Afin de connaître les modalités d’annulation ou de modification de votre réservation, veuillez consulter les conditions de vente indiquées dans le processus de réservation ainsi que dans votre courriel de confirmation. 

Que vous réserviez en ligne, en agence ou par téléphone, il est possible de souscrire facilement une assurance voyage durant le processus de réservation.

Si vous n’avez pas choisi d’assurance voyage au moment de l’achat de votre voyage et que vous souhaitez en ajouter une par la suite, il est possible de le faire directement avec un conseiller par téléphone, au 1 844 727-2437, ou en ligne.

Vos billets électroniques sont disponibles environ 1 semaine avant votre départ sous l’onglet Historique d’achat de votre profil. 

1. Connectez-vous à votre compte Voyages à Rabais®;
2. Rendez-vous sous l’onglet Historique d’achat;
3. Dans votre réservation voyage en cours, cliquez sur Voir mes documents électroniques;
4. Dans la liste déroulante, sélectionnez Billets électroniques;
5. Inscrivez les renseignements demandés pour accéder à vos billets en ligne. 

S’il vous est impossible de récupérer vos billets par notre billetterie, vous pouvez essayer de passer directement par la billetterie du transporteur :

• Caribe Sol - Billetterie
• Sunwing - Billetterie
• Vacances Air Canada - Billetterie
• Vacances Air Transat - Billetterie

Nous vous recommandons d’imprimer vos billets avant votre départ pour l’aéroport. 

Veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : [email protected]. Si votre départ est imminent, joignez-nous par téléphone au 1 844 727-2437.

Il est possible de consulter vos crédits-voyage accumulés dans votre profil sous l’onglet crédits-voyage. Si vous effectuez une réservation en ligne, il est possible, à l’étape du paiement, d'entrer manuellement le code de vos crédits à faire appliquer. Si vous êtes connecté à votre profil, le système vous proposera automatiquement d’utiliser les différents crédits qui sont dans votre compte. Pour les réservations effectuées avec un agent au téléphone ou en agence, vous pouvez tout simplement mentionner que vous avez des crédits-voyage ou donner directement les codes de ces derniers afin de les appliquer.

Pour les réservations effectuées à plus de 45 jours de la date de départ, il est possible d’appliquer jusqu’à deux crédits-voyage par réservation. Toutefois, le montant des crédits accumulés additionné au rabais instantané (si applicable) ne doit pas dépasser la valeur du paiement final moins le dépôt. Exemple : votre voyage coûte 2 000 $ et votre dépôt est de 500 $. Le cumul de vos réductions ne peut donc pas dépasser 1 500 $.

Pour les réservations effectuées à moins de 45 jours de la date de départ, il est aussi possible d’appliquer jusqu’à deux crédits-voyage par réservation. Par contre, les crédits ne sont pas applicables sur les forfaits Westjet et Sunquest.

Chaque crédit-voyage est différent. Certains peuvent avoir des restrictions de dates ou peuvent être utilisés uniquement sur certains produits. Pour voir les restrictions de vos crédits, vous devez vous rendre dans votre profil sous l’onglet crédits-voyage et cliquer sur le « i » pour afficher les détails. Pour toute question concernant les crédits-voyage, veuillez communiquer avec l’un de nos conseillers au 1 844 727-2437.

Sur la page d’accueil du site Web de Voyages à Rabais, dans le coin supérieur droit de votre écran, cliquez sur l’icône Mon Profil. Une fois sur la page de connexion, entrez manuellement vos accès pour vous connecter ou utilisez la connexion rapide avec Facebook ou Gmail, si vous possédez des comptes avec ces plateformes. Vous pourrez ensuite consulter l'onglet crédit-voyage. Veuillez noter que certains crédits-voyages peuvent avoir des conditions. Vous n'avez qu'à cliquer sur le petit i pour obtenir tous les détails.

La date de votre paiement final se trouve sur votre confirmation de réservation et dans la page Historique d'achat de la section Mon profil. Veuillez noter que le paiement pourrait être pris jusqu'à 5 jours après la date inscrite.

À cause d’un fort volume d’appels, il n’est pas possible présentement d’effectuer le paiement final avant la date inscrite dans votre confirmation de réservation. Nous effectuerons la transaction à la date inscrite sur votre confirmation. Veuillez noter que le paiement pourrait être pris jusqu'à 5 jours après la date inscrite.

Veuillez noter qu'en raison d'un fort volume, le paiement pourrait être pris jusqu'à 5 jours après la date inscrite.