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j ai l assurance annulation de sunwing et ca donne rien on nous donne un crédit voyage comme ceux qui n ont pas pris l assurance un credit 24 mois

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avez vous demander une retrofacturation

Hôtels sud

Avez vous demander une retrofacturation de votre de credit pour vous faire rembourser votre forfait voyage si oui votre carte de credit a t elle accepté de vous rembourser en argent et quel sera votre délai

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Annulation de voyage

Hôtels sud

J'avais un forfait voyage dans un tout inclus le 14 avril , avec Sunwing, Comme tous les vols sont annulés on me donnera un crédit voyage la cie le fait automatiquement mon agence de voyage n'a rien à faire et moi non plus. On a même pas le choix aucune négociation. Plusieurs disent qu'on peut demander un remboursement sur nos cartes de crédits, une rétrofacturation. J'ai vérifié au près de Master card BNC, Visa Desjardins et même mon assurance voyage avec mon employeur (IA industrielle) rien à faire un credit voyage est considéré comme un remboursement .Ceux qui ont trouvé un moyen de se faire rembourser en argent j'apprécierais savoir de quelle manière vous avez procédez

Bonne question spikekiara.  On sait tous que le dernier recours est les petites créances.  Mais, j'aimerais bien savoir moi aussi s'il y en a qui ont eu des remboursements et avec quelle grossiste ou cie de carte de crédit.  Et pour quel pays.  Car il y a des pays ciblés pour lesquels on est remboursé.



Bonjour spikekiara, ça peut devenir du cas par cas. Pour nous, nous avons annulé notre vol avant que Sunwing offre des crédits, et pour notre croisière, nous avons eu un remboursement qui couvre environ 20% du prix. Donc notre assurance avec Mastercard Odyssée World Élite (Desjardins) nous ont dit qu'ils allaient nous rembourser le vol et la partie non remboursé de la croisière. La réclamation est faite depuis deux semaines. Le traitement devrait prendre entre 30 à 40 jours selon eux. À voir....

Même chose pour moi.  J'ai annulé mon vol à Miami (que j'aurais pris tôt demain matin, en passant !!!!) la veille que Sunwing offre un remboursement ou crédit.  Alors, je n'ai pas eu d'autre choix que de le réclamer à ma compagnie d'assurance (je n'ai pas de carte de crédit de ce genre et je n'en veux pas) de même que la partie non remboursée de la compagnie de croisière.  MSC va me rembourser 47% du montant payé.

je viens de contacter Sunwing et ils me disent que la compagnie s’est rétractée et annule son offre de remboursement telle qu’elle le mentionnait sur son site en date du 16-17 mars.  Tous les clients auront un crédit voyage valide 24 mois .  J’avais téléphoné le 17 mars et on m’avait dit que j’aurais un remboursement complet....que je n’ai jamais reçu !! GRrrrrr

Peut-être y aura-t-il un recours collectif??

bougez par vous meme  


Personnellement, JAMAIS que je m'embarquerais dans un recours collectif pour ce genre de choses.  Vous faites bien ce que vous voulez, c'est votre décision mais, combien de temps ça va prendre ?  2 ans ?  3 ans?  

Autre chose, vous avez téléphoné le 17.  Nous sommes le 28.  Un peu de patience....  Sunwing, comme tous les autres, sont débordés.   Avec mon assureur, je me donne comme "délai" l'été prochain....  Nous sommes des milliers de personnes qui ont annulé ou se sont faits annuler.  Alors ?????  N'attendez pas un remboursement dans les jours prochains.....  

Rose lilas votre compagnie d’assurance a-t-elle accepté de rembourser?

Aucune idée !!!!!  Après 2 heures d'attente au téléphone, on m'a dit que mon dossier était recevable mais que ça ne pouvait pas dire qu'il était remboursable.  Chaque cas est analysé par leurs spécialistes, des analystes en réclamations, il me semble.  La dame m'a dit que j'avais de bonnes chances mais je préfère ne pas me faire de faux espoirs.  C'est quand même un montant de 2,146,38 que je réclame.  J'ai une assurance annulation avec un maximum de 5,000$.  

Mon enveloppe, remplie d'une quinzaine de documents (agence, MSC, comptes de carte de crédit, facture de l'hôtel à Miami, notes explicatives, formulaire....) , est arrivée à leurs bureaux mercredi.  Je n'attends pas de réponse avant plusieurs semaines.  

Concernant MSC, l'agente et accompagnatrice a indiqué sur la page Facebook du groupe, que nous devrions recevoir le montant crédité d'ici la fin du mois (47% dans mon cas).   C'est ce que la compagnie MSC lui a fourni comme infos.  Mais, encore là, je vais attendre !   

Merci Rose-lilas.

Nous sommes plusieurs dans le même cas à ce que je constate... nous avons dû annuler nos réservations avant que les différents fournisseurs ne décident d’offrir des crédits à leurs clients. 

Dans notre cas, c’était 100% non remboursable. Les compagnies d’assurance auront accès à ces informations et dates de mises à jour en rendant leur décision, il faut faire confiance au système et conserver nos différentes preuves et pièces justificatives au cas où. 

Aussi, quand on a annulé, on nous disait que tout problème de santé à l’étranger en lien avec le Covid-19 ne serait pas couvert et maintenant, sur le site des assurances Desjardins par exemple, une mention contraire y figure. 

Le tout prendra du temps avec toutes les demandes qu’ils accumulent dans les circonstances alors, armons-nous de patience tout le monde. Les délais de remboursement prendront des semaines...

Aby

Mon vol a été canceller comme la majorité du monde on partais le 20 mars pour Samama notre agence de voyage nous facture X montant pour canceller pour obtenir notre crédit de Transat de 24 mois avez vous reçu une facture pour canceller votre vol ou voyage pour obtenir votre crédit de X compagnie.???




Théo, pas certaine que ce soit légal cette façon de faire.  Elle vous a vendu un voyage, elle doit vous donner le service.


Moi j'ai reçu un avis de voyage à rabais que je savais que le forfait était annulé via Air Transat et que je recevrais une facture 5 à 10 jours ouvrable après la date de départ initiale(12 avril 2020). J'aurai le crédit voyage d'ici 4 semaines avec le détail du montant.

@ theoboutte, d'après moi la facture dont tu parles ça doit être seulement le montant que tu as payé et non une facture que tu dois payé. À suivre.

pier lucky, si le montant est en bas de 100$ ça se peut que ce soit des frais.  Lors, de la réservation d'un voyage des agences chargent 50.00$.  Cela m'est arrivé avec deux agences.  Normalement, elles doivent aviser le client au début de la transaction mais une agence ne l'avait pas fait.  

Mais, dans le cas présent tout doit se faire automatiquement par l'agence si le client accepte le crédit, il me semble que c'est sa responsabilité, c'est elle qui a vendu le voyage et elle a eu une commission.  Je me demande si elle conserve sa commission, cela devrait être le cas vu que c'est un crédit et non un remboursement.

@ intrépide,d'après toi est-ce aussi la même chose si on a acheté et payé par internet?

Pour les frais dont je parle, ce n'était pas réservé avec des agences sur internet.

Les derniers voyages ont été faits avec une agence qui fait partie de l'OPC sur internet. 

Mais, présentement nous communiquons par téléphone avec eux.  Et il n'a pas été question de frais.

Rose lilas, nous a mentionner que les dossiers de retro facturation est accepter de la part  des cartes de crédit. La carte de crédit vont faire enquête sur le dossier sur Voyages a Rabais et Vacances Air Canada, ma questions est:  Comment la carte de crédit va forcer Voyages a Rabais ou Vacances Air Canada à me rembourser mon paiement au complet que j'ai payer en février 2020? Qui va faire la police sur les enquête, la Carte de crédit, Voyages à Rabais ou Vacances Air Canada, vont tu jouer la balle et donner pleins d'excuse pour rien savoir et nous cause encore un autre crise de chicane pour le refus de remboursement?

Vous vous trompez de personne ?  Je n'ai jamais écrit une telle chose !!!  Je n'ai aucune carte de crédit qui me permet une annulation de voyages....

J'ai transmis mon dossier de réclamation à ma compagnie d'assurances !

Oupps,  désoler tromper de personne. Car sur le forum, y'as tellement de gens qui ont discuter de remboursement et retrofacturation, ca se peut que j'ai perdu et mélanger de personne.

Pas de problème !


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credit voyage

Hôtels sud

Mon voyage du 14 avril 2020 avec Sunwing est annulé comme tous les autres compagnies et rembourser en crédit voyage ,J'ai vérifié auprès de ma carte de crédit, auprès de mon ass. voyage avec mon employeur et comme les cie donnent des crédits voyages c'est considéré comme un remboursement. Ceux qui disent exiger un remboursement en argent vous faites comment on peut même pas parler aux cie car tout se fait automatiquement .Mon agence de voyage â meme essayer mais les bureaux sont tous fermés. Donc tu as 24 mois pour l'utiliser et si durant ce 24 mois il t»'est impossible de voyager tu perds ton $$$

Envoyez une mise en demeure a votre agence (malheureusement) ainsi qu'au TO

Au moins votre processus sera lancé

l'agence n'aura aucun problème comme tel mais vous devez agir de la sorte

Oui vous pouvez toujours envoyez votre mise en demeure seulement à votre TO

le 10 jours que vous leur donnerai pourra a votre guise être prolongé mais au moins vous aurez bougez

vous n'êtes aucunement obligez d'accepter ce crédit car lors d'une annulation ou autre de leur part le remboursement était automatique et prévus à la loi

maintenant il agisse SANS votre consentement sans même votre accord

pour eux en quelques sorte il s'agit de calmer les gens et quelques part je les comprend très bien

en plus de votre crédit de 2 ans vous devez partir avec LES MÊME NOM inscrit lors de votre achat

c'est encore moins sûr que ce sera possible dans beauuucoup de cas

L'OPC peu vous être utile aussi

personne ne sais ce qui ce passera comme tel dans 2 ans

et en plus je crois que l'argent sera bennnnnnnnnnnnn plus utile dans votre compte de banque que dans le leur

le taux de chômage sera plus que doublé dans les prochains jours

ceux qui on acheté un voyage et l'on effectué disons en janvier et que demain ils ont plus de boulot (malheureusement de par les circonstance) s'ils avaient su je suis certain qu'une très grande majorité n'auraient pas fait ce voyage car l'argent aurait été d'une très grande utilisé présentement


les priorités ont changé et changeront pour un bon bout de temps

à suivre

Effectivement le crédit voyage est considéré comme un remboursement. J'ai parlé avec une préposé chez Desjardins et elle m'a dit d'accepter le crédit voyage. Par contre comme la plupart du monde ne seront pas satisfaits de ce verdict, alors peux-être je dis bien peux-être ils vont reviser leur politique mais c'est à suivre. C'est bien indiqué dans les conditions comme moi payé world élite master card que le crédit voyage est considéré comme un remboursement. Par contre on a fait une action collective contre Air Canada et Air Transat vendredi dernier,quelqu'un la écrit sur un post.Si tu ne peux voyager dans les 24 prochains mois alors là!!!!!!!!!

@pier_lucky

n'oubliez pas une chose  Les TO ne respectent même pas leur propre code de règle  

en plus ils n'ont aucunement demandé votre avis à savoir si un crédit de 2 ans vous convient

ce fût une décision prise comme ca paf

ça leur prend de la liquidité et ils prennent celle des voyageurs

Comme toujours une grande majorité vont accepter sans rien dire

t'en mieux s'ils sont certain que d'ici 2 ans ils en profiteront

à suivre

j'ajoute ceci

je ne suis pas alarmiste    je comprend que les agences sont plus que débordées et officiellement  je ne crois pas que ce soit un service essentiel  MAIS peut être que si dans les circonstance et ce serait souhaite aussi qu'ils demeurent ouverte mais ce soir minuit elles seront probablement fermé

j'espère que non

rejoindre un agent est plus que difficile

quelque part je dis au gens de bouger par eux même de façon a lancer un processus afin de récupérer leur agent et d'en faire l'usage qu'il jugeront approprié dans les circonstances

à suivre


Pier lucky,  Je crois que Desjardins Assurances ne disent pas la même affaire à tout le monde. J'aurai la Master Card world Élite et j'ai téléphoné trois fois pour savoir si chaque agent disait la même affaire. Ils ont tous dit que je serais remboursé. Quand nous avons annulé notre vol avec Sunwing par téléphone, ils ne m'ont même pas offert le crédit. Pour notre croisière, nous avons eu un crédit de la cie de croisière qui couvre environ le quart du montant total. 

J'ai la Mastercard Odyssée World Élite.....

Buddy, Desjardins vous a-t-il remboursé?  

Pas encore mais notre réclamation a été fait le 12 mars, ils ont 60 jours pour le faire.

Moi aussi je viens de la faire cet après-midi, de toute façon rien à perdre. Merci Buddy.

Merci Buddy

erijo………..ma fille possede une agence de voyage…..les portes sont fermées au publique depuis une semaine, les employes sont en chomage, mais elle demeure au service des ses clients par téléphone seulement, elle travaille a l agence toute seule , la porte barrée….    peut etre que d autres agences font de meme….

croyez vous qu un recours collectif donnera un remboursement dans 2 semaines...je pense que ca peut prendre plus de 2 ans….notre système de justice est tellement rapide ….les gens sont bien poigné avec ca  

https://nouvelles.paxeditions.com/fr/nouvelles/aviation/moffre-un-credit-sur-un-prochain-voyage-devrais-je-laccepter-la-reponse-de-lopc

assurément que non ce sera plus de 2 ans voir même beaucoup plus que 2 ans 

d'abord faut que la demande soit entendu   il y a un temps d'attente qui est de ????

le processus sera long avant l’audience

le lien ci bas explique  les conséquences possible de l'acceptation du crédit

n'oubliez pas une chose

on ne vous le propose pas   c'est écrit de ce que j'ai lu « VOUS  n'avez pas a rien faire c'est un automatisme pas besoin d'appeler etc etc

autre condition que j'ai lu    faut que ce soit les mêmes nom que lors de l'achat original

demander la posibilité de transfert 

etc etc

attention a ce que vous acceptez car revenir en arrière sera pénible et tout aussi long

à suivre


)

Je pense  un remboursement complet avec le type de mode de paiement et non un credit de voyages sera le plus approprie.   Le client pourra appeler la carte de credit  pour un remboursement ou le dernier recours FICAV (Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages).

https://ici.radio-canada.ca/tele/la-facture/site/segments/reportage/160150/covid-19-coronavirus-voyage-annuler-rembourser-assurance-avion

Pringles88, il y a 4 critères à respecter.

1- Votre agence de voyage, ou agence en ligne, est titulaire d'un permis de l'OPC.

2- Le gouvernement du Canada a émis un avis officiel de ne pas voyager dans ce pays et cet avis est toujours en vigueur au moment de votre départ.

3- Vous avez acheté votre voyage AVANT que cet avis du gouvernement ait été émis.

4- Malgré toutes vos tentatives pour trouver un arrangement, vous n'avez pas pu vous entendre avec votre agent de voyage. Si vous respectez tous ces critères, vous pouvez faire une réclamation au Fonds d’indemnisation des clients d’agents de voyage.

Il y a 5 pays ciblés par le gouvernement la Chine, Corée du Sud, Iran, Espagne, Italie.

Pour les autres pays, cela ne s'applique pas.

Intrépide, il faut ajouter les croisières.

Oups je me suis trompée de personne, c'est à Pringles88 que je voulais demandé si le Mexique ne rentre pas dans les 5 pays ciblés pour une réclamation aux Fond d'indemnisation. Merci 


Allo intrépide est ce que tu veux dire qu'un voyage au Mexique ne rentre pas dans les critères pour faire une demande au fond d'indemnisation. Merci 

c'est ça mokamj, ils remboursent pas pour le Mexique car pas d'interdiction officielle d'y aller.  Le gouvernement a protégé les compagnies d'aviation.  J'ai trouvé ce site aussi qui pourrait vous aider.

https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/voyage/fonds-indemnisation/demarche/




Buddy, je nomme pas les croisières car je ne veux pas donner une fausse information.  Elles n'apparaissent pas dans les pays ciblés.   

Voici où j'ai vu les pays ciblés:  https://www.garda.com/fr/crisis24/alertes-sur-le-coronavirus

D'après ce que je comprend, vous dites que vous êtes éligible.  Sur le forum privé de croisière que je consulte, la plupart ont annulé leur croisière et ont été remboursé par la compagnie de croisière ou ont eu un crédit. 

Les gens n'ont qu'à s'essayer.  Mais, comme je l'ai déjà dit le mieux c'est d'appeler son assurance en premier. 


 







Les croisières sont au même titre que les pays visés par le gouvernement suite à l'avis paru le 9 mars.

Pour ma part, MSC va me rembourser d'ici la fin du mois (j'ai annulé le 12) 47% du montant payé plus le 22$ pour le spectacle du Cirque du soleil.  J'ai fait une réclamation à mon assureur pour la différence qui est quand même une bonne somme, pour le vol et la chambre d'hôtel à Miami que la chaîne Aloft  a chargé à toutes les personnes du groupe, c'est-à-dire 239,55$ CDN par chambre.

Rose-Lilas,  si l’assurance ne veut pas vous payer l’avion et la chambre vous allez pouvoir faire une réclamation à la Ficav.

Buddy dit que la croisière est incluse dans les pays ciblés.


normal d'essayer de vous entendre en premier  

normal d'essayer la rétro facturation avec les assurance de carte de crédit

mais n'oubliez pas ,rien ne vous a été PROPOSÉ  le crédit vous a été IMPOSÉ

24 mois si vous êtes seul sur cet  achat sera probablement ok

24 mois si vous êtes jeune et en santé sera surement ok

 si vous êtes une famille de 5 ça fait un superbe crédit pour dans 24 mois disons 4000$ environ

et êtes certain de repartir le même groupe de 5 ok

24 mois vous aurez surement retrouvé votre emploi ou un nouvel emploi ok

24 mois si vous avez payé la majorité de votre endettement du à ce voyage en crédit ok


je vais toujours maintenir ce que je dis depuis le début

si vous êtes certain que 24 mois dans les circonstances .....que ce là vous convient  ok laisser tous ça aller comme ca

MAIS

si ce n'est pas le cas

si vous perdez votre emploi  et aucune certitude que dans 24 mois tous sera à la normal

si vous n'arrivez à rien après discussion et effort

etc etc

Alors  procédez de façon officiel


En passant plusieurs spécialiste parle de plus en plus de faillite de particulier

etc etc

l'argent dans vos poches maintenant sera pour beaucoup de voyageur bien mieux investi qu'un crédit voyage que PEUT ETRE vous ferez dans les 2 prochaines année

a suivre





je précise encore

les agences de voyages ne peuvent rien d'autre que de transmettre vos demandes

l’argent n'est pas dans leur coffre mais dans celle des TO

et plus que déborder depuis 1 semaine ou 2 et pour les prochaine 4 a 6 semaines assurément

malheureusement les procédures doivent être faite de la bonne façon tous simplement

et je doute fort qu'une agence qui verra ou verrai son nom associé a une mise en demeure soit fâché après son client

l'agence perd de l'argent  et le client voyageur aussi

mais malheureusement vous devriez penser a votre porte feuille avant celui des autres

sans vouloir être égoïste naturellement

Destination visée par un avertissement du gouvernement

Buddy, Elle est bonne, vous m'avez devancé d'une minute.  Je viens juste de faire un copier-coller.  Je vais mettre le bout manquant et le lien:  https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/bien-service/voyage/fonds-indemnisation/covid-19/#destination

Qu’entend-on par « destination » visée par un avertissement officiel du gouvernement canadien? i

L’Office retient les avertissements diffusés dans le site Internet d'Affaires mondiales Canada, qui recommandent d’éviter tout voyage ou d’éviter tout voyage non essentiel. Cela inclut l’avertissement officiel global aux voyageurs, diffusé le 13 mars 2020, recommandant d'éviter les voyages non essentiels à l'extérieur du Canada jusqu'à nouvel ordre.

Cela inclut également l’avertissement de l’Agence de santé publique du Canada, émis le 9 mars 2020, recommandant aux Canadiens d’éviter tout voyage en croisière.

À quel moment puis-je présenter une demande d’indemnisation? i Attendez au moins 72 heures avant la date prévue de votre départ ou de la fourniture des services touristiques pour présenter une demande d’indemnisation.

Votre demande peut également être faite après la date prévue de votre départ. Dans le cas d’un forfait vols et croisière acheté auprès d’un agent de voyages, est-ce que le FICAV pourrait me rembourser pour la portion aérienne de mon voyage? i

Oui, vous pourriez obtenir un remboursement complet des services touristiques payés à l’agent de voyages, ce qui pourrait inclure des vols, des nuitées à l’hôtel, etc., dans la mesure où : la croisière est l’objet principal du contrat; vous avez acheté votre forfait avant la diffusion de l’avis du gouvernement canadien recommandant d’éviter toute croisière; et que cet avis est toujours en vigueur 72 heures avant votre départ.


D'après ce que je comprend, ce ne sont plus seulement les pays ciblés mais tous les pays.  Car on nous disait d'éviter tout voyage non essentiel.  Dites-le moi, si j'interprète mal.

C'est à jour en date du 23 mars.

 Qu’entend-on par « destination » visée par un avertissement officiel du gouvernement canadien? i L’Office retient les avertissements diffusés dans le site Internet d'Affaires mondiales Canada, qui recommandent d’éviter tout voyage ou d’éviter tout voyage non essentiel.


Oui, depuis cette date. En plus il n'a plus de vols.

Votre publication est plus complète.

Buddy je suis comme Saint-Thomas  😉 Il fallait que je trouve un lien.  

Je suis contente de voir que je vais probablement pouvoir m'en prévaloir pour mon voyage 

fin mai.  J'ai beaucoup d'argent de déboursé pour ce voyage.  Mais, je dois d'abord faire une demande à

mon assurance comme dit sur le site de la Ficav.


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ventana j y retourne en avril pour la 4e fois site super

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Puerto Plata  le Vh VEntana j y retourne en avril pour une 4e fois super site,bonne nourriture ,belle plage 15 min de l'aéroport  et mon 2e choix Viva Whyndham V HEavens j'y suis allé 2 fois cest a 5 min du ventana 2 sites a recommande 

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ca fait 4 fois que je vais au Vh Ventana jamais de puces de sables jamais de piqures et c est un site merveilleux j y retourne pour la 4e fois en avril 2020


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VH VENTANA Puerto Plata j y retourne pour la 4e fois en avril plage super tu marches facilement sur la plage, la mer très belle, nourriture super et tu faire de l'apnée en avant du site , Il y aussi le Iberostar Costa Dorada pas tres loin du ventana qui est bien mais plus cher. Pour l'animation au VEntana tes garcons vont surement embarque avec les animateurs et avoir du fun

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ca fait 16 voyages que je fais avec Sunwing soit en janvier, en avril, en nov, en sept. et je n'ai jamais eu aucun problème le personnel toujours super, il a quelques petits retard mais ce n'est pas leur faute il ne décide pas de la température surtout en janvier, en avril ce sera mon 17e et c'est encore avec eux et j'aime bien le forfait elite plus ;a $120 .espace des sieges plus grands,prioritaire aux aéroports, tes valises sortent en premier,ton siege est réservé et il retourne un crédit de $50 pour ton prochain voyage donc donc ton forfait te revient a $70. et comme j ai toujours eu du bon service avec eux je retourne toujours avec eux

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