Vous avez un vol de départ ou de retour à bord de WestJet entre le 30 juillet et le 4 août 2026? veuillez consulter les informations importantes à propos de votre réservation ici.
Le Hyatt Ziva Riviera Cancun, situé à environ 30 minutes de l’aéroport international de Cancun, vous propose 438 suites luxueuses et modernes, 17 bars et restaurants savoureux, 9 piscines, un parc aquatique, un spa, un club pour les enfants et une foule d’activités. En somme, un hôtel luxueux et animé parfait pour vos prochaines vacances en famille.
Activités
Aspect général
Bar(s)
Buffet(s)
Chambre
Personnel
Piscine(s)
Plage(s)
Propreté
Restaurant(s)
Les clients apprécient particulièrement l'excellente propreté et l'espace des chambres. L'hôtel est également perçu comme magnifique et très bien entretenu, contribuant à une expérience globale agréable. De plus, le personnel est souvent salué pour son amabilité, son service de qualité et sa disponibilité, tandis que la nourriture est jugée excellente et variée, que ce soit au buffet ou dans les restaurants à la carte.
Cependant, la plage est parfois jugée décevante, étant décrite comme étroite, rocheuse et peu profonde.
Résumé des avis des voyageurs généré par IA
AVIS LÉGAL : Informations modifiables sans préavis. Photos et descriptions à titre informatif seulement.
*Certains services et installations peuvent être payants, limités ou exclusifs à des catégories de chambre spécifiques.
| D | L | M | M | J | V | S |
|---|
Valérie B.
Voyage en famille, le 12 juillet 2026
Belle expérience !
Belle expérience !
Hôtel très propre, belles piscines, peu de plage. Le personnel est extraordinaire !
Hôtel très propre, belles piscines, peu de plage. Le personnel est extraordinaire !
En lire plus... En lire moins...Détails de l'évaluation
Valérie B.
Voyage en famille, le 12 juillet 2026
Belle expérience !
Belle expérience !
Hôtel très propre, belles piscines, peu de plage. Le personnel est extraordinaire !
Hôtel très propre, belles piscines, peu de plage. Le personnel est extraordinaire !
En lire plus... En lire moins...Détails de l'évaluation
Lucie B.
Voyage en famille, le 10 juillet 2026
Très bel hôtel, excellent service mais pas de plage
Très bel hôtel, excellent service mais pas de plage
Nous avons séjourné la première semaine de juillet. Il n'y avait que 80 chambres occupées alors on n'a jamais manqué de serviettes et nous avions le choix pour les chaises! Le mauvais côté est que seulement 2 restaurants à la carte étaient ouverts à la fois et le buffet était fermé pour le souper la majorité du temps (sauf un soir durant toute notre semaine).
Les plus :
- Proximité de l'aéroport (environ 25 min)
-les piscines (très très chaudes même si elles ne sont apparemment pas chauffées!). Les chambres (nous avons eu la vue sur la mer sans avoir à le demander) sont très spacieuses, propres et les lits sont très confortables - l'air climatisé fonctionne super bien dans la chambre sauf qu'on entend toujours le bruit de la fan. Beaucoup d'animation et de musique à la piscine principale mais pas trop tard le soir pour nous permettre de dormir. Musique plutôt américaine. Les glissades d'eau et jeux d'eau! Les enfants et les parents ont vraiment aimé ca! Il y en a pour tous les âges. Même les tout petits dans les jeux d'eau avaient droit à une petite glissade d'eau
Le personnel est formidable et le service est très rapide
Les négatifs:
- Pas de plage et donc pas d'équipements ou d'activités nautiques sur place - Il y a une petite plage artificielle mais elle est très dangereuse pour les enfants étant donné qu'il n'y a aucune barrière pour empêcher de tomber en bas du précipice d'environ 15m donnant sur des rochers en bas.
- La nourriture/restaurants. On comprends que vue qu'il n'y avait que 80 chambres occupées lors de notre séjour, très peu de restaurants à la carte étaient ouverts en même temps et le buffet était fermé pour le souper (excepté un soir par semaine) mais la qualité n'était pas au rendez-vous...Poisson trop cuit, viande sèche. J'ai toujours super bien mangé au Mexique et je m'attendais à beaucoup mieux... J'ai beaucoup mieux mangé à Cuba! Pour ce qui est du buffet au petit-déjeuner, il faut demander au serveur du bacon si vous en voulez et ils vous en apporterons avec plaisir. Ils semblent le rationner? Pour le buffet au déjeuner et diner c'était très bon mais on arrivait toujours à l'ouverture, ce que je suggère.
- Ils ont fêté en grand le "4th of July" mais absolument rien pour la fête du Canada malgré que la majorité des touristes sur place étaient de toute évidence des Canadiens (Ontario et Québec) On a pu le constater lors de l'hymne national américain...On s'est dit que vue que la chaine Hyatt qui est propriétaire de Dreams est une compagnie américaine ils y mettent le paquet lorsqu'il s'agit de leur fête?
- ATTENTION AUX INVITATIONS À RÉPÉTISSION POUR VOUS INCITER À PASSER LA JOURNÉE DANS LEUR AUTRE HOTEL!!! Ne tombez pas dans ce piège! Ils vous amène dans un hôtel à 20 minutes de celui-ci mais vous oblige à écouter plus de 2 heures de pression de vente pour un membership pour la chaine d'hôtels Hyatt et vous ne pouvez pas sortir de là car vous dépendez d'eux pour retourner au Dreams Puerto Morales.
En résumé, on a beaucoup aimé notre séjour à cet hôtel mais on a trouvé que ca ne valait pas le prix qu'on a payé surtout à cause de la nourriture et de l'absence de plage
Nous avons séjourné la première semaine de juillet. Il n'y avait que 80 chambres occupées alors on n'a jamais manqué de serviettes et nous avions le choix pour les chaises! Le mauvais côté est que seulement 2 restaurants à la carte étaient ouverts à la fois et le buffet était fermé pour le souper la majorité du temps (sauf un soir durant toute notre semaine).
En lire plus... En lire moins...Les plus :
- Proximité de l'aéroport (environ 25 min)
-les piscines (très très chaudes même si elles ne sont apparemment pas chauffées!). Les chambres (nous avons eu la vue sur la mer sans avoir à le demander) sont très spacieuses, propres et les lits sont très confortables - l'air climatisé fonctionne super bien dans la chambre sauf qu'on entend toujours le bruit de la fan. Beaucoup d'animation et de musique à la piscine principale mais pas trop tard le soir pour nous permettre de dormir. Musique plutôt américaine. Les glissades d'eau et jeux d'eau! Les enfants et les parents ont vraiment aimé ca! Il y en a pour tous les âges. Même les tout petits dans les jeux d'eau avaient droit à une petite glissade d'eau
Le personnel est formidable et le service est très rapide
Les négatifs:
- Pas de plage et donc pas d'équipements ou d'activités nautiques sur place - Il y a une petite plage artificielle mais elle est très dangereuse pour les enfants étant donné qu'il n'y a aucune barrière pour empêcher de tomber en bas du précipice d'environ 15m donnant sur des rochers en bas.
- La nourriture/restaurants. On comprends que vue qu'il n'y avait que 80 chambres occupées lors de notre séjour, très peu de restaurants à la carte étaient ouverts en même temps et le buffet était fermé pour le souper (excepté un soir par semaine) mais la qualité n'était pas au rendez-vous...Poisson trop cuit, viande sèche. J'ai toujours super bien mangé au Mexique et je m'attendais à beaucoup mieux... J'ai beaucoup mieux mangé à Cuba! Pour ce qui est du buffet au petit-déjeuner, il faut demander au serveur du bacon si vous en voulez et ils vous en apporterons avec plaisir. Ils semblent le rationner? Pour le buffet au déjeuner et diner c'était très bon mais on arrivait toujours à l'ouverture, ce que je suggère.
- Ils ont fêté en grand le "4th of July" mais absolument rien pour la fête du Canada malgré que la majorité des touristes sur place étaient de toute évidence des Canadiens (Ontario et Québec) On a pu le constater lors de l'hymne national américain...On s'est dit que vue que la chaine Hyatt qui est propriétaire de Dreams est une compagnie américaine ils y mettent le paquet lorsqu'il s'agit de leur fête?
- ATTENTION AUX INVITATIONS À RÉPÉTISSION POUR VOUS INCITER À PASSER LA JOURNÉE DANS LEUR AUTRE HOTEL!!! Ne tombez pas dans ce piège! Ils vous amène dans un hôtel à 20 minutes de celui-ci mais vous oblige à écouter plus de 2 heures de pression de vente pour un membership pour la chaine d'hôtels Hyatt et vous ne pouvez pas sortir de là car vous dépendez d'eux pour retourner au Dreams Puerto Morales.
En résumé, on a beaucoup aimé notre séjour à cet hôtel mais on a trouvé que ca ne valait pas le prix qu'on a payé surtout à cause de la nourriture et de l'absence de plage
Détails de l'évaluation
Jessy R.
Voyage en famille, le 30 juin 2026
Bien en général
Bien en général
Aucun
Aucun
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Yanick B.
Voyage en famille, le 26 juin 2026
À évité
À évité
Premièrement, j'aimerais remercier le personnel de Voyage à Rabais pour leur excellent service à la suite de quelques pépins survenus avant notre départ.
Maintenant, parlons de l'hôtel.
Commençons par le débarquement avec Nexus. Assurez-vous d'avoir votre code QR Nexus en main, car contrairement à nous, si vous ne l'avez pas, vous devrez payer 50 $ US pour un trajet d'environ 10 minutes jusqu'à l'hôtel. Les chauffeurs refusent tout simplement de vous embarquer sans ce code.
À notre arrivée, l'accueil s'est bien déroulé et l'hôtel est très beau, surtout si l'on considère son âge. Par contre, nous avons eu une très grande surprise : il s'agit pratiquement d'un hôtel « lock-down ». Il n'y a aucune plage accessible ni à gauche ni à droite de l'établissement ni au centre simplement pas de plage. Vous êtes donc confinés au site. Celui-ci n'est pas très grand; une marche matinale de 15 minutes suffit pour en faire complètement le tour.
Côté restauration, on nous annonce un buffet et quatre restaurants à la carte. En réalité, le buffet est ouvert uniquement de 7 h à 11 h pour le déjeuner, puis de 12 h 30 à 16 h. Le soir, il est fermé.
Quant aux restaurants à la carte, il n'y en a jamais réellement quatre, puisqu'il y en a toujours un de fermé. Il en reste donc trois. Honnêtement, si j'exclus celui que nous avons trouvé vraiment décevant, il ne reste que le japonais et le mexicain qui sont acceptables. Les deux autres laissent franchement à désirer.
Les piscines réservées aux adultes étaient très sales et ne semblaient pas avoir été nettoyées de toute la semaine.
Le Coco Café est sans contredit l'endroit que nous avons préféré. Si vous aimez les desserts, c'est probablement ce que nous avons dégusté de meilleur durant tout le voyage.
De mon côté, je ne consomme pas d'alcool, mais mes enfants, eux, en prennent avec modération. Selon eux, les boissons semblaient tellement diluées qu'elles donnaient l'impression d'être mélangées avec de l'eau. Ils devaient systématiquement demander un double alcool simplement pour sentir un léger effet. Ce n'est pas dramatique, mais cela mérite d'être mentionné.
Autre point qui nous a surpris : l'hôtel était occupé à environ 20 % de sa capacité. Lorsque mes enfants sont arrivés pour nous rejoindre, nous avions demandé une chambre avec deux lits. Malgré le faible taux d'occupation, on nous a répondu qu'il n'y en avait plus. Nous avons donc dû leur céder notre chambre et prendre la leur avec un lit king. Ce n'était pas la fin du monde, mais le dérangement était complètement inutile, surtout qu'aucune aide ne nous a été offerte.
Parlons maintenant du personnel et des pourboires. Chaque jour, nous demandions à la réception de nous faire de la monnaie afin de pouvoir laisser du pourboire aux employés. Chaque jour, on nous répondait qu'ils n'avaient pas de petite monnaie, seulement des billets de 100 $ US. Finalement, nous avons découvert que la jeune femme du Coco Café était la véritable « banque » de l'hôtel! C'est auprès d'elle que tout le monde allait faire de la monnaie.
Cette petite anecdote en dit long. J'ai eu l'impression que l'hôtel ne facilite pas du tout les choses pour ses employés. Si les clients n'ont pas de monnaie, ils donnent beaucoup moins de pourboires, et ce sont les employés qui en subissent les conséquences.
En résumé, malgré un bel établissement, un personnel généralement courtois et un excellent Coco Café, les nombreux points négatifs — l'absence de plage, les horaires très limités du buffet, les restaurants décevants, les piscines mal entretenues, les boissons très diluées et plusieurs problèmes d'organisation — font en sorte que je ne recommande malheureusement pas cet hôtel.
Premièrement, j'aimerais remercier le personnel de Voyage à Rabais pour leur excellent service à la suite de quelques pépins survenus avant notre départ.
En lire plus... En lire moins...Maintenant, parlons de l'hôtel.
Commençons par le débarquement avec Nexus. Assurez-vous d'avoir votre code QR Nexus en main, car contrairement à nous, si vous ne l'avez pas, vous devrez payer 50 $ US pour un trajet d'environ 10 minutes jusqu'à l'hôtel. Les chauffeurs refusent tout simplement de vous embarquer sans ce code.
À notre arrivée, l'accueil s'est bien déroulé et l'hôtel est très beau, surtout si l'on considère son âge. Par contre, nous avons eu une très grande surprise : il s'agit pratiquement d'un hôtel « lock-down ». Il n'y a aucune plage accessible ni à gauche ni à droite de l'établissement ni au centre simplement pas de plage. Vous êtes donc confinés au site. Celui-ci n'est pas très grand; une marche matinale de 15 minutes suffit pour en faire complètement le tour.
Côté restauration, on nous annonce un buffet et quatre restaurants à la carte. En réalité, le buffet est ouvert uniquement de 7 h à 11 h pour le déjeuner, puis de 12 h 30 à 16 h. Le soir, il est fermé.
Quant aux restaurants à la carte, il n'y en a jamais réellement quatre, puisqu'il y en a toujours un de fermé. Il en reste donc trois. Honnêtement, si j'exclus celui que nous avons trouvé vraiment décevant, il ne reste que le japonais et le mexicain qui sont acceptables. Les deux autres laissent franchement à désirer.
Les piscines réservées aux adultes étaient très sales et ne semblaient pas avoir été nettoyées de toute la semaine.
Le Coco Café est sans contredit l'endroit que nous avons préféré. Si vous aimez les desserts, c'est probablement ce que nous avons dégusté de meilleur durant tout le voyage.
De mon côté, je ne consomme pas d'alcool, mais mes enfants, eux, en prennent avec modération. Selon eux, les boissons semblaient tellement diluées qu'elles donnaient l'impression d'être mélangées avec de l'eau. Ils devaient systématiquement demander un double alcool simplement pour sentir un léger effet. Ce n'est pas dramatique, mais cela mérite d'être mentionné.
Autre point qui nous a surpris : l'hôtel était occupé à environ 20 % de sa capacité. Lorsque mes enfants sont arrivés pour nous rejoindre, nous avions demandé une chambre avec deux lits. Malgré le faible taux d'occupation, on nous a répondu qu'il n'y en avait plus. Nous avons donc dû leur céder notre chambre et prendre la leur avec un lit king. Ce n'était pas la fin du monde, mais le dérangement était complètement inutile, surtout qu'aucune aide ne nous a été offerte.
Parlons maintenant du personnel et des pourboires. Chaque jour, nous demandions à la réception de nous faire de la monnaie afin de pouvoir laisser du pourboire aux employés. Chaque jour, on nous répondait qu'ils n'avaient pas de petite monnaie, seulement des billets de 100 $ US. Finalement, nous avons découvert que la jeune femme du Coco Café était la véritable « banque » de l'hôtel! C'est auprès d'elle que tout le monde allait faire de la monnaie.
Cette petite anecdote en dit long. J'ai eu l'impression que l'hôtel ne facilite pas du tout les choses pour ses employés. Si les clients n'ont pas de monnaie, ils donnent beaucoup moins de pourboires, et ce sont les employés qui en subissent les conséquences.
En résumé, malgré un bel établissement, un personnel généralement courtois et un excellent Coco Café, les nombreux points négatifs — l'absence de plage, les horaires très limités du buffet, les restaurants décevants, les piscines mal entretenues, les boissons très diluées et plusieurs problèmes d'organisation — font en sorte que je ne recommande malheureusement pas cet hôtel.
Détails de l'évaluation