
- La mer était remplie de roches

Je n'ai vraiment pas aimé mon expérience et je compte vous contacter sous peu pour m'en plaindre car je pense que c'est de votre devoir d'aviser les clients des points faibles de l'hôtel comme la construction et les punaises de lit

De plus après s'être plaint à la réception de l'hôtel on a été référé a vous car sur place ils ne pouvaient rien faire pour nous ....
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guydore2 guydore2 Écrit le 13 octobre 2015
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Note moyenne (4.5/5):

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Commentaire de guydore2

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duvet duvet Écrit le 20 avril 2015
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Note moyenne (4/5):

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Commentaire de duvet

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J'ai eu un upgrade pour le club Diamond du Gran Bahia Principe Tulum et je pensais que le fait d'avoir une piscine accessible seulement aux clients du Club Diamond serait une bonne chose. L'hôtel est très bien, la nourriture très bonne mais pour aller vers plusieurs des restaurants, il faut prendre plusieurs navettes.

L'Akumal est devenu le meilleur hôtel des trois et il est interdit d'accès pour les clients des autres hôtels.

Ill faudrait expliquer clairement que le club Diamond du Tulum est devenu maintenant le Club Eldorador de Jet Tour France (et/ou Thomas Cook) qui s'est accaparé la piscine, la musique et l'animation sans s'occuper le moins du monde des autres nationalités présentes qui ont payé leur séjour pour aller au Mexique et non pas pour écouter du rap français souvent très fort.

Les responsables de l'hôtel ont été avertis et sont conscient du problème mais difficile de dire s'ils feront quelque chose ou pas vu que la majorité des gens disent être là juste pour quelques jours et qu'ils ne souhaitent pas se plaindre même s'ils n'apprécient pas.

Négatif :

Ce qui a gâché mes vacances c'est la présence d'une centaine de Français a qui Jet Tours a promis un service tout en français. Il est bien connu que les français sont incapables pour la plupart de dire un mot d'anglais ou d'espagnol et qu'ils n'apprécient pas du tout la présence d'Américains. Ils ne se sont d'ailleurs pas gênés pour le dire.
Ils ont donc trois animateurs qui viennent d'Europe, sont payés par Jet Tours et qui racontent aux Français que c'est leur piscine, leur animation, leur quizz en français.
Même les Québécois pure laine n'ont jamais réussi à obtenir une animation ou une piscine dans leur langue.
J'ose imaginer dans quelques années à quoi ressembleront les hôtels si différentes nationalités achètent une piscine et exigent un service dans leur langue.
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maxtheberge maxtheberge Écrit le 5 janvier 2015
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Note moyenne (4.5/5):

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Commentaire de maxtheberge

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Le premier mot qui m'est venu à l'esprit en arrivant à l'accueil principal de Tulum: wow. TRÈS beau site. Par conte attention, vous devrez faire plus ou moins 2h de route pour vous rendre de l'hôtel à l'aéroport (le transport est évidemment compris). La route est longue mais ça vaut vraiment la peine. Petit conseil: si vous savez parler un peu l'espagnol laisser tomber les chauffeurs de taxi et attendez plutôt les petits autobus locaux, vous paierez une fraction du prix pour vous rendre aux nombreuses attractionsqui se trouvent généralement à moins de 15 minutes de l'hôtel...

Positif :

Le personnel est vraiment très chaleureux pour peu que vous leur donniez un brin de pourboire. Le site est très propre et bien entretenu. La nourriture du buffet est bonne mais devient toutefois redondante à la longue.

Négatif :

La plage n'est pas excellente pour se baigner; il y a d'énormes bancs de sable couverts de toile sur des centaines de pieds de long. Je ne sais pas s'ils s'en servent pour protéger les gens des vagues ou quoi mais ça gâche le paysage et ça diminue grandement les endroits où on peut se baigner.
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ganec5104 ganec5104 Écrit le 8 juillet 2014
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Note moyenne (4.7/5):

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Commentaire de ganec5104

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yveslalande yveslalande Écrit le 5 mars 2014
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Note moyenne (4.5/5):

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isarobi2001 isarobi2001 Écrit le 8 février 2014
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Note moyenne (3.9/5):

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Commentaire de isarobi2001

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Séjour très agréable, on a beaucoup aimé le resort, un peu déçu de la plage mais si on marche vers l'extrémité du tulum la plage est magnifique

Positif :

Nourriture délicieuse au buffet, excellent service, beauté du site

Négatif :

La plage (stopper et très courte), loin de l'aéroport (1h30 à 2h de bus)
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Fleurs37 Fleurs37 Écrit le 29 janvier 2014
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Commentaire de Fleurs37

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Trés belle hotel, bon service, bonne nourriture

Positif :

Trés belle hotel, bon service, bonne nourriture

Négatif :

Présence de roche a plusieurs endroit dans la mer près de la plage
Piscine trop froide
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delsol_26 delsol_26 Écrit le 28 janvier 2014
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Note moyenne (4.5/5):

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Commentaire de delsol_26

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Beaucoup de choix au buffet et excellent services

Positif :

beaucoup de variété au niveau de tous les aspects de l'hôtel

Négatif :

manque de chaise sur la plage directement
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flik flik Écrit le 20 janvier 2014
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Note moyenne (4.7/5):

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Commentaire de flik

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Il s'agit d'un complexe hotelier exceptionnel. L'expérience client est parfaite d'un bout à l'autre. Les employés ont à coeur la satisfaction de leur clientèle et le bon état des lieux. Nous retournerions à ce complexe sans hésiter!

Positif :

Très bonne nourriture
Service à la clientèle
Propreté et état des chambres et du complexe en général
On se sent choyés

Négatif :

Plage laisse un peu à désirer (beaucoup de cailloux et coraux dans l'eau, gros sacs de sable empêchant l'érosion de la plage déplaisants pour la vue et la baignade)
Distance entre l'aéroport et l'hôtel, quoiqu'une fois rendu sur place, c'est vite oublié.
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