Garantie «La Totale»

FAQ

• Donnez-moi un exemple précis du fonctionnement de votre garantie * LA TOTALE *.

  Le 1er septembre, vous achetez un forfait tout inclus pour Varadéro au montant de $ 1,300.00 par adulte pour un départ le 1er décembre suivant. Le 3 septembre, le prix de votre forfait baisse à $ 1175.00. À ce moment là, vous décidez d'appliquer * LA TOTALE * en remplissant le formulaire sur notre site et à votre retour de voyage, vous recevrez un crédit voyage de $ 125.00 par adulte. latotale@voyagesarabais.com

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• Que se passera t-il quand je vais vouloir utiliser mon crédit voyage?

  Ce sera tout simplement fantastique pour vous. Au départ, vous allez profiter du PLUS BAS PRIX 100 % GARANTI par www.voyagesarabais.com au moment de votre achat ET EN PLUS, vous allez appliquer le montant de votre crédit voyage! Le crédit voyage est applicable lors de l'achat d'un forfait vacances de 7 jours et plus. Votre nouvelle réservation devra être effectuée en agence ou par téléphone et vous devrez nous mentionner que vous détenez un crédit voyage. latotale@voyagesarabais.com

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• Comment faire une réclamation de la garantie Totale si le prix baisse?

  Tout ce qu'il y a de plus simple. Vous aurez un petit formulaire à remplir sur notre site Internet et à nous faire parvenir. Tout est informatisé. Vous recevrez un courriel confirmant le montant de votre crédit voyage dans les jours suivants. Voici un exemple de la procédure à suivre :

  1. Effectuer une recherche dans notre système de réservation pour le même forfait (même hôtel, même date de départ, même tour opérateur, même catégorie de chambre, même vol etc...) que vous avez déjà préalablement réservé.
     
     
     
     
  2. Cliquez sur vérifier pour accéder à l'étape 3 - Vérification. Dans l'encadré sous les détails des points du Club Privilèges ou certificat cadeau, cliquez sur afficher tampon
     
     
     
     
  3. Une fois le tampon validateur affiché, faire une capture d'écran des détails du forfait et une autre capture du prix (à l'aide de la touche 'Impr. écran' ou 'PrtScr' de votre clavier)
     
     
     
     
  4. Créez un nouveau courriel à l'aide de votre logiciel de messagerie électronique (Outlook, Thunderbird, ou autre) et collez votre capture d'écran dans ce courriel.
  5. Envoyez ce courriel à: latotale@voyagesarabais.com en prenant soin d'indiquer comme sujet votre numéro de réservation original (selon le tour opérateur).
  6. Remplissez le formulaire de réclamation et envoyez-le nous.
     
     
     
     
  7. Le délai de traitement de votre demande peut être de plusieurs jours.
  8. Vous recevrez votre crédit-voyage selon les termes de notre garantie par courriel suite au traitement de votre demande si cette dernière comprends tous les éléments nécessaires à son traitement.
  9. Notez que c'est la seule et unique facon de procéder. Aucune autre demande faite d'une autre facon ne sera retenue.

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• Si le prix baisse, à quel moment dois-je choisir entre recevoir les points Club privilège et les certificats cadeaux ou le crédit voyage ?

  Cette décision vous appartient à 100 %. Si le prix baisse de quelques dizaines de dollars, il est peut-être préférable pour vous de conserver les points CLUB PRIVILÈGE et votre certificat cadeau plutôt que de demander à recevoir votre crédit voyage. Votre autre option est de patienter et d'attendre que le prix baisse plus et ainsi obtenir un crédit voyage plus important… mais attention, tenez compte dans votre décision que le prix peut monter de nouveau ou le produit n'être plus disponible. latotale@voyagesarabais.com

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• Quand vais-je recevoir soit mon certificat cadeau, ou mon crédit voyage ?

  Vous recevez le tout entre 3 et 4 semaines après votre retour de voyage. latotale@voyagesarabais.com

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• Quelle est la différence entre un certificat cadeau et un crédit voyage?

  Vous connaissez le montant exact du certificat cadeau avant même de faire votre réservation et celui-ci est relié directement à la réservation même tandis que le crédit voyage est variable et son montant n'est connu qu'après votre réservation lorsque celui-ci s'applique. Enfin, le crédit voyage est applicable sur votre prochaine réservation.
  
  En résumé, en réservant chez www.voyagesarabais.com, vous vous GARANTISSEZ le meilleur des deux mondes : Si le prix de votre achat ne baisse bas, vous avez obtenu le plus bas prix possible et si le prix baisse, vous obtenez EN PLUS DE VOTRE BAS PRIX PAYÉ, un crédit voyage pouvant atteindre $125.00 par adulte! latotale@voyagesarabais.com

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• Que se passe t-il si le budget de $500,000.00 relié à cette incroyable promotion est épuisé?

  www.voyagesarabais.com vous propose LA TOTALE, une garantie GRATUITE que personne n'a jamais osé offrir. Initialement, nous devons prévoir un montant maximum car malgré toutes les informations disponibles, il demeure des inconnus financiers auxquels seule l'expérience apportera les véritables réponses. S'il advenait que ce montant de $ 500,000.00 ne soit pas suffisant, un montant additionnel pourrait être ajouté ou LA TOTALE pourrait ne plus être offerte. latotale@voyagesarabais.com

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• Est-ce qu'il y a des exclusions?

  S'il survient un évènement jugé *extraordinaire ou hors-contrôle* par l'industrie du voyage ( exemple : crash aérien, fermeture d'une destination ou d'un tour opérateur, guerre ou maladie infectieuse, etc. ), la protection * LA TOTALE * serait non applicable pour la période touchée par le dit évènement. La promotion ne s'applique pas sur un forfait en promotion par un tour opérateur ou sur une promotion ponctuelle d'un tour opérateur. La promotion ne s'applique pas lors du "Boxing Day". Non applicable sur la promotion TIC TAC. latotale@voyagesarabais.com

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• Quels sont les détails au sujet du remboursement en cas de baisse de prix?

  Applicable uniquement à une nouvelle réservation Internet d'un forfait-vacances faite sur le site de www.voyagesarabais.com (réservation faite directement sur notre site internet via notre moteur de réservation).
  
  La demande doit être faite dans les 120 heures suivants la réservation initiale et avant 18 jours de la date du départ.
  
  Non applicable lorsqu'il y a une erreur de programmation.
  
  Non applicable sur un forfait en promotion par un tour opérateur ou sur une promotion ponctuelle d'un tour opérateur.
  
  Applicable une seule fois par réservation au moment choisi par le client lui-même.
  
  Le crédit voyage sera valide et applicable sur une nouvelle réservation et un voyage effectué pour une année à partir de la date de réservation initiale
  
  Sujet à un maximum de $125.00 par adulte, à un minimum de 5$ par adulte et $ 500,000.00 pour l'ensemble de la promotion.
  
  Applicable conjointement aux sites www.voyagesarabais.com et www.varvacations.com.
  
  La demande doit être faite pour EXACTEMENT le même forfait, avec le même tour opérateur, à la même date, avec les mêmes inclusions et le même vol.
  
  Sujet à changement et/ou terminaison sans préavis. Tous les détails sur notre site internet www.voyagesarabais.com.
  
  Un forfait-vacances comprend le vol aller/retour, l'hôtel en formule tout inclus pour un minimum de 7 nuits, les transferts aéroport/hôtel/aéroport et le représentant du tour opérateur à destination. Cette promotion peut être modifiée ou annulée en tout temps sans préavis. Non applicable sur un forfait en promotion dans notre * Club Privilège Avantage Plus* ou par le biais de notre infolettre Prestige.
  
  Un seul certificat sera émis pour l'ensemble de la réservation avec les noms de chaque adulte ayant droit au crédit voyage. Le certificat doit être utilisé en une seule fois sur une seule nouvelle réservation. Si toutes les personnes ne sont pas présentes sur la nouvelle réservation, le crédit voyage sera applicable uniquement aux personnes présentes. Le crédit voyage est toujours émis au nom des voyageurs de la réservation initiale. Non jumelable avec une promotion semblable d'un tour opérateur, cette dernière ayant toujours priorité.
  
  www.voyagesarabais.com s'engage à toujours afficher sur son site internet LE PLUS BAS PRIX possible selon la politique de chaque tour opérateur et ce en tout temps. Lors d'une demande pour obtenir le crédit voyage en appliquant la garantie * LA TOTALE *, le voyageur devra suivre la simple procédure disponible sur le site de www.voyagesarabais.com. Le nouveau bas prix sera celui disponible sur le site de www.voyagesarabais.com au moment de la demande. La capture d'écran doit être faite dans les 15 minutes AVANT l'envoie du courriel. Après validation de votre formulaire de demande, vous recevrez une réponse par courriel avec tous les détails.
  
  Toute tentative de fraude par le client annulera automatiquement son droit aux valeurs ajoutées ET au crédit voyage. latotale@voyagesarabais.com

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• Quels sont les détails de la promotion ANNULATION SANS FRAIS?

  SI VOUS CHANGEZ D'IDÉE ET DÉCIDEZ DE NE PAS VOYAGER JUSQU'À 7 JOURS AVANT VOTRE DATE DE DÉPART, PEU IMPORTE LA RAISON, AUCUN PROBLÈME AVEC WWW.VOYAGESARABAIS.COM! VOUS RECEVREZ UN CRÉDIT VOYAGE POUR LE MONTANT PAYÉ AU COMPLET, APPLICABLE SUR UN VOYAGE FUTUR ! Applicable à une nouvelle réservation Internet d'un forfait-vacances faite avec certains tours opérateurs dont la liste est jointe ci-bas et UNIQUEMENT sur le site de www.voyagesarabais.com (promotion 100% exclusive) à partir du 1er septembre 2009 pour les forfaits réservés au minimum 18 jours avant le jour de départ. Applicable une seule fois par réservation au moment choisi par le client lui-même. Réservation Internet seulement. Cette garantie ne peut être appliquée dans un dossier qui a eu une demande de réclamation pour la garantie "Baisse de prix" qu'elle ait été accepté ou non par le client ou voyagesarabais.com. Le crédit voyage sera valide et applicable sur une nouvelle réservation, à une nouvelle date de départ, avec le même tour opérateur que la réservation initiale et uniquement chez voyagesarabais.com, pour une année à partir de la date de réservation initiale, sujet au montant maximum payé par le client. Le voyage doit être fait en entier durant l'année suivante la date de la réservation initiale. La demande doit être faite avant 7 jours de la date du départ. Sujet à changement et/ou terminaison sans préavis. Tous les détails sur notre site internet www.voyagesarabais.com. Cette promotion peut être modifiée ou annulée en tout temps sans préavis. Une fois l'annulation faite sans frais, la nouvelle réservation ne pourra être faite dans les 15 jours suivants la date d'annulation de la réservation initiale, ni pour un départ dans les 15 jours suivant et/ou avant la date de la réservation initiale. Un forfait-vacances comprend le vol aller/retour, l'hôtel en formule tout inclus pour un minimum de 7 nuits, les transferts aéroport/hôtel/aéroport et le représentant du tour opérateur à destination. Le crédit voyage est non monnayable et non transférable et doit être appliqué en deçà d'une année de la date de réservation initiale. Si la nouvelle réservation a un tarif inférieur au montant du crédit voyage, aucun remboursement comptant ne sera possible et si la nouvelle réservation a un tarif supérieur au montant du credi voyage, seul la différence sera alors payable. Le crédit voyage devient nul s'il n'est pas utilisé durant la période d'une année suivant la date de la réservation initiale. Disponible uniquement pour les résidents de la province de Québec. Un seul certificat sera émis pour l'ensemble de la réservation avec les noms de chaque adulte ayant droit au crédit voyage. Le certificat doit être utilisé en une seule fois sur une seule nouvelle réservation. Si toutes les personnes ne sont pas présentes sur la nouvelle réservation, le crédit voyage sera applicable uniquement aux personnes présentes. Le crédit voyage est toujours émis au nom des voyageurs de la réservation initiale. Non jumelable avec une promotion semblable d'un tour opérateur, cette dernière ayant toujours priorité. La promotion ANNULATION SANS FRAIS JUSQU'À 7 JOURS EST DISPONIBLE DEPUIS LE 1er SEPTEMBRE 2009 AVEC LES TOURS OPÉRATEURS SUIVANTS: Signature, Sunwing et CaribeSol latotale@voyagesarabais.com

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