Résumé Iberostar Playa Pilar

Du 16 au 23 avril dernier, nous avons effectué notre troisième séjour à l’Iberostar Playa Pilar (avril et août 2016 auparavant) et en sommes revenus enchantés. Malgré que la température ait été maussade et mon conjoint souffrant, nous avons encore une fois apprécié l’hôtel et le service de ses employés. 

Vous vous imaginez bien que si nous y sommes retournés pour une troisième fois, c’est que nous avions beaucoup aimé. Et bien, nous avons encore constaté de belles améliorations. La nourriture y était encore mieux qu’à nos deux précédents séjours, autant pour le goût que pour la variété. Plus grand choix de fruits frais et de desserts, plus grande variété d’ingrédients pour la préparation des pâtes, plus belles pièces de viande, etc. Nous n’avons cependant pas été aux restos à la carte car la file pour réserver était tous les matins interminable et que le buffet nous convenait totalement. Nous avons aussi apprécié que le service au buffet soit beaucoup plus courtois et empressé qu’à nos deux autres visites. Il faut dire que le directeur des services alimentaires (je crois qu’il s’appelle Rafael) est partout et voit à ce que tout soit impeccable. 

Plusieurs palapas ont été ajoutés à la plage et heureusement, car pendant notre séjour, l’hôtel a été à pleine capacité pendant quelques jours. Une seule fois, nous n’avons pas trouvé de transat libre à la plage mais nous y étions arrivés tard en matinée. Des marches ont été ajoutées aux escaliers menant à la mer, ce qui est vraiment apprécié car la dernière marche était vraiment haute. Nous aurions beaucoup aimé assister au coucher de soleil sur la passerelle mais la température et la maladie nous en ont Malheureusement empêchés. 

Nous avons dû consulter la clinique médicale de l’hôtel et y avons trouvé une écoute et une aide appréciable de la part de la docteure Yoelis et de son assistant Lazaro. D’ailleurs ce dernier n’hésitait pas à demander des nouvelles lorsqu’il nous croisait et est même venu nous faire ses salutations à notre départ. Vraiment apprécié. 

Nos demandes à la réception étaient rapidement comblées (déboucher le drain de la douche et nous fournir des oreillers supplémentaires) sauf celle pour obtenir un départ tardif, car nous quittions l’hôtel à 18h30. A ce moment, l’hôtel n’affichait plus complet mais ça semblait difficile de combler notre demande, même si nous étions prêts à payer. Jusqu’à ce que Lily prenne notre dossier en mains. Elle nous a obtenu 2 heures supplémentaires sans frais. J’imagine que c’est parce que nous sommes des clients répétitifs. Merci Lily! 

Merci aux filles du lobby bar : Julie, Dalmara, Anita, Arlettis et Yssel et aux garçons (dont j’oublie les noms). Quel accueil et quel service! Partout sur le site de l’hôtel, le service et le dévouement des employés se démarque vraiment. 

Nous avons eu la chance de croiser à nouveau Pilar, Judith et Marvin et de faire la connaissance de Diana mais n’avons pu discuter avec eux très longtemps, le travail étant vraiment intense pour eux dans l’hôtel à pleine capacité. Ce n’est que partie remise puisque nous serons de retour en août. Le séjour est déjà réservé!