Bonjour,
Merci pour vos commentaires, ils sont très importants pour nous. Nous pouvons comprendre votre déception face aux points mentionnés.
Si vous me le permettez, j'aimerais en renforcir quelques-uns:
Vous nous voyez très déçu que votre guide ne vous ai pas satisfait pleinement, Carole est une guide d'expérience qui travaille pour nous depuis longtemps et les commentaires à son sujet sont habituellement très positifs. Un suivi sera fait à ce niveau.
Concernant l'Option Siège Plus, comme nous vous avons expliqué lors de votre réservation, les sièges sont attribués par ordre de réservation et vous assures d'être assis ensemble et dans le même autocar. Évidemment, plus vous réservez tôt, plus plus avez de chance d'être vers le devant de l'autocar.
Concernant le confort des autocars, celui-ci est relatif à chacun malheureusement. Mais nous pouvons comprendre que cela ai pût vous affecter selon votre état. Vous nous voyez désolé si cela vous a causé problème.
Comme mentionné dans nos documents de voyage, l'hôtel se trouve à 15 km de Times Square, soit environ 20 minutes selon le traffic. Comme nous étions en fin de semaine fériée, il est possible que l'achalandage est pût prolonger la route de quelques minutes.
Nous somme très déçu que votre expérience n'est pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions et espèrons avoir la chance de vous servir à nouveau dans le futur.
