mot de passe- problème

On m'a attribué un mot de passe temporaire car le mien ne fonctionnait plus.  J'ai essayé à plusieurs reprises de le changer car le # temporaire qu'on m'a attribué est trop long et trop compliqué à retenir mais quand j'essaie d'envoyer mon nouveau mot de passe, on me revient toujours avec le message que l'adresse courriel existe déjà...Qu'est-ce que je ne fais pas comme il faut?  C'est pourtant très simple...