Be Live Collection Canoa Adults Club

J'ai eu beaucoup de problèmes avec le complexe hôtelier, ce qui a complètement gâché mes vacances. Je demande un remboursement complet pour les raisons suivantes : 1. Le complexe était annoncé comme réservé aux adultes. J'ai été placé dans un « Club pour adultes », où il y avait des enfants partout, et j'ai une preuve. Si j'avais su, je n'y serais jamais allé, car mon objectif principal était de m'éloigner des enfants et de profiter de vacances réservées aux adultes. 2. Le coffre-fort de la chambre n'a qu'une seule clé. J'en ai perdu une, et la direction m'a dit que si je voulais récupérer mes effets personnels (passeport), je devais payer 66 USD. Plus tard, ils m'ont refusé l'accès à l'autobus et ont menacé d'appeler la police si je ne payais pas ces frais. J'ai demandé à la personne qui avait percé mon coffre-fort si c'était un problème courant, et elle m'a répondu qu'elle cassait au moins 20 coffres par semaine. Ce coffre-fort est clairement inefficace, et il est utilisé pour s'enrichir sur le dos des touristes pris au piège sans passeport ni argent. 3. L'espace VIP et de nombreux autres espaces sont en travaux. J'ai des photos de moi en train de manger au resto, à côté d'un pot de peinture, et de travaux de perçage et de martelage en cours. Je n'ai apprécié aucun de mes séjours. 4. Le personnel de l'hôtel est extrêmement peu professionnel : je n'ai jamais frappé à la porte avant d'entrer dans ma chambre (j'ai été surpris nu par la femme de ménage) ; toutes mes demandes, que ce soit à la réception ou aux serveuses, ont été ignorées et j'ai dû demander plusieurs fois pour obtenir ce que je demandais (je ne mange pas de porc et on m'a demandé de ne pas en ajouter à mon plat, mais on en a ajouté presque à chaque fois). 5. L'hôtel était annoncé comme un 5 étoiles, ce qui était un argument de vente pour moi, tout autant que le fait qu'il soit réservé aux adultes. Il aurait de la difficulté à obtenir 3 étoiles. 6. Pas de sauveteur à la plage. 7. Les employés de l'hôtel et les habitants de la plage harcèlent les touristes toute la journée (pour acheter des cigares, des excursions, des massages ou de la cocaïne), au point que les gens se lèvent et partent.

There are plenty horrible issues I've encountered with the resort, which completely ruined my holiday. I am requesting a full refund for the following reasons:
1.resort was advertised as Adult Only. I was put in "Adult Club", which had kids all over and I have proof. If I known, I would've never traveled there, as my main reason for travel was to get away from kids, and enjoy and Adult only vacation.
2.room safe only has 1 key. I've lost a key, and was told by the management that if I want my belongings from the safe(passport), I must pay 66USD. Later they were not letting my to board my bus, and were threatening to call the police if I don't pay this fee. I asked person who drilled my safe, if it's a common problem, and he said that he breaks 20 safes per week at least. This is clearn inefficient safe, which is being kept to make a lot of money off tourist who are stuck without passport and money.
3.VIP area, and many other areas are under construction. I have pictures of eating at the restourant next to a can of paint, and ongoing drilling and hammering. Did not enjoy my time at any facilities.
4.hotel staff is extremely unprofessional - never knocked on the door before entering my room(was cought naked by the housekeeper); every request I've made either on reception or waitresses was ignored and I had to ask multiple times to get what I'm asking( I don't eat pork, and asked not to add it to my dish, it was added almost every single time); many more.
5.resort was advertised as 5 star, which was a selling point to me as much as its being "adult only "resort. It would struggle to get 3 stars.
6. No life guards at the beach.
7. Hotel workers, and random locals on the beach are HARRASSING (to buy their cigars, tours, massage, or cocaine) tourists all day, to the point that people get up and leave.

plein de construction partout bruit tôt le matin bruit de construction les chariots vide qui passaient le matin fessait un bruit infernal sur le trottoir devant nos chambres, buffet fermé trop tôt genre 10.15 le matin le midi ouverture a 13 h donc rien entre 10h et 13 h
pas d'indication dans les chemins pour se retrouver soit pour le buffet ou restaurant ou chambre, plein de débris de matériaux de construction et de cochonnerie du feu partout sur le site , les employés qui crient pour se parler a distance devant nos chambres,
impossible d'avoir des réservations dans les restaurants pas de représentant à l’hôtel , payé pour un forfait VIP mais rien de plus que le forfait régulier
bref les pires vacances de ma vie ... je demande un remboursement total pour 2438.00 + 130.00 payé sur master card

plein de construction partout bruit tôt le matin bruit de construction les chariots vide qui passaient le matin fessait un bruit infernal sur le trottoir devant nos chambres, buffet fermé trop tôt genre 10.15 le matin le midi ouverture a 13 h donc rien entre 10h et 13 h
pas d'indication dans les chemins pour se retrouver soit pour le buffet ou restaurant ou chambre, plein de débris de matériaux de construction et de cochonnerie du feu partout sur le site , les employés qui crient pour se parler a distance devant nos chambres,
impossible d'avoir des réservations dans les restaurants pas de représentant à l’hôtel , payé pour un forfait VIP mais rien de plus que le forfait régulier
bref les pires vacances de ma vie ... je demande un remboursement total pour 2438.00 + 130.00 payé sur master card

Voir ma plainte

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Bel endroit mais je vous recommande le VIP adults club pour tous les petits avantages très intéressants. Si vous voulais être tranquille dans votre chambre ne prenait pas le bloc 12. Positif : Végétation
VIP
Suite junior Négatif : Buffet ordinaire

Bel endroit mais je vous recommande le VIP adults club pour tous les petits avantages très intéressants. Si vous voulais être tranquille dans votre chambre ne prenait pas le bloc 12. Positif : Végétation
VIP
Suite junior Négatif : Buffet ordinaire

Lors de notre arrivée, nous étions dans me building 7 et la chambre n’était pas conforme à nos attentes... la salle de bain avait de la moisissure, l’émail du bain pelait, le plancher ne nous semblait pas propre... nous avons demandé un changement de chambre... apres deux jours de démarche.... enfin une nouvelle chambre. Positif : Piscine VIP, restaurants, salon VIP ( bar réservé), discothèque, deuxième chambre. Négatif : Première chambre, pas assez de chaise à la plage pour la section VIP, plage très abrupte et peu large donc difficile à marcher.

Lors de notre arrivée, nous étions dans me building 7 et la chambre n’était pas conforme à nos attentes... la salle de bain avait de la moisissure, l’émail du bain pelait, le plancher ne nous semblait pas propre... nous avons demandé un changement de chambre... apres deux jours de démarche.... enfin une nouvelle chambre. Positif : Piscine VIP, restaurants, salon VIP ( bar réservé), discothèque, deuxième chambre. Négatif : Première chambre, pas assez de chaise à la plage pour la section VIP, plage très abrupte et peu large donc difficile à marcher.