Bonjour Pelicano,

Je suis allé pour la première fois à Samana au Bahia Principe Luxury  la 2ième semaine du mois de mai 2022. Je n'ai eu qu'une après-midi d'averse très intense. Le soleil étant revenue en fin d'après-midi. Il a fait excessivement chaud toute la semaine. L'eau de la mer était anormalement chaude pour cette période de l'année selon les gens de l'hôtel. Il y avait eu pendant 3 jours pleins de '' Jelly fish ''  et interdiction de se baigner dans la mer car en une seule avant-midi au moins  une vingtaine de personnes s'était fait brûler, dont moi-même. C'était la première fois qu'une telle situation se présentait selon les lifeguards de l'hôtel.  J'ai dû fréquenter la piscine de l'hôtel le reste de la semaine. Vous pouvez aller lire mon résumé que j'ai mis avec photo sur TA.  

Bonne journée,

Sylvie B.

@Marie 60,

Bonjour,

Après plusieurs heures d'attente en ligne, et ce échelonnés sur plusieurs journées, j'ai afin été capable de rejoindre Air Transat et parler avec un agent. Ce fût vraiment très pénible. La prochaine fois, je ferais affaire avec un agent de voyage afin de m'éviter ses longues et pénibles heures d'attente.

J'ai pris la décision d'annuler mon forfait. J'aurais bien aimé vous rencontrer. Cela sera pour une autre fois. Pour ma part, j'ai fait beaucoup attention depuis les derniers 19 mois et je me sentait trop inconfortable de partir pour les raisons mentionnés précédemment. J'ai vraiment hâte de revoyager. Mais pour moi, il y a trop d'inconfort et d'enjeux concernant ma situation.

Je vous souhaite Marie60 de passer un excellent voyage! Beaucoup de soleil, de la chaleur et du repos. 

Sylvie B.  

Bonjour,

Malheureusement, je n'ai pas la réponse à votre question au sujet du délai pour le remboursement. Par contre, juste pour information, hier je tentai de parler à un agent au service de la clientèle de Air Transat, et après 10 heures d'attente (en mode interphone sur mon cellulaire) je me suis comme un '' ti peu '' tannée   et j'ai raccroché. Depuis la semaine dernière, j'essaie d'entrer en contact avec Transat et toujours sans succès. Par contre, ce matin après plus de 4 heures d'attente, ô Miracle j'ai réussit à parler à un agent.  

Les délais d'attente qu'il m'a avoué sont de plus de 11heures! Transat est actuellement en train de faire de l'embauche et aussi de la formation. Il m'a dit que la compagnie ne s'attendait pas autant d'achalandage...

Bonne Chance!

Sylvie B.

Bonjour Erijo,

Je ne contactais pas Transat pour obtenir un remboursement. Mais bien plutôt pour annuler une réservation puisque j'avais pris l'Option Flex Extra. Mais entièrement d'accord avec vous. Il me semble que Transat aurait dû prévoir cette achalandage au niveau du Service à la clientèle. Disons que je trouve vraiment que cela fait dure.

Sylvie B. 

Bonsoir Alakazou,

J'aimerais savoir quel formulaire on doit complété avant d'entrer au Mexique.

J'ai prévue faire un voyage en septembre 2021 pour aller à Playa Mujeres mais il semble que l'on doit compléter un formulaire qui n'est offert qu'en espagnol.  Je vais avoir reçu mes deux doses de vaccins et pour le moment j'ai réservé pour un départ le 4 septembre...mais j'ai appris qu'à l'heure actuelle, avant d'entrer au Mexique, un formulaire doit être complété mais il n'est offert qu'en Espagnol. Je prends les informations même si pour le moment mon départ n'est pas à 100% certain. Cela dépendra d'un tas de facteurs.

Merci à l'avance pour vos informations,

Sylvie B.