Krystal Cancun

La plage est magnifique. Très bruyant puisque les discothèque sont très près. Donc, bruit de musique de 10h30 AM à 3h00 AM! Il est indiqué que nous avons 5 restaurants, mais en fait, il y a le buffet, deux restaurants à la carte et pour le dîner un style casse-croûte qui peut être servi à la plage ou la piscine. Ce n'est pas un wow pour la nourriture. Le buffet est petit et très bof.

La plage est magnifique. Très bruyant puisque les discothèque sont très près. Donc, bruit de musique de 10h30 AM à 3h00 AM! Il est indiqué que nous avons 5 restaurants, mais en fait, il y a le buffet, deux restaurants à la carte et pour le dîner un style casse-croûte qui peut être servi à la plage ou la piscine. Ce n'est pas un wow pour la nourriture. Le buffet est petit et très bof.

Nous avons passé de très belles vacances malgré le fait que les chambres ont besoin de rénovations, nous avons manqué d eau a quelque reprises. La nourriture n était pas excellente et lorsque qu on réussissait à trouver quelque chose à notre goût, les jours suivants il n y en avait plus. Pour la plupart le personnel était très sympathique et l emplacement est magnifique.

Nous avons passé de très belles vacances malgré le fait que les chambres ont besoin de rénovations, nous avons manqué d eau a quelque reprises. La nourriture n était pas excellente et lorsque qu on réussissait à trouver quelque chose à notre goût, les jours suivants il n y en avait plus. Pour la plupart le personnel était très sympathique et l emplacement est magnifique.

Nous avons opté pour vue sur la mer WOW. Hôtel dans la zone hôtelière de Cancún près du CocoBongo donc à éviter si vous souhaitez un endroit tranquille. Quant à nous, nous avons apprécié l’ambiance. J’y retournerais sans hésiter!
Attention car il y a aussi le Krystal Altitude juste à côté mais il a semblé moins plaire.

Nous avons opté pour vue sur la mer WOW. Hôtel dans la zone hôtelière de Cancún près du CocoBongo donc à éviter si vous souhaitez un endroit tranquille. Quant à nous, nous avons apprécié l’ambiance. J’y retournerais sans hésiter!
Attention car il y a aussi le Krystal Altitude juste à côté mais il a semblé moins plaire.

Mois Août période de Vacances de Mexicains

Le vol de Sunwing était en retard nous devrions arriver à Cancún à 17h, nous avons arrivons vers 19h ou 20h, nous avons fait le check-in vers 21h le soir, nous sommes un famille 3 deux adultes et un enfant de 4 ans. Nous sommes pris le vacances le pire moment, le mois de Août le période de vacances de Mexicain, les mariages, etc. N’avait pas beaucoup des chambres disponibles.

La réceptionniste m’a dit pour avoir un meilleur confort, un jolie chambre plus de spacieux avec un vue de mer de dois changer de catégorie de chambre, payé comme 300$ US extra, nous avons décidé de payé comme c’était nôtre premier voyage en famille, nous volons nous gâté après un pandémie de 2 ans.

Premier chambre 1411 (4e étage bloc À)

Nous avons eu la chambre 1411 dans le (bloc 1) de l’hôtel Kristal, rien fonctionne adéquatement le petit réfrigérateur ne fonctionne pas bien les brebaje n’étais pas froids, l’air climatisé ne fonctionne pas bien, le coffre fort il a fallu appeler le technicien pour la programme, les portes du balcon avec la vue de mer n’ouvre pas bien était dure et ne ferme pas bien, le technicien à du la réparer, manque des serviettes, les draps tâches, un vieux lavabo et miroir, la douche se brise au moment de faire le bain de mon enfant. Le technicien à réparer mais il m’a dit que je dois tourner le robinet de l’eau chaude à gauche et robinet froid tourner a droit mais au moment de fermer l’eau continuer à couler.
Mon mari se fâche et a demandé de changé de chambre immédiatement mais les autres chambres qui lui a visité était en pire condition donc la réception lui a dit d’attendre le jours souvent pour changer a un autre chambre.

La réception de hôtel le pire service

Le jours suivant nous avons attendu des heures pour un autre chambre, a l’accueil la réceptionniste Louana m’a donné un terrible service, il voulait me donner la chambre 1660 ou 1661 avec vue de mer avec un colonne à côté où je ne peux pas voir tout la mer, j’ai lui dit que j’ai payé 300$ US extra pour un chambre avec un vue de mer complet pas à la moitié.
Elle m’a dit si j’ai voulait quelque choses de meilleur j’ai dois payer 300$ US de plus pour un suite, je suis aller visité la chambre pour voir la différence, chambre n’était pas de luxe ça ne vaut pas la peine l’argent, la seul choses de particulier était un chambre à deux niveau avec un piscine au 2e étage sans sécurité, c’était dangereux pour enfant de 4 ans que ne sais pas nager, j’ai refusé elle avait un actitud déplacent, elle m’a dit je ne peux pas te donner un suite gratuitement tu dois payer si tu veux mieux, tu dois attendre juste qu’autre chambre soit disponible. Elle m’a laissé comme ça, je n’ai pas fini de parle avec quelle, elle m’a dit je dois m’occuper du prochain client.

La conquête de ma chambre de rêve

L’attente était long avec un enfant de 4 ans que voulait faire la sieste dans un chambre confortable, ma pauvre fille n’aime pas la chambre 1411, habitué au confort de sa maison, j’ai décidé prendre le temps de trouver un chambre confortable pour ma fille et comme j’ai parle espagnol j’ai décidé de parlé avec les femmes de ménage de tous les étages que gentiment me montré les chambre qui serons bientôt disponible, j’ai visité tous les chambres disponibles du bloc B, tous les chambre sont pareil mal entretenus.

Ma deuxième chambre 1663 (6 e étage bloc À)

À la réception Louana à trouvé drôle c’est que j’ai avait fait, elle
m’a dit attendre à 15h pour un autre chambre j’ai lui dit que j’ai un liste de tous les chambres bientôt disponibles j’ai lui demandé de vérifier la liste des chambre qui serons bientôt disponibles pour ne pas attendre à 15h ma fille veut sa sieste, mais elle m’a donné la chambre qu’elle a voulu, j’étais fatigué avec mon enfant que voulait faire la sieste je suis accepté son choix.

La chambre 1663 sentait le moisissure, dans la salle de bain le lavabo était bloqué chaque fois que nous l’utilisons l’eau reste accumulé longtemps dans le lavabo, un vieux miroir et comptoir avec le bois pourrit.
La porte de garde robe a tombé, la porte d’entrée, le locker ne ferme pas bien, la lumière du couloir entrée par la porte et le bruit de passant la attente d’un technicien était long, par ma chance la superviseur des chambres passer et j’ai lui parler de ma mauvais expérience avec le bloc A et que ça fait 1 heure que j’attends pour le technicien pour réparer les portes, elle a immédiatement envoyé un technicien à faites le réparation.

Acheter un bonne assurance de voyage

Ma fille a tombé malade dans la chambre 1663 pour la humidité, elle tousse beaucoup, j’ai dû payer 60$ US pour la consulte d’un médecin un chance il était un bon médecin lui a donné un prescripción avec les bonne médicaments ma fille sa rapidement rétabli.

Les médicaments prescrit n’était pas disponible dans tous les pharmacie seulement dans la pharmacie l’ahorro, j’ai trouver que prix des médicaments son très cher habitué que le médicament sont couvert pour la assurance médicale canadienne, c’est très important de prendre un bon assurance voyage en plus si vous penser partir en voyage avec votre enfant.
Pour la santé de ma fille je suis allé au super marché Chedraui à Cancún pour acheté déshumidificateur ambiental que j’ai mis dans la chambre j’ai trouvé le prix de choses trop chère à comparaison de ici au Canada.

Panne d’eau
Le hotel a eu panne d’eau générale dans le bloc B donc à mon retour m’a chambre à était inondé j’ai composé le 0 comme tout le temps pour un technicien pour réparer la fuite et j’ai demandé que à mon retour la chambre soit sèche, nous somme reste tout la journée dehors pour laisse le temps de tout nettoyage mais à notre retour l’eau était toujours la, un piscine dans ma chambre.

Je me suis fâché et j’ai décide de parler avec le superviseur monsieur Carlos et j’ai tout expliqué et lui gentiment m’a donné un autre chambre 1651, la chambre était en meilleure condition mais l’eau chaude ne fonctionne pas le technicien ne pas peux réparer l’eau chaude.

Chambre temporaire 1123 premier étage bloc À

Je devais faire le bain de fille il m’ont donné temporairement un autre chambre 1123 ( bloc A) pour faire le bain de ma fille, de la fatigue ma fille s’en dormi, la chambre 1123 la même choses que les autres chambres la catégorie est moindre donc pas de vue de mer seulement vue à la piscine des enfants, un porte du balcon n’ouvre pas et lit c’était dure et pas du tout confortable j’avait mal
au dos. À 23h le soirs, j’ai eu un autre chambre 1656 elle était mieux mais l’air climatisée ne fonctionne pas bien mais nous avons décidé de rester, c’était la meilleure chambre de tous que nous avons était.

Préférentiel service pour Vacation Club

Je n’ai pas aimé qu’il y a un diferencia de service. Si tu acceptes passer 90 minutes de ton temps avec un représentant du Kristal International Vacation Club, tu vas avoir des meilleur chambres, Cadeau de bienvenu (rabais, coupon et sac de cadeaux, paréo, téquila)

Moi avec un enfant de 4 ans qui veux aller s’amuser ce n’est pas possible rester 90 minutes à répondre de questions et connaître les activités et comme mon mari est moi nous avons déjà fait et visité tous les activités dans notre antérieure visite à Cancún en 2014 nous avons décidé de refuser mon pire erreur.

Sargazo

La plage avait des sargasse tous les touristes payé de taxes pour les nettoyage de sargasse de plages, nous avons demandé pourquoi vous ne nettoyer la plage mais c’est que j’ai compris est devenu un gros problème des hôtels et le gouvernement mexicain, les gouvernements dit que c’est la responsabilité de hôtel et les hôtel dit que c’est la responsabilité de gouvernement parce que les plages au Mexique sont tous public.
Je ne connais la existence du sargasse mais l’odeur est très désagréable ma fille me disait la mer pue je préfère les piscine.

hôtel en général

La piscine avec la cascade a été dehors du service.

Les piscine et le jacuzzi avec du sable et l’eau n’était pas claire.

Si vous avez un enfant que son jus préféré est le jus de pommes aporte plusieurs petit boit avec vous dans votre valise parce que c’est très rare trouver le jus de pommes, j’ai payé pour un jus de pomme d’un litre au bar comme 15$ US il m’ont chargé par vase 3 verre de jus à 5$ US

La señalización de poubelles sont pas claire ni en anglais ni en espagnol il y a 3 poubelles qui indiquent orgánico, pas orgánico, masques et je ne savais pas exactement où est là poubelle de recyclage pour mettre le bouteille d’eau.

La nourriture

buffet en général était bien varié mais très traditionnel pas de nourriture international ma fille canadienne n’a rien trouvé à son goût.
Ses pâtes préférées (pennes, spaghettis, macaronis avec la sauces tomate) étaient absentes, il y avait de spaghettis Alfredo, doigt au poulet et le hot-dog, les frites trop cuites et pendant qu’on manger devient dure.

Ma fille n’a rien aimée du buffet mais responsable du buffet le monsieur Asteres a demande à la cuisine de préparer spécialement pour ma ma fille les spaghettis avec la sauce tomate a son goût.
Enfant contente maman heureuse.

Pour avoir de crossant et toast il faut demande au serveur ne sont pas visible.

Les ustensiles sur la table sont seulement des fourchettes et couteaux je devais demandé tout le temps de petit cuillère et cuillère de soupe.

Pour le restaurent je ne sais si sont bon parce que je n’ai pas eu la change d’aller avec mes plusieurs changements de chambres.

Le service au chambre n’est pas gratuit le prix c’est environ 5$ US mais l'attente est longue minimum 30 minutes au plus.

Le snack bar était bien mais les employées était toujours débordé et estreses pour préparer tout rapidement est négligé la qualité de la nourriture.

Sur la plage il n’avait qu’un personne pour prendre la commande de tout le monde l'attente est très longue.

Les bars et l’alcool

c’était bien mais comme il y avait beaucoup de personnes il faillait attendre beaucoup parce que généralement c’est un barman ou maximum 2 pour servir tout le monde, le barman devais rincé les verres en platique lui même parfois. Note il faut vérifier avant de boire si le verres sont realmente propres.

La bière en canne ne sont pas inclus vous devez payé extra.

Pas des excuses de la réceptionniste

À mon départ j’ai voulais donné mes commentaires a Louane et lui dit que son service a l’accueil est terrible que je n’était pas contente avec son service à la
clientèle, qu’elle doit s’améliorer et m’a répondu qu’elle ne sait pas comment sont état de chambres de hôtel, j’ai lui dit si tu ne sais pas ton travail demande à ton supérieur de faire de formation à ses employées, la réception est le visage de hôtel

Ma répondu si vous voulez faire une réclamation, hôtel n’a jamais fait un compensation à personne pour le mauvais service.

J’ai lui dit que je ne suis pas mexicaine que je suis citoyen Canadienne et que je vais raconter mon terrible expérience dans le sites de réservation de vacances au Canada. J’ai des photos, vidéos, messages de excuses des bonnes employées.

Elle m’a répondu vous pouvez faire un réclamation il vont rien faire.

j’ai su qu’elle n’est pas mexicain qu’elle est d’origine du Venezuela.

J’ai parlé avec le responsable du International Kristal International Vacation Club et j’ai expliqué tout que j’ai suivi pendant mes vacances dans son hôtel que c’était le pire vacance de notre vie elle m’a donné des excuses et me demande le numéro de chambres que j’étais je lui montré la liste, elle m’a dit que tous les chambres que j’ai était ne partaient pas au vacation club seulement ma dernier chambre 1656 la chambre ou nous étions avant notre retour. C’est tel que m’a dit de rencontrer mon expérience pour que les choses s’améliorent.

Mes sentiments
Je me suis senti discriminé parce que je n’ai pas la peau claire et j’ai était habillé confortablement pas maquillée, pas chic comme les autres mexicain riches et comme j’ai parlé espagnol en tout moment avec qu’elle Louna a pensée que j’étais mexicaine et comme elle blanche avec ses cheveux blonde elle m’a donné un terrible service.

Recommander
Hôtel est parfait pour jeunes couples sans enfants, célibataires qui voulaient faire la fête qui vont pas rester dans l’hôtel tout le temps qui vont se réveiller tard et faire des activités.

Côté positive de hôtel kristal

L’emplacements de l’hôtel est son point fort.

1 min a pieds pour aller à la pharmacie
3 min pieds pour aller au grand marché artesanales acheter de souvenirs
5 min à pied pour arriver au night-clubs (Coco bongo, Rakata, Mandala).
10 min à pieds pour aller au super marcher

Les employés sont très serviables et travaillant font beaucoup de choses au même temps, sont très aimable et souriantes sauf la madame Louana de
la réception.

Quand la plage sans sargazo est magnifique en couleur turquoise, la plus belle plage que j’ai vu, plus belle que la plage del Carmen pour moi, aussi belle que la plage dans isla mujeres et de varadero en cuba l’eau claire, pas de fort bagues, comme un piscine le matin parfait pour les jaunes enfants.

Quand il y avait du sargazo nous marchons comme 5 minutes plus loin de hôtel il y a comme roches que empêche le sargazo de s’accumule nous étions toujours là parce que l’eau était belle, claire et calme presque sans vagues, ma fille adorée allé la bas pour se baigner parce que c’était comme un piscine.

kamp cristal, elle voulais aller tout le temps, elle aime les éducatrices les activités, elle a fait beaucoup des amies, elle a appris parler espagnol et à nager.

Paola un representante du área de concierge était très professionnel elle a fait que mes 2 dernier jours a était plus agréable ma réserve un place au restaurant Hacienda Mortero, m’a envoyé un vine blanc avec des chocolat, ma fille adorée le chocolats avec un carte d’excuses dans ma chambre et j’ai eu droit à un late Check-Out.

Un sac avec queques cadeau de hôtel nos valises ont était rapidement descendu.

Je ne peux pas croire que c’était hôtel que j’aimais bien avant, où j’avait eu des belles souvenirs en 2014 est très mal entretenu il ne veux pas la catégorie de 4 étoiles, j’ai lui donnerai 3 toiles pas plus et je suis très gentille.

Ma premier visite en 2014 c’était incroyable, le confort, les activités, l’animation à la piscine et plage tout fonctionne dans la chambre, le ménage de chambre était bonne, variété nourriture un mélange de nourriture mexicaine avec international, le snack-bar était délicieux, les piscine était propres et fonctionnel, la mer était un carte postale.

Mois Août période de Vacances de Mexicains

Le vol de Sunwing était en retard nous devrions arriver à Cancún à 17h, nous avons arrivons vers 19h ou 20h, nous avons fait le check-in vers 21h le soir, nous sommes un famille 3 deux adultes et un enfant de 4 ans. Nous sommes pris le vacances le pire moment, le mois de Août le période de vacances de Mexicain, les mariages, etc. N’avait pas beaucoup des chambres disponibles.

La réceptionniste m’a dit pour avoir un meilleur confort, un jolie chambre plus de spacieux avec un vue de mer de dois changer de catégorie de chambre, payé comme 300$ US extra, nous avons décidé de payé comme c’était nôtre premier voyage en famille, nous volons nous gâté après un pandémie de 2 ans.

Premier chambre 1411 (4e étage bloc À)

Nous avons eu la chambre 1411 dans le (bloc 1) de l’hôtel Kristal, rien fonctionne adéquatement le petit réfrigérateur ne fonctionne pas bien les brebaje n’étais pas froids, l’air climatisé ne fonctionne pas bien, le coffre fort il a fallu appeler le technicien pour la programme, les portes du balcon avec la vue de mer n’ouvre pas bien était dure et ne ferme pas bien, le technicien à du la réparer, manque des serviettes, les draps tâches, un vieux lavabo et miroir, la douche se brise au moment de faire le bain de mon enfant. Le technicien à réparer mais il m’a dit que je dois tourner le robinet de l’eau chaude à gauche et robinet froid tourner a droit mais au moment de fermer l’eau continuer à couler.
Mon mari se fâche et a demandé de changé de chambre immédiatement mais les autres chambres qui lui a visité était en pire condition donc la réception lui a dit d’attendre le jours souvent pour changer a un autre chambre.

La réception de hôtel le pire service

Le jours suivant nous avons attendu des heures pour un autre chambre, a l’accueil la réceptionniste Louana m’a donné un terrible service, il voulait me donner la chambre 1660 ou 1661 avec vue de mer avec un colonne à côté où je ne peux pas voir tout la mer, j’ai lui dit que j’ai payé 300$ US extra pour un chambre avec un vue de mer complet pas à la moitié.
Elle m’a dit si j’ai voulait quelque choses de meilleur j’ai dois payer 300$ US de plus pour un suite, je suis aller visité la chambre pour voir la différence, chambre n’était pas de luxe ça ne vaut pas la peine l’argent, la seul choses de particulier était un chambre à deux niveau avec un piscine au 2e étage sans sécurité, c’était dangereux pour enfant de 4 ans que ne sais pas nager, j’ai refusé elle avait un actitud déplacent, elle m’a dit je ne peux pas te donner un suite gratuitement tu dois payer si tu veux mieux, tu dois attendre juste qu’autre chambre soit disponible. Elle m’a laissé comme ça, je n’ai pas fini de parle avec quelle, elle m’a dit je dois m’occuper du prochain client.

La conquête de ma chambre de rêve

L’attente était long avec un enfant de 4 ans que voulait faire la sieste dans un chambre confortable, ma pauvre fille n’aime pas la chambre 1411, habitué au confort de sa maison, j’ai décidé prendre le temps de trouver un chambre confortable pour ma fille et comme j’ai parle espagnol j’ai décidé de parlé avec les femmes de ménage de tous les étages que gentiment me montré les chambre qui serons bientôt disponible, j’ai visité tous les chambres disponibles du bloc B, tous les chambre sont pareil mal entretenus.

Ma deuxième chambre 1663 (6 e étage bloc À)

À la réception Louana à trouvé drôle c’est que j’ai avait fait, elle
m’a dit attendre à 15h pour un autre chambre j’ai lui dit que j’ai un liste de tous les chambres bientôt disponibles j’ai lui demandé de vérifier la liste des chambre qui serons bientôt disponibles pour ne pas attendre à 15h ma fille veut sa sieste, mais elle m’a donné la chambre qu’elle a voulu, j’étais fatigué avec mon enfant que voulait faire la sieste je suis accepté son choix.

La chambre 1663 sentait le moisissure, dans la salle de bain le lavabo était bloqué chaque fois que nous l’utilisons l’eau reste accumulé longtemps dans le lavabo, un vieux miroir et comptoir avec le bois pourrit.
La porte de garde robe a tombé, la porte d’entrée, le locker ne ferme pas bien, la lumière du couloir entrée par la porte et le bruit de passant la attente d’un technicien était long, par ma chance la superviseur des chambres passer et j’ai lui parler de ma mauvais expérience avec le bloc A et que ça fait 1 heure que j’attends pour le technicien pour réparer les portes, elle a immédiatement envoyé un technicien à faites le réparation.

Acheter un bonne assurance de voyage

Ma fille a tombé malade dans la chambre 1663 pour la humidité, elle tousse beaucoup, j’ai dû payer 60$ US pour la consulte d’un médecin un chance il était un bon médecin lui a donné un prescripción avec les bonne médicaments ma fille sa rapidement rétabli.

Les médicaments prescrit n’était pas disponible dans tous les pharmacie seulement dans la pharmacie l’ahorro, j’ai trouver que prix des médicaments son très cher habitué que le médicament sont couvert pour la assurance médicale canadienne, c’est très important de prendre un bon assurance voyage en plus si vous penser partir en voyage avec votre enfant.
Pour la santé de ma fille je suis allé au super marché Chedraui à Cancún pour acheté déshumidificateur ambiental que j’ai mis dans la chambre j’ai trouvé le prix de choses trop chère à comparaison de ici au Canada.

Panne d’eau
Le hotel a eu panne d’eau générale dans le bloc B donc à mon retour m’a chambre à était inondé j’ai composé le 0 comme tout le temps pour un technicien pour réparer la fuite et j’ai demandé que à mon retour la chambre soit sèche, nous somme reste tout la journée dehors pour laisse le temps de tout nettoyage mais à notre retour l’eau était toujours la, un piscine dans ma chambre.

Je me suis fâché et j’ai décide de parler avec le superviseur monsieur Carlos et j’ai tout expliqué et lui gentiment m’a donné un autre chambre 1651, la chambre était en meilleure condition mais l’eau chaude ne fonctionne pas le technicien ne pas peux réparer l’eau chaude.

Chambre temporaire 1123 premier étage bloc À

Je devais faire le bain de fille il m’ont donné temporairement un autre chambre 1123 ( bloc A) pour faire le bain de ma fille, de la fatigue ma fille s’en dormi, la chambre 1123 la même choses que les autres chambres la catégorie est moindre donc pas de vue de mer seulement vue à la piscine des enfants, un porte du balcon n’ouvre pas et lit c’était dure et pas du tout confortable j’avait mal
au dos. À 23h le soirs, j’ai eu un autre chambre 1656 elle était mieux mais l’air climatisée ne fonctionne pas bien mais nous avons décidé de rester, c’était la meilleure chambre de tous que nous avons était.

Préférentiel service pour Vacation Club

Je n’ai pas aimé qu’il y a un diferencia de service. Si tu acceptes passer 90 minutes de ton temps avec un représentant du Kristal International Vacation Club, tu vas avoir des meilleur chambres, Cadeau de bienvenu (rabais, coupon et sac de cadeaux, paréo, téquila)

Moi avec un enfant de 4 ans qui veux aller s’amuser ce n’est pas possible rester 90 minutes à répondre de questions et connaître les activités et comme mon mari est moi nous avons déjà fait et visité tous les activités dans notre antérieure visite à Cancún en 2014 nous avons décidé de refuser mon pire erreur.

Sargazo

La plage avait des sargasse tous les touristes payé de taxes pour les nettoyage de sargasse de plages, nous avons demandé pourquoi vous ne nettoyer la plage mais c’est que j’ai compris est devenu un gros problème des hôtels et le gouvernement mexicain, les gouvernements dit que c’est la responsabilité de hôtel et les hôtel dit que c’est la responsabilité de gouvernement parce que les plages au Mexique sont tous public.
Je ne connais la existence du sargasse mais l’odeur est très désagréable ma fille me disait la mer pue je préfère les piscine.

hôtel en général

La piscine avec la cascade a été dehors du service.

Les piscine et le jacuzzi avec du sable et l’eau n’était pas claire.

Si vous avez un enfant que son jus préféré est le jus de pommes aporte plusieurs petit boit avec vous dans votre valise parce que c’est très rare trouver le jus de pommes, j’ai payé pour un jus de pomme d’un litre au bar comme 15$ US il m’ont chargé par vase 3 verre de jus à 5$ US

La señalización de poubelles sont pas claire ni en anglais ni en espagnol il y a 3 poubelles qui indiquent orgánico, pas orgánico, masques et je ne savais pas exactement où est là poubelle de recyclage pour mettre le bouteille d’eau.

La nourriture

buffet en général était bien varié mais très traditionnel pas de nourriture international ma fille canadienne n’a rien trouvé à son goût.
Ses pâtes préférées (pennes, spaghettis, macaronis avec la sauces tomate) étaient absentes, il y avait de spaghettis Alfredo, doigt au poulet et le hot-dog, les frites trop cuites et pendant qu’on manger devient dure.

Ma fille n’a rien aimée du buffet mais responsable du buffet le monsieur Asteres a demande à la cuisine de préparer spécialement pour ma ma fille les spaghettis avec la sauce tomate a son goût.
Enfant contente maman heureuse.

Pour avoir de crossant et toast il faut demande au serveur ne sont pas visible.

Les ustensiles sur la table sont seulement des fourchettes et couteaux je devais demandé tout le temps de petit cuillère et cuillère de soupe.

Pour le restaurent je ne sais si sont bon parce que je n’ai pas eu la change d’aller avec mes plusieurs changements de chambres.

Le service au chambre n’est pas gratuit le prix c’est environ 5$ US mais l'attente est longue minimum 30 minutes au plus.

Le snack bar était bien mais les employées était toujours débordé et estreses pour préparer tout rapidement est négligé la qualité de la nourriture.

Sur la plage il n’avait qu’un personne pour prendre la commande de tout le monde l'attente est très longue.

Les bars et l’alcool

c’était bien mais comme il y avait beaucoup de personnes il faillait attendre beaucoup parce que généralement c’est un barman ou maximum 2 pour servir tout le monde, le barman devais rincé les verres en platique lui même parfois. Note il faut vérifier avant de boire si le verres sont realmente propres.

La bière en canne ne sont pas inclus vous devez payé extra.

Pas des excuses de la réceptionniste

À mon départ j’ai voulais donné mes commentaires a Louane et lui dit que son service a l’accueil est terrible que je n’était pas contente avec son service à la
clientèle, qu’elle doit s’améliorer et m’a répondu qu’elle ne sait pas comment sont état de chambres de hôtel, j’ai lui dit si tu ne sais pas ton travail demande à ton supérieur de faire de formation à ses employées, la réception est le visage de hôtel

Ma répondu si vous voulez faire une réclamation, hôtel n’a jamais fait un compensation à personne pour le mauvais service.

J’ai lui dit que je ne suis pas mexicaine que je suis citoyen Canadienne et que je vais raconter mon terrible expérience dans le sites de réservation de vacances au Canada. J’ai des photos, vidéos, messages de excuses des bonnes employées.

Elle m’a répondu vous pouvez faire un réclamation il vont rien faire.

j’ai su qu’elle n’est pas mexicain qu’elle est d’origine du Venezuela.

J’ai parlé avec le responsable du International Kristal International Vacation Club et j’ai expliqué tout que j’ai suivi pendant mes vacances dans son hôtel que c’était le pire vacance de notre vie elle m’a donné des excuses et me demande le numéro de chambres que j’étais je lui montré la liste, elle m’a dit que tous les chambres que j’ai était ne partaient pas au vacation club seulement ma dernier chambre 1656 la chambre ou nous étions avant notre retour. C’est tel que m’a dit de rencontrer mon expérience pour que les choses s’améliorent.

Mes sentiments
Je me suis senti discriminé parce que je n’ai pas la peau claire et j’ai était habillé confortablement pas maquillée, pas chic comme les autres mexicain riches et comme j’ai parlé espagnol en tout moment avec qu’elle Louna a pensée que j’étais mexicaine et comme elle blanche avec ses cheveux blonde elle m’a donné un terrible service.

Recommander
Hôtel est parfait pour jeunes couples sans enfants, célibataires qui voulaient faire la fête qui vont pas rester dans l’hôtel tout le temps qui vont se réveiller tard et faire des activités.

Côté positive de hôtel kristal

L’emplacements de l’hôtel est son point fort.

1 min a pieds pour aller à la pharmacie
3 min pieds pour aller au grand marché artesanales acheter de souvenirs
5 min à pied pour arriver au night-clubs (Coco bongo, Rakata, Mandala).
10 min à pieds pour aller au super marcher

Les employés sont très serviables et travaillant font beaucoup de choses au même temps, sont très aimable et souriantes sauf la madame Louana de
la réception.

Quand la plage sans sargazo est magnifique en couleur turquoise, la plus belle plage que j’ai vu, plus belle que la plage del Carmen pour moi, aussi belle que la plage dans isla mujeres et de varadero en cuba l’eau claire, pas de fort bagues, comme un piscine le matin parfait pour les jaunes enfants.

Quand il y avait du sargazo nous marchons comme 5 minutes plus loin de hôtel il y a comme roches que empêche le sargazo de s’accumule nous étions toujours là parce que l’eau était belle, claire et calme presque sans vagues, ma fille adorée allé la bas pour se baigner parce que c’était comme un piscine.

kamp cristal, elle voulais aller tout le temps, elle aime les éducatrices les activités, elle a fait beaucoup des amies, elle a appris parler espagnol et à nager.

Paola un representante du área de concierge était très professionnel elle a fait que mes 2 dernier jours a était plus agréable ma réserve un place au restaurant Hacienda Mortero, m’a envoyé un vine blanc avec des chocolat, ma fille adorée le chocolats avec un carte d’excuses dans ma chambre et j’ai eu droit à un late Check-Out.

Un sac avec queques cadeau de hôtel nos valises ont était rapidement descendu.

Je ne peux pas croire que c’était hôtel que j’aimais bien avant, où j’avait eu des belles souvenirs en 2014 est très mal entretenu il ne veux pas la catégorie de 4 étoiles, j’ai lui donnerai 3 toiles pas plus et je suis très gentille.

Ma premier visite en 2014 c’était incroyable, le confort, les activités, l’animation à la piscine et plage tout fonctionne dans la chambre, le ménage de chambre était bonne, variété nourriture un mélange de nourriture mexicaine avec international, le snack-bar était délicieux, les piscine était propres et fonctionnel, la mer était un carte postale.

pas d activités.hotel tres propre .vue hallucinante de mon balcon sur la mer Positif : tres belle vue.tres belle plage,personnel gentil.hotel propre. Négatif : pas d activités.

pas d activités.hotel tres propre .vue hallucinante de mon balcon sur la mer Positif : tres belle vue.tres belle plage,personnel gentil.hotel propre. Négatif : pas d activités.