Le Sandos Caracol Eco Resort est un complexe familial entouré de jungle luxuriante situé en bord de mer à à seulement 15 minutes du centre-ville de Playa del Carmen. Un véritable paradis pour les amoureux de la nature et les explorateurs, il se trouve au milieu d'une zone verte comprenant des cénotes, des mangroves et des lagons naturels : un environnement écologiquement riche pour ceux qui rêvent d'une évasion authentique. Le complexe dispose d'un parc aquatique avec des aires de jeux et 29 toboggans, dont sept réservés aux adolescents et aux adultes.
Le Sandos Caracol Eco Resort est divisé en trois sections distinctes :
Activités
Aspect général
Bar(s)
Buffet(s)
Chambre
Personnel
Piscine(s)
Plage(s)
Propreté
Restaurant(s)
Le cadre naturel, propre et luxuriant, avec ses animaux, est très apprécié. Les activités variées, dont le parc aquatique et les cénotes, sont idéales pour les familles. Le personnel est majoritairement accueillant et la nourriture est généralement bonne, notamment dans les restaurants à la carte.
Cependant, la plage est parfois jugée rocailleuse et peu propice à la baignade. Le système de réservation des restaurants à la carte peut occasionnellement être perçu comme complexe.
Résumé des avis des voyageurs généré par IA
AVIS LÉGAL : Informations modifiables sans préavis. Photos et descriptions à titre informatif seulement.
*Certains services et installations peuvent être payants, limités ou exclusifs à des catégories de chambre spécifiques.
| D | L | M | M | J | V | S |
|---|
Mariko L.
Voyage en famille, le 5 août 2026
Nature et animaux
Nature et animaux
Superbe site avec une grande quantité de végétation et d'animaux (coatis, singes, ratons laveurs, oiseaux, écureuils, agoutis...).
Plusieurs sentiers pour se promener, des ponts (dont un suspendu), des cenotes, chutes et promenades en tunnel. Le sol peut par contre être irrégulier à certains endroits avec des racines ou des pierres. Le site est grand et pourrait être difficile pour les jeunes enfants ou ceux avec des difficultés à la marche. Le bloc 19 où on logeait nous a semblé plutôt central.
La chambre est bien, propre et les lits sont confortables. La femme de chambre passe chaque jour et change les serviettes automatiquement.
La clim fonctionne efficacement.
Bémol sur le peu de rangement disponible (une pôle à aire ouverte avec 2 tiroirs, 2 tables de nuit avec chacune 1 petit tiroir et 1 buffet avec 2 petits tiroirs et 2 petites armoires, un casier sous l'évier de salle de bain).
Le coffre fort était assez grand et le frigo était bien rempli tous les jours.
On a eu la visite d'un coati sur la galerie et on nous a avertis que ceux-ci, ainsi que les singes, peuvent tenter de s'introduire si la porte-patio n'est pas bien verrouillée.
2 piscines, la plus grande est chaude et sans ombre. L'eau était un peu trouble. Le bar ferme vers 17h alors que la piscine ferme à 20h.
L'autre piscine est plus tranquille, eau claire et un peu moins chaude, avec des sections à l'ombre.
Le parc aquatique est très bien, les enfants ont beaucoup aimé. Il manque un peu de matelas pour la glissade adulte et les limites de grandeur devraient être retirées pour les moyennes glissades je trouve.
On n'a jamais eu de difficulté à trouver des chaises longues à la piscine ou au parc aquatique.
À noter que le service de serviettes termine à 17h, même si les piscines ferment à 20h.
La plage de sable est belle, les sargasses varient selon les jours mais l'équipe de l'hôtel nettoie bien. L'eau n'est pas belle par contre, brune, et on n'a pas tenté la baignade à cause de ça. Il y avait parfois de mauvaises odeurs sur le site, on s'est fait dire que c'était à cause des sargasses.
Le buffet est très bon, bonne variété et les aliments sont savoureux. Parfois il faut attendre selon l'achalandage, mais l'équipe gère bien.
Pas d'attente pour manger dehors.
C'est climatisé à l'intérieur, mais ça reste malgré tout chaud.
Le buffet est le seul restaurant accessible sans réservation pour les gens qui ne sont pas "sélect ou élite".
Les réservations pour les restaurants sont limitées parce qu'on ne peut réserver que 2 jrs à l'avance, et qu'on doit avoir son numéro de chambre pour le faire. Les places s'ouvrent à minuit et partent vite.
Les restos sont tous bons. On a testé Toscana, qui est un buffet italien, sauf pour la plat principal qui est à la carte.
On a aussi pu essayer Los Lirios, qui est plus chic avec un menu steakhouse.
Le dernier qu'on a testé était le El templo, un teppaniyaki.
On a apprécié tous les restos
Tous ont un menu pour enfant qui est le même (style hamburger, croquettes...)
Le El Nido était parfait pour des tacos en pm, mais on n'a jamais pu utiliser la machine à crème glacée libre service, toujours fermée quand on a voulu l'utiliser.
Même chose pour le bar à smoothies, on ne l'a jamais vu ouvert.
Le snack du parc aquatique est ouvert de façon très limitée, avec un stock limité aussi.
La machine à crème glacée ne fournit pas et plusieurs fois on ne pouvait pas avoir de cornet (devait regeler).
À noter que le bar du parc aquatique ne sert pas d'alcool (ce qui n'était pas un problème pour nous).
Aussi à noter, le resto brésilien et le buffet mexicain sont fermés.
Les bars sont tous ok, avec une petite préférence pour le sports bar qui semblait mieux connaître le menu de cocktails de l'hôtel et tout avoir en stock à chacun de nos passages. Le Ginebra refrescante est délicieux!
Il y a une tonne d'activités sur le site. Chaque jour il y a une rotation de spectacles, dégustations et activités, en plus de ce qui est offert tous les jours.
On a aimé faire l'activité de zoo keeper pour les enfants même si c'était un peu court. Aussi nager dans le cenote, le spectacle de la reine rouge et de Michael Jackson.
Le vélo était ok, mais avec certains points désagréables. C'est un vélo avec freins à rétropédalage, guidon large. Les sentiers sont serrés pour passer à contresens, et peu identifiés pour les directions à prendre.
On a décidé d'essayer une sortie offerte par la représentante d'Air Canada, pour nager dans un cenote où on pouvait sauter d'une plateforme et faire une tyrolienne dans l'eau, puis visiter un cenote dans une grotte et finalement nager où l'eau douce rencontre l'eau salée près de l'océan. Une belle sortie, mais ça reste très cher (environ 550$ pour 3 prix adulte et 1 enfant). Notre guide Luis était vraiment très gentil et à parlé en français pour nous (habituellement seulement en anglais et espagnol).
Les employés parlent espagnol, plusieurs parlent anglais et pratiquement aucun n'a pu parler français. Tous ont été aimables et serviables.
On a l'impression qu'il aurait fallu plus d'une semaine pour bien profiter du site et des activités possibles. On garde cet hôtel en liste si on retourne au Mexique, toute la famille l'a apprécié!
Superbe site avec une grande quantité de végétation et d'animaux (coatis, singes, ratons laveurs, oiseaux, écureuils, agoutis...).
En lire plus... En lire moins...Plusieurs sentiers pour se promener, des ponts (dont un suspendu), des cenotes, chutes et promenades en tunnel. Le sol peut par contre être irrégulier à certains endroits avec des racines ou des pierres. Le site est grand et pourrait être difficile pour les jeunes enfants ou ceux avec des difficultés à la marche. Le bloc 19 où on logeait nous a semblé plutôt central.
La chambre est bien, propre et les lits sont confortables. La femme de chambre passe chaque jour et change les serviettes automatiquement.
La clim fonctionne efficacement.
Bémol sur le peu de rangement disponible (une pôle à aire ouverte avec 2 tiroirs, 2 tables de nuit avec chacune 1 petit tiroir et 1 buffet avec 2 petits tiroirs et 2 petites armoires, un casier sous l'évier de salle de bain).
Le coffre fort était assez grand et le frigo était bien rempli tous les jours.
On a eu la visite d'un coati sur la galerie et on nous a avertis que ceux-ci, ainsi que les singes, peuvent tenter de s'introduire si la porte-patio n'est pas bien verrouillée.
2 piscines, la plus grande est chaude et sans ombre. L'eau était un peu trouble. Le bar ferme vers 17h alors que la piscine ferme à 20h.
L'autre piscine est plus tranquille, eau claire et un peu moins chaude, avec des sections à l'ombre.
Le parc aquatique est très bien, les enfants ont beaucoup aimé. Il manque un peu de matelas pour la glissade adulte et les limites de grandeur devraient être retirées pour les moyennes glissades je trouve.
On n'a jamais eu de difficulté à trouver des chaises longues à la piscine ou au parc aquatique.
À noter que le service de serviettes termine à 17h, même si les piscines ferment à 20h.
La plage de sable est belle, les sargasses varient selon les jours mais l'équipe de l'hôtel nettoie bien. L'eau n'est pas belle par contre, brune, et on n'a pas tenté la baignade à cause de ça. Il y avait parfois de mauvaises odeurs sur le site, on s'est fait dire que c'était à cause des sargasses.
Le buffet est très bon, bonne variété et les aliments sont savoureux. Parfois il faut attendre selon l'achalandage, mais l'équipe gère bien.
Pas d'attente pour manger dehors.
C'est climatisé à l'intérieur, mais ça reste malgré tout chaud.
Le buffet est le seul restaurant accessible sans réservation pour les gens qui ne sont pas "sélect ou élite".
Les réservations pour les restaurants sont limitées parce qu'on ne peut réserver que 2 jrs à l'avance, et qu'on doit avoir son numéro de chambre pour le faire. Les places s'ouvrent à minuit et partent vite.
Les restos sont tous bons. On a testé Toscana, qui est un buffet italien, sauf pour la plat principal qui est à la carte.
On a aussi pu essayer Los Lirios, qui est plus chic avec un menu steakhouse.
Le dernier qu'on a testé était le El templo, un teppaniyaki.
On a apprécié tous les restos
Tous ont un menu pour enfant qui est le même (style hamburger, croquettes...)
Le El Nido était parfait pour des tacos en pm, mais on n'a jamais pu utiliser la machine à crème glacée libre service, toujours fermée quand on a voulu l'utiliser.
Même chose pour le bar à smoothies, on ne l'a jamais vu ouvert.
Le snack du parc aquatique est ouvert de façon très limitée, avec un stock limité aussi.
La machine à crème glacée ne fournit pas et plusieurs fois on ne pouvait pas avoir de cornet (devait regeler).
À noter que le bar du parc aquatique ne sert pas d'alcool (ce qui n'était pas un problème pour nous).
Aussi à noter, le resto brésilien et le buffet mexicain sont fermés.
Les bars sont tous ok, avec une petite préférence pour le sports bar qui semblait mieux connaître le menu de cocktails de l'hôtel et tout avoir en stock à chacun de nos passages. Le Ginebra refrescante est délicieux!
Il y a une tonne d'activités sur le site. Chaque jour il y a une rotation de spectacles, dégustations et activités, en plus de ce qui est offert tous les jours.
On a aimé faire l'activité de zoo keeper pour les enfants même si c'était un peu court. Aussi nager dans le cenote, le spectacle de la reine rouge et de Michael Jackson.
Le vélo était ok, mais avec certains points désagréables. C'est un vélo avec freins à rétropédalage, guidon large. Les sentiers sont serrés pour passer à contresens, et peu identifiés pour les directions à prendre.
On a décidé d'essayer une sortie offerte par la représentante d'Air Canada, pour nager dans un cenote où on pouvait sauter d'une plateforme et faire une tyrolienne dans l'eau, puis visiter un cenote dans une grotte et finalement nager où l'eau douce rencontre l'eau salée près de l'océan. Une belle sortie, mais ça reste très cher (environ 550$ pour 3 prix adulte et 1 enfant). Notre guide Luis était vraiment très gentil et à parlé en français pour nous (habituellement seulement en anglais et espagnol).
Les employés parlent espagnol, plusieurs parlent anglais et pratiquement aucun n'a pu parler français. Tous ont été aimables et serviables.
On a l'impression qu'il aurait fallu plus d'une semaine pour bien profiter du site et des activités possibles. On garde cet hôtel en liste si on retourne au Mexique, toute la famille l'a apprécié!
Détails de l'évaluation
Marie-eve D.
Voyage en famille, le 15 juillet 2026
Belle semaine
Belle semaine
La proximité avec les animaux un gros plus
Le site dans la jungle est magnifique
Si vous souhaitez faire des activités et vous sentir en pleine nature c'est parfait.
Le gros point négatif c'est la plage
La proximité avec les animaux un gros plus
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Si vous souhaitez faire des activités et vous sentir en pleine nature c'est parfait.
Le gros point négatif c'est la plage
Détails de l'évaluation
Doris D.
Voyage en famille, le 8 juillet 2026
Site super beau, mais pas propre
Site super beau, mais pas propre
Pour aller dans les restaurants a la carte, il faut réserver à minuit, 3 minutes plus tard il n’y a plus rien. La plage est fermée depuis un an et impose d’y accéder car l’eau est contaminée.Les toilettes de la piscine sont extrêmement sales ainsi que la piscine,
Pour aller dans les restaurants a la carte, il faut réserver à minuit, 3 minutes plus tard il n’y a plus rien. La plage est fermée depuis un an et impose d’y accéder car l’eau est contaminée.Les toilettes de la piscine sont extrêmement sales ainsi que la piscine,
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Yannick W.
Voyage en famille, le 6 juillet 2026
Très beau site mais…
Très beau site mais…
La plage est affreuse la piscine est très sale j ai eu une infection cutanée les restaurants très dur presque impossible à réserver et très peu d activités.Les cenote sont fermés depuis longtemps et très peu d endroits pour se rafraîchir soit votre chambre ou les toilettes
La plage est affreuse la piscine est très sale j ai eu une infection cutanée les restaurants très dur presque impossible à réserver et très peu d activités.Les cenote sont fermés depuis longtemps et très peu d endroits pour se rafraîchir soit votre chambre ou les toilettes
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Thomas B.
Voyage en famille, le 27 juin 2026
Super site dans la jungle, une belle expérience en famille
Super site dans la jungle, une belle expérience en famille
Nous avons adoré l'aspect nature du site avec tout les animaux. Le personnel étaient super avec nous en tout temps. Je me suis senti comme un invité privilégié sur place et c'est super comme sentiment. Côté nourriture c'était bien mais pas de wow. Les spectacles pourrait probablement commencer plus tôt, ça fait tard avec des jeunes enfants 9h pm.
Nous avons adoré l'aspect nature du site avec tout les animaux. Le personnel étaient super avec nous en tout temps. Je me suis senti comme un invité privilégié sur place et c'est super comme sentiment. Côté nourriture c'était bien mais pas de wow. Les spectacles pourrait probablement commencer plus tôt, ça fait tard avec des jeunes enfants 9h pm.
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