Chers voyageurs, nous sommes heureux de vous annoncer que notre centrale téléphonique est désormais en opération. Nos agents en voyages se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions. Veuillez noter qu'afin de protéger notre clientèle et nos employés, nos bureaux ne sont pas ouverts au public. Notre équipe restreinte fournira les services essentiels à distance, les délais de réponses peuvent donc s’avérer être plus longs qu’à l’habitude. Pour connaître toutes les informations et modalités concernant l'annulation de votre voyage, veuillez cliquer ici.
Vous ne pouvez pas obtenir de services de passeport dans les bureaux de Service Canada, y compris les bureaux de services de passeport, jusqu’à nouvel ordre.
Si vous avez déjà présenté une demande, nous la traiterons à la reprise des services normaux.
Vous pouvez obtenir des services de passeport au Canada si vous avez une raison valide de voyager de toute urgence.
Les raisons justifiant un voyage urgent sont notamment un voyage effectué :
La perte du coût de billets d’avion et d’autres frais de déplacement ne compte pas comme une raison de voyager de façon urgente.
Pour présenter une demande urgente, remplissez le formulaire en ligne pour recevoir un appel, ou communiquez directement avec le Centre d’appels de Service Canada pour les passeports en composant le 1-800-567-6868.
Ne présentez pas de demande si :
Si vous n’avez pas besoin de votre passeport de façon urgente, attendez la reprise des services normaux.
Si vous avez besoin d’un passeport pour satisfaire aux exigences en matière de résidence des États-Unis ou y voyager, présentez une demande par la poste ou par service de messagerie.
Si vous avez besoin d’un passeport de façon urgente, communiquez avec le bureau du gouvernement du Canada à l’étranger le plus près de chez vous.
Si vous n’avez pas besoin de votre passeport de façon urgente, attendez la reprise des services normaux.
Des discussions sont en cours avec différents interlocuteurs sur toute la question des crédits voyage. L’Office espère faire le point prochainement. Consultez régulièrement cette page Web pour rester à l’affût des nouveautés à ce sujet.
Chose certaine, il n’est pas illégal pour des fournisseurs de services touristiques de proposer diverses solutions au client dont le voyage a été annulé. Il peut être avantageux d’accepter cette proposition si celle-ci vous convient, notamment parce que cela vous assure un dédommagement rapide tout en minimisant vos démarches. Toutefois, vous pourriez être tenté de refuser lorsque le crédit est assorti de conditions restrictives, comme une date d’expiration ou une pénalité.
La situation évolue de jour en jour et continuera vraisemblablement à changer pendant un certain temps. Si vous choisissez d’annuler votre voyage maintenant, et que l’avertissement est toujours en vigueur 72 heures ou moins avant la date prévue de votre départ, vous pourriez être remboursé par le FICAV. Par exemple, vous pourriez réclamer le montant que vous avez dû payer à titre d’indemnité pour annuler votre voyage. Toutefois, si l’avertissement n’est plus en vigueur 72 heures avant la date prévue de votre départ, vous ne serez pas admissible à un remboursement de la part du FICAV.
***Mise à jour***
Chers voyageurs,
À la suite des directives émises par le gouvernement du Québec, nos bureaux sont présentement fermés, et ce, jusqu’au 4 mai 2020 ou jusqu'à nouvel ordre du gouvernement.
Nous tenons à vous rappeler que TOUS les voyages sont annulés jusqu’au 30 avril inclusivement. Si vous aviez un départ prévu avec nous lors de cette période, nous vous confirmons que votre réservation est automatiquement annulée. Tous les voyagistes proposent majoritairement la même politique d’annulation, c’est-à-dire un crédit voyage valide 24 mois suite à votre date de départ initiale. Veuillez noter qu’en aucune façon nous ne serons en mesure de vous offrir une autre possibilité que celle offerte par votre voyagiste. Si vous avez une assurance, nous vous invitons à vous tourner vers eux.
Notre équipe restreinte fournira les services essentiels à distance et commencera à émettre les crédits-voyage ainsi que les factures confirmant l’annulation de votre réservation dans les plus brefs délais. Veuillez noter que ceux-ci seront traités par date de départ. Nous vous informerons quotidiennement d'où nous en sommes via cette page.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à nous faire parvenir un courriel à web@voyagesarabais.com en indiquant votre numéro de réservation ainsi que votre date de départ dans l’objet. Nous tenons à rappeler que notre équipe restreinte travaille d’arrache-pied afin de répondre à toutes les demandes reçues, par contre, étant donné la situation, les délais vont s’avérer plus longs qu’à l’habitude.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous tenons à ce que toute notre équipe et nos clients respectent les mesures mises en place par le gouvernement afin de demeurer en santé et ainsi pouvoir permettre de tous de reprendre le cours de nos vies le plus rapidement possible.
En espérant votre entière collaboration.
L’équipe de Voyages à Rabais.
En cette période d’incertitudes en constante évolution, nous comprenons que la situation peut être source d’anxiété et de questionnements chez nos voyageurs. La sécurité de nos clients est au cœur de notre priorité. Que vous ayez réservé en ligne ou directement avec un conseiller en voyages, vous avez accès à l’entière collaboration de notre équipe qui dispose de tous les outils nécessaires afin de bien répondre à vos besoins. Nous nous faisons un devoir de vous accompagner, peu importe votre décision.
Afin d'aider de limiter de la propagation possible, nous vous invitons aussi à porter attention aux différents moyens de préventions qui sont offert sur les sites du gouvernement du Canada.
Voici quelques conseils à considérer.
Lavez-vous les mains fréquemment
Évitez les endroits publics avec de grandes foules
Si vous pensez avoir des symptômes, priorisez la quarantaine volontaire. Si les symptômes s’aggravent, contactez le 1 877 644-4545 rapidement.
De plus, selon les directives du gouvernement du Québec et par mesure préventive, nous recommandons fortement à tous les employés de l'État qui reviennent de l'étranger ainsi que toutes les personnes qui reviennent de l'étranger et qui travaillent dans les réseaux de la santé, des garderies et de l’éducation, qu’il s'agisse d'établissements privés ou publics
, de se placer en isolement pour 14 jours.
Selon les directives du Gouvernement du Canada, un avertissement officiel global aux voyageurs est en vigueur : Évitez les voyages non essentiels à l'extérieur du Canada jusqu'à nouvel ordre.
Très chers clients,
La santé ainsi que la sécurité de nos passagers et de nos employés revêtent une importance capitale pour nous, et nous travaillons assidûment pour assister nos clients pendant l’éclosion de la COVID-19.
18 mars 2020 : De nouvelles règles gouvernementales sur les voyages ont été imposées ce matin, lesquelles touchent toutes les personnes retournant au Canada. Veuillez cliquer ici pour plus de détails.
Dates de départ à partir du 17 mars 2020 au 25 juin 2020
Les clients dont les dates de départ des vols ou des forfaits vacances se situent entre le 17 mars et le 25 juin bénéficieront d'un crédit de voyage ultérieur d'une valeur égale au montant initial payé. Aucune action n'est nécessaire. Votre numéro de réservation initial sera le code de votre crédit de voyage ultérieur. Nous communiquerons officiellement par l'intermédiaire de l'adresse électronique que nous avons dans nos dossiers (incluant les réservations de groupe). Vous n'avez pas besoin de nous contacter. |
Nouvelle réservation :
Ce crédit peut être appliqué à un voyage ultérieur dont la date de départ aura lieu dans les 24 mois après la date de départ d’origine vers toute destination que dessert Sunwing Airlines.
Pour les réservations de groupes
|
Modalité:
Si vous avez acheté le régime de protection exemption frais d’annulation, Veuillez communiquer avec un conseiller Voyages à Rabais pour les demandes de modifications concernant votre réservation.
Nouvelle réservation:
Si vous avez acheté un régime auprès d’une autre compagnie que Sunwing, vous pouvez vous rendre sur le portail Ma Réservation de Sunwing pour annuler votre voyage et effectuer une réclamation auprès de votre assureur.
Réf.: https://www.sunwing.ca/fr/promotion/packages/travel-advisory/
Air Transat offres 2 NOUVELLES options à ceux dont le paiement final est dû du 7 au 14 avril :
Le client peut choisir d'annuler et recevra un crédit-voyage d'une valeur égale au montant payé sur le dossier et d'une validité de 24 mois à compter de la date de retour initiale
ou
Le client peut garder sa réservation active mais le paiement final ne sera pas dû avant le 14 avril (quelle que soit la date d'échéance de la facture)
Suite à l’annonce du gouvernement canadien d’interdire l’entrée de ressortissants étrangers sur le territoire, ainsi qu’à des décisions similaires de plusieurs autres pays où nous opérons, nous suspendrons graduellement nos vols jusqu’au 30 avril.
Les clients actuellement à destination sont invités à consulter les vols annulés ici: https://www.airtransat.com/fr-CA/info-voyage/coronavirus#cancelledflights Les informations concernant des vols de réacheminement y seront progressivement publiés. Notez qu’aucun frais de réservation ne sera appliqué et les passagers n’auront pas à s’acquitter d’une éventuelle différence de prix.
Pour les passagers présentement à destination en formule tout inclus, adressez-vous à votre représentant qui vous fournira tous les détails de votre vol de retour.
Si vous n’avez pas été en mesure de voyager en raison de l’annulation de votre vol, nous vous remettrons un crédit pour un voyage futur que vous pourrez utiliser dans les vingt-quatre mois suivants votre date de voyage initiale. Veuillez contacter un conseiller chez Voyages à Rabais à web@voyagesarabais.com si cette situation impact votre réservation.
Nous déployons ces mesures afin de contribuer à l’effort de la lutte contre la pandémie et mettons tout en œuvre afin que cette situation ait le moins d’impact possible sur nos clients.
Réf. : https://www.airtransat.com/fr-CA/info-voyage/coronavirus
Tel qu’annoncé, Air Canada prévoit réduire la capacité de son réseau de vols à compter du 1er avril 2020. Vu l’évolution rapide de la situation, les horaires ont de nouveau été ajustés.
Toutes les réservations de Vacances Air Canada au départ du Canada du 19 mars au 31 mai 2020 inclusivement ont été annulées.
Les clients affectés dont les réservations ont été annulées recevront automatiquement un crédit complet pour un voyage futur valide pendant 24 mois. Si vous avez une réservation de groupe, le crédit pour le voyage futur s’appliquera à la même destination et au même hôtel.
Comme ces crédits seront automatiquement traités et envoyés directement par courrier électronique, les clients n’ont pas besoin de contacter Vacances Air Canada ou leur agent de voyages. Quand vous serez prêt à utiliser votre crédit, vous devrez vous référer aux informations sur votre facture, incluant le numéro de référence de Vacances Air Canada.
Veuillez noter que nous traitons les dossiers par ordre de date de départ. Compte tenu du grand nombre de changements, nous travaillons le plus rapidement possible et apprécions votre patience.
Merci de votre compréhension pendant cette période de transition.
Alors que la crise de la COVID-19 continue, nous apporterons cette fin de semaine des ajustements à notre horaire pour toutes nos destinations jusqu'au 4 juillet 2020. De plus, nous prolongerons notre suspension temporaire de nos routes transfrontalières et internationales jusqu'au 25 juin 2020. Ceci s'applique à WestJet et à Vacances WestJet.
Mise à jour de notre politique de modification et d'annulation
Depuis le 15 mars, WestJet et Vacances WestJet ont modifié leur politique assouplie de modification et d'annulation. Pour obtenir un aperçu rapide, veuillez consulter les tableaux de chaque section. Veuillez vous assurer de consulter les modalités et conditions complètes des tableaux ci-dessous.
Réservations de vols WestJet
NOUVEAU : Réservations dont les billets ont été émis le ou avant le 2 mars 2020.
Veuillez communiquer avec un conseiller chez Voyages à Rabais à web@voyagesarabais.com qui s'occupera de faire le demande pour vous.
Réservations de Vacances WestJet
NOUVEAUTÉ : les demandes d'annulation pour les voyages dont le départ est dans plus de 24 heures peuvent dorénavant être soumises en ligne.
NOUVEAU : Modalités et conditions pour les forfaits réservés le ou avant le 2 mars 2020
§ Les annulations effectuées dans les 24 heures avant le départ et les absences pour les réservations de vols et d'hôtels entraîneront la perte du montant payé.
À NOTER : la politique ne s'applique pas à Disney et aux hôtels Sandals. Les lignes directrices standards s'appliqueront.
Veuillez communiquer avec un conseiller chez Voyages à Rabais à web@voyagesarabais.com qui s'occupera de faire le demande pour vous.
En raison des nouvelles consignes gouvernementales liées aux événements COVID-19, TravelBrands vous offre d'annuler sans frais les forfaits vacances Sunquest et VoyaGénie, annulés au plus tard à la date de départ, réservés avant le 4 mars 2020 et ayant un départ au plus tard le 30 avril 2020.
Nous créditerons ce qui a été payé sur le dossier dans un bon de voyage futur. Tous les déplacements devront être terminés le 31 décembre 2020.
Veuillez contacter un conseiller chez Voyages à Rabais à web@voyagesarabais.com en mentionnant votre numéro de réservation et votre date de départ pour toute demande d'annulation ou d'ajustement concernant votre dossier.
Avec Club Med, vous avez toujours la possibilité d'annuler vos vacances 61 jours ou plus avant le voyage et de recevoir 100% du coût de la portion terrestre en remboursement. Pour certaines périodes de vacances telles que Noël, le Nouvel An, l'Action de Grâce, Pâques, vous pouvez annuler 91 jours ou plus avant le voyage et recevoir un remboursement de 100% du coût de la portion terrestre.
Nous avons également étendu notre politique d’annulation et de modification pour toutes les réservations existantes et nouvelles réservations sur des voyages avant le 26 avril 2020. Vous avez désormais la possibilité de :
• Modifier votre réservation et d’effectuer votre séjour sur l’ensemble de nos Villages du monde entier, jusqu'à un an après la date initiale de départ. Aucun frais de modification ne sera appliqué.
• Ou d’annuler votre réservation et de recevoir un Crédit de Voyage Futur pour 100% du coût de la portion terrestre, valable pour tout séjour effectué jusqu'à un an après la date initiale de départ dans le Village de votre choix. Et un crédit de 100% du coût des vols réservés via Club Med, applicable sur la même compagnie aérienne, pour la même destination et non transférable (les dates de voyage révisées dépendront des politiques respectives de la compagnie aérienne).
Si votre départ est prévu dans plus de 72h, et que vous souhaitez annuler votre séjour, veuillez contacter un conseiller chez Voyages à Rabais qui s'occupera de faire la demande pour vous.
Si vous désirez modifier votre réservation, communiquez avec un conseiller de chez Voyages à Rabais qui s'occupera de demander une modification sur votre réservation auprès de Club Med.
Réf.: https://www.clubmed.ca/l/conditionsannulationmodifiees?locale=fr-CA
