Remboursement AT toujours en attente

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Bonjour,

J’ai soumis une demande de remboursement en ligne auprès d’Air Transat le 30 avril, après avoir reçu le courriel d’admissibilité. 11 semaines plus tard, ma demande est toujours en traitement. En appelant au service à la clientèle, on m’indique que mon dossier doit être traité manuellement, car notamment ma carte de crédit est expirée. On ne me donne aucune date pour le traitement de ma demande. Est-ce que d’autres personnes ont vécu une situation semblable? Un proche a soumis sa demande de remboursement un mois après moi et il a été remboursé cette semaine, par contre, sa carte de crédit était toujours valide. Je vais appeler lundi pour parler à quelqu’un de leur département de comptabilité. 

Vous pourriez peut etre demander l assistance de votre carte de crédit?????

Vous voulez dire de contacter directement la banque responsable de la carte de crédit et demander un crédit directement de leur part? 

Moi j'ai fait ma réclamation, via l'agence de voyages, le 23 avril et reçu le remboursement le 3 juin

De ce que je comprends de la réponse de treecountrydog, il vous suggère de demander à votre émetteur de carte de crédit si il peut intervenir auprès de Transat vu la situation d'expiration de date et non pas leur demander remboursement

👍 👍 👍 😉

Moi, je brasserais la cage.  😡

Je vais devoir « brasser la cage gentiment » jusqu’à ce que je parle à quelqu’un qui me rembourse effectivement le voyage. Sinon, mon dossier va rester sur une tablette.

moi aussi ma demande est là depuis 11 semaines elle est tjrs en traitement, je crois que je vais appeller demain pour voir ce qui ce passe

Nous avions reçu le crédit sur la carte sans avoir reçu d'avis pas courriel ou autres, ce n'est qu'en recevant notre état de compte que nous avons eu la surprise, remboursement en totalité.  Le hic, c'est que la carte de crédit c'était payé sans prévenir ( notre état de compte habituel ) et que nous avons du se présenter à la banque faire transférer ce montant dans notre compte de banque.  En gros, surveiller votre carte de crédit.  C'est certain qu'avec une carte expirée, cela a probablement retardé le remboursement.

C'est tout à fait normal que le montait est moindre !!!!  Vous aviez un solde sur votre carte !

Il m'est arrivé la même chose quand MSC m'a remboursé ma croisière.  J'avais fait des achats alors, quand le crédit est arrivé, l'institution bancaire s'est payée.

Ça revient au même !  

Au fait, pourquoi aller à la banque pour faire le virement?  Avec Master Card Choix du président, je l'ai fait plus d'une fois, directement à partir de mon compte.

Vous avez probablement un compte PC Argent qui est une banque.  😉

Rose-Lilas, tout simplement que mon conjoint n’est pas à l’aise avec les transactions  en ligne.  

Un petit suivi sur ma demande de remboursement du 29 avril auprès d'Air Canada.  J'ai finalement reçu mon remboursement après 12 semaines.  Les agents de VAR Léa et Linda ont été d'un excellent support. Je les remercie publiquement pour leur travail et leur patience!

Nous on avait un crédit de Sunwing.  Voyage acheté en octobre 2019 pour un départ le 17 mars 2020.  Leur site mentionnait qu'il pouvait y avoir un délai si la transaction datait de plus de 18 mois...  Nous avons fait la demande de remboursement le 25 juin suite au courriel reçu de VAR.  J'ai reçu une confirmation de VAR le 29 juin.  Le montant a été crédité sur la VISA ce matin.  J'ai transféré le montant sur notre compte courant par AccesD.

masterpace,

à quel numéro vous avez appelé AT, moi aussi  attends trs mon remboursement, avons réservé avec agence de voyage et la demande a été reçu 4 mai

merci

Grrrr.......je viens d'appeler à AT pour mon remboursement... la personne  m a dit d'appleer mon agence car elle ne voit as tout mon dossier

J’ai appelé au numéro sans frais d’Air Transat et ai choisi les options pour faire une nouvelle réservation d’un forfait sud. J’ai pu parler rapidement à un agent. J’ai rappelé AT hier et cette fois-ci, l’agence était courtoise et a pris le temps de m’expliquer les prochaines étapes. Le fait que la carte de crédit soit expirée ne poserait pas de problème puisque la banque serait en mesure de faire la correspondance entre l’ancien numéro et le nouveau. Il y aurait un court délai pour que la banque traite le remboursement. Elle m’a également mentionné de rappeler le 1er août si jamais je n’avais pas reçu de confirmation de remboursement ou le remboursement en tant que tel. Ils pourraient alors m’émettre une chèque. Ils traiteraient les demandes les plus simples en premier puis s’attaqueraient aux demandes plus complexes dans un deuxième temps. Comme je le constate, d’autres personnes sont dans la même situation. 

Nous venons de recevoir notre crédit Air Transat d'un voyage acheté par agence ca a pris 9 semaines et aucun courriel reçu, nous regardions chaque semaine pour voir si le dépôt était fait.  Nous aussi nous avions acheté des choses sur la carte  Nous avons déposé le montant reçu dans notre compte et nous économisons la différence pour notre prochain voyage que nous espérons en avril 2022  

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