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Cancellation Vols de Air Transat

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Bonjour nous avions un vols avec Transat pour départ le 20 novembre direction Samana, fin aout changement d'horaire nouveau départ le 22 novembre, et hier Transat cancelle le vols donc encore un autre crédit voyage. Mais la ma question notre agence nous facture pour fermeture de dossier chacun $ 30.00 est normale car ce n'est pas nous qui a canceller mais bien Air Transat ? A ce rythme la si on réserve pour un autre départ pour Samana on a une crainte que si il cancelle encore on devras payer encore belle façon de faire de l'argent sur le dos des consommateurs ???

nous pour notre voyage en avril elle nous a charge $50 chaque

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Les crédits voyage

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Voici un article de Radio Canada: "L’immobilisme du gouvernement a permis à l’industrie du voyage de décider des règles du jeu sur les remboursements aux voyageurs."


https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/1733246/coronavirus-pandemie-credits-voyage-compagnies-aeriennes


La Facture ce soir (mardi) 19:30 

À voir !

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Refus crédits voyages.

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Bonjour,j aimerais savoir si des voyageurs parmit vous,on refusez le crédit voyage, offert par les grossistes.Et quelle fut la suite?? Merci.

Bonjour, moi j'avais payé le forfait avec carte world élite master card desjardins et ceux-ci m'ont envoyé une confirmation écrite que le crédit voyage est considéré comme un remboursement  qu'on accepte ou qu'on le refuse. Desjardins a aussi mentionné qu'il avait envoyé la même lettre à tous leurs clients. À suivre!!!

Je crois que la seule façon de faire, si vous voulez être remboursé-e, c'est de les poursuivre à la Cour et je ne suis même pas certaine que ça fonctionne car, c'est connu depuis le tout début:  un crédit = un remboursement.  

Nous avons déposé aux petites créences,et la cause a été accepté.Les gens oublient qu au Québec nous avons la lois de la protection du consommateur,ainsi que le Code civil qui s applique. Je vous ajoute ce lien plutot interessant   https://airpassengerrights.ca/fr/covid19/covid-19-vous-avez-perdu-vos-vacances-mais-avez-vous-aussi-perdu-le-droit-a-un-remboursement

J'avais aussi envoyé à l'office protection du consommateur au mois avril 2020 et j'ai reçu une réponse comme quoi on vérifiait le tout en mai mais depuis ce temps rien. À suivre.

L office de la protection du consommateur (FIVAV) dans ce cas-ci,vont etre déficitaires si ils doivent dédomager tous le monde. By the way ils ne remboursent que 60%. Le juge a le pouvoir,voir devoir,de faire respecter la loi de "La protection du consommateur"Et,de faire respecter le Code civil du québec.Dans ma réponse a Rose-Lisa,jai mis un lien,si jamais sa vous interesse.A suivre.

Même chose pour nous refus de desjardins et de Manuvie mon assurance collective, ils mentionne qu'un crédit voyage est considéré un remboursement, c'est tout à fait ridicule de leurs part.

D'après moi ça va prendre une décision du gouvernement pour renverser la vapeur et recevoir un remboursement mais je n'en suis pas sûr que cela se produise. À suivre.

Les compagnies aériennes sont sur le bord de la faillite. Je doute qu’elles aient assez de cash flow (liquidité) pour rembourser les clients. 

Bonjour, cette information est fausse. La situation est précaire pour plusieurs entreprises du domaine du voyage mais ne sont pas sur le "bord de la faillite". Merci 

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Pas tous les masques autorisés en avion

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Comme le titre le dit ce ne sont pas tous les masques qui sont autorisés en avion.

Voici ce que PaxNouvelles écrit sur le sujet 
https://nouvelles.paxeditions.com/fr/nouvelles/aviation/ce-type-de-masque-nest-plus-autorise-sur-les-vols-dair-canada/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=pax-1-newsletter-2020-09-02&utm_content=travel-news 

Merci, j'imagine que les gens s'informeront avant de prendre l'avion, tout change d'un jour a un autre.

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Permission de voyager à l'étranger pour tourisme

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Bonjour,

J'aimerais savoir à quel date à peu près nous pouvons voyager dans le sud? (Cuba, République Dominicaine)

Plusieurs vols ont déjà lieu. 

Malgré le désir de voyager et de se prélasser sur une superbe  plage et les prix très alléchants, pour ma part, je vais prendre mon mal en patience. Les risques et les contraintes sont encore trop nombreux. Je vais suivre les avis du gouvernement du Canada et rester à la maison. 

  https://voyage.gc.ca/voyager/avertissements

D'accord avec toi propofol, pour ma part pas avant printemps 2021 et c'est pas assuré. À suivre.

Même chose pour moi, malgré que c’est pas l’envie qui manque 😊

Les prix sont alléchants ces temps-ci, pour les raisons qu'on connait. Mais à ce temps-ci c'est toujours la période avec les prix les plus bas...nous sommes en plein dans la saison des tempêtes et des cyclone potentiels...

J'ai lu plusieurs compte rendus et vu plusieurs photos de la Riviera Maya ces dernières semaines.  D'ailleurs des agents-es sont en route actuellement vers Cancun pour aller voir sur place comment ça se passe.

On pourra les suivre sur leurs pages Facebook respectives.

J’aimerais bien savoir comment on fait pour les suivre...y a t’il un lien?...merci..Rose-lilas-3

Sur leur page Facebook personnelle ou bien, sur leur page "professionnelle" comme agent-e de voyages.  Je ne peux pas nommer personne ici.

Merci😊

Pour répondre à cette question,  * à quelle date on peut voyage dans le sud ? *  :   ben... présentement, on peut voyager dans le sud, bien que non recommandée, on peut y aller si on veut.     

Avec des prix si bas faut pas s'attendre d'avoir tout les services 100% on va voir surtout du personnels réduits, des installations non fonctionnels.

Seul la plage et la mer y sera heureusement.

Avec ce que je lis sur une page Facebook d'accros du sud, ça semble fonctionner très bien.  Sauf pour un hôtel, tout semble bien aller surtout pour l'hôtel Xcaret à la Riviera Maya.

Comme je l'écrivais, des agents de voyages de différentes agences sont sur le point d'arriver là-bas et ils feront des compte rendus régulièrement de même que des directs.

L’hôtel où je vais est fonctionnel a 80%...fait pas oublier aussi qu’on est en basse saison et que normalement les services sont réduits alors je m’en fais pas...la mer et les palmiers seront toujours là 🌞🌞🌴🌴😊😊

Je viens tout juste de voir des photos du Barcelo Maya Riviera pour adultes seulement.  L'hôtel est à, environ, 25% de sa capacité.  De toute beauté !!!!



Je suis actuellement dans un tout inclus à Cancun depuis hier. J'ai acheté mon forfait au début du mois de juin.

Bonjour pierrelouis m...Vous êtes présentement à quel hôtel et comment se passe votre séjour et si vous sortez de vôtre hôtel avec un masque...est-ce quand même bien..merci

Il y a sûrement des agents de voyages de VAR qui sont actuellement au Barcelo Maya Riviera.  Ils sont plusieurs agents de plusieurs agences.  

Merci tout le monde de m'avoir répondu, bien apprécié

https://www.voyagevoyage.ca/conseils/sante-securite/air-canada-assurance-covid19-gratuite-voyages-sud-1.13362964

Par contre la quatorzaine toujours en vigueur à votre retour.

@Crystal,

Bonjour Crystal,

Hier j'avais reçu un lien du Journal de MTL mentionnant cette nouvelle et aussi Sunwing qui offrirait une couverture COVID-19 gratuite pour $72,000 d'assurance. La question que je me pose est la suivante: est-ce suffisant les montants de couvertures que ce soit $ 100,000 ou $ 72,000? 

Sachant que les frais médicaux montent assez rapidement pour les étrangers dans les destinations des Caraïbes...mais bon c'est mieux que rien du tout.


Merci,


S. Benard 

100,000$ ça semble beaucoup mais dans les faits, cela peut être très peu.  L'hiver dernier, j'ai lu un article qu'il y avait un Québécois hospitalisé et intubé depuis plusieurs semaines quelque part dans le Sud (je ne me souviens plus où exactement).  En date de l'article, le frais médicaux s'élevaient à plus de 700,000$ et le patient était encore intubé...  On sait que les patients hospitalisés aux soins intensifs pour la covid-19 peuvent y rester pour plusieurs semaines.  J'imagine que lorsqu'ils peuvent sortir des soins intensifs, ils ne doivent pas rentrer immédiatement à la maison et encore moins apte à prendre l'avion...Alors, 100,000$ est-ce suffisant?

Il ne faut pas oublier que le gouvernement dit encore que les voyages non essentiels ne sont pas autorisés et que la quarantaine est toujours de mise au retour.  OK pour les assurances, et tant mieux.  Mais tant qu'il y a quarantaine et pas de levée de l'interdiction...

Bonjour SBernard, 

Votre question est très pertinente, c’est pour cette raison que je seconde @danilou. 

wouff  moi je pense pas que 72 000 c est pas suffisant, ca couvre seulement  votre INSCRIPTION ....

Ces montants sont dérisoires car oui, les frais montent vite!

Aussi, c'est dans le cas ou l'assurance va vraiment payer.

Car leur but est évidement de payer le moins possible et de prétexter toutes sortes d'exclusions/limitations ou de vous incomber une raison comme, vous aviez une maladie préexistante... même si elle n'est pas relié au problème.

Bref, tant qu'on en a pas besoin c'est un service fantastique mais s'il y a un pépin c'est souvent moins simple!

je pense que c'est pas le temps aux nouvelles hier ils ont parlé de la République dominicaine beaucoup de cas et pourcuba la Havane couvre feu de 19hrs à 7 le matin et beaucoup de nouveaux cas


Personnellement même avec $100 000 qui est celle offerte par Air Canada gratuitement avec les forfaits je trouve cela très peu.
il faut tout lire et pas juste des petits bouts,  Par exemple on parle de rapatriement pour la Covid-19 mais seulement en cas de décès alors essayez donc de prendre l'avion alors que vous avez testé positif. Ce sera une bonne bataille je crois et un non sens de toute façon.
N'oublions pas que tant que le Canada dit d'éviter tout voyage non essentiel il ne faut pas espérer leur aide pour le retour.

Exact! tant que les gouvernements demandent d'éviter tout voyage non essentiel... et faut pas oublier la quarantaine au retour... je pense qu'il est trop tôt pour prendre le risque.  C'est certain que les transporteurs ont hâte de remplir leurs avions mais... je trouverais irraisonnable de prévoir partir maintenant.

@marief

Entièrement d'accord avec vous ainsi que tous les autres intervenants à cette discussion. Tant que les voyages seront catégorisés comme étant non-essentiels je vais continuer de rêver en sachant qu'un jour je pourrais voyager dans le Sud.


Bonne journée,

S. Benard

Bonjour 

Voici les conséquences de ne pas faire de quarantaines au retour au pays actuellement

https://www.tvanouvelles.ca/2020/08/31/ce-qui-vous-arrivera-si-vous-ne-vous-isolez-pas-a-votre-retour-de-voyage

Le gouvernement a bien dit que si il y a une deuxième vague il n’aura  pas de rapatriement  Comme au mois de mars-avril -mai et juin! Ils n’ont pu les moyens financier alors les gens vont demeurer à leurs frais ! 

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Une Belle Escapade à Québec

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Nous passons de merveilleuse vacances dans le vieux Québec.  Avec les recommandations de Forumeurs nous avons choisi l’Hôtel Palace Royal, notre chambre est parfait avec une belle vue au 10ième étage, cet hôtel est bien situé, tout proche du Capitol et la porte St-Jean et près de plusieurs restaurants.

Le seul désagrément, la piscine est petite et il y avait beaucoup de d’enfants, cependant, il y a des heures pour adultes seulement le soit de 21:00 à 22:00 heures

Hier midi, nous avons mangé au Bistro sous Le Fort, tout était excellent. Le fish’s chips à la morue, l’entrée de crevettes tempura et la soupe à l’oignon était divin, un peu cher, mais nous sommes dans le vieux.  Et le soir nous avons essayés le resto Sapristi, il y a une belle terrasse à l’arrière, nous avons également bien mangé, pate aux fruits mer et la pizza c’était parfait.

Si vous avez des recommandations pour de bons restos, faites-le nous savoir

Une autre belle journée s’annonce 😎 ☀️

Bonne journée à Tous!

Ah Ah je savais que c'était vous ! Je vous ai parlé hier(Mr Buibel)  justement dans un commerce  du vieux Québec vous aviez un tshirt Acapulco vous étiez avec votre conjointe?

Côtes à Côtes pour des ribs (Petit Champlain)

Au Parmesan (italien)  (St Louis)

Sagamité cuisine autochtone(st louis)

Au petit Chateau fondue pour 2 (st Louis)

Charbon steak house (gare du Palais)

tout nouveau de cette année chez Roquette casse croute sur Saint André


AH! Mon coquin, vous auriez pu vous identifier??, je donne à langue au chat, c’était ou exactement?  Je crois pas avoir parlé à plusieurs personnes!  C’était au resto? Ou dans un magasin ?  En passant Buibel c’est moi pas mon chum!!  Comment as-tu fait pour le reconnaître??  Salutations cordiale et au plaisir de se recroiser un moment donner, je te paie un Gin tonique et tu paies un Ricard a mon chum LOL.  P.s. un adon, avant même de lire tes commentaires au sujet des restos,   nous sommes allés dîner  au Petit château  👍

J'ai la mémoire des visages j'ai déja vu votre conjoint en photo...

Je vous donne un indice gilet marine  avec un bateau qui n'est  pas fait en chine mais au Honduras...

Pelicano, tu as une excellente mémoire parce que ça fait longtemps les photos!!   Oui, je me souviens de ce commentaire, tu étais un des clients ? Est-ce qu’il s’agit du magasin avec les t-shirt avec des loups?   En tout cas, c’était dans ce coin, j’en suis presque certaine.  La prochaine fois vient nous saluer  😎 👍

Mon chum t’aurait remercié pour l’hôtel que tu nous a fait découvrir à Isla Mujures, nous avons tellement adoré cet endroit et il sait que c’est suite à tes commentaires que nous y avons séjourné à 2 reprises.

Au Plaisir,


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mais que se passe t il a cayo largo cuba

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salutation a tous....

comment va la pandémie......etant un habitue de cayo largo je m inquiète des bâtiments assez délabrés

mais dans quelle conditions von t ils êtres au retour des vols......

en janvier dernier c était déjà la catastrophe......imaginez avec le temps les tempêtes et ouragans....triste fin

pour ce qui était un petit paradis il y a jadis.....en espérant des nouvelles fraiches et de l avenir pour cette destination.......merci et félicitations au forum 👍 🙏 ✈️


Le gros problème avec beaucoup d'endroits à Cuba est le manque de ressources et le manque d’entretien... en temps normal.

Probablement que les sites sont complètement vides depuis des mois, qu'il y a peu d'entretien.

(Pour Cayo Largo, il y a sûrement que le strict minimum puisque tous les employés vivent hors de Cayo Largo avec leurs familles - Principalement à l'île de la Jeunesse)

En temps normal à Cuba, il y a des refoulements d'eau,  de problèmes de climatisation...

Je n'ose penser aux chambres et à l'air à l'intérieur.

Je trouverai courageux tous ces touristes qui seront dans les premiers mois, ceux qui subiront tant de désagréments car oui, il va en avoir des problèmes à régler. (Comment d'ailleurs?, cela est une bonne question puisque déjà l'accès aux matériaux en temps normal est difficile pour Cuba)


Et la bouffe, comment vous pensez qu'elle sera les premiers mois? L'accès sera probablement difficile aussi. Et puis, de la bouffe périmé depuis des mois, tout le monde ne s'en plaindra pas puisque ce ne sera pas dit!

Hein, quoi, vous croyez que dans un pays ou il manque tant de choses on peut se permettre de jeter?

Pour la petite histoire, lors de notre dernier voyage: 1- Nous avons dû changer 4 fois de chambres à cause de l'odeur de moisissures dans un hôtel d'à peine 1 an! et 2- Il y avait de jolis pots de confitures avec une date de péremption de quelques mois dépassés mais très bonnes cependant (le tout au Gran Muthu Cayo Guillermo)

Donc, autant qu'à Cayo Santa Maria ou à Coyo Largo, tous ces endroits isolés, ce sera probablement pire puisque peu de population sur place.


Vous rêvez de retourner à Cuba? Ben, peut-être qu'attendre un bon 6 mois que les gardes-mangers et les congélateurs soient vidés serait la bonne affaire! Que les chambres soient bien lavées, aérées. Que le stock soit réellement de retour car pas de chlore, pas de piscine, eau, climatiseur ou électricité déficients, etc


Vous trouvez que je dresse un portrait sombre? J'en suis le premier désolé mais c'est plus 20 ans d'expérience à Cuba...


Oui, attendre 6 mois, après la réouverture, ce sera encore long et cela ne peut probablement qu'amener à tard en 2021, probablement pas avant les froids de novembre 2021, voire en 2022.


Les assurances aussi c'est compliqué! (Mais en même temps, elles perdent des milliards en primes non collectées) Elles vont sûrement débloquer la situation lorsque les frontières rouvriront à la libre circulation.


Les avions aussi c'est compliqué! (Quel seront les défis et les prix?!)


Les USA avec Trump durcissent encore les relations avec Cuba. Cela n'aide en rien l'approvisionnement de l’île ni la simplification pour les investisseurs.


Ce n'est pas d'être pessimiste mais regardez déjà les chicanes avec les anti-masques au Québec. Ce sera beau quand ils vont dire qu'il font ce qu'ils veulent à la piscine d'un club tout compris.

--------------- (Pour la petite anecdote (désolé du mot puisque, comme vous le lirez, c'est bien plus qu'une anecdote!) 2 personnes de ma famille (et qui ne se côtoyaient pas) ont eu la covid. Un en est mort et l'autre est resté plus de 2 mois à l’hôpital et après 2 mois à la maison, il n'est pas encore retourné au travail car la covid peut être très invalidante longtemps.

Bref, ceux qui pensent que ce n'est rien, vous ne comprenez absolument pas de quoi il en retourne. Ne le souhaitez à personne et bon yeu! Protégez-vous et protégez les autres! --------------------


Pour les agences de voyages aussi cela doit être compliqué et risque d'en mettre plusieurs sur la paille car ce n'est réellement pas fini. Il ne peut y avoir un retour à la normal avant au moins 1 ans et cela en étant optimistes.


Et il y a la crise financière qui pourra pointer son nez et les gens voudront moins dépenser pour des vacances... au cas ou... Et une autre bonne question: Qu'en sera t'il des prix?!! Tout risque de coûter plus cher.


Il faut continuer de rêver, de se dire que oui, ce sera possible mais que cela pourra demander de la patience.


L'espoir fait vivre.


Bonne journée!

Vous n’avez pas été chanceuse avec cette hôtel...moi j’étais juste à côté ...le Grand Muthu impérial et c’était plus que parfait 

Avec les champignons qui vont s'installer dans les conduits d'aération de climatisation. Cela se produit quand il n'y a pas de circulation d'air pendant longtemps.

Très belles explications et très clair comme visions de la situation que vous avez fait and !

Et mes sympathies pour la personne de votre famille...

Je suis vraiment d'accord.  Déjà que Cayo Largo a perdu plein de plumes avec les années... Imaginez avec cette situation.  Malgré que j'adore Cuba et ses plages... je n'y retournerai pas de sitôt.  Même l'année avant la Covid je m'étais dit que j'irais ailleurs puisque plus ça va, pire c'est.  Dommage pour eux.  Dommage pour nous.

Merci elje!

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Covid-19

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Bonjour je voudrais savoir si je vais a Cayo coco entre Octobre et Décembre 2020 si on doit être confiné 14 jours au retours ?.Merci.

Pour l'instant, la quatorzaine est demandée jusqu'au 31 août.  Personne n'a de boule de cristal, personne ne sait.  Faudra attendre une nouvelle date, si nouvelle date il y a.

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@ Pringles88

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Bonjour, Je me questionne ...

J’ai également payé mon voyage qui devait avoir lieu le 27 mars 2020 avec ma carte Capitol One de Costco avec le transporteur Air Canada pour le Mexique.

Lorsqu’il a été déclaré que nous pouvions partir notre compagnie d’assurance nous a demandé de vérifier d’abord avec l’émetteur de carte de crédit, ce que nous avons fait et ils disaient ne pas rembourser, d’adresser une demande à la FICAV.

J’ai refusé le crédit voyage tel que recommandé par notre compagnie d’assurance La Croix Bleu, car si je l’acceptait j’étais considérer comme remboursé. J’ai envoyé une demande à la FICAV et j’ai reçu un accusé réception le 31 mars mais au moment d’écrire ces lignes je n’ai eu ni remboursement, ni retour de la FICAV ?

Etais-ce un achat pour un tout inclus ?

Merci de bien vouloir m’éclairer 😊

kamillou

Oui c’était un achat tout inclus pour le Mexique + frais additionnel pré-selection des chaises d'avion pour aller + retour. J'ai appelé le mi-mars, en pour demander un remboursement car le voyages étais due en fin avril 2020. Le facture du Capitol One Costco étais déjà payer au complet en février 2020, donc peut être mon cas étais différent que les autres.  Le premier appel  j'ai parler a 2 personne 1. Service a clientèle 2. Département de retro facturation le Chef d’équipe (Demande un remboursement au complet pour service non rendue + mentionne la charte des droits du consommateurs) 3. Demande le # pour suivi de cet appel et comme preuve.  Mi Juin 2020, j'ai téléphoner  et parler avec un agent service a clientèle pour avoir le gros chèque par la poste.

J'ai lue les guides pratique et  les démarches à faire par: Gabor Lukacs

https://airpassengerrights.ca/fr/covid19

Bonjour Pringles88 

merci beaucoup pour votre retour. Nos situations sont très similaires. Pourtant hier j’ai contacté Capitol one de nouveau et ils m’ont encore refusé un remboursement. On m’a mentionné que peut-être la personne (vous) ayant obtenu remboursement n’avait pas réussi à joindre la personne et/ou le tour opérateur qui lui avait vendu son voyage ou encore qu’ils ne vous avaient pas offert d’autre solution de remboursement comme un crédit voyage. 

Dans notre cas nous avons refusé le crédit voyage.

pwuis-je vous demander avec quelle compagnie aérienne vous deviez voler ?

nous partions pour le Mexique également avec air Canada le 27 mars. Donc mes démarches ont toutes été faites avant cette date et mon voyage était entièrement payé aussi depuis le 31 janvier .

merci encore 

kamillou

Faut être persistant avec le conversation et ferme et extrêmement courtois (absolument de parler au bon département et aussi la personne qui est capable de autorise le remboursement). Il faut absolument de dire et refuser le crédit et ensuite faire le raisonnement avec el guide / script que Gabor Lukacs a poste sur le groupe Facebook. Le guide / script est en anglais, mois je vous suggère de lire 2 à 3 fois pour bien comprendre, ensuite traduire les info utiles en français et savoir par cœur quoi dire au téléphone, et aussi les info qu'ils ne faut pas dire et puis finalement comment faire valoir les droits de charte de consommateur pour les faire un retro facturation ( remboursement) .


Je vous inclus le liens pour le script en Anglais.

https://harjandsuman.zindagi.ca/

Bonjour Pringles88,

est-ce possible de savoir quand vous avez déposé votre demande de remboursement avec Capitol One ?

Je suis en ligne avec eux depuis plus de 3 heures et y’a pas moyen de régler !!!

Merci kamillou



Bonjour Kamillou31,

J'ai téléphone 2 semaine avant le départ, au début du conversation c’était le même  chose, voulais rien savoir, et disant que le crédit voyages = remboursement. J'ai explique mon voyages est annulé par le compagnie aérienne et le Gouvernement du Canada à émis un avis "Éviter tout voyage non-essentiel" et mentionner plusieurs fois  " Services non reçus" code 4855. Alors c'est l'étape du demande de rétrofacturation à l'émetteur de la carte de crédit.

Bonne Chance!


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