Évaluations des utilisateurs

tres belle hotel, tres grand, beaucoup de choix de piscine. j`avais une chambre platinum vue sur la mer tres bien décoré. beaucoup de choix de restaurants (7). beaucoup d`activité. tres propre. le soir pour prendre un verre vous avez le choix de bar ou terrasse. service de navette pour se déplacer. le drink `` mud-slide`` a essayé absolument!!! (moins de texte)

sur la plage, beaucoup de roche, il faut marché au moins 50` dans l`eau pour plus en avoir. le buffet pour déjeuner tres mediocre... pour les amateurs de fine cuisine vous serez decu, les repas sont tres ordinaire pour un 5 etoiles. (moins de texte)

J'ai passé la semaine du 7 au 14 juin à cet hotel et s'il n'aurait pas fait aussi chaud j'aurais peut-etre plus apprécié mon séjour . Premièrement les plus : Le personnel est irréprochable , toujours souriant et aimable spécialement Yvan qui nous a changé de chambre pour une de luxe avec bain tourbillon et ce sans frais car ma copine ne pouvait se laver dans la douche ( fauteuil roulant ) et dans les suites junior il n'y a pas de bains donc soyez avisez.. La propreté est le mot d'ordre la bas j'aurais pu manger sur le sol tellement c'est propre . Le site est vraiment tres beau et tres tres bien entretenu , gazon bien coupé partout et vert ( rien de jauni malgré la chaleur accablante ) les piscines sont grandes et ceux qui opteront pour une chambre avec acces sur la piscine et bien c'est un excellent choix car bien que vous soyez loin du lobby , il y'a 2 buffets pret de ces chambres donc pas besoin de marcher trop loin . Pour ceux qui choisissent les chambres 'platine' (deluxe et pool access) et bien il y'a des 'abris bus' un peu partout avec une limousine cart qui vous ramasse au passage donc ca aussi c'est un plus surtout si vous avez de la difficulté à marcher car le site est immense et pour se rendre à la plage du lobby ca prend facilement 10 min de marche . Les bars ont tous un excellent service et offrent des drinks de qualité avec de vrais fruits et non pas de la sloche cheap avec de l'alcool et même si vous ne 'tipper' pas à chaque fois , ils reviennent quand même vous voir avec le sourir , bref tres bon personnel le meilleur que j'ai vu en 4 voyages dans le sud . Il y'a un gym pour ceux que ca intéresse mais uniquement pour le cardio et pour internet il y'a un acces wi-fi mais préparez-vous à sacrer si vous l'utiliser car le signal est vraiment faible et ce partout ou je l'ai testé avec mon blackberry . Si vous voyagez avec Sunwing il y'a un ordinateur que vous pouvez utiliser gratuitement dans le local de sunwing mais je l'ai su la derniere journée malheureusement . Coté excursion et bien il semble en avoir beaucoup ( pyramide maya , dophins , catamarans etc... ) mais j'en ai fait aucune . Vous pouvez vous rendre à playa del carmen en taxi nous on était 11 et ca couté 70$ us allez retour sinon c'est 13$ par personne je crois... Bon pour le négatif , les buffets apart ceux du midi pres de la piscine c'était plus qu'ordinaire .. pas de riz seulement des pates et meme que la derniere journée y'en avait pas du tout . Les plats sont les mêmes toute la semaine et c'est souvent tiede (comme tout les buffets je sais...) on trouve quand même quelque chose à manger mais pour un 5 étoiles j'ai été très décu . J'ai mieux manger au Barcelo santa maria à Cuba et c'est un 4 étoiles (de cuba en plus..) Restaurants à la carte : Italien , lazagne pas bonne , rizotto pas bon mais supposément que le veau était semble t'il excellent . Le grill était le seul des restos à la carte que j'ai aimé , le steak était bon bien que très gras par endroit . Et le resto suisse de fondue et bien encore une fois rien de spécial apart le déssert (fruits et chocolat fondue) ah oui et la langouste n'est pas comprise dans le prix pour le resto de fruits de mer , c'est 20$ de plus , completement ridicule pour un 5 étoiles ... comme vous voyez je n'ai pas du tout aimé la nourriture de cet hôtel sauf quelques exceptions comme les cheezburgers qui goutent comme ceux d'ici . Préparez-vous à marcher dans cet hotel pour nimporte quoi ( allez au lobby , resto a la carte , piscine , plage etc.. ) c'est un tres grand site donc si vous êtes habitué pas de probleme mais si vous êtes habitués à des sites plus petits vous devriez peut-être y songer surtout si comme je le disais plus haut vous avez des problêmes de mobilité si c'est le cas prenez une chambre deluxe sans faute et en passant il n'y a aucune chambre 'adapté' pour les personnes en fauteuil roulant et les suites junior ont des douches seulement (encore quelque chose de décevant surtout pour un 5 étoiles) . Notre femme de chambre n'a rien fait de spécial sur le lit tout au long de la semaine elle s'est contenté de faire le lit et changer les serviettes tandis que tout les autres personnes avec qui on voyageait ont eu des animaux en serviettes sur leur lit et des chocolats a la menthe , ah oui et la derniere journée elle n'a meme pas fait la chambre ... j'aurais du garder mon 5$ . Si jamais vous arrivez le soir et que vous n'êtes pas satisfait de votre chambre n'insistez pas car les 'commis' de soir/nuit ne peuvent rien faire même s'ils vous laissent croire que oui.. attendez au lendemain et allez voir Yvan il est vraiment correct et il se fou pas de vous , il nous a meme appelé a notre chambre pour savoir si tout était correct ! Coté plage et bien il y'a beaucoup de chaises et peu d'espace mais il y'a aussi beaucoup de palapas donc trouver de l'ombre n'est pas si compliqué mais vous devez vous lever de bonne heure pour réserver car les chaises partent vite ! La mer n'est évidemment pas comme à cuba , l'eau est trouble et il y'a une odeur nauséabonde qui se rend parfois jusqu'a nous , quelques petites roches en entrant dans l'eau faites attention mais c'est rien de trop grave . Les seadoo passent juste à coté des bouées donc pour le 'snorkeling' c'est pas l'idéal , j'ai reussi a en faire mais j'ai pas été aussi loin que j'aurais souhaité en raison des seadoo... En gros c'est un tres bel hotel , propre mais avec de la nourriture ordinaire pour le nombre d'étoiles . Si vous payez moins de 900$ ca vaut la peine mais en haut de ca vous devriez choisir un autre endroit (moins de texte)

Beauté du site et de l'hotel , propreté irréprochable , personnel amical et souriant , très bons drinks , service à la plage ( bar ) (moins de texte)

Buffet TRES ordinaire pour un 5 étoiles , meme chose pour les restaurants a la carte , femme de chambre blazée ( dans notre cas du moins ) les photos coutent ridiculement chere (moins de texte)

WOW WOW super de belle hotel. Belle semaine le site est impeccable la propreté dans les chambres et de tres belles chambres ce sont des suites tres luxueuse toute en marbre. Le buffet excellent et les resto a la carte super. La plage est tres belle on peut aller marcher. Je peux vous dire que j`y retournerait sans hésiter. Je ne comprends pas le monde qui sont difficile ils ont surement été seulement a Cuba. C`est pas comparable en frais d`hotel. Je le recommande. (moins de texte)

AUCUN (moins de texte)

Tout a fait parfait......une semaine vraiment reposante ......service impécable......meme a la piscine.......
Chambre tressssssss propre......boufffffe tres bonne.......piscine tres grande bcp de chaise......enfin un voyage a refaire au plus vite. (moins de texte)

aucune insonorité d`une chambre a l`autre....on pouvais meme entendre bailler les gens le matin tot........
pour le reste............aucun mauvais commentaires. j`y retourne l`an prochain sans hésiter. (moins de texte)

Très bel hôtel. Belles piscines. Plusieurs activités à la piscines et spectacles le soir. À 15 minutes en taxi de Playa del Carmen (note : les vendeurs vous crie après afin que vous visitez leur kiosque, et ce tout au long de la 5ième avenue!!!!). Belle plage malgré les roches, vers la droite, un peu moins de roche. (moins de texte)

Chaises sur la plage placées de façon trés serré et manque un peu d`intimité. Les gens arrivent très tôt afin de réserver leur chaise donc, pour avoir une bonne place, il faut arriver après le dîner. Les femmes de chambre entrent 3 fois dans votre chambre sans vous aviser et si vous êtes dans votre chambre, ils cognent à votre porte donc, ne pas laisser trainer vos effets personnels. On nous a pas aviser qu`il y avait une navette vers la plage et aucune information sur les serviettes de plage donc, il faut se débrouiller pour l`info. Beaucoup de bruit en provenance de la piscine centrale donc, plus de tranquilité vue piscine. Ne pas prendre une suite junior car peu de service (fait le lit et c`est tout et parfois oublie de mettre des nouvelles serviettes....) et faire attention à vos draps car il y a des tâches. (moins de texte)

Hôtel de qualité, très beau site et bien entretenu. Personnel très gentil et serviable. Bons restaurants à la carte. (moins de texte)

Agent Sunwing: Il ne ns renseigne pas sur les services offerts: réservations restaurants, prix du taxi pour aller à Playa del Carmen, service de navette de l`hôtel vers la plage, et toutes les petites choses qu`on aimerait savoir. Bref, il ne veut que ns vendre des excursions. Inutile d`aller à la réunion.

Plage: eau brune, et odeur nauséabonde côté riviera.
Chaise longue inconfortable.
Buffet: bon mais peu varié. (moins de texte)

Absolument aucun mauvais commentaire!

Je suis ravie de mon voyage. J'adore le Mexique. Service impécable. Nourriture excellente.

Allez-y ! Vous ne regretterez pas ! (moins de texte)

La bouffe, le service, la propreté (moins de texte)

Ehhhh aucun (moins de texte)

Nous avons séjourné à cet hôtel du 9 au 24 avril 2010. Nous avons voyagé de nuit avec Sunwing, j'étais craintive un peu de voyager de nuit mais finalement j'ai bien aimé, nous avons dormi presque tout le long donc le voyage a passé très vite. L'hôtel est vraiment beau, c'est d'une propreté exemplaire, le service est très très bien également, la nourriture est excellente. Nous avons mangé dans les restos à la carte à tous les soirs, il suffit de réserver deux jours à l'avance, malheureusement nous ne pouvons réserver qu'un resto à la fois mais ça se fait très bien, nous y allions vers 19h00 en allant prendre l'apéro au lobby bar (ce n'est pas très loin du lobby bar) et il n'y avait jamais d'attente. Les restos à la carte sont tous très bons... à mon avis le moins bon c'est l'italien mais quand même bien. Le vin est vraiment infecte, il n'est pas buvable, on dirait du jus de raisin avec du vinaigre dedans, nous avons compris pourquoi, ils veulent te vendre du vin à la carte (la bouteille la moins chère 32.00$ US et bien ordinaire), très décevant pour un 5 étoiles, je n'ai jamais vu cela pour avoir fait une quinzaine de voyage dans le sud, même à Cuba le vin est plus potable que ça. Pour notre part on buvait du champagne (vin mousseux) en mangeant au souper, on s'y était habitué. La plage est très bien (c'est pas Cuba) et c'est très baignable sans soulier d'eau comme le recommande les autres critiques que j'avais lu avant de partir, il y a un peu de petites roches mais c'est pas la fin du monde et les chaises sont très cordées. Les chambres sont très belles et le service était très bien, ils passaient à tous les jours et même le soir pour refaire le lit, je dirais environ une journée sur deux (le soir). Bon à savoir : Nous avons fait du parasailling à l'hôtel, ça été toute une expérience... par contre nous avons payé 120.00$ US pour 15 minutes mais on en a fait environ 10 minutes???? Lorsque nous sommes allés à Playa Del Carmen et à Cozumel nous aurions pu en faire pour 50.00$ US pour 15 minutes. Il faut savoir également qu'il y a beaucoup d'enfants, c'est très très familial. En général je recommanderais cet hôtel, c'est vraiment une belle place. Par contre, si vous préférez être en adulte seulement ce n'est peut-être pas le meilleur endroit mais pour tout le reste c'est super!!! (moins de texte)

Service, propreté, nourriture (moins de texte)

vin infecte, chaise longue pas confortable (moins de texte)

Un site magnifquement propre et acceuillant, c,est la deuxieme fois en 6 mois que je vais a cet hotel et j`y retournerai encore, je le recommande fortement. Les restaurants a la carte sont facile a reserver , et la nourriture est satisfaisante, il ne faut pas oublier que nous sommes au Mexique et non au Canada.
Le personnel est tres gentil, et ils apprecient la presence des quebecois, ont le sent bien. La plage est tres belle comparativement a Playacar. (moins de texte)

Aucun! (moins de texte)

Hôtel exceptionel pour la qualité architecturale de l`établissement , des installations ainsi que des services . La propreté est un point fort de l`hôtel. La nourriture est excellente et très variée. On trouve toujours quelque chose qui nous plait dans les 2 restaurants buffet. (moins de texte)

J`ai eu dans la 2 ième semaine de mon séjour un problème de moustiques dans ma chambre. J`ai demandé à 2 reprises à réception de régler ce problème en pulvérisant un insecticide. Il sont venus 4 jours plus tard la veille de mon départ et cela n`a rien donné. Le lendemain matin il y en avait encore plus que la veille. Cela à gaché mon séjour dans cet établissement.
A éviter la chambre 2239 si vous souhaiter passer de belles vacances. Je peux vous affirmer que se lever le matin avec des piqures d`insectes sur le visage et les bras c`est pas très agréable.

A évier aussi les chambres de cette section de l`hôtel qui donnent sur la piscine principale ou il se fait de l`animation de midi à 6hr c`est très bruyant, cris et musique à la longue cas tape sur les nerfs.

Autre point, l`hôtel est loin de la ville de Playa del Carmen 15 minutes en taxi et compter 13 dollars américain aller et autant pour le retour. Toujours vous faire confirmer le prix par le chauffeur avant de monter dans le taxi.

Je crois que la direction de l`hôtel devrait mettre du personnel à réception qui parle le français. En effet peu d`entre eux parle cette langue et cela nous donne l`impressioin de ne pas être les bienvenue. (moins de texte)