À toutes les mamans qui voyagent avec de jeunes bébés, je ne conseille pas Air Transat. Le service à la clientèle est piètre et les clients sont traités irrespectueusement. Nous voyagerons prochainement au Portugal, un vol d'une durée de 6h30. Nous avions réservé par l'entremise d'une agence pour assurer que nous aurions des sièges avec la bassinnette. Notre agence a donc tout gérer avec Transat et avait bien écrit dans sa demande conditionnelle à la bassinnette. Le vol est un vol de nuit et notre bébé n'a que 3 mois. On nous a donc assurer les places. A moins de 7 jours du départ, nous venons de recevoir un message de Transat expliquant que suite à une modification du choix d'avion, ils ne pouvaient plus assurer nos réservations. Nous n'avons donc plus de bassinnette. Mon mari et moi avons discuter avec l'agence qui elle aussi a fait des pieds et des mains pour demander soit un changement d'avion, un remboursement ou de nous laisser avec 3 sièges. Nous avons parlé à des coordonnateurs, manager, etc. ils ont tous refusé. Il n'y a pas de remboursement possible. Ils nous ont dit qu'un changement d'avion serait 250$ par personne pour l'allée et le retour soit 1000$ au total. Ils nous ont dit qu'il ne pouvaient rien pour nous. L'autre couple a réservé avant nous, il a donc priorité. Ils nous ont dit qu'il se pouvait même que l'autre bébé soit trop grand pour la bassinnette car ils n'ont pas demandé aux passagers mais même s'il est trop grand il ne peuvent rien changer. Ils nous ont dit et ont dit à notre agent que si nous n'étions pas contents nous pouvions tenter de demander un remboursement par notre assurance, payer un billet à 1277$ pour bébé pour avoir un banc ou faire une plainte écrite au service de Transat. Mon mari leur a dit nous b'allions pas voyager si nous n'avions pas la bassinnette et nous avions pris des précautions. Maintenant, vous nous forcer à prendre l'avion de nuit avec un bébé de 3 mois sur nos genous. Nous connaissons notre bébé et s'il ne dort pas, il va pleurer toute la nuit et tous les passagers seront pénalisés. La manager a répondu, désolé on ne peut rien faire pour vous. Je tenais à partager mon histoire pour éviter que tout autre parent ne vive une telle situation. Je conseille fortement à tous les parents voyageur nécessitant une bassinnette de considérer le supplément et partir avec une compagnie fiable, axée sur le service à la clientèle tel que Air Canada.
en vous souhaitant bon voyage à toutes,
geneviève
