Bonjour, je veux pas faire le procès de Sunwing ce soir mais j'aimerais avoir un conseil s.v.p.
J'ai acheté pour 2 un forfait Varadero (Iber. Tainos) de Québec au mois 'octobre 2012. Départ lvendredi le 29 mars 2013.
J'avais pris le ------ Club Élite------- et j'ai réserver de sièges rangé 15 pour plus d'espace.
Le problème les heures ont changés: au lieu de partir éa 17h00 de Québec
on part à 10h00 am masi je n'est plus mes places réserver avec plus d'espace, mais que des siège standard.
En plus le retour part à 15hh de Varadero au lieu de 22h00 et on fait un escale à MNTEGO BAY.......et Québec a la fin ....
Je mesure 6`2 pouce et pèse 245 lbs. j'ai réserver au début oct. pour avoir ce que je voulais pour ètre confortable.
Quoi faire ??????????? Merci.
Par Carol01 Le 5 mars 2013, 21:07
J'ai appellé au bureau de Montréal, mais il n'on pas de power, ils disent qu'il
ne peuvent rien faire.
Au lieu du mail habituel, exist-il un nô. Tél que je puisse uTiliser avec eespoir de parler avec quelqu'un avec plus de power. ?
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Par Crystal Le 5 mars 2013, 21:24
Demandez à votre agence de voyage de vous aidez ils ont accès aux bonne personnes.
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Par Annie-rabais Le 6 mars 2013, 08:47
Bonjour Carol01,
Lors d'un changement d'horaire, ajout/retrait d'escale ou changement d'appareil de la part des compagnies aériennes, les sélections de sièges peuvent changer.
En ayant réservé un siège Élite Plus, Sunwing devait vous relocaliser dans un siège Élite Plus. Cependant, en raison du fait que ces sièges sont restreints, il se peut que rendu à vous, il n'y avait plus de sièges Élite Plus disponibles. C'est la raison pour laquelle ils vous ont placé dans un siège régulier.
Dans le cas d'un changement, la compagnie aérienne procède par date de réservation, en attribuant les sièges Élite Plus aux réservations les plus anciennes.
S'il y a eu ajout d'escale, la compagnie aérienne doit partager les sièges entre les passagers d'origine et les passagers qui s'ajoutent, compliquant un peu plus la tâche.
Si vous avez réservé avec nous, nous vous invitons à communiquer avec nous pour que nous puissions vérifier.
Annie-Rabais
Responsable du service à la clientèle
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Par Carol01 Le 6 mars 2013, 10:42
Merci.
Non mon épouse n'a pas prit le voyage chez vous.
Pour les places, je trouve ça platte parce-que si j'aurais pas pu prendre les
places avec plus d'espace, je n'airais pas acheter le voyage.
Je mesure 6'2" et pèse 245 lbs.
En plus, je connais un couple qui vient avec nous et on réservé leurs siège juste après nous , etil on leurs même place.
En tout cas fini sunwing..
Merci beaucoup de votre réponse.
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Par Annie-rabais Le 6 mars 2013, 10:47
Nous vous invitons alors à contacter votre agence de voyage pour vérification.
Annie-Rabais
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Par Guylou1664 Le 6 mars 2013, 11:36
Mon homme mesure 6'1 pied 235 lbs et nous prenons toujours les sièges standards que nous réservons pour que nous soyons ensembles... Je le laisse côté fenêtre pour qu'il n'y ai pas un étanger à côté de lui, donc la madame (moi) je lui laisse de l'espace lolll et ce avec Sunwing et nous avons partis plus qu'une fois avec eux et il n'a jamais chicané de son espace.
Bon voyage à vous!!
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Par Erze1982 Le 6 mars 2013, 11:45
Ahh c'est plate les changements de vol, mais j'ai bien appris a ne plus reserver mes places car ca change toujours. J'ai reservé en janvier pour un voyage fin avril et mon vol de retour a deja été modifié 2 fois et je ne serais pas surprise que ca arrive encore!!!
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Par mariesol Le 6 mars 2013, 12:17
Bonjour,
Comme on dit souvent, ce n'est pas seulement Sunwing.
Nous partons ce week end avec ATransat, nous avons présélectionnés nos sièges Option + en juillet dernier et nous avons eu 2 fois des changements de sièges -
dûs à des changements dans le type d'avion.
Mariesol
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Par gamilou Le 6 mars 2013, 12:32
Moi, avec Transat en direction de Baru, j'avais réservé mes sièges pour avoir seulement 2 sièges dans ma rangée, cela m'avait coûté 50 $ par section de vol...au retour, ils avaient changé de sorte d'avion et la configuration n'était plus la même...donc nous étions dans une rangée de 3 pareils....moi, j'appelle cela 50$ dans la poubelle !
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Par Micheline Le 6 mars 2013, 22:20
Gamilou, vous pouvez vous faire rembourser dans ces cas-là. Nous, le nouvel avion était des 2 sièges partout. Comme nous avion payé un extra pour des 2 sièges, on nous a remboursé.
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Par mldiane571 Le 6 mars 2013, 23:41
J'Aimerais savoir, comment faites-vous pour savoir d'avance que les heures ont changées.
Moi j,ai un vol avec sunwing le 14 mars mais il n'y a plus d'annonce pour l'hotel ou je vais.
Ils vous appellent ou quoi?
Merci
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Par diama Le 7 mars 2013, 00:25
Ça nous est arrivé une fois pour la réservation de sièges avec Air Transat...on ne partait plus de Québec, mais de Montréal dans un plus gros avion.
Notre agente de voyage s'est débattu et on s'est retrouvé dans des sièges ordinaires mais tout de même bien placés. On avait réservé les sorties de secours en avant (et cela cinq mois à l'avance!) mais on ne les a pas eu.
Au moins AirTransat nous a remboursé le prix de la réservation sans problème.
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Par gamilou Le 7 mars 2013, 08:58
Je n'ai pas fait de demande de remboursement car avec tous les exemples qu'on voit dans ce forum, je me disais que le stress que j'allais vivre valait sûrement plus que 50$...
J'aurais peut-être dû essayer....
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