Retour du Brisas Covarrubias

Le lendemain matin, nous nous présentons au local pour les serviettes, la dame nous dit que nous sommes VIP et que nous devions les avoir dans la chambre mais nous n’avions pas de serviettes pour aller à la plage, nous avons dû prendre les serviettes de la salle de bain car la dame ne pouvait nous en donner.
Nous allons à la réception pour nous faire changer de chambre, au 2e étage mais cela a été impossible car soi-disant que le bloc étant déjà face à la mer, l’hôtel n’avait aucune obligation de nous donner un 2e étage pour le forfait VIP. Nous étions fâchés et frustrés (durant notre séjour nous avons rencontré des gens qui étaient au 2e étage, vue mer et n’avaient rien payé pour l’avoir).
La dame des Relations publiques se confond en excuses pour les manquements de la veille. Nous lui demandons si  elle peut faire nos réservations pour le souper de langoustes, donc on réserve pour le soir même à 18h30.
À notre retour à la chambre en fin d’après-midi, nous constatons que les serviettes et la bouteille rhum sont là et le frigo est rempli.

Nous nous présentons au buffet à l’heure convenue pour notre souper mais personne n’a notre réservation. Nous croyons donc que ce devait être au resto à la carte, donc, nous nous y rendons. Le monsieur de l’accueil nous informe qu’il n’a pas de réservation pour nous. Nous sortons du resto en beau maudit. Après avoir fait quelques pas, le monsieur revient et nous dit qu’il a nos réservations, qu’il ne les avait pas vues, se confond en mille excuses et nous dit d’entrer et d’aller s’asseoir. Après nous avoir servi du pain et un verre de vin, nous venions de commencer à boire et à manger, le même monsieur revient avec une dame, qui elle nous dit qu’il n’y a pas de réservation à notre nom. Ils nous ont donc demandé de sortir et nous ont escorté jusqu’à la sortie de façon cavalière. On retourne donc au buffet, on trouve une table mais nous n’aurons pas de langoustes, il n’y en a plus.
Le lendemain, nous nous rendons pour réserver la sortie en catamaran (snorkeling). La dame des Relations publiques nous dit qu’il nous faut y aller avec l’autre couple qui a le même forfait (VIP) que nous car nous ne sommes que 4 personnes à avoir ce forfait. Donc, elle nous dit que nous devons nous organiser avec le centre nautique pour les retracer. Au centre nautique, le responsable nous dit de repasser demain pour voir si l’autre couple a réservé (une vraie farce). Évidemment le lendemain, pas de réservation de leur part. La dame des Relations publiques nous offre de retracer le no de chambre de ces personnes pour que nous puissions les contacter nous-mêmes. Malgré notre mécontentement, elle nous dit qu’elle ne peut pas faire plus (avec ses grands yeux de veau). Nous n’avons donc jamais fait cette excursion.
Nous l’informons que nous n’avons pas eu nos langoustes et la réservation de nos places dans le restaurant, elle nous informe qu’elle n’était pas certaine qu’il y aurait un arrivage de langoustes ce jour là. (Faut-il nous-mêmes aller les pêcher lors de notre supposé forfait catamaran-snorkeling???) Elle nous donne quand même une réservation au buffet le lendemain. Lors de notre arrivée, le serveur refuse de nous donner la table pourtant indiquée réservé; on doit lever le ton pour s’y asseoir sans être sûrs qu’il y  aura de la langouste pour nous. Le garçon en a finalement trouvées, elles étaient très bonnes.

Mardi, nous avions réservé le forfait CaribeSol, catamaran et dîner cubain sur la plage. On s’y présente 15 minutes à l’avance. On nous informe qu’il n’aura pas lieu à cause des forts vents. Le monsieur du centre nautique nous informe du report à vendredi mais de venir nous réinscrire en après-midi. Lorsque nous y allons, la gérante du centre nautique nous refuse le report de notre inscription puisque l’activité a eu lieu! Le repas a eu lieu à la discothèque. On lui demande : «  Avec le catamaran??? ». La madame ne nous a pas trouvé drôles mais quand-même réinscrits pour le vendredi après qu’on lui ait pointé le monsieur qui nous avait dit que c’était annulé. Elle l’a engueulé vertement devant tout le monde.
Le vendredi, le tour est annulé (vent), mais on peut se rendre à la plage déserte après une marche d’environ 2 km pour profiter du dîner cubain, nous n’y sommes pas allés car nous avions déjà fait le trajet à pieds. D’autres ont aussi annulé.
La dernière journée, nous avons demandé le départ tardif à la réception pour profiter de notre chambre jusqu’à 16h00. À 15h00, nous étions à prendre nos douches, ça cogne à la porte et la femme de chambre  nous demande ce qu’on faisait encore ici, ben oui, elle s’en venait faire le ménage et n’avait pas été avisée qu’on avait un départ tardif, ce qu’on lui a expliqué.
De grâce, si vous allez à cet hôtel, ne prenez pas le forfait VIP, nous n’avons eu que des déceptions et frustrations.
En ce qui concerne la chambre, elle était grande et propre, balcon en forme de L, lit king confortable mais le mobilier tombe en ruine, ça on le savait. On nous avait dit qu’il y avait souvent des coupures d’eau, nous n’en n’avons eu qu’une durant la semaine et ça duré environ une heure, nous n’avons jamais manqué d’eau chaude et la pression toujours bonne.

La nourriture était généralement bonne au buffet et resto à la carte mais il n’y avait pas beaucoup de choix, ça on le savait.
La plage est très belle, de plusieurs km, beau sable blanc. Peut importe l’heure qu’on arrivait soit à la piscine ou à la plage, il y avait toujours des palapas et des chaises disponibles. Aucun besoin de se lever à 6h pour aller mettre nos serviettes sur les chaises, ce fut très apprécié.
Malgré les problèmes avec le forfait VIP, nous avons passé quand même une belle semaine, il faut savoir lâcher prise, mais je n’y retournerai pas. Il y a un manque d’organisation et de communication dans cet hôtel.

Bonjour July .

J'espère que vous avez pu au moins profiter de votre semaine quand même.

Comme tu dis faut lacher prise ,même si c'est choquant parfois,

Quand tu dis que pour avoir la vue/mer fallait être debout sur le balcon.

Ca m'a fait penser à quand on est allés au Grand Paradise Puerto Plata

pour vue sur mer. Fallait sauter sur le lit pour la voir de la petite fenêtre minuscule haha.

Méchant deal VIP.

merci pour le résumé.

Cherokee

Merci pour ton résumé,vraiement dommage pour vous c est bien plate de perdre du temps en vacances pour ce genre chose.

j'avais payé pour la chambre de base et j'avais Oceanview

la tete de lit qui tombe sur la tete de ma conjointe en plein action ca commence mal la journée,chambre sésuete ,j'ai detesté toute la nourriture ,dinde pas cuite,cou de poulet c'est simple je mangeais de la soupe je rajoutait du riz dedans,aucune crevette de la semaine au buffet mais j'en avais a tous les jours pour aller pecher($$$)

bon retour

Eh bien dommage pour vous que votre forfait VIP n'ait pas été vraiment honoré! Pas chanceux à part ça, c'est de l'incompétence et on a l'impression d'avoir payé pour rien alors....

Bon retour quand même!

Wais tabarouette c'est pas l'fun cette histoire là!

Je pense que pas avoir peur de se faire tapper sur la tête on pourrait partir un post : Ces supposés VIP , classe prestige ou autre surclassements qui vous ont décus !

Mais bon, on va se faire dire qu'on est des chialeux..... hihi

Au contraire Orchidée je pense que cette fois l'a ca pourrais etre interessant et surtout utile.

Je n'aime pas trop les discussions de type fumé a la plage et autres sur le forum depuis un bout de temps ,mais je passe mon tour et je ne répond pas.

Par contre pour les incusions de type VIP ou autres upgrade,il me semble que ca serait bon a savoir,l'on paye pour ce genre d'otion et il y a des fois,comme malheureusement c'est arrivé a Julie,ca ne vaut pas la peine ou ce n'est pas respecté.

Ca c'est une discussion qui a rapport au voyage et qui me semble pertinente.

Bon retour July et dommage que tout n'a pas répondu à vos attentes.
par contre j'aime bien votre '' Malgré les problèmes avec le forfait VIP, nous avons passé quand même une belle semaine, il faut savoir lâcher prise, ''  car cela fait partie de mes valeurs er cela vous a quand même permis de passer une belle semaine

''

Orchidée ça serait pas une mauvaise idée, moi je n'ai jamais pris le forfait VIP dans les hôtels et je me demande toujours si cela vaut le surplus payé, si le forfait est vraiment respecté?

Et ça concerne les voyages!

J'pense quand même ,en y repensant bien, que c'est mieux de demander cas par cas quand on en aura besoin si tel hôtel vaut la peine en classe supérieure.

Sinon on pourrait vite tomber dans un post de démolissage et de campagne de salissage d'hôtels je pense. Et ca ne serait vraiment pas le but. En demandant en temps et lieu dans un post si l'hotel que vous avez dans la mire vaut le dit surclassement, je crois que les gens qui y sont déjà allé vous donneront leurs opinions bonnes comme mauvaises et ce sera à vous de prendre votre décésion à la lumière de ces commentaires.

Comme par exemple Sibelle pour ne pas la nommer qui voulait savoir si la classe prestige transat valait la peine au Barcelo CSM. Pour ma part mon expérience était comme celle de July, très décevante, mais ca ne veut pas dire que c'est comme ca pour tout le monde en tout temps..  En tout cas, bref, si vous voulez faire un post la dessus libre à vous mais je n'en sera pas l'initiatrice par exemple..hihi

Orchidée

Allez vous en informer votre agent de voyage ou le grossiste par lettre?  C'est important qu'ils sachent que ce qu'ils vendent n'est pas honoré une fois sur place

Bon retour,

Je trouve ça bien dommage pour vous et je suis contente que vous soyez venus le mentionner sur ce forum. Je suis allée à cet hôtel en février et j'ai longuement hésiter à prendre ou non le forfait VIP (car moi aussi je trouvais que ça vallait la peine pour la différence de prix!). Finalement, nous ne l'avions pas pris et j'en suis contente aujourd'hui suite à la lecture de votre commentaire. Nous avons eu une très belle semaine et je n'ai jamais sentit de l'incompétence ou du mauvais service à cet endroit. Mais il certain que si j'avais payé pour le VIP, j'aurais probablement porté plus attention à ces petits détails pour en avoir pour mon argent.

Couack

Hola !! Oui c'est vraiment dommage que vous n'ayez pas obtenus ce à quoi vous aviez payeé pour . Nous avons été à cet hôtel ( 04 ) et nous avons été satisfait . À part le fait d'être deux heures en taxi et ce vers dix heures pm. mais le retour a été mieux (jour) . Pour la question de l'eau nous avons eu droit à un pique-nique gratuit à cause de réparations concernant l'eau . Pour la bouffe c'était bien sans extra , le plus gros handicap est la diatance de l'aéroport et il n'y a pas grand chose à faire autour de la place . Mais nous avons aimés la manière de nous acceuillir à minuit avec une collation et un breuvage , c'est certain que ça ne vaut pas un cinq étoiles mais il faut se rappeler que c'est à Cuba et que c'est un trois étoiles . Le serveur au buffet s'appelait  Ricardo et était très gentil . Pour ce qui est des forfaits VIP , je crois que le problème majeur est la LANGUE . Voilà , même en anglais je ne suis pas certain que nous nous faisons comprendre ou qu'ils ne veulent pas comprendre .

Ou est situé cet hôtel ? je comprend que c'est Cuba ...caribesol

Cuba, Holguin mais pas à guardalavaca comme les autres hôtels soit à 2h30 de l'aéroport de Holguin

July, où vas-tu en France?

Je vais à cet hôtel à tous les ans depuis 4 ans et je vous confirme qu'il ne faut pas prendre le forfait VIP que les grossistes vous offrent. Ces derniers se remplissent les poches tout simplement ! Il est préférable et beaucoup moins onéreux de prendre les extras du forfait VIP à la carte sur place. Que vous soyez ordinaire ou VIP vous aurez droit à la même qualité de service et d'accueil.

Lors de mon séjour sur place cette année au début du mois, l'hôtel était en mode remise en beauté (Peinture, jardinage, réparation des troitoirs, etc) car le Ministre du tourisme de Cuba devait venir visiter le site le 10 mars mais la veille, sa visite a été reportée au mois d'Avril. La visite avait pour but d'étudier la possibilité d'investir pour développer davantage cet endroit et possiblement agrandir et/ou construire un nouvel hôtel à côté.

C'est le seul hôtel de villégiature de la province de Las Tunas et l'ajout d'un nouvel hôtel justifierait aussi la possibilité d'allonger la piste de l'aéroport de Las Tunas des 100 mêtres qu'il manque pour qu'elle devienne de calibre international et puisse accueillir des transporteurs du Canada et de fait réduire le temps des transferts entre l'aéroport et l'hôtel. De plus, il serait également plus rentable d'alimenter l'hôtel ou les hôtels en eau par un système d'aqueduc au lieu de transporter celle-ci par camion citerne.

Malgré plusieurs commentaires négatifs sur l'hôtel que l'on peut voir sur différents forums, ma conjointe et moi aimons beaucoup cet endroit mais il est vrai que ce n'est pas un 4 étoiles sauf pour ce qui est de la plage et de l'océan qui supassent plusieurs hôtels de 4 et même 5 étoiles. C'est un endroit idéal pour refaire le plein d'énergie et pour se retrouver comme couple ou bien pour faire le point !

Ce n'est pas l'hôtel qui est responsable des forfaits VIP mais le Tour Opérateur. J'ai booker des voyages pour d'autres personnes, qui trouvaient intéressants certains forfaits et les ont choisi.

Après l'achat du voyage, on recevait des emails comme quoi que ceci ou cela ne sera pas disponible lors de votre voyage. Mais pas de remboursement.

A la fin, tu as payé plus que les autres pour la même chambre ordinaire.

À un certain hôtel, nous devions avoir les serviettes de plage dans la chambre. Nous ne les avons jamais vues et en plus, au check-out, ils nous traitaient quasiment de voleurs car les serviettes n'étaient pas dans la chambre.

@ July tu vas donc faire un super voyage en France!

Nous aussi louons un appartement pour 4 dans le 11ième arrondissement de Paris pour une durée de 10 nuits/11 jours. J'ai tellement hâte!