À notre précieuse clientèle, nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions par téléphone, SMS, rendez-vous virtuel ou sur nos réseaux sociaux. Notre équipe est toujours restreinte. Les délais de réponses peuvent donc s’avérer être plus longs qu’à l’habitude. Pour connaître toutes les informations et modalités concernant l'annulation de votre voyage, veuillez cliquer ici.
Vous ne pouvez pas obtenir de services de passeport dans les bureaux de Service Canada, y compris les bureaux de services de passeport, jusqu’à nouvel ordre.
Si vous avez déjà présenté une demande, nous la traiterons à la reprise des services normaux.
Vous pouvez obtenir des services de passeport au Canada si vous avez une raison valide de voyager de toute urgence.
Les raisons justifiant un voyage urgent sont notamment un voyage effectué :
La perte du coût de billets d’avion et d’autres frais de déplacement ne compte pas comme une raison de voyager de façon urgente.
Pour présenter une demande urgente, remplissez le formulaire en ligne pour recevoir un appel, ou communiquez directement avec le Centre d’appels de Service Canada pour les passeports en composant le 1-800-567-6868.
Ne présentez pas de demande si :
Si vous n’avez pas besoin de votre passeport de façon urgente, attendez la reprise des services normaux.
Si vous avez besoin d’un passeport pour satisfaire aux exigences en matière de résidence des États-Unis ou y voyager, présentez une demande par la poste ou par service de messagerie.
Si vous avez besoin d’un passeport de façon urgente, communiquez avec le bureau du gouvernement du Canada à l’étranger le plus près de chez vous.
Si vous n’avez pas besoin de votre passeport de façon urgente, attendez la reprise des services normaux.
Des discussions sont en cours avec différents interlocuteurs sur toute la question des crédits voyage. L’Office espère faire le point prochainement. Consultez régulièrement cette page Web pour rester à l’affût des nouveautés à ce sujet.
Chose certaine, il n’est pas illégal pour des fournisseurs de services touristiques de proposer diverses solutions au client dont le voyage a été annulé. Il peut être avantageux d’accepter cette proposition si celle-ci vous convient, notamment parce que cela vous assure un dédommagement rapide tout en minimisant vos démarches. Toutefois, vous pourriez être tenté de refuser lorsque le crédit est assorti de conditions restrictives, comme une date d’expiration ou une pénalité.
La situation évolue de jour en jour et continuera vraisemblablement à changer pendant un certain temps. Si vous choisissez d’annuler votre voyage maintenant, et que l’avertissement est toujours en vigueur 72 heures ou moins avant la date prévue de votre départ, vous pourriez être remboursé par le FICAV. Par exemple, vous pourriez réclamer le montant que vous avez dû payer à titre d’indemnité pour annuler votre voyage. Toutefois, si l’avertissement n’est plus en vigueur 72 heures avant la date prévue de votre départ, vous ne serez pas admissible à un remboursement de la part du FICAV.
***Mise à jour***
Chers voyageurs,
Nous sommes heureux de vous annoncer que notre centrale téléphonique est désormais en opération et que notre bureau de Trois-Rivières et maintenant ouvert au public. Nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Notre équipe restreinte fournira les services essentiels et commencera à émettre les crédits-voyage ainsi que les factures confirmant l’annulation de votre réservation dans les plus brefs délais. Veuillez noter que ceux-ci seront traités par date de départ. Nous vous informerons quotidiennement d'où nous en sommes via cette page.
Pour toutes autres questions, nous vous invitons à nous faire parvenir un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de réservation ainsi que votre date de départ dans l’objet. Nous tenons à rappeler que notre équipe restreinte travaille d’arrache-pied afin de répondre à toutes les demandes reçues, par contre, étant donné la situation, les délais vont s’avérer plus longs qu’à l’habitude.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous tenons à ce que toute notre équipe et nos clients respectent les mesures mises en place par le gouvernement afin de demeurer en santé et ainsi pouvoir permettre de tous de reprendre le cours de nos vies le plus rapidement possible.
En espérant votre entière collaboration.
L’équipe de Voyages à Rabais.
En cette période d’incertitudes en constante évolution, nous comprenons que la situation peut être source d’anxiété et de questionnements chez nos voyageurs. La sécurité de nos clients est au cœur de notre priorité. Que vous ayez réservé en ligne ou directement avec un conseiller en voyages, vous avez accès à l’entière collaboration de notre équipe qui dispose de tous les outils nécessaires afin de bien répondre à vos besoins. Nous nous faisons un devoir de vous accompagner, peu importe votre décision.
Afin d'aider de limiter de la propagation possible, nous vous invitons aussi à porter attention aux différents moyens de préventions qui sont offert sur les sites du gouvernement du Canada.
Voici quelques conseils à considérer.
Lavez-vous les mains fréquemment
Évitez les endroits publics avec de grandes foules
Si vous pensez avoir des symptômes, priorisez la quarantaine volontaire. Si les symptômes s’aggravent, contactez le 1 877 644-4545 rapidement.
Nous vous rappelons qu'en vertu des lois canadiennes, et ce, jusqu'à nouvel ordre, vous devez observer une quarantaine obligatoire de 14 jours à votre retour au pays.
Selon les directives du Gouvernement du Canada, un avertissement officiel global aux voyageurs est en vigueur : Évitez les voyages non essentiels à l'extérieur du Canada jusqu'à nouvel ordre.
Très chers clients,
La santé ainsi que la sécurité de nos passagers et de nos employés revêtent une importance capitale pour nous, et nous travaillons assidûment pour assister nos clients pendant l’éclosion de la COVID-19.
18 mars 2020 : De nouvelles règles gouvernementales sur les voyages ont été imposées ce matin, lesquelles touchent toutes les personnes retournant au Canada. Veuillez cliquer ici pour plus de détails.
Dates de départ à partir du 17 mars 2020 au 31 août 2020
Sunwing suspend tous les vols vers le Sud entre le 17 mars et le 31 août. Les clients dont les dates de départ des vols ou des forfaits vacances se situent entre le 17 mars et le 31 août bénéficieront d'un crédit de voyage ultérieur d'une valeur égale au montant initial payé. Aucune action n'est nécessaire. Votre numéro de réservation initial sera le code de votre crédit de voyage ultérieur. Nous communiquerons officiellement par l'intermédiaire de l'adresse électronique que nous avons dans nos dossiers (incluant les réservations de groupe). Vous n'avez pas besoin de nous contacter. |
Nouvelle réservation :
Ce crédit peut être échangé pour un voyage ultérieur vers toutes destinations desservies par Sunwing Airlines en fonction de votre date de départ originale
À partir du 1er septembre 2020
Pour les réservations comprenant une assurance d’annulation Si vous avez acheté le régime de protection exemption frais d’annulation, vous pouvez annuler vos vacances en cliquant ici. |
Si vous avez acheté un régime auprès d’une autre compagnie que Sunwing, vous pouvez vous rendre sur le portail Ma Réservation de Sunwing pour annuler votre voyage et effectuer une réclamation auprès de votre assureur.
Réf.: https://www.sunwing.ca/fr/promotion/packages/travel-advisory/
Afin d'en savoir plus sur les modalités d'annulation ou l'utilisation du crédit-voyage, veuillez consulter le lien suivant :
https://www.airtransat.com/fr-CA/info-voyage/coronavirus
Nous sommes heureux d’annoncer la reprise de nos opérations aériennes et de voyagiste dès le 23 juillet 2020. Nous proposons un nouveau calendrier de vols vers plus de 20 destinations en Europe, dans le Sud, aux États-Unis et au Canada jusqu’à la fin de la saison estivale le 31 octobre 2020.
En fonction de l’évolution de la demande et de l’assouplissement des restrictions réglementaires, notre calendrier de vols pourrait également être bonifié pour les mois de septembre et octobre.
Si vous avez une réservation pour un voyage prévu pendant la saison estivale et désirez connaître vos options, nous vous invitons à consulter notre foire aux questions.
Paiement final départ juillet :
Transat n'exigera aucun paiement final pour les départs de juillet avant le 15 juin.
Transat assouplit sa politique de crédits-voyages COVID-19
Les crédits pour un voyage futur sont dorénavant transférables et sans date d’expiration.
Afin d’offrir davantage de flexibilité aux clients dont la réservation a été annulée en raison de la COVID-19 ou à ceux s’étant prévalus de la politique de flexibilité, Transat assouplit les conditions d’utilisation de ses crédits-voyages.
Ainsi, tout crédit pour un voyage futur octroyé en contrecoup de la pandémie sera maintenant entièrement transférable et n’aura pas de date d’expiration. Comme auparavant, toute valeur résiduelle est conservée au dossier. Cette nouvelle politique souple s’applique aux réservations de vols, de forfaits ou de circuits. Sont toutefois exclus les crédits reçus pour les dossiers croisières, qui sont assujettis aux conditions particulières du croisiériste.
Changement de la validité
Les crédits-voyage n’ont dorénavant plus de date d’expiration. Cette nouvelle politique s’applique donc aux crédits-voyages émis pour :
Les passagers dont la réservation a été annulée par Air Transat/Transat (la période de validité précédente pour ces crédits était de 24 mois).
Les passagers ayant réservé avant le 4 mars 2020 et ayant annulé leur réservation en se prévalant de la politique de flexibilité de Transat (la période de validité précédente pour ces crédits était de 24 mois).
Les passagers ayant réservé à partir du 4 mars 2020 et ayant annulé leur réservation en se prévalant de la politique de flexibilité Réservez en toute confiance (la période de validité précédente pour ces crédits était de 12 mois).
Cette nouvelle politique est en vigueur pour tous les dossiers déjà annulés, il n’est pas nécessaire de nous appeler pour s’en prévaloir. Également, un conseiller en voyage de chez Voyages à Rabais pourra télécharger une nouvelle version du bon d’échange monétaire de crédit-voyage sans date d’expiration pour vous. Ce changement peut prendre quelques jours, nous vous remercions de votre patience.
Départs prévus entre le 1er mai et le 31 août 2020, inclusivement :
Si votre voyage a été annulé :
Les clients affectés dont les réservations ont été annulées recevront automatiquement un crédit complet pour un voyage futur valide sans date d'expiration. Des conditions peuvent s'appliquer pour certaines chaînes d'hôtels et croisières.
Comme ces crédits seront automatiquement traités et envoyés directement par courrier électronique, les clients n'ont pas besoin de contacter Vacances Air Canada ou leur agent de voyages. Quand vous serez prêt à utiliser vos crédits, vous devrez vous référer aux informations sur votre facture, incluant le numéro de référence de Vacances Air Canada.
Veuillez noter que nous traitons les dossiers par ordre de date de départ. Compte tenu du grand nombre de changements, nous travaillons le plus rapidement possible et apprécions votre patience.
Nouvelles options flexibles pour les crédits pour un voyage futur
Récemment, Vacances Air Canada a annoncé encore plus de flexibilité pour les crédits pour un voyage futur. En plus des changements qui ont déjà été annoncés, incluant la possibilité de transférer les crédits à une autre personne et de garder la valeur résiduelle d'un crédit résultant d'une différence de prix, les crédits pour un voyage futur n'auront plus de date d'expiration.
En ce qui concerne les réservations de vols et forfaits pour les départs 1er juillet 2020 au 31 juillet 2020, le voyagiste indique que les clients recevront un crédit voyage de la valeur qui a été payé au dossier valide pour 24 mois à partir de la date de départ des passagers.
Les conseillers en voyages n'ont pas à contacter pour annuler les dossiers de vos passagers puisque ceux-ci seront ajustés automatiquement. Veuillez prendre note qu’il pourrait y avoir un certain délai entre l’annulation de la réservation et l’émission du crédit voyage.
Vacances WestJet veut que vous réserviez en toute confiance et a donc mis en place la politique de modification souple suivante pour les forfaits vacances réservés entre le 3 mars et le 30 juin 2020 pour des voyages en dehors de la période du 19 décembre 2020 au 7 janvier 2021 :
Veuillez communiquer directement avec un conseiller à [email protected] pour toute demande de modification ou d'annulation.
Remarques :
Si après avoir profité de l'exemption unique des frais de modification vous annulez votre réservation :
Après avoir profité de l'exemption unique des frais de modification, toute modification additionnelle doit être effectuée au moins 21 jours avant le départ et fera l'objet de frais de modification de 100 $ par personne, et toute différence tarifaire s'appliquera (si le prix du nouveau forfait est moins élevé, la différence sera perdue).
Politique de modification et d'annulation souple pour les réservations existantes auprès de Vacances WestJet
Concernant les forfaits vacances réservés avant le 3 mars pour des voyages en avril, mai ou juin 2020:
Veuillez communiquer directement avec un conseiller à [email protected] pour toute demande de modification ou d'annulation.
Remarques :
Si après avoir profité de l'exemption unique des frais de modification vous annulez votre réservation :
Après avoir profité de l'exemption unique des frais de modification, toute modification additionnelle doit être effectuée au moins 21 jours avant le départ et fera l'objet de frais de modification de 100 $ par personne, et toute différence tarifaire s'appliquera (si le prix du nouveau forfait est moins élevé, la différence sera perdue).
Vous pouvez réserver votre prochain vol en toute confiance. Si la COVID-19 affecte vos plans de voyage, vous pouvez les ajuster grâce à la politique de modification et d'annulation souple suivante :
Veuillez communiquer directement avec un conseiller à [email protected] pour toute demande de modification ou d'annulation.
Remarque :
Concernant les vols réservés avant le 3 mars 2020 pour des voyages à n’importe quel moment :
Si vous vous êtes déjà enregistré pour votre vol dans les 24 heures avant le départ, veuillez utiliser la fonction pour annuler votre enregistrement de notre outil d'enregistrement en ligne et gérez votre voyage.
Veuillez communiquer directement avec un conseiller à [email protected] pour toute demande de modification ou d'annulation.
Remarques:
En raison des nouvelles consignes gouvernementales liées aux événements COVID-19, TravelBrands vous offre d'annuler sans frais les forfaits vacances Sunquest et VoyaGénie, annulés au plus tard à la date de départ, réservés avant le 4 mars 2020 et ayant un départ au plus tard le 30 avril 2020.
Nous créditerons ce qui a été payé sur le dossier dans un bon de voyage futur. Tous les déplacements devront être terminés le 31 décembre 2020.
Veuillez contacter un conseiller chez Voyages à Rabais à [email protected] en mentionnant votre numéro de réservation et votre date de départ pour toute demande d'annulation ou d'ajustement concernant votre dossier.
Pour en savoir plus sur la mise à jour actuelle concernant les modalités d'annulations ou autres veuillez vous référer au lien suivant :
Réf.: https://www.clubmed.ca/l/conditionsannulationmodifiees?locale=fr-CA
