Voyages à Rabais

Conseils et outils en ligne pour mieux vous servir

1 décembre 2021
Nouvelles de Voyages à Rabais

Chers clients,

Nous sommes bien conscients que nos temps d’attente sont très longs, tant sur les circuits téléphoniques que pour recevoir des réponses par courriel. Votre satisfaction demeure toujours notre priorité et sachez que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous répondre le plus rapidement possible. 

Saviez-vous que notre site Web propose différents outils parfaitement adaptés pour répondre à une grande partie de vos questions? 

Avant de nous contacter par téléphone ou par courriel, nous vous invitons à consulter l’article suivant afin de connaître les différentes réponses au sujet des questions fréquemment posées par nos voyageurs.


Demande de rappel


Puis-je demander un rappel 

Dû au fort volume d’appels et de courriels, nous n’acceptons aucune demande de rappel pour le moment

Notre centre d’appel téléphonique est ouvert du lundi au mercredi de 10 h à 17 h, les jeudis et vendredis de 10 h à 19 h et le samedi de 10 h à 17 h. Vous pouvez également nous contacter par courriel à [email protected] Les courriels sont traités en ordre de priorité selon la date de départ. Si vous nous avez déjà fait parvenir un courriel, inutile de nous en acheminer un nouveau. Tous les courriels seront traités sans exception. 


Questions fréquentes — COVID-19 


Quelles sont les restrictions de voyage à cause de la COVID-19?

Les restrictions dépendent du pays de destination. Vous pouvez consulter notre outil en ligne qui permet d’obtenir les dernières informations en matière de restrictions. Mis à jour en temps réel, cet outil est également utilisé par nos conseillers pour répondre à vos questions. 



Remboursement des Tours Opérateurs

La crise sanitaire a contraint les tours opérateurs à annuler certains forfaits. Plusieurs voyageurs sont toujours en attente d’un remboursement. Nous sommes conscients des désagréments causés par le délai, mais veuillez prendre note qu’aucune autre action n’est nécessaire de votre part. Les tours opérateurs traiteront les demandes de remboursement et une fois terminées, le remboursement sera effectué sous la forme originale du paiement, et ce, sans aucune exception. Une facture reflétant ce changement vous sera alors également acheminée. Veuillez noter que Voyages à Rabais n’a aucun contrôle sur les délais de traitement des demandes. 


Test PCR à destination 


Comment savoir si mon hôtel offre le test PCR sur place? 

Nous avons mis en place l’icône Test PCR sur place afin de pouvoir identifier rapidement les hôtels offrant le test sur place. Lors de votre recherche de forfaits, vous pouvez retrouver cette icône sous le prix du forfait, à droite de la fiche descriptive. 

L’image ci-dessous représente un exemple lors d’un résultat de recherche. Le prix affiché peut varier en fonction de la date de réservation. 




Combien coûte le test PCR? 

Le prix varie selon la destination et l’hôtel. Vous pouvez trouver le coût du test PCR en cliquant sur l’icône Test PCR sur place, disponible lors de la recherche d’un forfait.


Documents de voyage électroniques


Où trouver mes documents électroniques et comment les télécharger? 

Vos billets électroniques sont disponibles environ 1 semaine avant votre départ. Vous pouvez trouver vos billets en cliquant sur le lien suivant : https://voyagesarabais.com/billets-electroniques. Vous aurez besoin de votre numéro de réservation ainsi que du nom de famille de la personne responsable de la réservation.




S’il vous est impossible de récupérer vos billets par notre billetterie, vous pouvez essayer de passer directement par la billetterie du transporteur :


Nous vous recommandons d’imprimer vos billets avant votre départ pour l’aéroport. 


Mes billets électroniques ne sont pas dans la billetterie ou J’ai des corrections à apporter à mes renseignements personnels. Que dois-je faire?

Veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au 1 844 727-2437.


Paiement final 


Quelle est la date de mon paiement final? 

La date de votre paiement final se trouve sur votre confirmation de réservation et dans la page Historique d’achat de la section Mon profil.


Est-ce que je peux effectuer mon paiement final avant la date inscrite?

En raison d’un fort volume d’appels, il n’est pas possible en ce moment d’effectuer le paiement final avant la date inscrite dans votre confirmation de réservation. Nous effectuerons la transaction à la date inscrite sur votre confirmation. 


Mon paiement final n’a pas été pris sur ma carte à la date inscrite

Veuillez noter que le paiement pourrait être pris jusqu’à 5 jours ouvrables après la date inscrite sur votre confirmation de réservation.


Assurance voyage


Puis-je ajouter une assurance voyage sur une réservation existante? 

Oui. Vous pouvez le faire en remplissant le formulaire en ligne suivant : https://www.igoinsured.com/direct/start.aspx?ag=VASC3R2 


Crédit-voyage 


Où trouver mon crédit-voyage? 

Sur la page d’accueil du site Web de Voyages à Rabais, dans le coin supérieur droit de votre écran, cliquez sur l’icône Mon Profil. Une fois sur la page de connexion, entrez manuellement vos accès pour vous connecter ou utilisez la connexion rapide avec Facebook ou Gmail, si vous possédez des comptes avec ces plateformes. Vous pourrez ensuite consulter l’onglet crédit-voyage. Veuillez noter que certains crédits-voyages peuvent avoir des conditions. Vous n’avez qu’à cliquer sur le petit i pour obtenir tous les détails.


Puis-je utiliser mon crédit-voyage lors de ma réservation en ligne? 

Oui. Il est possible de consulter vos crédits-voyage accumulés dans votre profil sous l’onglet crédit-voyage. À l’étape du paiement, vous pourrez entrer manuellement le code de vos crédits à faire ajouter. Si vous êtes connecté à votre profil, le système vous proposera automatiquement d’utiliser les différents crédits qui sont dans votre compte. 


Puis-je appliquer un crédit-voyage Voyages à Rabais sur une réservation existante?

Oui. Si vous désirez appliquer un crédit-voyage sur une réservation existante, veuillez nous envoyer un message à partir de notre page https://voyagesarabais.com/contact en choisissant le sujet « Appliquer un crédit-voyage sur une réservation existante ». Notre équipe s’occupera de faire les changements nécessaires.




Bagages


Est-ce que j’ai un bagage inclus dans ma réservation? 

Les exigences pour les bagages varient selon le transporteur. Pour connaître les bagages inclus pour votre voyage, veuillez consulter le tableau comparatif.


Garantie Totale Baisse de prix 


Qu’est-ce que la Garantie Totale Baisse de prix? 

Si le prix du forfait réservé baisse dans les 7 jours suivants votre achat et que votre départ est dans plus de 18 jours, nous nous engageons à vous remettre un crédit-voyage équivalent à la différence de prix jusqu’à concurrence de 150 $/adulte. Le crédit sera applicable sur une prochaine réservation.


Comment savoir si le prix de mon forfait a baissé?

Une fois votre voyage réservé, il est de votre responsabilité de vérifier s’il y a une variation de tarif dans les 168 heures (7 jours) suivant l’achat. 


À partir du moteur de recherche de la page d’accueil, vous devez effectuer une recherche en entrant exactement les mêmes critères que lors de l’achat de votre forfait Sud (toutes les informations doivent être les mêmes : les dates, l’hôtel, la catégorie de chambre, le vol, etc.).


Le prix de mon forfait a baissé, comment dois-je faire la réclamation?

Vous pouvez faire la réclamation directement en ligne en remplissant le formulaire suivant : https://voyagesarabais.com/garantie-baisse-de-prix. N’oubliez pas de fournir une capture d’écran lisible contenant toutes les informations relatives à la baisse de prix. La capture d’écran doit être en format PNG ou JPEG. 


Si j’ai d’autres questions concernant la Garantie Totale Baisse de prix, qui dois-je contacter? 

Vous pouvez joindre le département par courriel à l’adresse suivante : [email protected]


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