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Sunwing le cauchemard!

Général

Glisser et Déposer  on devait partir pour 15:15 vers Holguin....on est finalement parti a 23:30 le soir, direction  Toronto( ben oui, après 8 heures de vol continue, ils doivent changer le personnel de l'équipage--réglementation canadienne oblige!) donc, le personnel de rechange embarque, criss! y manque les bouteilles d'eau, on a attendu près de 20 minutes les maudites bouteilles!, bon enfin on décolle! inutile de vous dire que nous sommes tous exaspérés, au bout du rouleau et les enfants braillent!!!! pis j'les comprend parce que j'ai moi aussi envie de brailler!!!! On arrive a Holguin, près de 6:00 du matin, on est le 13 Janvier...on est a l'aéroport de dorval depuis le 12 Janvier midi pour la pluspart....encore 1 heure d'autobus. On arrive au Playa Pesquero il est presque 7:30 quand on débarre la porte de notre chambre. Epuisés, on est tous comme des zombies. Y a des p'tites poursuites qui s'organisent....laissez-moi vous l'dire

                                           Tchoopie.

je trouve ça vraiment dommage pour vous ,je n'aurais pas voulu que ça m'arrive ,je voyageais aussi avec mes enfants,,nous tout a très bien été ,parfaitement à l'heure,une escale d'environ une demi-heure et redécollage dans les temps,,,,ils ont donné des raisons à tout ces retards?

Nous avons nous aussi vécu similaire en novembre dernier.... sauf que le retour fût encore pire. Il nous a fallu 12h pour se rendre à l'hotel et 14h de retard au retour. J'ai écrit à Sunwing et voici ce q'ils m'ont répondu.

Mercredi le 03 janvier 2007  

 

Dossier #  1333347 Vacances Sunwing Vol # 774 / 775 Panama   

 

 

 

Mme Landry, M. Béliveau,  

 

Nous sommes sincèrement désolés de la situation vécu lors de votre séjour au Panama.

 

Nous comprenons qu’un délai à l’horaire peut causer quelques inconvénients autant pour nos passengers que notre personnel de bord. Malheureusement, ces délais sont complètement hors de notre contrôle et de nature imprévus.  Face à ces imprévus, nous aimerions vous assurez que tous les moyens sont mis en place pour minimiser les  inconvénients à l’égard de notre clientèle.

 

Selon les règlementations en matière de sécurité aérienne établis par le bureau de la sécurité du transport du Canada, des facteurs normalisés; tel que le ratio de poids des hommes vis-à-vis celui des femmes ainsi que la force des vents font partie des facteurs déterminants de la masse totale de l’avion au décollage. 

Après analyse de la situation ainsi que les calculs requis par les experts en gestion de vol, nous en avons conclu qu’il nous était alors impossible d’effectuer un départ suivant ces facteurs. Vacances Sunwing a la responsabilité de s’assurer que chaque vol soit en tout temps conforme aux exigences de sécurité. Nous devons miser sur cette sécurité avant tout.

 

Nous regrettons d’apprendre que l’activité de planche à voile n’était pas disponible gratuitement lors de votre voyage. Au moment de votre réservation avec Vacances Sunwing, vous avez reconnu avoir lu et accepté les conditions générales. Ceux-ci stipulent clairement que ces avantages sont sujet à modification ou annulation en tout temps. Toutes descriptions d’activités sportives ou d’autres services contenu dans la brochure Vacances Sunwing ne sont présentées qu ‘à titre informatif.   Par conséquent, Vaca

et la suite....

Par conséquent, Vacances Sunwing décline  toute responsabilité en cas d’insatisfaction.

 

Concernant votre sélection de sièges non respectée, Vacances Sunwing a émis un crédit sur votre carte de crédit au montant de 30.00$ CAD. Nous sommes désolés de l’inconfort que les autres sièges ont pu vous causer. Veuillez allouer un délai de 3 à 5 jours ouvrable pour la transmission du paiement au fournisseur.

 

Nous vous remercions grandement de ces précieux commentaires. Ils nous sont très utiles dans l’amélioration de notre service auprès de nos passagers. Votre demande à été traitée et considérée par notre entreprise. Compte tenu que l’équipe de Sunwing a donné son maximum malgrés les circonstances de cette situation hors de notre contrôle, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de compensation.

 

Nous considérons ce dossier clos et notre décision finale. Nous vous remercions de votre compréhension et coopération,

 

Cordialement, 

 

 

Edith Raymond

Représentante Service à la clientèle,

Customer Service Representative 
Vacances Sunwing



 c est pourtant simple et je les cite    .....   tel que le ratio de poids des hommes vis-à-vis celui des femmes ainsi que la force des vents font partie des facteurs déterminants de la masse totale de l’avion au décollage.  !!!!!!!! si ce n est pas se foutre de la g.... des clients!!! bye bye Sunwing ...

Bonjour,

moi aussi j'etais sur ce vol.

Pour ajouter a ce cauchemar, nous devions prendre nos billets au contoir sunwing. Nous avons attendu de 11hr a 1hr 40, la preposee au billets ne se presentais pas!!! GRRR Donc il on du appeller une autre personne, le temps qu'elle aille chercher les billets je ne sais pas ou.

Cette compagnie n'est pas organiser du toutGlisser et Déposer

Les gens qui attendais leur vol au retour on du faire 1 hr de trajet a l'aeroport, pour se faire retourner a l'hotel une autre heure. Et pour finalement repartir 1 autre heure vers l'aeroport.   3hr imagine avec des enfant...

Donc moi aussi cette semaine je vais essayer d'obtenir quelque chose de leur part.  Nous étions suposé arriver a Holguin a 19H15 le 12, et nous avons arriver a 5h30 am le 13 janvier.... 10hrs de retard ...

Nous avions deja eu 9hr de retard avec sky service, en entrant dans l'avion il nous avait donner un coupon de 125$ applicable sur un autre vol-forfait. nous n'avions pas eu a nous plaindre ou faire quoi que ce sois. Ils avait meme payer l'hotel a certaine personne.

Ils ont des assurances pour ca, donc a nous de les achaler....

bye bye

Salut Tchoopie,

Et bien moi j'attendais votre avion... et oui avec les petits! En tout aller-retour nous avons eu 17 heures de retards... et l'autobus, et pas de chambre, etc... Bref, désolé pour vous et on faisait partis de votre cauchemar. Je remonte le post que j'ai fait a mon retour : Sunwing plus jamais!

J'ai écris 2 fois a Sunwing sans même recevoir une réponse... Tiens-moi au courant de tes démarches!

Salut Tchoopie,

Et bien moi j'attendais votre avion... et oui avec les petits! En tout aller-retour nous avons eu 17 heures de retards... et l'autobus, et pas de chambre, etc... Bref, désolé pour vous et on faisait partis de votre cauchemar. Je remonte le post que j'ai fait a mon retour : Sunwing plus jamais!

J'ai écris 2 fois a Sunwing sans même recevoir une réponse... Tiens-moi au courant de tes démarches!

Ils auraient besoin d'un boyccottage monstre...A nous aussi d'utiliser ce qui est a notre portée: J.E--La Facture--ect...recours collectif,  plus nous serons nombreux,  plus notre requête aura de poids!  Y at-il un avocat-- spécialisé en droit commercial--en ligne qui pourrait nous renseigner????? Il est évident que Sunwing se paye notre tête avec ses réponses qui ne font aucun sens...Il y a surement quelque chose a faire, a tout probleme, il existe une solution!!!

 

                                                    Tchoopie.

Glisser et Déposer  Ca n'a plus de bon sens de faire rire de nous comme ca. Il faut que quelqu'un contacte J.E. ou la facure pour dénoncer cette compagnie de broche à foin, c'est incroyable de les voir fonctionner comme ca, il faut que ca cesse. Heureux de ne pas avoir réservé avec eux pour notre prochain voyage, ca va être avec Maestro j'espère avoir un meilleur service.

clinclincou

J'ai rencontré des gens au Playa Pesquero qui était parti de Québec avec Maestro et a leur arrivé l'hotel leur a dit qu'ils devaient de l'argent parce que Maestro ne les avait pas payé...!  Glisser et Déposer

Je ne voudrais pas me faire l`avocat du diable mais avec tous ces recours et tout bien ,l`an prochain on va se retrouver avec 2 ou 3 tours opérateurs qui vont faire la pluie et le beau temps. Je vous conseille de leur laisser faire leurs débuts, parce que c`est pas tout le monde qui ont eu des problemes avec eux. Et les boycotter...non...ca n`arriveras pas parce que souvent les gens achetent le prix(beau, bon et pas cher)Quand on part, on ne sait jamais ce qui peut arriver en cours de route et prenez la peine de regarder tous les T.O. et cie aérienne qui n`ont jamais eu de problemes, moi j`en ai pas vuGlisser et Déposer.Moi c`est mon opinionGlisser et DéposerJanet

Moi aussi Janet, je trouve que tu as raison, Aussi les retards sont souvent une question de sécurité, Au Québec, les avions n'ont pas beaucoup d'accidents car les lois sont extremements sévères et cela  rapporte  surement a moi et à vous tous au bout de la ligne

Pascal

Peux-tu nous en dire davantage ? Les gens ont-ils eu à payer quoi que ce soit ? Ont-ils reçu les services auxquels ils avaient droit ? Ont-ils eu les services du représentant

Le message précédent s'adressait à JNJ et non à Zénith, suite à son commentaire des personnes ayant séjourné au Pesquero avec Maestro

Recours collectif

un recours collectif prend près d'un an seulement en audience

vous seriez mieux d'aller au  petite créance (7000.00$ maximum) 

que chaques couples prennent un recours et que chaque couple appelle comme témoin les autres couples qui ont eux aussi déposés au petite créance

de cette facon vous sauvez du temps et de l'Argent

bon courage

et bonnnnnnn prochain voyage 

Je tenais à préciser que j'avais écrit à Sunwing uniquement dans le but de leur montrer mon insatisfaction et non dans le but d'en retirer quelques choses.

J'admets qu'ils sont nouveau ici au Québec, et en expliquant les faits tel que nous les avons vécu, leurs erreurs devraient diminuer de vol en vol.

Ce fût long et désagréable, mais les vacances forment un tout et cela fait parti du tout. Pour moi ces choses sont classées, mais s'ils veulent demeurer au Québec, il faudrait faire place à amélioration et cela très rapidement.

Bonne journée,

Allo Janet !

Je trouve que tu as entìèrement raison ma chère parce que si le monde broycotte Sunwing, on risque de  perdre un bon compétiteur.  N'oubliez pas tout le monde que si on perd un joueur, les prix vont monter.  Moi je demeure au Lac St-Jean et je peux vous dire que le fait que Sunwing offre des départs de Bagotville, je l'apprécie beaucoup.  Des compagnies aériennes qui n'ont jamais affiché de retard, y'en a pas alors soyons un peu tolérants.

C'est mon opinion et je la respecte.

Didi

C'est bien de respecter son opinion Glisser et DéposerGlisser et Déposer

Glisser et Déposer

toute mes félicitation pour le bon respect

Y a toujours des chialeux. Ils ne doivent meme pas profiter de leurs vacances trop occupé a préparer leur recours contre les grossistes et cie. Avant meme de partir ils doivent se demander sur quoi ils pourraient bien chialer.

Héhé  recours collectif ...Glisser et Déposer..lisez bien aux bas de vos billets Glisser et Déposer.....vous avez du temps a perdre avec une poursuite Glisser et Déposer

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