Excellence Punta Cana

Magnifique hotel, très propre, personnel accueillant, nourriture bonne, beau spectacle le soir équitation sur la plage un gros wow

Le site est vraiment beau! Nous avons adoré notre voyage

Excellent lieu pour la détente Positif : Petites attentions à l'arrivée et au cours du séjour Négatif : Rien à reprocher

Excellent service et beau site Positif : Choix de restaurant excellent ainsi que la nourriture Négatif : Rien de particulier à nommer

Jour 1 : Arrivée et avons mangé à l’Oregano qui était sur le point de fermer. Résultat pizza pas assez cuite. Chambre ordinaire avec des bris sur les meubles. Rouilles dans les jets du bain et autour du drain. Lit extérieur plein de moisissures et les coussins des chaises sont malpropres.
Jour 2 : Téléphone de la chambre ne fonctionne plus. Après avoir fait la demande à 4 personnes ( concierge, front desk, femme de chambre et responsable de l’entretien) et avec un délai de 24 hres, nous retrouvons notre ligne téléphonique. Mini-bar n’est pas remplit et je parle ici de boissons gazeuses, d’eau, de jus et de grignotines.
Le réseau de câble pour la télé ne fonctionne plus. Deux jours avec que ce soit rétablit.
Jour 3 : Comme il n’y a pas de buffet en soirée et que les réservations sont impossibles dans les restaurants à la carte ( il y en a 11 et 3 de fermés à chaque jour) pas de place. On nous dit qu’il y a entre 10 et 15 couples avant nous, à qui l’on a remit un buzzer.
Jour 4 : Piscine malpropre. Nous avons une chambre avec swim out dans le bloc 10 (chambre 10009). Comme nous sommes à la fin de la piscine principale, tous les débris tels : paillis, mégots de cigarettes, emballages d’arachides ..... se retrouvent vis à vis notre chambre. Nous fait la demande à 3 personnes, pour finalement aller voir directement le gars qui nettoie les piscines avec un filet et lui avoir donné un pourboire, pour que la piscine soit nettoyée en face de notre chambre. Encore impossible d’aller dans un restaurant à la carte, que vous y alliez à 18:30, 20:00 ou même 21:00. On nous a offert d’aller Magna , qui est réservé exclusivement aux clients ayant payé pour le Club Excellence, afin que nous puissions manger !
Jour 5 : Nous sommes allés au front desk et avons parlé de nos nombreuses insatisfactions avec la responsable des relations publiques, elle est venue voir notre chambre. Elle a fait nettoyer le bain, le matelas extérieur, changé les coussins et a réservé pour nous ( enfin! on va pouvoir manger !) à deux restaurants à la carte de notre choix. Attention au bain de la chambre de style jacuzzi ! J’ai remplit le bain et parti les jets pour être certaines qu’il n’y avait pas de moisissures ou de saleté qui sortaient des jets. Pendant ce temps, on est allé s’asseoir sur notre terrasse et lorsque je suis entrée 10 minutes plus tard pour profiter du jacuzzi, et bain s’était vidé sur le plancher ! Le plancher de la chambre était inondé ! Finalement je n’ai pas réessayé le jacuzzi !
Jour 6 & 7 : Tout va bien ! On a pu enfin profiter de nos vacances.

Note : Nous n’avons pas pu nous baigner à volonté dans la mer. Drapeaux rouges toute la semaine et un Life guard zélé, équipé d’un sifflet qu’il a utilisé à profusion toute la semaine. Positif : Le personnel est gentil et souriant.
La plage est large et longue. Idéal pour prendre des marches.
Il y a des chaises de disponibles et des serviettes à 90% du temps.
La bouffe y est excellente.
Belle végétation bien entretenue. Négatif : Chambre ordinaire, avec des bris au mobilier.
Jacuzzi avec jets et drain rouillés.
Téléphone qui ne fonctionne pas pas pendant 24 heures.
Câble télé hors service pendant 2 jours.
Lit extérieur moisi et coussins des chaises malpropres.
Très très très difficile de pouvoir avoir une table aux restaurants à la carte.
Piscine malpropre.
Installations extérieures, bars, piscines auraient un grand besoins d’être rafraîchis.
Ce n’est pas un vrai swim out. Ne vaut pas la peine de payer près de 300$ de plus par personne.