Gran Bahia Principe Tulum à Riviera Maya, Mexique

Situation

Sur la plage, à proximité d'Akumal, à l'intérieur du complexe Gran Bahia Principe Resort. À 15 minutes de Tulum, à 35 minutes au sud de Playa del Carmen et à 1 h 20 de l'aéroport de Cancun.

Hébergement

858 chambres climatisées, réparties dans plusieurs édifices de 3 étages. Supérieure : 1 lit king ou 2 lits doubles. Salle de bain complète. Séchoir à cheveux. Téléviseur. Téléphone. Coffret de sûreté ($). Balcon ou terrasse.

Services

Piscines. Pataugeoire. Bain tourbillon. Chaises longues. Serviettes de plage. Centre de plongée PADI ($). Boutiques. Salon de beauté ($) au Akumal et au Coba. Spa ($). Navette pour Playa del Carmen ($). Accès @ Internet ($). Pharmacie ($). Clinique médicale 24 h ($). Service de gardienne ($). Service de buanderie ($). Golf à proximité ($).

Restaurants & Bars

1 buffet et 3 restaurants à la carte dont 1 mexicain, 1 brésilien et 1 international/ gourmet (réservations et tenue de ville requises au souper). Casse-croûte 24 h. 5 bars.

Informations sujet à changement sans préavis. Des erreurs peuvent s’être glissées. Photo et description à titre informatif seulement.

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sophiecarbonneau_78 sophiecarbonneau_78 Écrit le 10 juin 2017

Note moyenne (4.2/5):

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Commentaire de sophiecarbonneau_78

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Tout est parfais pour ceux qui aime le luxe. Belle piscine! La mer est dangereuse et pas trop belle par contre. Le but du voyage ne doit pas être la mer. Moi j'ai adoré dans l ensemble. L'hôtel est très chic
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julidoo julidoo Écrit le 22 avril 2017

Note moyenne (5/5):

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Commentaire de julidoo

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C'était notre premier voyage avec nos deux fils de 21 ans, qui d'ailleur mon fils à fêté ses 22 ans le lendemain de notre arrivée! Ce fut un voyage mémorable. Riviera Maya est d'après moi plus rustique que Cancun, les sacs de sable dans l'eau pour empêcher l'érosion ne nous ont pas dérangé ainsi que quelques roches au fond de l'eau, s'agit seulement de regarder ou on marche ;)

Positif :

Excellent service à l'hôtel, très très propre, la nourriture est excellente...vraiment! Buffet au Tulum est magistrale, beaucoup de choix! Nous avons aussi rencontrer un employé de BD Travel associé avec Air Canada qui a préparé nos infos de retour et par le fait même nous à présenté les excursions possible. Nous voulions en faire et nous lui avons dit ce qui nous intéressait et il a su nous informer et nous guider dans nos choix et les excursions ont été mémorable: 1er le lundi - Tulum-Akumal-Snorkling de GO Natural Explorers, le mercredi soir Coco Bongo et le vendredi Aventuras Mayas ATV's Extreme Zip-lines

Négatif :

Le seul commentaires négatifs est lors de notre départ au front desk pour faire notre check out ca été très long et notre transport à dû nous attendre. Heureusement le gérant sur place à l'hôtel à été chercher un autre employé qui a accéléré les choses. Tout c'est bien terminé!
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nawelvoyage nawelvoyage Écrit le 20 septembre 2016

Note moyenne (1.9/5):

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Commentaire de nawelvoyage

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SVP pour mieux gérer les attentes de vos clients vous devriez les viser que les 5 étoiles qu'on voit sur votre site web ne garantissent aucunement un service 5 étoiles car l'hôtel ou on était ne mérite même pas 3 étoiles

Positif :

Avoir accès a un autre Bahia Principe a un peu aidé vu que a Bahia Principe Coba le service/la nourriture était incomparable avec Bahia Principe Tulum

Négatif :

L'hôtel était très décevant et mon agente de voyage aurait dû m'en informer car:

- Chambre très sale
- L'eau de la piscine était contaminée et on l'a su alors qu'on se baigner dedans
- Punaises de lit et tiques (étant allergique a leurs piqûres je peux vous garantir que mon voyage a été pas mal gâché a cause de votre manque d'information)
- Travaux dans différentes parties de l'hôtel
- Mauvaise isolation : bruits des voisins et de la construction
- Mauvais services (les employés sont non professionnel et très impolis avec aucun sens du service a la clientèle)
- La mer était remplie de roches

Je n'ai vraiment pas aimé mon expérience et je compte vous contacter sous peu pour m'en plaindre car je pense que c'est de votre devoir d'aviser les clients des points faibles de l'hôtel comme la construction et les punaises de lit

De plus après s'être plaint à la réception de l'hôtel on a été référé a vous car sur place ils ne pouvaient rien faire pour nous ....
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guydore2 guydore2 Écrit le 13 octobre 2015

Note moyenne (4.5/5):

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Commentaire de guydore2

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duvet duvet Écrit le 20 avril 2015

Note moyenne (4/5):

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Commentaire de duvet

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J'ai eu un upgrade pour le club Diamond du Gran Bahia Principe Tulum et je pensais que le fait d'avoir une piscine accessible seulement aux clients du Club Diamond serait une bonne chose. L'hôtel est très bien, la nourriture très bonne mais pour aller vers plusieurs des restaurants, il faut prendre plusieurs navettes.

L'Akumal est devenu le meilleur hôtel des trois et il est interdit d'accès pour les clients des autres hôtels.

Ill faudrait expliquer clairement que le club Diamond du Tulum est devenu maintenant le Club Eldorador de Jet Tour France (et/ou Thomas Cook) qui s'est accaparé la piscine, la musique et l'animation sans s'occuper le moins du monde des autres nationalités présentes qui ont payé leur séjour pour aller au Mexique et non pas pour écouter du rap français souvent très fort.

Les responsables de l'hôtel ont été avertis et sont conscient du problème mais difficile de dire s'ils feront quelque chose ou pas vu que la majorité des gens disent être là juste pour quelques jours et qu'ils ne souhaitent pas se plaindre même s'ils n'apprécient pas.

Négatif :

Ce qui a gâché mes vacances c'est la présence d'une centaine de Français a qui Jet Tours a promis un service tout en français. Il est bien connu que les français sont incapables pour la plupart de dire un mot d'anglais ou d'espagnol et qu'ils n'apprécient pas du tout la présence d'Américains. Ils ne se sont d'ailleurs pas gênés pour le dire.
Ils ont donc trois animateurs qui viennent d'Europe, sont payés par Jet Tours et qui racontent aux Français que c'est leur piscine, leur animation, leur quizz en français.
Même les Québécois pure laine n'ont jamais réussi à obtenir une animation ou une piscine dans leur langue.
J'ose imaginer dans quelques années à quoi ressembleront les hôtels si différentes nationalités achètent une piscine et exigent un service dans leur langue.
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maxtheberge maxtheberge Écrit le 5 janvier 2015

Note moyenne (4.5/5):

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Commentaire de maxtheberge

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Le premier mot qui m'est venu à l'esprit en arrivant à l'accueil principal de Tulum: wow. TRÈS beau site. Par conte attention, vous devrez faire plus ou moins 2h de route pour vous rendre de l'hôtel à l'aéroport (le transport est évidemment compris). La route est longue mais ça vaut vraiment la peine. Petit conseil: si vous savez parler un peu l'espagnol laisser tomber les chauffeurs de taxi et attendez plutôt les petits autobus locaux, vous paierez une fraction du prix pour vous rendre aux nombreuses attractionsqui se trouvent généralement à moins de 15 minutes de l'hôtel...

Positif :

Le personnel est vraiment très chaleureux pour peu que vous leur donniez un brin de pourboire. Le site est très propre et bien entretenu. La nourriture du buffet est bonne mais devient toutefois redondante à la longue.

Négatif :

La plage n'est pas excellente pour se baigner; il y a d'énormes bancs de sable couverts de toile sur des centaines de pieds de long. Je ne sais pas s'ils s'en servent pour protéger les gens des vagues ou quoi mais ça gâche le paysage et ça diminue grandement les endroits où on peut se baigner.
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ganec5104 ganec5104 Écrit le 8 juillet 2014

Note moyenne (4.7/5):

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yveslalande yveslalande Écrit le 5 mars 2014

Note moyenne (4.5/5):

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Commentaire de yveslalande

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isarobi2001 isarobi2001 Écrit le 8 février 2014

Note moyenne (3.9/5):

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Commentaire de isarobi2001

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Séjour très agréable, on a beaucoup aimé le resort, un peu déçu de la plage mais si on marche vers l'extrémité du tulum la plage est magnifique

Positif :

Nourriture délicieuse au buffet, excellent service, beauté du site

Négatif :

La plage (stopper et très courte), loin de l'aéroport (1h30 à 2h de bus)
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Fleurs37 Fleurs37 Écrit le 29 janvier 2014

Note moyenne (4.6/5):

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Commentaire de Fleurs37

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Trés belle hotel, bon service, bonne nourriture

Positif :

Trés belle hotel, bon service, bonne nourriture

Négatif :

Présence de roche a plusieurs endroit dans la mer près de la plage
Piscine trop froide
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