Nous venons de faire le forfait "En toute liberté" à New-york, la fin de semaine de Pâques avec Tours Amérique. Nous n'avons pas apprécié le service de cette compagnie. Nous avions un vieil autocar; nous avons même subi un examen mécanique complet à la douane américaine, au départ, pour le fonctionnement de celui-ci. Les bancs étaient étroits et l'espace entre ceux-ci était minime; nos genoux touchaient au banc en avant de nous. À la réservation, nous avions spécifié que mon époux était handicapé des épaules et la vendeuse nous avait assuré que nous aurions un autocar de luxe et que nous y serions très confortable. Nous sommes deux personnes un peu corpulentes et n'avions pas d'espace pour nos bras; nous devions toujours les superposer et cela était très douloureux pour mon époux. Lors de la réservation, cela avait été mentionné et on nous avait rassuré sur la qualité de l'autocar. Nous avions même payé 10$ chacun en surplus pour avoir de meilleures places; quelle ironie! Nos amis avaient payés eux aussi le 10$ et se sont retrouvés presqu'en arrière (bancs 35-36-38). Leur fils a accepté d'échanger son banc pour accomoder un monsieur (banc 45) pour qu'il soit assis avec son épouse (banc 37). Et ce monsieur aussi avait payé le surplus!
La guide était bien gentille mais n'avait pas beaucoup d'enthousiasme pendant ses interventions au micro (comparé à ce que nous avions connu en forfait toute liberté avec l'autre transporteur) et ses réponses à nos questions étaient parfois vagues ou erronées (ex: concernant les ventes de sacs à mains dans le china town).
À la réservation, la vendeuse nous avait dit que l'hôtel était à 15 minutes de Times Square; mais non!! Ça nous a pris 1h00 avant d'y arriver le vendredi.
Avant nous voyagions avec Beltour et la vendeuse nous a dit qu'après avoir voyagé avec eux, nous ne voudrions plus voyager avec aucun autre transporteur que "Tours Amérique". Et bien, nous sommes tellement déçu que nous venons d'annuler le voyage à Boston (4 jrs) que nous projettions de faire avec eux (même si nous perdons le dépot de 100$) et avons réservé avec notre ancien transporteur. Nous avons fait trois voyages avec Beltour et n'avons jamais été déçus. Alors nous parlons en connaissance de cause!
PLUS JAMAIS AVEC TOURS AMÉRIQUE - ON RETOURNE AVEC BELTOUR !!
Par fanfan Le 1 avril 2013, 15:32
Tours Amérique.... Il me semble que cette compagnie appatient à VAR. Est-ce que je me trompe? C'est dommage ce que vous avez vécu.
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Par BuiBel Le 1 avril 2013, 17:02
Oui effectivement, VAR est affilié à Tours Amérique.
Et moi de mon côté, j'ai déjà envoyé un courriel et laisser un message à Beltour et j'ai jamais reçu un retour d'appel
Donc, c'est certain que je ne ferai jamais un voyage avec eux!
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Par Jojo29 Le 2 avril 2013, 16:25
Nous avons fait 3 voyages avec Beltour et avons été très satisfaits. Nous avons toujours eu un retour d'appel et/ou de courriel. Parfois cela pouvait prendre quelques jours selon si c'était fermé mais ils finissent toujours par répondre. Et eux respectent ce qu'ils annoncent dans leur contrat....
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Par tican Le 1 avril 2013, 17:21
Quel hôtel étiez vous? À New Jersey ?
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Par Jojo29 Le 2 avril 2013, 16:27
Oui, nous étions dans le New-Jersey; à l'hôtel Marriott Renaissance. Rien à redire sur cet hôtel, il est propre et les lits sont très confortables. La toilette débordait mais c'est des choses qui peuvent arriver....
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Par Julie-Tam Le 2 avril 2013, 10:31
Bonjour,
Merci pour vos commentaires, ils sont très importants pour nous. Nous pouvons comprendre votre déception face aux points mentionnés.
Si vous me le permettez, j'aimerais en renforcir quelques-uns:
Vous nous voyez très déçu que votre guide ne vous ai pas satisfait pleinement, Carole est une guide d'expérience qui travaille pour nous depuis longtemps et les commentaires à son sujet sont habituellement très positifs. Un suivi sera fait à ce niveau.
Concernant l'Option Siège Plus, comme nous vous avons expliqué lors de votre réservation, les sièges sont attribués par ordre de réservation et vous assures d'être assis ensemble et dans le même autocar. Évidemment, plus vous réservez tôt, plus plus avez de chance d'être vers le devant de l'autocar.
Concernant le confort des autocars, celui-ci est relatif à chacun malheureusement. Mais nous pouvons comprendre que cela ai pût vous affecter selon votre état. Vous nous voyez désolé si cela vous a causé problème.
Comme mentionné dans nos documents de voyage, l'hôtel se trouve à 15 km de Times Square, soit environ 20 minutes selon le traffic. Comme nous étions en fin de semaine fériée, il est possible que l'achalandage est pût prolonger la route de quelques minutes.
Nous somme très déçu que votre expérience n'est pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions et espèrons avoir la chance de vous servir à nouveau dans le futur.
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Par danduc Le 2 avril 2013, 20:40
Le service à la clientèle a beaucoup changé depuis une trentaine d'années. Dans ce temps-là , les compagnies faisaient des pieds et des mains pour nous convaincre de demeurer avec eux quittent à ce que ça leur coûte des $$$. Aujourd'hui, nos plaintes ne semblent pas leur faire un pli. C'est comme Rogers et Bell. Ils s'échangent leurs clients insatisfaits. Les clients de Transat insatisfaits vont chez Sunwings et vice-versa. En fin de compte, tout le monde perd.
Les entreprises devraient revoir de fond en comble les petits caractères des contrats, surtout quand on sait que près de 30% de la population adulte a des problèmes de lecture et de compréhension de texte.
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Par erijo Le 3 avril 2013, 09:47
Une personne de VAR a di t il y a pas si longtemps qu'il y fallait toujours lire les petits caractères en bas des contrats
 autrement dit:  on vous assure que EN GROS mais EN PETIT on vous dit: il est possible que
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Par lindalab Le 2 avril 2013, 20:53
Moi j'ai voyage avec Tours Amérique sur New York et c'était très bien. Rien à redire. Il importe de préciser que la fin de semaine de Pâques n'est pas la fds idéale pour prendre un tour sur NY. Le nombre d'autobus qui s'y rend est incroyable alors probablement que les cies d'autobus y envoient des véhicules qui normalement n'iraient pas afin de pouvoir satisfaire la demande des grossistes. C'est dommage pour vous.
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Par echo Le 3 avril 2013, 09:11
J'ai voyagé avec Tours Amérique en mai dernier et le service était excellent, mais les fins de semaines fériées ne sont pas à recommander trop de monde. J'ai bien aimé l'expéreince avec Tours Amérique et je projette d'y retourner.
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Par simpleplan_forever Le 3 avril 2013, 19:00
J'ai déjà voyager avec tours amerique et j'ai adorer mon expérience , comme on vois a répondu c'est évident que les fin de semaine fériée n'aide pas , tout le monde voyage en cette fin de semaine , et c'est sûre que si vous avez réserver tard il est normal que vous ne soyez pas assit en avant ...
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