Activités
Aspect général
Bar(s)
Buffet(s)
Chambre
Personnel
Piscine(s)
Plage(s)
Propreté
Restaurant(s)
Les clients apprécient particulièrement les nombreuses piscines et jeux d'eau, la qualité et la variété de la nourriture, ainsi que les activités et animations divertissantes. Les chambres sont jugées belles, spacieuses et bien équipées, et la propreté générale de l'établissement est très satisfaisante. Le personnel est également salué pour son accueil, son attention et l'excellent service.
Cependant, la plage est parfois affectée par les algues, rendant la baignade occasionnellement difficile. De plus, quelques clients ont pu trouver le buffet ou les restaurants à la carte un peu décevants, évoquant des problèmes de variété ou de température des plats.
Résumé des avis des voyageurs généré par IA
AVIS LÉGAL : Informations modifiables sans préavis. Photos et descriptions à titre informatif seulement.
*Certains services et installations peuvent être payants, limités ou exclusifs à des catégories de chambre spécifiques.
| D | L | M | M | J | V | S |
|---|
Jean-francois B.
Voyage en famille, le 10 août 2026
Beau complexe, mais mauvaise expérience client
Beau complexe, mais mauvaise expérience client
Le complexe est très beau et les restos à la carte sont super. La plage pourrait être bien, mais la présence des sargasses est venue gâcher le portrait. L'odeur disons le est insupportable, mais on fini par s'y habituer. Les chambres sont grandes et spacieuses. Belles piscines, mais la course aux chaises à l'ombre vient encore une fois gâcher l'expérience. Je ne comprends pas les complexes de ne pas faire respecter certaines règles et je ne comprends surtout pas les clients de faire preuve de si peu de civisme. Les gens se lèvent à 5h du matin pour mettre leur serviette sur une chaise, alors que la majorité y passe généralement pas plus deux heures dans la journée. Une tonne de serviettes sur des chaises la moitié du temps inoccupé.
Enfin, nous avons eu la visite d'un indésirable (scorpion) dans notre chambre. Ils ont bien agit au départ. Ils nous ont changé de chambre, mais ce fut long et pénible. Ils nous ont fait signer des papiers dont j'ai demandé une copie par courriel 5 ou 6 fois et j'attends toujours. À plusieurs reprises, nous avons demandé de faire le sofa lit qui n'avait pas été fait. Chaque fois on nous dit oui ce serait fait dans les 15 prochaines minutes, mais chaque fois on attends 2 ou 3 heures et on finit par se déplacer à la réception pour régler le problème. Disons qu'il faut être patient. Les employés dans les restos et les bars sont toutefois super gentils et compétents.
Le complexe est très beau et les restos à la carte sont super. La plage pourrait être bien, mais la présence des sargasses est venue gâcher le portrait. L'odeur disons le est insupportable, mais on fini par s'y habituer. Les chambres sont grandes et spacieuses. Belles piscines, mais la course aux chaises à l'ombre vient encore une fois gâcher l'expérience. Je ne comprends pas les complexes de ne pas faire respecter certaines règles et je ne comprends surtout pas les clients de faire preuve de si peu de civisme. Les gens se lèvent à 5h du matin pour mettre leur serviette sur une chaise, alors que la majorité y passe généralement pas plus deux heures dans la journée. Une tonne de serviettes sur des chaises la moitié du temps inoccupé.
En lire plus... En lire moins...Enfin, nous avons eu la visite d'un indésirable (scorpion) dans notre chambre. Ils ont bien agit au départ. Ils nous ont changé de chambre, mais ce fut long et pénible. Ils nous ont fait signer des papiers dont j'ai demandé une copie par courriel 5 ou 6 fois et j'attends toujours. À plusieurs reprises, nous avons demandé de faire le sofa lit qui n'avait pas été fait. Chaque fois on nous dit oui ce serait fait dans les 15 prochaines minutes, mais chaque fois on attends 2 ou 3 heures et on finit par se déplacer à la réception pour régler le problème. Disons qu'il faut être patient. Les employés dans les restos et les bars sont toutefois super gentils et compétents.
Détails de l'évaluation
Frédéric B.
Voyage en famille, le 7 août 2026
Le site est majestueux
Le site est majestueux
Le personnel est « friendly and welcoming » et compétent. Super propre. Climatisation à point. Service impeccable. Nourriture excellente en saveur et en choix. Plus qu’un 5 étoiles.
La plage est belle mais les algues sont un vrai casse-tête.
Les activités ne sont pas originales : que du déjà vu. Le sempiternel faux-Michael Jackson, le bingo, le karaoke…
Le personnel est « friendly and welcoming » et compétent. Super propre. Climatisation à point. Service impeccable. Nourriture excellente en saveur et en choix. Plus qu’un 5 étoiles.
En lire plus... En lire moins...La plage est belle mais les algues sont un vrai casse-tête.
Les activités ne sont pas originales : que du déjà vu. Le sempiternel faux-Michael Jackson, le bingo, le karaoke…
Détails de l'évaluation
c1aud1a
Voyage en famille, le 2 août 2026
Vacances en famille
Vacances en famille
Nous avons séjourné au Royalton Riviera Cancun en Diamond Club, dans une suite présidentielle une chambre avec vue sur la mer.
Le site est très beau, de belle dimension et facile à parcourir. Notre chambre était spacieuse, confortable et offrait une magnifique vue sur la mer. Nous avons particulièrement apprécié Ruby de l’équipe d’animation ainsi qu’Oscar, notre butler, qui nous a offert un excellent service lorsqu’il était présent.
La nourriture au buffet était excellente et de bonne qualité. Cependant, le choix variait très peu d’une journée à l’autre, donc les repas devenaient répétitifs au fil du séjour.
Le principal point négatif est que, selon nous, cet hôtel n’offre pas réellement le niveau de service attendu d’un établissement 5 étoiles. Plusieurs services et activités sont offerts en supplément, ce qui donne l’impression que presque tout est extra, même lorsqu’on réserve en Diamond Club.
Le service était très inégal : parfois excellent, mais parfois vraiment décevant. Nous avons eu un problème important avec l’air climatisé dans notre chambre. Personne n’est venu vérifier l’appareil ni tenter de régler la situation. On nous a simplement répondu que c’était « le plus froid possible ». Notre butler était en congé et son remplaçant ne nous a pas davantage aidés. Pour une suite présidentielle en Diamond Club, nous nous attendions à une prise en charge beaucoup plus sérieuse.
Attention également aux représentants du Royalton qui proposent des présentations liées au programme de vacances ou au timeshare. Ils peuvent être insistants et cela peut devenir désagréable lorsqu’on souhaite simplement profiter de ses vacances.
La plage était affectée par une grande quantité de sargasses ainsi que par une odeur désagréable, ce qui limitait considérablement le plaisir de profiter de la mer.
Finalement, la clientèle était majoritairement américaine. L’ambiance générale, la musique et les activités étaient donc davantage américaines que caribéennes ou latines. Pour les voyageurs qui recherchent une véritable ambiance mexicaine ou caribéenne, cet hôtel risque de ne pas répondre aux attentes.
En résumé, le site est beau, la suite présidentielle est magnifique, la nourriture est bonne et certains employés, comme Ruby et Oscar, font réellement la différence. Toutefois, le service manque de constance, plusieurs éléments sont en supplément et l’expérience globale ne correspond pas, selon nous, au niveau 5 étoiles annoncé.
Nous avons séjourné au Royalton Riviera Cancun en Diamond Club, dans une suite présidentielle une chambre avec vue sur la mer.
En lire plus... En lire moins...Le site est très beau, de belle dimension et facile à parcourir. Notre chambre était spacieuse, confortable et offrait une magnifique vue sur la mer. Nous avons particulièrement apprécié Ruby de l’équipe d’animation ainsi qu’Oscar, notre butler, qui nous a offert un excellent service lorsqu’il était présent.
La nourriture au buffet était excellente et de bonne qualité. Cependant, le choix variait très peu d’une journée à l’autre, donc les repas devenaient répétitifs au fil du séjour.
Le principal point négatif est que, selon nous, cet hôtel n’offre pas réellement le niveau de service attendu d’un établissement 5 étoiles. Plusieurs services et activités sont offerts en supplément, ce qui donne l’impression que presque tout est extra, même lorsqu’on réserve en Diamond Club.
Le service était très inégal : parfois excellent, mais parfois vraiment décevant. Nous avons eu un problème important avec l’air climatisé dans notre chambre. Personne n’est venu vérifier l’appareil ni tenter de régler la situation. On nous a simplement répondu que c’était « le plus froid possible ». Notre butler était en congé et son remplaçant ne nous a pas davantage aidés. Pour une suite présidentielle en Diamond Club, nous nous attendions à une prise en charge beaucoup plus sérieuse.
Attention également aux représentants du Royalton qui proposent des présentations liées au programme de vacances ou au timeshare. Ils peuvent être insistants et cela peut devenir désagréable lorsqu’on souhaite simplement profiter de ses vacances.
La plage était affectée par une grande quantité de sargasses ainsi que par une odeur désagréable, ce qui limitait considérablement le plaisir de profiter de la mer.
Finalement, la clientèle était majoritairement américaine. L’ambiance générale, la musique et les activités étaient donc davantage américaines que caribéennes ou latines. Pour les voyageurs qui recherchent une véritable ambiance mexicaine ou caribéenne, cet hôtel risque de ne pas répondre aux attentes.
En résumé, le site est beau, la suite présidentielle est magnifique, la nourriture est bonne et certains employés, comme Ruby et Oscar, font réellement la différence. Toutefois, le service manque de constance, plusieurs éléments sont en supplément et l’expérience globale ne correspond pas, selon nous, au niveau 5 étoiles annoncé.
Détails de l'évaluation
Chantal L.
Voyage en couple, le 2 août 2026
Vacances
Vacances
Très belle hôtel. Nous avons passé de très belles vacances.
Très belle hôtel. Nous avons passé de très belles vacances.
En lire plus... En lire moins...Détails de l'évaluation
Steven P.
Voyage en couple, le 1 août 2026
Très belle découverte
Très belle découverte
Très beau resort! Nous avons adoré séjour. La nourriture et les installations étaient excellentes. Le seul point négatif est que le minibar de la chambre était rarement rempli. Nous avons aussi remarqué que si tu donnes du pourboire, tu es servi comme un roi, mais sinon le service est beaucoup moins attentionné. Malgré cela, nous recommandons ce resort.
Très beau resort! Nous avons adoré séjour. La nourriture et les installations étaient excellentes. Le seul point négatif est que le minibar de la chambre était rarement rempli. Nous avons aussi remarqué que si tu donnes du pourboire, tu es servi comme un roi, mais sinon le service est beaucoup moins attentionné. Malgré cela, nous recommandons ce resort.
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