Vol à l’aller (6/10)
Vol avec Air Transat en Classe Club. Départ ponctuel. Aucun breuvage « pré-départ » n’est offert (jus, mimosa), telle que la coutume habituelle. La cabine est chaude de l’embarquement au décollage. Il n’y a aucun contrôle d’air individuel (au-dessus du siège) sur ce Airbus 330. En vol, la température est un peu inconfortable mais acceptable. L’agent de bord ne peut rien faire pour remédier à la situation. J’avais précommandé le repas Vézina, comme plusieurs à bord. La lasagne au confit de canard est non seulement délicieuse, mais la portion du plat principal, combinée avec la salade en entrée, les fromages et craquelins et le dessert, en font un repas copieux, pour les standards d’avion. Le repas Vézina est plus généreux que les repas traditionnels en Classe Club que j’ai eus dans le passé. Il y a toujours deux choix de vins rouges et blancs. L’italien (chianti) est un bon « passe-partout ». Service moyen des agents de bord. Après le repas, ils ont offert seulement un autre drink. J’ai dû me lever pour demander ma dernière consommation. Faits à noter : très peu de turbulence durant le vol et nous arrivons même 20 minutes à l’avance.
Arrivée et formalités à l’aéroport de Cancun (3/10)
À l’atterrissage, aucune « gate » n’est disponible pour notre vol. Nous devions arriver à 14 :55. C’est seulement vers 15 :15, soit environ 40 minutes après notre arrivée, que nous pouvons « accoster ». L’attente dans l’avion sur le tarmac est inconfortable, mais je ne peux blâmer Air Transat pour cela. Nous arrivons au terminal 2, le terminal le plus engorgé de l’aéroport, aux dires de locaux et touristes avec qui je discute.
La file d’attente pour les douanes s’étend jusqu’à l’escalier principal de la zone. Plus de 60 minutes pour franchir la douane. Dans la section des bagages, déjà sortis du carrousel par un employé, je trouve facilement ma valise. Une autre attente de 30 minutes pour faire la fameuse file où on presse un bouton : lumière rouge, on fouille tous tes bagages, lumière verte, tu passes! Dans mon cas, lumière verte : je suis soulagé.
Transferts vers l’hôtel (9.5/10)
Quelques semaines avant mon voyage, j’avais réservé en ligne mon transfert privé avec la compagnie « USA Transfers ». Ça fait plusieurs fois que je fais affaire avec eux et j’ai toujours été très satisfait de leurs services. Les transferts, aller-retour, dans une mini-vanne, m’ont coûté 60 $ US aller-retour. En sortant du terminal, je vois facilement un type avec la pancarte du « USA Transfers ». Il appelle tout de suite le chauffeur. Comme la route de l’aéroport est très congestionnée, ça prend quelques minutes avant que la vanne arrive. On m’offre gratuitement une bouteille d’eau ou de la bière. Le chauffeur est sympathique. En moins de 20 minutes, je suis rendu à l’hôtel. Le Azul Beach Riviera Maya est situé à Puerto Morelos, dans le complexe « Bahia Tempe ». Mon hôtel est juste à côté du Secrets Silversands.
Arrivée à l’hôtel et transfert vers la chambre (9.5/10)
Arrivée vers 17 :30. La réception est petite et je suis le seul client. On m’accueille avec un verre de mousseux et une serviette froide aux huiles essentielles. On a déjà pré-rempli un formulaire de « check in » avec mon nom, que je dois compléter. Entre temps, ils prennent une copie de mon passeport. C’est une procédure standard. Cinq minutes plus tard, on me donne deux cartes magnétiques pour la chambre et un bell boy m’accompagne à la chambre avec mes valises.
Par masterpace Le 18 août 2017, 22:20
Chambre (9/10)
Le site est petit et de style colonial. C’est un hôtel boutique de 148 chambres. Ma « suite familiale » est dans le bloc 9 : chambre 918. Elle est au deuxième étage. Il y a également des chambres « swim up » au premier étage : chambres 90x. Chambre très propre, spatieuse (suite). Il y a deux climatiseurs de type LG « inverter » au haut du mur : un sur le mur à droite du lit et un autre dans la cuisine. L’air climatisé est silencieux et efficace. Même s’il fait 47 degrés humidex à l’extérieur, la chambre reste à 20 degrés. Lit king très confortable avec plusieurs choix de coussins. Les produits de bain sont de très bonne qualité (sans être de qualité « salon »). Mini frigo rempli de bières. Plusieurs bouteilles d’eau Cristal de 500 ml mises dans la chambre à chaque jour. Si on en veut plus ou si on veut un snack, on appelle le service aux chambres. Pour le reste, voir l’album photos du Azul Beach.
Le service de nettoyage est inconsistent. Parfois, on cogne à ma porte à 9 :00 le matin. Un jour, on offre de nettoyer ma chambre à 16 :30. L’hôtel devrait travailler ce point.
Service aux chambres (8/10)
Pour le petit-déjeuner, je fais appel au service aux chambres. Le menu proposé est complet et comprend, en plus des trucs traditionnels, des spécialités mexicaines : enchiladas, huevos ranchos, omelette aux crevettes… Service rapide (en moins de 30 minutes). Seul bémole : la consistence des mets servis. Une omelette jambon fromage servie le mardi n’a pas la même composition ou grosseur le mardi. L’hôtel devrait normaliser davantage les repas servis aux chambres.
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Par masterpace Le 18 août 2017, 22:20
Restaurants (9/10)
Je suis agréablement surpris du nombre de restos offerts et de la qualité des menus offerts à ces derniers… surtout pour un hôtel de 148 chambres! Tous les restos sont sans réservations. Le matin, le Blue offre une formule petit-déjeuner buffet et à la carte. Il est possible de prendre certains items au petit buffet proposé ou de faire faire ses omelettes. Il est aussi possible de commander des items à la carte. On peut combiner les deux : buffet et à la carte. Le buffet est petit mais a une sélection complète d’items de qualité. Il y a même des bagels au saumon fumé. Le matin, c’est le seul resto offert, à part le service aux chambres (qui est offert 24 heures par jour).
Le midi, il y a toujours deux options, à la carte : le Blue et le Chil. Le Blue a un menu plus élaboré (ceviches, salades, ailes de poulet, soupes, plats de pâtes, pizzas, steaks, poulet, fruits de mer…). Il est à aire ouverte mais couvert et est toujours aéré. Le Chill est le snack bar traditionnel, avec service aux tables. Il surplombe la plage et la péninsule (le bord de la mer). Il y a généralement une belle brise. Le Chill est fort sur les spécialités mexicaines, comme les tacos, les burritos, quesadillas… mais a un beau menu de burgers savoureux. Quelques midis dans la semaine, à l’extrémité droite du resort, surplombant la mer, il y a le fameux « fish market ». C’est une espèce de barbecue de style buffet avec un thème différent chaque jour. Le vendredi, c’est poissons (entiers), fruits de mer (crevettes, moules, etc.). Le samedi, c’est barbecue américain (côtes levées barbecue style texan, steaks de bavettes, brochettes kebab…). À noter que la langouste n’est pas incluse. Cependant, on peut en commander une et le prix varie selon la journée ou l’employé à qui on parle. Un jour, je paie 35 $ US, le lendemain, c’est 30 $ US. Je suis surpris que les prix ne soient pas fixés par l’hôtel. La langouste est savoureuse mais petite. Ça n’a rien à voir avec les grosses langoustes de Cuba. Mais, ça fait changement du menu.
Le soir, il y a quatre options à la carte : Roma (l’italien), Latino (le gril mexicain), Tainan (le japonais) et Blue (l’international). Les standards d’hygiène sont très élevés dans chacun des restos. De plus, ils ont chacun une cuisine séparée, où les aliments sont étiquettés et conservés au frigo jusqu’à ce qu’un client passe sa commande.
Roma est mon préféré. Il y a une cuisine à aire ouverte où on les voit préparer la plupart des plats. Pizzas croûte mince. Sauces maison et savoureuses, selon moi, et aux dires d’un Italien d’origine très « picky » que j’ai rencontré, qui disait que la bouffe italienne était vraiment authentique. Filets mignon, poissons, apprêtés à l’italienne. Lasagne maison. Soupe minestrone faite maison. Tartare de thon : miam! Service excellent et attentionné. Ils ont un cellier climatisé, partagé entre les restos. Cependant, le vin maison est excellent. Choix de trois rouges (merlot, cabernet, shiraz) et de deux blancs (sauvignon blanc, chardonnay). Chaque resto à la carte offre des vins maison différents. Voir album-photos.
Les autres restos sont excellents. À noter que le Tainan offre des sushis sur des pagodes miniatures flottantes faisant le tour des tables. On mange à sa faim. Sushis variés et délicieux. Au resto international (Blue), un ancien serveur du Secrets Silversands m’a reconnu. J’y étais en 2012. Le monde est petit.
Bars et service à la plage (9/10)
Quelques bars, dont le bar central, le Aquanox, où il y a des aires de repos avec lits et coussins et des balançoires. Un swim-up bar, à côté de ma section de chambres (section 9) avec table de ping-pong. Un bar spécialisé en téquilas (le Agavero). Il n’y a aucune file d’attente (ou très peu) dans ces bars et le service est très courtois. Comme l’hôtel a passé sa certification « green », aucune bouteille d’eau ou verres en plastique jetable ne sont servis sur le site (à l’exception des chambres, où on laisse des bouteilles d’eau). Les marques de spiritueux de qualité (Black Label, Grey Goose, Don Julio, Jack Daniel’s, Grand Marnier, Bailey’s, Bombay…) sont disponibles sur le site. Cependant, les marques plus haut de gamme, telles que Grey Goose et Don Julio, sont offertes seulement au bar de téquila Agavero.
Il y a des cinq à sept thématiques. Un jour, il y avait dégustation de sauterelles frites. Un autre jour, c’était une séance de dégustation de téquilas. C’est l’occasion de rencontrer des gens. L’hôtel attire beaucoup les familles et est très bien organisé en ce sens (chaises longues au restos, animation pour les tout-petits, etc.). La clientèle est principalement américaine mais beaucoup de gens du Royaume-Uni et quelques clients de Toronto. J’ai rencontré un groupe de Montréal. La langue parlée est l’anglais.
À la plage, il y a des palapas et des lits recouverts. Les lits doivent être réservés la veille à la réception. C’est gratuit. Il y a service de breuvages et de repas à la plage. C’est assez rapide. Le midi, on peut manger sur son « lit ». Ils apportent la bouffe dans un plateau, histoire d’éviter tout dégât. En passant, on peut facilement demander au serveur de personnaliser ou « customizer » notre commande. Je l’ai fait plusieurs fois. On peut même demander des items qui ne sont pas officiellement sur le menu mais dont on sait qu’ils ont les ingrédients. Par exemple, une pizza aux fruits de mer le midi, même si elle n’est pas au menu, sachant que l’hôtel offre des pâtes aux fruits de mer le soir.
Les bars ont des présentoirs de grignotines diverses de style « bar » (pretzels, arachides, chips…).
Spectacles le soir (7/10)
Les spectacles sont types des tout-inclus. Il n’y a rien de nouveau ici. Un soir, il y a eu des danseurs cracheurs de feu sur la plage. J’ai trouvé ça original pour un hôtel boutique.
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Par masterpace Le 18 août 2017, 22:21
La plage (2/10)
C’est triste, mais la plage est vraiment le maillon faible du voyage. On va dans le sud pour profiter d’une plage calme, aux eaux limpides. L’hôtel a un gros problème d’algues sargasse et ce problème n’est pas contrôlé du tout, malgré les efforts mis pour nettoyer la plage. On est loin des cartes postales ou même du site Karisma (la chaîne du Azul). J’ai été très déçu. Je comprends que la cause première remonte aux problèmes environnementaux et que l’hôtel ne peut pas faire grand chose. Mais, les clients sont déçus. J’ai pu le constater.
Autres services de l’hôtel (6/10)
Ironiquement, il y a un petit kiosque de Starbucks à côté de la réception. Les cafés et espressos de base sont offerts. On reconnaît la qualité Starbucks. Les cartes de crédit sont même acceptées. Les premiers jours, je payais mes espressos 4 $ US chacun. Sur la carte de crédit, ça me revient moins cher à 4 $ canadiens. Payez par carte de crédit.
Les massages et autres services du spa sont très exorbitants. Des thérapeutes passent sur la plage et offrent gratuitement des massages d’essai de cinq minutes. Ensuite, on m’offre un massage de 50 minutes à 180 $ US, moins un certain rabais de 40 $. Je trouve les prix élevés, même pour un cinq étoiles.
Le site (8/10)
Le site est colonial. Il y a une belle végétation luxuriante. C’est une ambiance pour faire relaxer et faire le plein. Je n’ai pas été piqué par des moustiques. Je ne crois pas que l’hôtel utilise des systèmes de fumigation, car je n’ai jamais été incommodé par la fumée de ces appareils au cours de mon séjour.
Vol au retour (7/10)
Vol avec Air Transat en Classe Club sur un Airbus 330. Départ ponctuel. Un brevage « pré-départ » est offert (jus, mimosa), telle que la coutume habituelle. La cabine est chaude à l’embarquement, mais la température et la ventilation sont confortables en vol. Il n’y a toujours pas de bouche de ventilation personnelle. Le repas est aussi copieux qu’à l’aller. J’ai choisi l’agneau braisé. Plat de bonne qualité. Le service est attentionné.
En résumé
Un hôtel boutique charmant de calibre cinq étoiles à Riviera Maya, tout près de l’aéroport. Service personnalisé. Est-ce que j’y retournerais? Oui, n’importe quand. À condition que le problème d’algues soit adressé. Sinon, il existe d’autres options, ailleurs, pour le même prix.
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Par rabais Le 18 août 2017, 23:20
Merci pour cet excellent résumé et dommage pour les algues.
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Par Bronzee Le 19 août 2017, 03:10
Merci pour ce beau résumé très complet. Wow, l'hôtel a d'laire vraiment beau mais je vais dire comme vous c'est de valeur pour les algues sur la plage. C'est vraiment désagréable et ce n'est pas à quoi on s'attend pour voyage de plage.
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