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Activités
Aspect général
Bar(s)
Buffet(s)
Chambre
Personnel
Piscine(s)
Plage(s)
Propreté
Restaurant(s)
Les clients apprécient particulièrement les nombreuses piscines et jeux d'eau, la qualité et la variété de la nourriture, ainsi que les activités et animations divertissantes. Les chambres sont jugées belles, spacieuses et bien équipées, et la propreté générale de l'établissement est très satisfaisante. Le personnel est également salué pour son accueil, son attention et l'excellent service.
Cependant, la plage est parfois affectée par les algues, rendant la baignade occasionnellement difficile. De plus, quelques clients ont pu trouver le buffet ou les restaurants à la carte un peu décevants, évoquant des problèmes de variété ou de température des plats.
Résumé des avis des voyageurs généré par IA
AVIS LÉGAL : Informations modifiables sans préavis. Photos et descriptions à titre informatif seulement.
*Certains services et installations peuvent être payants, limités ou exclusifs à des catégories de chambre spécifiques.
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Voyage en famille, le 2 août 2026
Vacances en famille
Vacances en famille
Nous avons séjourné au Royalton Riviera Cancun en Diamond Club, dans une suite présidentielle une chambre avec vue sur la mer.
Le site est très beau, de belle dimension et facile à parcourir. Notre chambre était spacieuse, confortable et offrait une magnifique vue sur la mer. Nous avons particulièrement apprécié Ruby de l’équipe d’animation ainsi qu’Oscar, notre butler, qui nous a offert un excellent service lorsqu’il était présent.
La nourriture au buffet était excellente et de bonne qualité. Cependant, le choix variait très peu d’une journée à l’autre, donc les repas devenaient répétitifs au fil du séjour.
Le principal point négatif est que, selon nous, cet hôtel n’offre pas réellement le niveau de service attendu d’un établissement 5 étoiles. Plusieurs services et activités sont offerts en supplément, ce qui donne l’impression que presque tout est extra, même lorsqu’on réserve en Diamond Club.
Le service était très inégal : parfois excellent, mais parfois vraiment décevant. Nous avons eu un problème important avec l’air climatisé dans notre chambre. Personne n’est venu vérifier l’appareil ni tenter de régler la situation. On nous a simplement répondu que c’était « le plus froid possible ». Notre butler était en congé et son remplaçant ne nous a pas davantage aidés. Pour une suite présidentielle en Diamond Club, nous nous attendions à une prise en charge beaucoup plus sérieuse.
Attention également aux représentants du Royalton qui proposent des présentations liées au programme de vacances ou au timeshare. Ils peuvent être insistants et cela peut devenir désagréable lorsqu’on souhaite simplement profiter de ses vacances.
La plage était affectée par une grande quantité de sargasses ainsi que par une odeur désagréable, ce qui limitait considérablement le plaisir de profiter de la mer.
Finalement, la clientèle était majoritairement américaine. L’ambiance générale, la musique et les activités étaient donc davantage américaines que caribéennes ou latines. Pour les voyageurs qui recherchent une véritable ambiance mexicaine ou caribéenne, cet hôtel risque de ne pas répondre aux attentes.
En résumé, le site est beau, la suite présidentielle est magnifique, la nourriture est bonne et certains employés, comme Ruby et Oscar, font réellement la différence. Toutefois, le service manque de constance, plusieurs éléments sont en supplément et l’expérience globale ne correspond pas, selon nous, au niveau 5 étoiles annoncé.
Nous avons séjourné au Royalton Riviera Cancun en Diamond Club, dans une suite présidentielle une chambre avec vue sur la mer.
En lire plus... En lire moins...Le site est très beau, de belle dimension et facile à parcourir. Notre chambre était spacieuse, confortable et offrait une magnifique vue sur la mer. Nous avons particulièrement apprécié Ruby de l’équipe d’animation ainsi qu’Oscar, notre butler, qui nous a offert un excellent service lorsqu’il était présent.
La nourriture au buffet était excellente et de bonne qualité. Cependant, le choix variait très peu d’une journée à l’autre, donc les repas devenaient répétitifs au fil du séjour.
Le principal point négatif est que, selon nous, cet hôtel n’offre pas réellement le niveau de service attendu d’un établissement 5 étoiles. Plusieurs services et activités sont offerts en supplément, ce qui donne l’impression que presque tout est extra, même lorsqu’on réserve en Diamond Club.
Le service était très inégal : parfois excellent, mais parfois vraiment décevant. Nous avons eu un problème important avec l’air climatisé dans notre chambre. Personne n’est venu vérifier l’appareil ni tenter de régler la situation. On nous a simplement répondu que c’était « le plus froid possible ». Notre butler était en congé et son remplaçant ne nous a pas davantage aidés. Pour une suite présidentielle en Diamond Club, nous nous attendions à une prise en charge beaucoup plus sérieuse.
Attention également aux représentants du Royalton qui proposent des présentations liées au programme de vacances ou au timeshare. Ils peuvent être insistants et cela peut devenir désagréable lorsqu’on souhaite simplement profiter de ses vacances.
La plage était affectée par une grande quantité de sargasses ainsi que par une odeur désagréable, ce qui limitait considérablement le plaisir de profiter de la mer.
Finalement, la clientèle était majoritairement américaine. L’ambiance générale, la musique et les activités étaient donc davantage américaines que caribéennes ou latines. Pour les voyageurs qui recherchent une véritable ambiance mexicaine ou caribéenne, cet hôtel risque de ne pas répondre aux attentes.
En résumé, le site est beau, la suite présidentielle est magnifique, la nourriture est bonne et certains employés, comme Ruby et Oscar, font réellement la différence. Toutefois, le service manque de constance, plusieurs éléments sont en supplément et l’expérience globale ne correspond pas, selon nous, au niveau 5 étoiles annoncé.
Détails de l'évaluation
Chantal L.
Voyage en couple, le 2 août 2026
Vacances
Vacances
Très belle hôtel. Nous avons passé de très belles vacances.
Très belle hôtel. Nous avons passé de très belles vacances.
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Steven P.
Voyage en couple, le 1 août 2026
Très belle découverte
Très belle découverte
Très beau resort! Nous avons adoré séjour. La nourriture et les installations étaient excellentes. Le seul point négatif est que le minibar de la chambre était rarement rempli. Nous avons aussi remarqué que si tu donnes du pourboire, tu es servi comme un roi, mais sinon le service est beaucoup moins attentionné. Malgré cela, nous recommandons ce resort.
Très beau resort! Nous avons adoré séjour. La nourriture et les installations étaient excellentes. Le seul point négatif est que le minibar de la chambre était rarement rempli. Nous avons aussi remarqué que si tu donnes du pourboire, tu es servi comme un roi, mais sinon le service est beaucoup moins attentionné. Malgré cela, nous recommandons ce resort.
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Milo C.
Voyage en famille, le 30 juillet 2026
Très magnifique hôtel wow toute beauté
Très magnifique hôtel wow toute beauté
Jeux pour enfants très bien ils s'amusent très bien j'aimerais bien retourner là bas
Jeux pour enfants très bien ils s'amusent très bien j'aimerais bien retourner là bas
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Nancy B.
Voyage en famille, le 28 juillet 2026
Excellent séjour en famille, malgré les sargasses!
Excellent séjour en famille, malgré les sargasses!
Nous avons passé une magnifique semain au Royalton Riviera Cancun. Nous étions dans la suite présidentielle d'une chambre de la section Diamand Club (1 lit King et 2 divans-lits), et l'expérience a répondu à nos attentes. Un merci tout particulier à Nestor et Oscar, dont le service de conciergerie a été tout simplement exceptionnel. Ils ont été attentionnés, professionnels et ont véritablement rendu notre séjour encore plus mémorable. La chambre étaient superbes et impeccables, les piscines très bien entretenues, et le personnel, dans l'ensemble, était toujours accueillant et souriant. Les restaurants offraient un bon choix et les activités ont plus autant aux adultes qu'aux enfants. Le seul petit bémol est la plage en raison des sargasses, mais l'hotel faisait des efforts constants pour nettoyer. Nous avons tellement apprécié notre séjour que mon fils, qui aura 18 ans en octobre, est déjà en train de planifier d'y retourner avec ses amis. C'est probablement la meilleure preuve que nous avons adoré notre expérience! Cela dit, ce n'était pas notre premier séjour dans un Royalton, c'est une chaine que nous apprécions énormément pour la qualité des hotels et l'ambiance casual chic (relaxe et sans trop de prétention, mais quand même haut de gamme) que nous aimons. Merci.
Nous avons passé une magnifique semain au Royalton Riviera Cancun. Nous étions dans la suite présidentielle d'une chambre de la section Diamand Club (1 lit King et 2 divans-lits), et l'expérience a répondu à nos attentes. Un merci tout particulier à Nestor et Oscar, dont le service de conciergerie a été tout simplement exceptionnel. Ils ont été attentionnés, professionnels et ont véritablement rendu notre séjour encore plus mémorable. La chambre étaient superbes et impeccables, les piscines très bien entretenues, et le personnel, dans l'ensemble, était toujours accueillant et souriant. Les restaurants offraient un bon choix et les activités ont plus autant aux adultes qu'aux enfants. Le seul petit bémol est la plage en raison des sargasses, mais l'hotel faisait des efforts constants pour nettoyer. Nous avons tellement apprécié notre séjour que mon fils, qui aura 18 ans en octobre, est déjà en train de planifier d'y retourner avec ses amis. C'est probablement la meilleure preuve que nous avons adoré notre expérience! Cela dit, ce n'était pas notre premier séjour dans un Royalton, c'est une chaine que nous apprécions énormément pour la qualité des hotels et l'ambiance casual chic (relaxe et sans trop de prétention, mais quand même haut de gamme) que nous aimons. Merci.
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