C'est l'agence qui annule qui doit offrir autre chose. Ou rembourser.  Quelle raison l'agence a-t-elle donnée pour annuler ?  Hôtel pas ouvert, agence en difficulté, etc..  Là est la question !

J’ai vécu cette situation, il y a environ 9 ans. Annulation pcq l’hôtel n’était pas prêt , le Grand Baya Sian Ka’an au Mexique. On m’a remboursé mon voyage au complet, apparemment j’ai été chanceuse ,  c’était avec Transat. 

Ça doit être assez rare qu'une agence annule un voyage.  Un grossiste, oui, mais une agence ????

je dirais à votre amie de téléphoner, justement, à son agent-e car, il peut y avoir 10-12 raisons pour annuler et on ne connaît pas les raisons, ni les conditions du grossiste, etc.