J’ai finalement été remboursé et j’ai reçu un courriel de Voyage à Rabais qu’ils sont désolé des inconvénients. J’ai retourner un courriel leur mentionnent mon intention d’aller aux petites créances et / ou attendre qu’un recourt collectif se présente … J’ai reçu un courriel de retour du département de la satisfaction de Voyage à Rabais. Voici leur communicationm
Cher client, Le 1er septembre 2026, plusieurs erreurs de prix flagrantes ont été affichées sur notre site Web ainsi que sur l’ensemble des sites Web d’agences de voyages canadiennes pour certains établissements de la chaîne Ocean Signature Resorts. Ces erreurs étaient liées à un problème provenant d’un fournisseur technologique tiers et indépendant. Ce dernier est notamment responsable de la base de données tarifaire utilisée par les sites Web des agences de voyages et des fournisseurs afin d’afficher les prix et les disponibilités. Ce système constitue une infrastructure largement utilisée par l’industrie canadienne du voyage. Bien que l’article 224 c) de la Loi sur la protection du consommateur encadre certaines représentations relatives au prix annoncé aux consommateurs, son application doit être analysée conjointement avec les règles du droit civil québécois applicables à la formation et à l’exécution des contrats, notamment celles portant sur le consentement, l’erreur et la bonne foi. Dans le présent dossier, le prix affiché résultait d’une erreur technique indépendante de notre volonté et ne correspondait pas au prix réel du voyage. D’ailleurs, l’engouement inhabituel suscité par cette erreur flagrante et la diffusion massive de ces prix dérisoires sur les réseaux sociaux ne font que confirmer le caractère manifeste et flagrant de l’erreur de prix. Il ne s’agissait donc pas d’une modification volontaire ou d’une stratégie commerciale visant à attirer des consommateurs avec un prix qui n’aurait pas été réellement disponible. De plus, dès que le problème technique fut constaté, des actions ont été entreprises pour corriger le tir. Enfin, toutes les sommes déboursées seront remboursées intégralement, si ce n’est pas déjà fait. Nous comprenons qu’une telle situation exceptionnelle puisse être décevante. Nous tenons toutefois à rappeler qu’elle découle d’une erreur de transmission de données indépendante de notre agence. Nous vous remercions de votre compréhension
