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FAQ

Afin de faciliter vos recherches, nous avons regroupé par catégories les questions les plus fréquemment posées.


Informations générales

Détenez-vous un permis de l’Office de la protection du consommateur?

Comme toutes les agences de voyages en règle du Québec, Voyages à Rabais® est détenteur d’un permis délivré par l’Office de la protection du consommateur et dont le numéro est le 702472. Ce permis est lié au respect des règles rigoureuses qui ont été mises en place pour vous assurer des services de qualité. 

Les avantages Voyages à Rabais®

Voici 7 bonnes raisons de faire confiance à Voyages à Rabais pour vos prochaines vacances : 

  • Notre entreprise 100 % québécoise, fondée à Trois-Rivières, fait voyager plus de 110 000 passagers par année depuis plus de 15 ans;
  • Nos garanties exclusives et sans frais permettent à des milliers de voyageurs d'être indemnisés en cas de mauvais temps, d'annulation de voyage ou de fluctuation de prix;
  • L'expertise de nos 40 professionnels, qui offrent un service rapide et dévoué avant, pendant et après votre voyage, est reconnue;
  • Nous offrons une ristourne généreuse à chaque réservation;
  • Nous offrons un service personnalisé pour les groupes de 8 personnes et plus ainsi que plusieurs avantages concurrentiels;
  • Nos valeurs de transparence et d'intégrité guident nos relations avec nos clients.
  • Nous sommes détenteur d'un permis de l'Office de la protection du consommateur qui vous fait bénéficier du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages, une protection financière supplémentaire.

De plus, notre nouveau site Web vous offre une expérience unique de magasinage et plusieurs nouveautés, telles que : 

  • La possibilité de réserver votre croisière en ligne avec un nouveau moteur de recherche exclusif;
  • La possibilité d'utiliser notre plateforme de locations d’appartements, qui vous permettra de découvrir une nouvelle façon de voyager. 

Mon profil et mes favoris

Sur la page d’accueil, dans le coin supérieur droit de votre écran, cliquez sur l’icône Mon Profil. Une fois sur la page de connexion, entrez manuellement vos accès pour vous connecter ou utilisez la connexion rapide avec Facebook ou Gmail, si vous possédez des comptes avec ces plateformes. Si vous n’avez pas encore de profil Voyages à Rabais®, cliquez sur le lien qui se trouve sous le titre (Bienvenue à bord!) et remplissez les quelques champs demandés. Le processus d’inscription ne vous prendra que 2 petites minutes.

Voici la foule d’avantages et d’options gratuites dont vous profitez lorsque vous vous inscrivez sur notre site. Votre profil virtuel vous permet notamment de :     

  • Télécharger vos documents de voyage;
  • Garder un historique de vos voyages effectués;
  • Fournir une évaluation de vos derniers voyages;
  • Suivre facilement le prix de vos produits voyage favoris;
  • Recevoir des notifications liées à vos activités sur le site;
  • Gérer vos alertes de prix;
  • Voir l’historique de vos crédits-voyage actifs. 

L’onglet Mes favoris vous permet de suivre vos produits voyage préférés. Lorsque vous effectuez une recherche à propos d’un produit en particulier et que celui-ci vous intéresse, vous n’avez qu’à cliquer sur l’icône de cœur et le produit se place automatiquement dans votre compte sous l’onglet Mes favoris. Cela vous permet de facilement suivre les variations de prix et d’effectuer votre sélection finale.

Dans la section Historique d’achat de votre profil, vous avez accès à vos billets électroniques, à votre bon de réduction pour le stationnement ainsi qu’à toutes les autres informations relatives à votre réservation. C’est également sous cet onglet que vous trouverez le formulaire d’évaluation de votre voyage à votre retour.


Nous accordons une grande importance à l’intégrité et à la sécurité de vos renseignements personnels. Pour cette raison, nous vous conseillons d’être vigilants et de bien vous déconnecter de votre session lorsque vous avez terminé de consulter le site, surtout si vous utilisez un ordinateur public. 

Non. Il est possible de récupérer les photos que vous aviez mises en ligne sur notre ancien site. Celles-ci se trouvent désormais sous l’onglet Archive albums photo de votre profil.

Documents de voyage électroniques

Vos billets électroniques sont disponibles environ 3 semaines avant votre départ sous l’onglet Historique d’achat de votre profil. 


  1. Connectez-vous à votre compte Voyages à Rabais®;
  2. Rendez-vous sous l’onglet Historique d’achat;
  3. Dans votre réservation voyage en cours, cliquez sur Voir mes documents électroniques;
  4. Dans la liste déroulante, sélectionnez Billets électroniques;
  5. Inscrivez les renseignements demandés pour accéder à vos billets en ligne. 

              

Nous vous recommandons d’imprimer vos billets avant votre départ pour l’aéroport. 

Veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : web@voyagesarabais.com. Si votre départ est imminent, joignez-nous par téléphone au 1 844 727-2437.

Garantie Totale Baisse de prix

Si le prix du forfait réservé baisse dans les 7 jours suivant votre achat et que votre départ est dans plus de 18 jours, nous nous engageons à vous remettre un crédit-voyage équivalent à la différence de prix, crédit qui sera applicable sur votre prochaine réservation. La Garantie Totale Baisse de prix est unique et totalement gratuite. N’est-ce pas fantastique? 

  • La Garantie Totale Baisse de prix est applicable exclusivement sur les forfaits Sud* de 7 nuits et plus en formule tout inclus;
  • La réclamation doit être effectuée dans les 7 jours (168 h) suivant la réservation et le départ doit avoir lieu dans plus de 18 jours (432 heures).
  • La demande de réclamation doit être faite pour le même forfait Sud*, avec le même voyagiste, les mêmes dates, la même catégorie de chambre, les mêmes inclusions et le même vol (classe de sièges y compris); 
  • Une seule réclamation est possible par réservation;
  • La Garantie Totale Baisse de prix ne peut être jumelée à la Garantie Totale Annulation; 
  • La Garantie Totale Baisse de prix couvre uniquement les variations de prix sur les tarifs adultes et la baisse de prix doit être comprise entre 5 $ et 150 $ par adulte; 
  • En cas d’admissibilité, la Garantie Totale Baisse de Prix donne droit à un crédit-voyage non monnayable et non transférable;
  • En cas d’admissibilité, si vous acceptez la réclamation, vous perdez vos autres avantages, tels que les ristournes (incluant le rabais instantané);
  • Un seul crédit-voyage sera émis pour l’ensemble du groupe réservé (ex. : pour 6 adultes dans le groupe, un crédit-voyage sera émis au nom des 6 personnes); 
  • La Garantie Totale Baisse de prix n’est pas applicable sur les forfaits en promotion. 

Une fois votre voyage réservé, il est de votre responsabilité de vérifier s’il y a une variation de tarif dans les 168 heures suivant l’achat. Comment faire? Rien de plus simple!


À partir du moteur de recherche de la page d’accueil, vous devez effectuer une recherche en entrant exactement les mêmes critères que lors de l’achat de votre forfait Sud (toutes les informations doivent être les mêmes : les dates, l’hôtel, la catégorie de chambre, le vol, etc.).

1. À partir du moteur de recherche de la page d’accueil, effectuez une recherche en entrant exactement les mêmes critères que lors de l’achat de votre forfait Sud (toutes les informations doivent être les mêmes : les dates, l’hôtel, la catégorie de chambre, le vol, etc.).


2. Après avoir sélectionné votre catégorie de chambre ainsi que votre vol, cliquez sur Détails du prix (en turquoise) pour afficher les informations détaillées des coûts du forfait. Faites une capture d’écran de cette page et enregistrez-la sur votre ordinateur en format PNG ou JPEG. Attention : assurez-vous que les informations relatives au forfait ainsi que la date et l’heure de la capture d’écran soient bien lisibles.


3. Vous devez finalement remplir le formulaire de réclamation de baisse de prix en prenant bien soin d’y joindre le fichier comprenant la capture d’écran.


La personne responsable de la Garantie communiquera avec vous par courriel pour la suite du processus. Il est à noter que le délai de traitement peut prendre quelques jours.

Il est important de noter que le crédit-voyage obtenu à la suite à votre réclamation de la Garantie Totale Baisse de prix sera disponible dès votre retour de voyage, dans la section crédit-voyage de votre profil. Voici ce que vous devez savoir sur ce crédit :

  • Le crédit-voyage est applicable exclusivement sur une nouvelle réservation d’un forfait Sud* de 7 jours et plus en formule tout inclus;
  • Le crédit-voyage doit être appliqué en une seule fois, et ce, au moment de la réservation;
  • Le crédit-voyage est valide pour une durée d’un (1) an à compter de la date d’émission;
  • Le crédit-voyage est émis aux noms de l’ensemble des passagers adultes présents sur la réservation initiale qui fut admissible à la Garantie Totale Baisse de prix. Les noms ne sont pas modifiables et le crédit n’est pas transférable. Seules les personnes dont le nom figure sur la nouvelle réservation et sur le crédit pourront donc profiter du remboursement. La portion non utilisée des personnes absentes de la nouvelle réservation est alors perdue;
  • Lors de la nouvelle réservation, il est de votre responsabilité de mentionner au conseiller que vous souhaitez utiliser un crédit-voyage. Dans le cadre d’une réservation en ligne, il est de votre responsabilité d’indiquer, à l’endroit prévu à cet effet, que vous avez un crédit à votre nom. 


Pour toute autre question sur la Garantie Totale Baisse de prix, vous pouvez joindre un conseiller par téléphone, au 1 844 727-2437, par clavardage sur notre site ou encore par courriel, à latotale@voyagesarabais.com.

Garantie Totale Annulation

La Garantie Totale Annulation vous permet d’annuler votre voyage jusqu’à 7 jours avant le départ. Peu importe la raison de l’annulation, si vous êtes admissible, nous vous remettrons un crédit-voyage applicable sur une prochaine réservation.

  • Le forfait à annuler doit avoir été réservé plus de 18 jours avant la date de départ;
  • Pour se prévaloir de la Garantie Totale Annulation, la réclamation doit être soumise et être acceptée au moins 7 jours avant le départ;
  • La Garantie Totale Annulation s’applique exclusivement sur les réservations d’un forfait Sud* Sunwing, d’un forfait Sud Signature ou d’un forfait Sud Caribe Sol de 7 nuits et plus;
  • La Garantie Totale Annulation est exclusivement offerte aux résidents canadiens;
  • La Garantie Totale Annulation est non applicable sur un forfait en promotion ou sur une promotion offerte par un voyagiste;
  • La Garantie Totale Annulation ne peut être jumelée à une promotion semblable d’un voyagiste, cette dernière ayant toujours priorité;
  • La Garantie Totale Annulation devient non applicable lorsqu’une réclamation visant à se prévaloir de la Garantie Totale Baisse de prix a été soumise pour la même réservation (qu’elle ait été acceptée ou non par Voyages à Rabais®);
  • La Garantie Totale Annulation ne peut s’appliquer qu’une seule fois par réservation;
  • L’annulation du voyage doit être effectuée pour tous les passagers au dossier, sans exception. 


Si vous êtes admissible à la Garantie Totale Annulation, un crédit-voyage vous sera remis et pourra être appliqué sur une prochaine réservation. Cette nouvelle réservation ne pourra être faite pour un départ dans les 15 jours précédant la date de départ du voyage initialement prévu ni pour un départ dans les 15 jours suivant cette même date. 


De plus, en cas d’admissibilité à la Garantie Totale Annulation, si des crédits-voyage ont été appliqués lors de votre achat, que ce soit des crédits-voyage émis par Voyages à Rabais® ou par un fournisseur, ceux-ci seront annulés et deviendront inutilisables. 


Si vous croyez être admissible, faites parvenir un courriel à latotale@voyagesarabais.com en demandant de procéder à l’annulation de votre réservation. Les conditions vous seront ensuite acheminées par courriel et vous devrez les accepter dans les délais qui vous seront mentionnés.

À la suite de l’annulation de votre dossier selon la Garantie Totale Annulation, vous recevrez aussi le code de votre crédit-voyage. Celui-ci sera valide pendant un (1) an suivant la date de réservation initiale et sera applicable avec le même fournisseur. Vous devez également avoir réservé et voyagé avant la date d'échéance du crédit. Ce crédit-voyage sera également déposé en ligne, sous l’onglet Crédits-voyage de votre profil.

Non. Un seul crédit-voyage sera émis pour l’ensemble de la réservation qui a été annulée. Le crédit devra être utilisé en une seule fois sur une nouvelle réservation et il sera applicable exclusivement pour les personnes associées à cette réservation. La partie revenant aux personnes absentes de la nouvelle réservation sera alors perdue. Le crédit-voyage n’est pas transférable.

Lors de la nouvelle réservation, il est de votre responsabilité de mentionner au conseiller que vous souhaitez utiliser un crédit-voyage. Dans le cadre d’une réservation en ligne, il est de votre responsabilité de mentionner, à l’endroit prévu à cet effet, que vous avez un crédit à votre nom. 


Notez que si le tarif de la nouvelle réservation est inférieur au montant du crédit-voyage, la différence ne vous sera pas remboursée. Dans le cas contraire, si le tarif est supérieur au montant du crédit-voyage, vous aurez à payer la différence de prix. 

Il n’est pas possible de cumuler les annulations les unes après les autres, donc la Garantie Totale Baisse de prix et la Garantie Totale Annulation ne seront pas offertes sur votre nouvelle réservation. 

La ristourne ne sera pas offerte pour la réservation annulée, mais vous aurez droit à la ristourne lors de la nouvelle réservation. 


Pour toute autre question sur la Garantie Totale Annulation, vous pouvez joindre un conseiller par téléphone, au 1 844 727-2437, par clavardage sur notre site ou encore par courriel, à latotale@voyagesarabais.com.

Protection Soleil

Notre Protection Soleil permet aux voyageurs dont les vacances ont été gâchées par la pluie de profiter d’un crédit-voyage, en guise de remboursement. Le montant de ce crédit-voyage varie en fonction des précipitations reçues. Totalement gratuite, cette protection unique est exclusive aux clients de Voyages à Rabais® qui réservent un forfait vacances* de 7 nuits et plus et qui sont admissibles à la garantie. 

Pour que vous soyez admissible, le forfait choisi doit afficher l'icône de la Protection Soleil icon-color-sun.svg lors du processus de réservation. Si l'icône est affichée, vous êtes automatiquement protégé en cas d’averses répétées à destination. Nul besoin de vous inscrire quelque part ou de remplir de longs formulaires!   

Le tableau ci-dessous présente le pourcentage de remboursement* applicable en fonction de la durée de votre forfait vacances et du nombre de jours de pluie à destination durant votre séjour. Autrement dit, le montant du crédit-voyage offert en guise de compensation sera plus élevé s’il a beaucoup plu et sera moins élevé dans le cas contraire.  

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Afin d’utiliser des données fiables et impartiales pour évaluer les requêtes reçues, nous utilisons le site weather.com (et sa filiale wunderground.com) comme référence. Toutes les heures, nous enregistrons les données météo disponibles sur ce site pour chacune des destinations couvertes par la Protection Soleil. 


* Le pourcentage de remboursement est offert sur le montant de votre forfait, avant taxes et frais applicables.

 


Dans le cadre de la Protection Soleil, « un jour » de pluie représente 5 heures consécutives de pluie, entre 6 h et 18 h. Les données sont recensées par le site weather.com à la borne météo la plus près de votre hôtel. Les mentions suivantes sont considérées comme équivalentes à la pluie : t-storm, rain and thunder, shower, drizzle et thunderstorm.

Voyages à Rabais® se réserve le droit, à sa discrétion, de modifier, d’annuler ou de restreindre l’accessibilité à la Protection Soleil en tout temps, et ce, pour quelque raison que ce soit, sans avis. La Protection Soleil ne s’applique pas lors du passage d’un ouragan. De plus, bien que weather.com soit une source fiable et respectée, il peut parfois arriver des disparités entre la météo réelle sur place (complexe hôtelier) et les conditions météorologiques affichées sur le site Web puisque les bornes météo ne sont pas situées à même les complexes hôteliers. Advenant une telle disparité, les données de weather.com primeront tout de même pour l’évaluation des requêtes puisque, dans la majorité des cas, ces données se rapprochent sensiblement de la réalité.

Advenant des épisodes de pluie pendant votre voyage, vous devez déposer une requête en ligne à l’intérieur de 5 jours (120 heures) suivant votre retour. Vous devez vous rendre au www.voyagesarabais.com/reclamation-protection-soleil afin de confirmer votre admissibilité au remboursement. 

Modes de paiements disponibles

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (jusqu’à quatre [4] cartes différentes par réservation), par financement Accord D, par transferts bancaires et par chèques-cadeaux. En agence, nous acceptons aussi les paiements par débit et en argent comptant.


Il est à noter que si le détenteur de la carte de crédit n’est pas un voyageur inscrit au dossier, il est probable qu’un agent communique avec vous pour effectuer des vérifications de sécurité. Notez que, dans l’éventualité où nous ne sommes pas en mesure de parler au payeur, Voyages à Rabais® se réserve le droit d’annuler la réservation sans autre avis.

Le financement Accord D est uniquement valide pour les forfaits Sud* qui comprennent le vol aller/retour, l’hôtel en formule tout inclus pour un minimum de 7 nuits et les transferts à destination. La réservation doit être faite au moins 8 jours avant le départ et l’option n’est pas valide pour les forfaits Sunquest et WestJet. Cette offre est exclusive aux détenteurs d’une carte de crédit Desjardins. Si vous ne détenez pas de carte Desjardins, vous pouvez en faire la demande ici.

Il est à noter qu’une seule transaction Accord D est acceptée par réservation et que le paiement complet est exigé au moment de l’achat. De plus, en choisissant Accord D, vous acceptez de ne pas profiter des autres avantages de Voyages à Rabais®, tels que la Garantie Totale Baisse de prix, la Garantie Totale Annulation, la Protection Soleil et votre choix de ristourne. Les termes de paiements sont de 6 mois sans intérêts, en 6 versements égaux. Pour plus de détails sur les conditions de paiement, consultez le site de Desjardins.

Lors de votre réservation, au moment de choisir le mode de paiement, sélectionnez Financement Accord D. Une fois la transaction complétée, vous verrez à l’écran un code de dossier Accord D et une invitation à nous téléphoner. Au moment de l’appel, veuillez avoir en main votre carte de crédit Desjardins. Le conseiller de Voyages à Rabais® vous demandera de lui donner le code de dossier Accord D et il conclura la transaction en ligne avec vous.

Club Privilèges

Depuis le 31 octobre 2017, Voyages à Rabais® ne distribue plus de points privilèges. Dans le but de vous faire profiter des points que vous avez accumulés avant cette date, ceux-ci seront automatiquement convertis en un crédit-voyage applicable sur une prochaine réservation. Ce crédit-voyage sera valide pour deux (2) ans, soit jusqu’au 31 octobre 2019, et vous pourrez l’appliquer sur une nouvelle réservation uniquement. Pour connaître le solde de vos points, rendez-vous sous l’onglet Crédits-voyage de votre profil.


Si vous avez réservé avant le 31 octobre 2017, mais que votre voyage est prévu après cette date, vos points, qui sont normalement ajoutés à votre compte dès votre retour de voyage, vous seront toujours octroyés et seront automatiquement convertis en crédit-voyage. Vous les verrez apparaître directement dans votre profil à votre retour de voyage.

Pour toute question concernant les points privilèges, écrivez-nous à points@voyagesarabais.com.

Assurance

Que vous réserviez en ligne, en agence ou par téléphone, il est possible de souscrire facilement une assurance voyage durant le processus de réservation.

Si vous n’avez pas choisi d’assurance voyage au moment de l’achat de votre voyage et que vous souhaitez en ajouter une par la suite, il est possible de le faire directement avec un conseiller par téléphone, au 1 844 727-2437, ou en ligne.


Une assurance voyage est primordiale. Elle vous protégera, selon la protection choisie, d’une éventuelle annulation ou d’une interruption de voyage, de la perte ou de l’endommagement des bagages et des effets personnels. Elle pourrait également couvrir les frais en cas de blessure à destination. Assurez-vous de posséder la couverture adéquate en tout temps. Dans le doute, consultez un de nos conseillers.

Oui. Depuis mai 2010, les voyageurs qui se rendent à Cuba pourraient devoir présenter une preuve d’assurance médicale à leur arrivée au pays. Une carte d’assistance médicale ou un certificat d’assurance valide pour la durée complète du séjour sera demandé.


Les voyageurs qui ne sont pas en mesure de présenter une preuve d’assurance pourraient être dans l’obligation de se procurer une assurance auprès d’une compagnie locale.

Les voyageurs doivent savoir que les autorités cubaines n’autorisent pas les personnes ayant des factures médicales impayées à quitter le pays.

Croisières

En plus de proposer en exclusivité le plus vaste choix de croisières NCL à réserver en ligne au Canada, nos conseillers se feront un plaisir de vous aider dans la planification et la réservation de votre croisière de rêve avec n’importe quel autre croisiériste. Appelez-nous au 1 844 727-2437 ou passez nous voir en agence!

Si vous partez ou pensez partir en croisière sur un des navires de Norwegian Cruise Line, nous vous invitons à télécharger ce document PDF (12 MB) pour connaître tous les détails importants concernant votre croisière. Vous y trouverez entre autres les informations relatives à l’enregistrement, aux services offerts à bord des navires, au code de conduite, et bien plus encore. 

Circuits

Afin de vous prévaloir de ce rabais, vous devez payer la totalité du circuit au moment prescrit, soit en argent comptant, par carte débit, par chèque ou par transfert bancaire.


  • En argent comptant ou par débit : présentez-vous à l’une de nos trois succursales.
  • Par chèque : vous devez nous faire parvenir, en un seul envoi, un chèque pour l’acompte et un chèque postdaté pour le paiement final. Les documents doivent être envoyés à l’adresse suivante :


            Voyages à Rabais

            Département de la comptabilité

            699, boul. Thibeau, suite 100

            Trois-Rivières (Québec)  G8T 7A2     

            

  • Transfert bancaire : contactez-nous pour connaître nos informations bancaires avant de vous présenter à une caisse Desjardins pour procéder au paiement. Une fois votre transfert effectué, communiquez avec l’un de nos conseillers en voyage, au 1 844 727-2437, pour en confirmer la réception. Prendre note que si vous omettez de nous téléphoner, le paiement pourrait ne pas être relié à votre dossier. Votre voyage serait alors considéré comme impayé.

Si vous désirez effectuer votre paiement à partir d’une autre institution bancaire que Desjardins, des frais de 10 $ sont applicables afin de couvrir le transfert entre institutions financières.


** IMPORTANT **

Le défaut de paiement à la date prescrite pour le paiement final pourrait entraîner la perte du rabais Payez comptant. Le solde serait alors porté à la carte de crédit au dossier, sans autre préavis.

Si les paiements ne sont pas reçus et qu’ils ne peuvent être couverts dans les délais prescrits en utilisant la carte au dossier, Voyages à Rabais® se réserve également le droit d’annuler la réservation, moyennant des frais d’annulation, et ce, sans préavis et sans possibilité de recours par le client.


Ouragans

Généralement, la période des ouragans s’étend de fin juin à octobre. Tout comme c’est le cas avec les hivers au Québec, il est difficile de prévoir s’il s’agira d’une saison au cours de laquelle il y aura peu ou beaucoup de précipitations et de tempêtes. Cela varie d’une année à l’autre.  


Pour suivre les activités des ouragans, vous pouvez consulter le site National Hurricane Center.

Les fournisseurs ont tous une politique concernant les ouragans afin de protéger les voyageurs. Vous pouvez consulter leur politique respective en cliquant sur les liens suivants :


Caribe Sol  Télécharger le document PDF
Transat  Consulter la page
Club Med   Consulter la page
WestJet  Consulter la page
Sunquest  Consulter la page
Sunwing/Signature  Consulter la page
Air Canada  Consulter la page

Notez que les politiques concernant les ouragans peuvent changer selon la gravité de la situation. En période d’ouragans, nous travaillons étroitement avec les fournisseurs pour obtenir l’information à jour, en temps réel. Nous indiquons sur le forum toutes les informations des voyagistes au fur et à mesure qu’elles nous sont transmises. Nous communiquons avec les clients dont les conditions de voyage changent dès que nous avons l’information, et ce, selon la priorité dans les dates de départ.


Conseils voyage

Vous partez en voyage et vous voulez être certain de ne rien oublier? Voici une liste aide-mémoire pour faire votre valise. PDF (147KB)

La plupart des compagnies aériennes accommodent les passagers qui font une demande à l’avance, mais cela n’est pas garanti. La majorité des transporteurs peuvent vous servir des repas végétariens ou des repas spéciaux si vous avez des allergies alimentaires. Inscrivez votre demande dans la case « Demandes spéciales » lorsque vous réservez en ligne ou contactez votre agent de voyage pour en faire la demande.

La sélection de sièges n’est pas obligatoire. Par contre, si vous voulez avoir une place en particulier ou encore avoir l’assurance d’être assis à côté de vos compagnons de voyage, nous vous recommandons fortement d’effectuer la sélection de sièges avant le départ.

Si vous ne procédez pas à la sélection de sièges avant votre départ, des sièges vous seront assignés gratuitement une fois à l’aéroport selon la méthode de fonctionnement « premier arrivé/premier servi ».


Sunwing/Signature : www.sunwing.ca

Transat : www.airtransat.com

Air Canada : www.aircanada.com

WestJet :  www.westjet.com


Nous vous invitons à consulter directement le site du fournisseur ou de la compagnie aérienne pour connaître la limite de poids et les dimensions permises pour vos valises.


Caribe Sol : www.caribesol.ca
Transat : www.transat.com
WestJet : www.westjet.com
Sunwing/Signature : www.flysunwing.com
Air Canada : www.aircanada.com


Pour toutes les autres compagnies aériennes ou pour toute autre question, veuillez communiquer avec un conseiller par courriel, à jean@voyagesarabais.com.

Vous devez prévoir une lettre d’autorisation parentale lorsqu’un enfant mineur (dans sa province de résidence) voyage... 

  • avec un seul de ses parents (qu’il en ait la garde ou non);
  • avec son ou ses tuteurs légaux;
  • sans ses parents ou ses tuteurs légaux.


Cette lettre peut être exigée par les autorités de l’immigration du pays visité ou au moment de sortir du pays. Elle peut également être exigée par les autorités de l’immigration canadienne au moment de rentrer au Canada. Bien qu’elle soit fortement recommandée pour simplifier les déplacements des enfants canadiens, elle n’est pas une exigence prévue par la loi.

Le gouvernement du Canada propose un modèle de lettre de consentement parental sur son site Web.

De plus, il est recommandé que la lettre soit assermentée par un commissaire à l’assermentation. Nous offrons d’ailleurs ce service à notre succursale de Trois-Rivières. Pour de plus amples renseignements et pour prendre rendez-vous, communiquez avec madame Lyne Tremblay, à lyne@voyagesarabais.com.

Votre conseiller en voyage reste de loin votre meilleur allié pour toutes les questions ou les incertitudes que vous avez au sujet de votre futur voyage. N’hésitez pas à communiquer avec lui par téléphone ou par courriel.