Bonjour,  est-ce que vous avez eu un dédommagement finalement?

Nous venons d'avoir une très mauvaise expérience également avec Parknfly et avec son gérant Christian NGala.  En effet nous avons repris notre véhicule hier le 22 janvier 2019 vers 20h50, mais l'accès à la sortie étant bloquée, nous n'avons pu quitter le stationnement que près d'une heure plus tard, soit 21h39. Ceci aurait pu être évité, s'il y avait eu 2 guichets de sortie d'ouvert au lieu de seulement un. Nous avons appelé, et on nous a répondu qu'ils avaient déjà reçu un appel et qu'on devait attendre. Nous avons été retenus prisonniers, avec plusieurs autres véhicules, du stationnement pendant près d'une heure avec l'impression qu'il n'y avait pas le personnel de disponible pour nous aider. Un membre du personnel a bien passé, mais est reparti sans rien régler, et surtout, sans ouvrir le 2ième guichet.  Finalement, c'est un automobiliste qui a déplacé le cône bloquant l'accès au 2ième guichet, qui a fonctionné et qui nous a permis de sortir dans les premiers véhicules... je ne sais pas comment cela a été pour les dizaines autres véhicules qui attendaient.  Mais le pire est lorsque j'ai contacté le service à la clientèle pour l'informer de la mésaventure et demander un dédommagement et j'ai reçu une réponse très cavalière de M. NGala.  En gros il a répondu que j'exagérais, voir mentais sur la situation et qu'il était déçu de mon attitude face à cela!!!  Je dois dire que si au départ, je n'avais pas beaucoup d'espoir pour un dédommagement, je voulais au moins qu'ils sachent qu'il y a un problème dans leur façon de faire.  Mais je n'aurais jamais pensé avoir une telle réponse, accusant les usagers d'avoir causé de toute cette situation!  Tout un service à la clientèle!

Bonjour,

On était 3 amies du 30 septembe au 7 octobre et on a été très déçues.  L'hotel était pratiquement fermée, il y avait environ 30 clients et beaucoup de rénovations en cour.  Il n'y avait qu'un resto d'ouvert et la nourriture n'était pas fraîche, elle était froide et il n'y avait pas beaucoup de choix de mets.  Il n'y avait qu'un seul bar d'ouvert, celui du lobby, et seulement la boisson locale de disponible.  Le personnel n'avait pas beaucoup de temps à nous consacrer car trop occupé à s'afférer à rénover et se mettre fin prêt pour le 1er Novembre, moment où la haute saison débute.  On était vraiment au mauvais endroit au mauvais moment.  J'ai été dans plusieurs endroits à Cuba, dans des 4 étoiles et plus et c'est de loin, ma pire expérience.  Très très décevant, et tant l'hotel qu'Air Transat, le fournisseur n'ont pu nous donner satisfaction.  Ça ne vaut pas le coût de prendre le risque d'y aller pour le moment.