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@Micky doo,

Merci de faire part de vos expériences passés. ça fait bien du sens de prioriser les gens qui ont des départs prévus dans les heures ou des échéances à respecter, comme par exemple, l'application d'une option qui donne le droit d'annuler dans les 24 heures avant le départ. J'aime bien lire le fait que vous avez toujours obtenu un bon service de VAR ce qui sera pris en considération lors de ma prochaine réservation. Je faisais affaire voilèa longtemps avec une agence de voyage. Cependant, comme j'allais pratiquement souvent dans le même pays, soit la Jamaïque, j'étais rendue à réserver sur internet par moi-même direcetement avec le transporteur.  Disons que j'ai appris cette fois-ci et faire affaire avec VAR.

Comme vous le dite si bien, Bonne Chance à tous! 

Sylvie B.  

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@Crystal,

Effectivement, vous avez bien raison concernant la pénurie d’employés. 

Voici un article publié par La Presse le 18 septembre 2021:https://www.lapresse.ca/voyage/2021-09-18/transporteurs-aeriens/embouteillages-au-service-a-la-clientele.php

Vraiment pas facile d’entrer en contact avec les compagnies aériennes ces derniers temps.

Sylvie B.


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Bonjour,

Voici la référence citée précédemment dans mon commentaire sur l’article de la presse ’’embouteillage’’  https://www.lapresse.ca/voyage/2021-09-18/transporteurs-aeriens/embouteillages-au-service-a-la-clientele.php

Sylvie B.

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@Erijo,

Entièrement d'accord avec vous. Lorsque viendra le temps de réserver je le ferais une semaine à l'avance. Pour le moment c'est complètement bordélique!

Sylvie B. 



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Re bonjour Erijo,

Pour information, l'agent m'a dit qu'il acommencé hier matin à 7:00 et a terminé sa journée à 21:00. Il m'a dit je fait mon possible pour tenter de prendre le maximum d'appel mais comme il a dit parfois ce sont des cas complexes à régler. Lui-même, parce que j'avais une question auquel il n'avait pas la réponse, m'a mis en attente et il a tenté de rejoindre son superviseur et il a attendu 32 minutes pour me revenir avec ma réponse. 

Ma question, était la suivante; avec Option Flex Extra nous avons jusqu'à 24 heures pour aviser Transat pour annuler notre forfait. Je lui ai demandé, qu'arrive t-il si je suis incapable de vous rejoindre dans les 24 heures? Si on considère que l'on a un temps d'attente minimum de 11 heures et le service à la clientèle est ouvert de 7:00 à 23:00.. il m'a répondu de faire une capture d'écran de mon cellulaire pour être en mesure de prouver que j'ai tenté de rejoindre Transat dans les 24 heures requis... bref bien du niaisage et un gros manque vis à vis sa clientèle de la part de Air Transat. 

Sylvie B.    

 

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Bonjour Micky Doo,

J'avais réservé au mois de mai directement en contactant Air Transat. Donc, je devais contacter Air Transat pour annuler mon forfait. Maintenant terminé. Je vais faire affaire avec un(e) agent(e) de voyage comme vous le recommandez dans votre email. Au moins, je pourrais rejoindre Lea par email. Honnêtement, ce matin je me suis considéré vraiment chanceuse car sans mentir cela fait au moins 4 jours que je tentais de rejoindre  Transat. Tellement, que ce matin lorsque l'agent a répondu après mon 4 heures 10 minutes d'attente cela m'a pris un bon 10 secondes pour réaliser qu'enfin une voix humaine me répondait. Le pire fût mardi. J'ai attendue  10heures 45 sur mon cell avec fonction haut parleur et j'ai raccroché écoeuré de cette pénible attente. 

j'ai décidé de venir sur le forum pour raconter mon expérience afin d'aviser les gens de ma pénible histoire. La Presse a raconté en septembre sur un bref article que j'ai vu sur Internet, racontant un '' embouteillage monstre '' sur la ligne de Air Transat, et ceci c'était en septembre. Le journaliste disait qu'il avait eu une attente de plus de 3 heures. Un mois plus tard, c'est loin de s'être amélioré. C'est minimum 11 heures!   

Merci pour votre recommandation. C'est bien apprécié. 

Sylvie B.  

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Bonjour Pelicano et Marie60,

Selon le message, le Montego Bay est fermé temporairement jusqu'au 30 novembre. Donc, pour mes dates de voyages, soit du 3 au 18 décembre, ainsi que celle de Marie60, nous devrions avoir nos réservations de respecté au Montego Bay.

Toutefois, ayant déjà aussi été au Cornwall, je suis entièrement d'accord avec le commentaire de Marie à savoir qu'il ivaut mieux avoir le Cornwall que pas de voyage du tout. 

Sylvie B. 

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Bonjour Marie,

Pour ma part, c'est vraiment une décision qui sera personnelle et selon mon degré de confort.

Je suis encore au travail à temps plein. Même si je suis à la maison pour mon emploi (et ce même avant la pandémie), il n'empêche que je me sentirai très inconfortable de manquer pour 10 jours et être dans l'obligation de rester à l'hôtel en Jamaïque, advenant que mon test PCR soit déclaré positif.

Déjà que mon séjour est de 15 jours, avec un autre 10 jours, cela ferait une durée de 25 jours. En plus, je manquerai les fêtes de famille avec mes parents qui sont très âgés. Honnêtement, lorsque j'avais réservé ce voyage, on était au mois de mai. Le variant Delta n'était pas encore en émergence. Même si présentement il semble sous contrôle, je me doit d'être honnête envers moi-même, et de bien peser le pour et le contre. Beaucoup d'employés me connaisse au Montego Beach et vont voulor venir me parler. Même si je porte le masque, à la plage je ne le porterai pas. Et je ne veux pas commencer à passer un 15 jours à stresser et me demander à chaque fois si je suis positive asymptomatique.    

Pour votre beau projet de passer un mois à l'hiver 2022, soit au Portugual ou en Espagne, quelle bonne idée. J'ai moi même cette réflexion, à savoir passer quelques semaines à la chaleiur lorsque viendra le temps pour moi, i.e. dans 3 ou 4 ans. Je fais de l'arthrite et lorsqu'il a des grosses variations de températures ou de gros froid c'est vraiment douloureux. Alors que la chaleur me fait un bien énorme. En ce qui me concerne, il faut bien rêver en attendant qu'arrive le moment de la retraite.

Prenez bien soin de vous Marie60.


Sylvie B.    

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Bonjour Marie,

Je suis encore beaucoup dans l'indécision. Aujourd'hui et demain, sont des jours '' no movement'' day en Jamaïque (du moins dans la paroisse Saint-James), où se trouve d'ailleurs Montego Bay. Je dois payer mon voyage dans 3 jours. J'ai aussi l'Option Flex Extra qui me permet d'annuler jusqu'à 24 heures avant mon départ et obtenir le remboursement (sauf l'Option Flex Extra bien entendu).  

Ce qui me fait hésiter présentement, ce sont plusieurs facteurs, dont le taux de vaccination en Jamaique (j'ai encore une connaissance qui travail au Hyatt Zilara et qui n'est toujours pas vacciné), ausse le délai de mon séjour (soit 15 jours) qui font en sorte que je ne suis pas du tout certaine de voyager. Pour moi, je n'aime pas le fait que les Jamaicains ne soit pas avec un taux de vaccination plus élevé. Ceci demeure vraiment personelle à moi. Ma décision va se prendre soit avant que je paie mon voyage ou lorsque viendra le temps de partir. 

Je souhaite par contre fortement que le côté Montego Bay soit réouvert.  Effectivement, le Cornwall est un peu moins accessible et occasionnerai plus de marche pour se rendre du coté Montego Bay. 

Sylvie B,

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