Chers voyageurs, nous sommes heureux de vous annoncer que notre centrale téléphonique est désormais en opération. Nos agents en voyages se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions. Veuillez noter qu'afin de protéger notre clientèle et nos employés, nos bureaux ne sont pas ouverts au public. Notre équipe restreinte fournira les services essentiels à distance, les délais de réponses peuvent donc s’avérer être plus longs qu’à l’habitude. Pour connaître toutes les informations et modalités concernant l'annulation de votre voyage, veuillez cliquer ici

VAR

Sommaire

Avis important

Services de passeport au Canada - 13 mai 2020

Vous ne pouvez pas obtenir de services de passeport dans les bureaux de Service Canada, y compris les bureaux de services de passeport, jusqu’à nouvel ordre.

Si vous avez déjà présenté une demande, nous la traiterons à la reprise des services normaux.

Si vous devez voyager de façon urgente

Vous pouvez obtenir des services de passeport au Canada si vous avez une raison valide de voyager de toute urgence.

Les raisons justifiant un voyage urgent sont notamment un voyage effectué :

  • pour une raison médicale parce que vous avez une maladie grave;
  • en raison de la maladie grave ou du décès d’une personne que vous connaissez;
  • parce que vous avez des problèmes financiers en raison de la perte d’un emploi ou de clientèle;
  • pour offrir un service essentiel;
  • pour motifs d’ordre humanitaire;
    • vous devez avoir une lettre de l’organisation pour laquelle vous travaillez énumérant les motifs d’ordre humanitaire.

La perte du coût de billets d’avion et d’autres frais de déplacement ne compte pas comme une raison de voyager de façon urgente.

Pour présenter une demande urgente, remplissez le formulaire en ligne pour recevoir un appel, ou communiquez directement avec le Centre d’appels de Service Canada pour les passeports en composant le 1-800-567-6868.

Ne présentez pas de demande si :

  • vous ne satisfaites pas aux critères ci-dessus pour les voyages urgents;
  • vous présentez des symptômes comme de la toux, de la difficulté à respirer ou de la fièvre;
  • vous êtes en isolement.

Si vous n’avez pas besoin de votre passeport de façon urgente, attendez la reprise des services normaux.

Services de passeport aux États-Unis

Si vous avez besoin d’un passeport pour satisfaire aux exigences en matière de résidence des États-Unis ou y voyager, présentez une demande par la poste ou par service de messagerie.

Si vous avez besoin d’un passeport de façon urgente, communiquez avec le bureau du gouvernement du Canada à l’étranger le plus près de chez vous.

Si vous n’avez pas besoin de votre passeport de façon urgente, attendez la reprise des services normaux.

Office de la protection du consommateur (OPC) - 11 mai 2020

Mon voyage a été annulé et on m'offre un crédit sur un prochain voyage. Si je l’accepte, cela sera-t-il considéré comme une forme de remboursement?  

Des discussions sont en cours avec différents interlocuteurs sur toute la question des crédits voyage. L’Office espère faire le point prochainement. Consultez régulièrement cette page Web pour rester à l’affût des nouveautés à ce sujet.

Chose certaine, il n’est pas illégal pour des fournisseurs de services touristiques de proposer diverses solutions au client dont le voyage a été annulé. Il peut être avantageux d’accepter cette proposition si celle-ci vous convient, notamment parce que cela vous assure un dédommagement rapide tout en minimisant vos démarches. Toutefois, vous pourriez être tenté de refuser lorsque le crédit est assorti de conditions restrictives, comme une date d’expiration ou une pénalité. 

Mon voyage est prévu dans plusieurs semaines ou plusieurs mois. Puis-je l’annuler immédiatement et bénéficier de la protection du FICAV?

La situation évolue de jour en jour et continuera vraisemblablement à changer pendant un certain temps. Si vous choisissez d’annuler votre voyage maintenant, et que l’avertissement est toujours en vigueur 72 heures ou moins avant la date prévue de votre départ, vous pourriez être remboursé par le FICAV. Par exemple, vous pourriez réclamer le montant que vous avez dû payer à titre d’indemnité pour annuler votre voyage. Toutefois, si l’avertissement n’est plus en vigueur 72 heures avant la date prévue de votre départ, vous ne serez pas admissible à un remboursement de la part du FICAV.

Avis générique - 13 avril 2020

***Mise à jour*** 

Chers voyageurs, 


À la suite des directives émises par le gouvernement du Québec, nos bureaux sont présentement fermés, et ce, jusqu’au 4 mai 2020 ou jusqu'à nouvel ordre du gouvernement.


Nous tenons à vous rappeler que TOUS les voyages sont annulés jusqu’au 30 avril inclusivement. Si vous aviez un départ prévu avec nous lors de cette période, nous vous confirmons que votre réservation est automatiquement annulée. Tous les voyagistes proposent majoritairement la même politique d’annulation, c’est-à-dire un crédit voyage valide 24 mois suite à votre date de départ initiale. Veuillez noter qu’en aucune façon nous ne serons en mesure de vous offrir une autre possibilité que celle offerte par votre voyagiste. Si vous avez une assurance, nous vous invitons à vous tourner vers eux. 


Notre équipe restreinte fournira les services essentiels à distance et commencera à émettre les crédits-voyage ainsi que les factures confirmant l’annulation de votre réservation dans les plus brefs délais. Veuillez noter que ceux-ci seront traités par date de départ. Nous vous informerons quotidiennement d'où nous en sommes via cette page.  


Pour toutes autres questions, nous vous invitons à nous faire parvenir un courriel à web@voyagesarabais.com en indiquant votre numéro de réservation ainsi que votre date de départ dans l’objet. Nous tenons à rappeler que notre équipe restreinte travaille d’arrache-pied afin de répondre à toutes les demandes reçues, par contre, étant donné la situation, les délais vont s’avérer plus longs qu’à l’habitude. 


Nous vous remercions de votre compréhension et nous tenons à ce que toute notre équipe et nos clients respectent les mesures mises en place par le gouvernement afin de demeurer en santé et ainsi pouvoir permettre de tous de reprendre le cours de nos vies le plus rapidement possible. 


En espérant votre entière collaboration. 


L’équipe de Voyages à Rabais. 


En cette période d’incertitudes en constante évolution, nous comprenons que la situation peut être source d’anxiété et de questionnements chez nos voyageurs. La sécurité de nos clients est au cœur de notre priorité. Que vous ayez réservé en ligne ou directement avec un conseiller en voyages, vous avez accès à l’entière collaboration de notre équipe qui dispose de tous les outils nécessaires afin de bien répondre à vos besoins. Nous nous faisons un devoir de vous accompagner, peu importe votre décision.

Afin d'aider de limiter de la propagation possible, nous vous invitons aussi à porter attention aux différents moyens de préventions qui sont offert sur les sites du gouvernement du Canada.


Voici quelques conseils à considérer. 

  • Lavez-vous les mains fréquemment

  • Évitez les endroits publics avec de grandes foules 

  • Si vous pensez avoir des symptômes, priorisez la quarantaine volontaire. Si les symptômes s’aggravent, contactez le 1 877 644-4545 rapidement. 


    De plus, selon les directives du gouvernement du Québec et par mesure préventive, nous recommandons fortement à tous les employés de l'État qui reviennent de l'étranger ainsi que toutes les personnes qui reviennent de l'étranger et qui travaillent dans les réseaux de la santé, des garderies et de l’éducation, qu’il s'agisse d'établissements privés ou publics, de se placer en isolement pour 14 jours. 


    Selon les directives du Gouvernement du Canada, un avertissement officiel global aux voyageurs est en vigueur : Évitez les voyages non essentiels à l'extérieur du Canada jusqu'à nouvel ordre.


Politique Objectif Monde - 1er Avril 2020

Très chers clients, 

la crise mondiale que nous traversons actuellement laissera de profonds sillons dans nos vies et dans nos habitudes pour un monde meilleur espérons le.

Face à ces évènements qui évoluent rapidement, nous devons sans cesse ajuster notre position et nos politiques pour traverser la crise avec toutes les opportunités qui s'offrent à vous et à nous.

Nous avons pris la décision d'annuler les forfaits qui devaient avoir lieu en mars, en avril, en mai. Il est encore trop tôt pour prendre position sur ceux de Juin, les cies aériennes maintiennent à ce jour les vols.

Nous suivons de près l'évolution de la situation, nous prendrons les mesures nécessaires au moment opportun et soyez assurés que votre sécurité demeure notre priorité.

Nous avons revu nos politiques comme suit afin de refléter l'ensemble des offres disponibles sur le marché:

A) Vous obtenez un crédit voyage valable 2 ans, ce crédit voyage n'est pas monnayable et non transférable. OU
B) Vous refusez le crédit voyage et demandez à vos assurances voyage de vous rembourser OU
C) si 3 jours avant le départ prévu, le gouvernement recommande d'éviter tout voyage non essentiel à destination de votre voyage et que le crédit voyage ne correspond pas à un choix valable pour vous, vous pourriez demander un remboursement à la FICAV. https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/voyage/fonds-indemnisation/covid-19/

Nous communiquons avec tous nos clients pour connaître leur décision. Nous mettons à jour nos politiques régulièrement en fonction de l'évolution de la situation.

Pour communiquer avec nous, sac@objectifmonde.com

Mise à jour - Politique Sunwing - 6 mai 2020

La santé ainsi que la sécurité de nos passagers et de nos employés revêtent une importance capitale pour nous, et nous travaillons assidûment pour assister nos clients pendant l’éclosion de la COVID-19.

18 mars 2020 : De nouvelles règles gouvernementales sur les voyages ont été imposées ce matin, lesquelles touchent toutes les personnes retournant au Canada. Veuillez cliquer ici pour plus de détails.

Dates de départ à partir du 17  mars  2020 au 25 juin 2020


Sunwing suspend tous les vols vers le Sud entre le 17 mars et le 25 juin.

Les clients dont les dates de départ des vols ou des forfaits vacances se situent entre le 17 mars et le 25 juin bénéficieront d'un crédit de voyage ultérieur d'une valeur égale au montant initial payé. Aucune action n'est nécessaire. Votre numéro de réservation initial sera le code de votre crédit de voyage ultérieur. Nous communiquerons officiellement par l'intermédiaire de l'adresse électronique que nous avons dans nos dossiers (incluant les réservations de groupe). Vous n'avez pas besoin de nous contacter.


Nouvelle réservation : 

Ce crédit peut être appliqué à un voyage ultérieur dont la date de départ aura lieu dans les 24 mois après la date de départ d’origine vers toute destination que dessert Sunwing Airlines.


Pour les réservations de groupes


Afin d’apporter une modification à votre réservation de groupe. Veuillez communiquer avec un conseiller en voyages chez Voyages à Rabais.

Modalité:

Si vous avez acheté le régime de protection exemption frais d’annulation, Veuillez communiquer avec un conseiller Voyages à Rabais pour les demandes de modifications concernant votre réservation. 

Nouvelle réservation:

Si vous avez acheté un régime auprès d’une autre compagnie que Sunwing, vous pouvez vous rendre sur le portail Ma Réservation de Sunwing pour annuler votre voyage et effectuer une réclamation auprès de votre assureur.



Réf.: https://www.sunwing.ca/fr/promotion/packages/travel-advisory/

Mise à jour - Politique Transat - 7 mai 2020

Mise à jour - 7 mai 2020
En raison de la pandémie COVID-19 qui sévit toujours à l’échelle mondiale, Air Transat suspends les vols jusqu’au 30 juin 2020. 


Cette difficile décision fait suite au maintien des restrictions de voyage mises en place au Canada et dans les destinations que nous desservons, visant à réduire la propagation du virus. Par conséquent, si vous deviez voyager au courant du mois de mai, vous recevrez un crédit de la valeur du montant qui a été payé au dossier, qui pourra être utilisé dans les 24 mois suivant la date de retour initiale. 


Il n’est pas nécessaire de nous contacter pour obtenir ce crédit, nous l’appliquerons à tous les dossiers touchés par la suspension des vols. Notez qu’il est possible que le dossier soit traité en plusieurs étapes. Par exemple, vous pourriez recevoir un crédit pour un passager à la fois et un autre pour les services auxiliaires (sélection de sièges, bagages, Option Plus, repas Daniel Vézina, etc.). Dans tous les cas, soyez assurés que la valeur totale du voyage sera créditée. 


La situation actuelle, qui frappe de plein fouet l’industrie touristique et qui est malheureusement hors de notre contrôle, nous force à prendre ces mesures exceptionnelles. En émettant un bon de crédit de 24 mois, nous estimons offrir une solution acceptable aux voyageurs, qui permettra le retour de nos activités dans les meilleures conditions, une fois la crise passée. 

Toutefois, nous demeurons convaincus que notre expérience et notre résilience nous permettront de traverser cette crise et d’en sortir plus solides que jamais. D’ici là, nous vous invitons à rester à la maison, en toute sûreté. 
Réf. : https://www.airtransat.com/fr-CA/info-voyage/coronavirus


Air Transat offres 2 NOUVELLES options à ceux dont le paiement final est dû du 7 au 14 avril :

Le client peut choisir d'annuler et recevra un crédit-voyage d'une valeur égale au montant payé sur le dossier et d'une validité de 24 mois à compter de la date de retour initiale

ou

Le client peut garder sa réservation active mais le paiement final ne sera pas dû avant le 14 avril (quelle que soit la date d'échéance de la facture)


Suspension progressive de nos vols

Suite à l’annonce du gouvernement canadien d’interdire l’entrée de ressortissants étrangers sur le territoire, ainsi qu’à des décisions similaires de plusieurs autres pays où nous opérons, nous suspendrons graduellement nos vols jusqu’au 30 avril.

  • De et vers l’Europe et les États-Unis, les ventes pour des départs jusqu’au 30 avril sont fermées immédiatement sur la plupart des destinations. Des vols seront encore opérés pendant quelques jours, le temps de rapatrier nos clients dans leur pays d’origine. Afin de permettre autant de retours que possible, les ventes resteront toutefois provisoirement ouvertes dans les deux sens à partir de Montréal vers Paris et Lisbonne, et à partir de Toronto vers Londres et Lisbonne. Une date d’arrêt des opérations sera annoncée incessamment.
  • De et vers les Caraïbes et le Mexique, les ventes sont également fermées immédiatement. Des vols seront encore opérés pendant quelques jours le temps de rapatrier nos clients au Canada. Nous recommandons à nos clients canadiens qui devaient partir dans les prochains jours de suivre les recommandations du gouvernement et de remettre leur départ.
  • Pour les vols intérieurs, nous vous invitons à vérifier que votre vol est maintenu sur notre site internet, lequel sera mis à jour régulièrement.

Les clients actuellement à destination sont invités à consulter les vols annulés ici: https://www.airtransat.com/fr-CA/info-voyage/coronavirus#cancelledflights Les informations concernant des vols de réacheminement y seront progressivement publiés. Notez qu’aucun frais de réservation ne sera appliqué et les passagers n’auront pas à s’acquitter d’une éventuelle différence de prix.

Pour les passagers présentement à destination en formule tout inclus, adressez-vous à votre représentant qui vous fournira tous les détails de votre vol de retour.

Si vous n’avez pas été en mesure de voyager en raison de l’annulation de votre vol, nous vous remettrons un crédit pour un voyage futur que vous pourrez utiliser dans les vingt-quatre mois suivants votre date de voyage initiale. Veuillez contacter un conseiller chez Voyages à Rabais à web@voyagesarabais.com si cette situation impact votre réservation. 

Nous déployons ces mesures afin de contribuer à l’effort de la lutte contre la pandémie et mettons tout en œuvre afin que cette situation ait le moins d’impact possible sur nos clients.

Réf. : https://www.airtransat.com/fr-CA/info-voyage/coronavirus

Mise à jour - Politique Vacances Air Canada -13 avril 2020

Mise à jour sur la COVID-19 : Annulation des réservations 

18 mars 2020

Tel qu’annoncé, Air Canada prévoit réduire la capacité de son réseau de vols à compter du 1er avril 2020. Vu l’évolution rapide de la situation, les horaires ont de nouveau été ajustés.

Toutes les réservations de Vacances Air Canada au départ du Canada du 19 mars au 31 mai 2020 inclusivement ont été annulées.

Les clients affectés dont les réservations ont été annulées recevront automatiquement un crédit complet pour un voyage futur valide pendant 24 mois. Si vous avez une réservation de groupe, le crédit pour le voyage futur s’appliquera à la même destination et au même hôtel.

Comme ces crédits seront automatiquement traités et envoyés directement par courrier électronique, les clients n’ont pas besoin de contacter Vacances Air Canada ou leur agent de voyages. Quand vous serez prêt à utiliser votre crédit, vous devrez vous référer aux informations sur votre facture, incluant le numéro de référence de Vacances Air Canada.

Veuillez noter que nous traitons les dossiers par ordre de date de départ. Compte tenu du grand nombre de changements, nous travaillons le plus rapidement possible et apprécions votre patience.

Merci de votre compréhension pendant cette période de transition.

Mise à jour - Politique Caribe Sol - 13 avril 2020

Mercredi le 18 mars 2020

Étant donné la situation actuelle, Caribe Sol vous avise qu’Air Transat suspend ses vols vers Cuba jusqu’au 30 avril 2020. Air Transat fait présentement les démarches nécessaires pour le retour des passagers à destination, les clients seront contactés par leur représentant Caribe Sol à destination afin de les informer sur la date et l’horaire de vol pour leur retour au pays.

En ce qui concerne les réservations de vols et forfaits à partir du 19 mars 2020 au 30 avril 2020, les clients recevront un crédit voyage valide pour 24 mois à partir de la date de départ des passagers. Veuillez communiquer avec une conseiller chez Voyages à Rabais pour apporter les ajustements à votre réservation. 


  




Mise à jour - Politique Westjet - 11 mai 2020



  • Alors que la crise de la COVID-19 continue, nous apporterons cette fin de semaine des ajustements à notre horaire pour toutes nos destinations jusqu'au 4 juillet 2020. De plus, nous prolongerons notre suspension temporaire de nos routes transfrontalières et internationales jusqu'au 25 juin 2020. Ceci s'applique à WestJet et à Vacances WestJet.


    Mise à jour de notre politique de modification et d'annulation

     

    Depuis le 15 mars, WestJet et Vacances WestJet ont modifié leur politique assouplie de modification et d'annulation. Pour obtenir un aperçu rapide, veuillez consulter les tableaux de chaque section. Veuillez vous assurer de consulter les modalités et conditions complètes des tableaux ci-dessous.


    Réservations de vols WestJet

    NOUVEAU : Réservations dont les billets ont été émis le ou avant le 2 mars 2020.

     

    • Si le voyage débute avant le 1er mai 2020 :

     

      • NOUVEAUTÉ : les modifications peuvent être effectuées plus de 2 heures avant le départ sans aucuns frais.
      • Une différence tarifaire peut s'appliquer.  
      • Le nouveau voyage doit débuter au plus tard le 28 février 2021.
      • Le billet doit être émis de nouveau au plus tard le 28 février 2021.
      • Applicable à tous les tarifs groupés, y compris les tarifs Base.  
      • Les règles tarifaires et les frais courants s'appliquent pour les modifications effectuées moins de 2 heures avant le départ.

     

    • Les annulations sont permises pour tous les tarifs, y compris les tarifs Base.

     

      • NOUVEAU : Les vols peuvent être annulés jusqu’à 2 heures avant le départ et le billet restera ouvert aux fins d'échange jusqu'au 28 février 2021.
      • Le code d'exemption peut servir à effectuer l'échange sans aucuns frais si l'émission d'un nouveau billet est effectuée au plus tard le 28 février 2021.
      • Pour les modifications effectuées moins de 2 heures avant le départ, les règles tarifaires et les frais courants s'appliquent.

     

    • L'exemption n'est valide que pour les tarifs émis dans le stock de billets 838 de WestJet.  

     

    Veuillez communiquer avec un conseiller chez Voyages à Rabais à web@voyagesarabais.com qui s'occupera de faire le demande pour vous. 

     

    Réservations de Vacances WestJet

    NOUVEAUTÉ : les demandes d'annulation pour les voyages dont le départ est dans plus de 24 heures peuvent dorénavant être soumises en ligne.  

     

    • Si un forfait a été réservé le ou avant le 2 mars 2020 et que la date de départ est avant le 1er mai 2020, vous pouvez soumettre une demande d'annulation en utilisant notre formulaire en ligne.

     

      • Veuillez ne pas utiliser notre formulaire si votre départ est dans moins de 24 heures. 
      • Si vous avez plus d'un ID Récompenses WestJet pour une demande, veuillez les séparer en utilisant un « / » :
      • Si vous avez fait une réclamation avec une assurance, veuillez entrer « INS » dans le champ ID Récompenses WestJet du formulaire : 

    NOUVEAU : Modalités et conditions pour les forfaits réservés le ou avant le 2 mars 2020

     

    • Si le voyage débute avant le 1er mai 2020 :

     

      • NOUVEAUTÉ : les modifications et annulations peuvent être effectuées sans frais jusqu'à 24 heures avant le départ. 
      • La différence tarifaire entre les forfaits s'applique. Si le prix du nouveau forfait est moins élevé, la différence sera perdue.
      • Pour les annulations : Les fonds seront remboursés sous forme de dollars WestJet et déposés dans le compte Récompenses WestJet.

    §  Les annulations effectuées dans les 24 heures avant le départ et les absences pour les réservations de vols et d'hôtels entraîneront la perte du montant payé.  

      • Cette politique ne s'applique pas aux réservations de groupes.
      • Si votre client modifie son forfait, veuillez noter qu'une période d'interdiction s'applique entre le 19 décembre 2020 et le 5 janvier 2021. 

    À NOTER : la politique ne s'applique pas à Disney et aux hôtels Sandals. Les lignes directrices standards s'appliqueront. 

    Veuillez communiquer avec un conseiller chez Voyages à Rabais à web@voyagesarabais.com qui s'occupera de faire le demande pour vous. 


    Mise à jour - Politique TravelBrands - 16 mars 2020

    En raison des nouvelles consignes gouvernementales liées aux événements COVID-19, TravelBrands vous offre d'annuler sans frais les forfaits vacances Sunquest et VoyaGénie, annulés au plus tard à la date de départ, réservés avant le 4 mars 2020 et ayant un départ au plus tard le 30 avril 2020.

    Nous créditerons ce qui a été payé sur le dossier dans un bon de voyage futur. Tous les déplacements devront être terminés le 31 décembre 2020.

    Veuillez contacter un conseiller chez Voyages à Rabais à web@voyagesarabais.com en mentionnant votre numéro de réservation et votre date de départ pour toute demande d'annulation ou d'ajustement concernant votre dossier.

    Mise à jour - Politique Club Med - 16 mars 2020

    Avec Club Med, vous avez toujours la possibilité d'annuler vos vacances 61 jours ou plus avant le voyage et de recevoir 100% du coût de la portion terrestre en remboursement. Pour certaines périodes de vacances telles que Noël, le Nouvel An, l'Action de Grâce, Pâques, vous pouvez annuler 91 jours ou plus avant le voyage et recevoir un remboursement de 100% du coût de la portion terrestre.

    Nous avons également étendu notre politique d’annulation et de modification pour toutes les réservations existantes et nouvelles réservations sur des voyages avant le 26 avril 2020. Vous avez désormais la possibilité de :
    • Modifier votre réservation et d’effectuer votre séjour sur l’ensemble de nos Villages du monde entier, jusqu'à un an après la date initiale de départ. Aucun frais de modification ne sera appliqué.
    • Ou d’annuler votre réservation et de recevoir un Crédit de Voyage Futur pour 100% du coût de la portion terrestre, valable pour tout séjour effectué jusqu'à un an après la date initiale de départ dans le Village de votre choix. Et un crédit de 100% du coût des vols réservés via Club Med, applicable sur la même compagnie aérienne, pour la même destination et non transférable (les dates de voyage révisées dépendront des politiques respectives de la compagnie aérienne).

    Si votre départ est prévu dans plus de 72h, et que vous souhaitez annuler votre séjour, veuillez contacter un conseiller chez Voyages à Rabais qui s'occupera de faire la demande pour vous. 

    Si vous désirez modifier votre réservation, communiquez avec un conseiller de chez Voyages à Rabais qui s'occupera de demander une modification sur votre réservation auprès de Club Med. 


    Réf.: https://www.clubmed.ca/l/conditionsannulationmodifiees?locale=fr-CA