Remboursement AT toujours en attente

Vous pourriez peut etre demander l assistance de votre carte de crédit?????

Moi j'ai fait ma réclamation, via l'agence de voyages, le 23 avril et reçu le remboursement le 3 juin

De ce que je comprends de la réponse de treecountrydog, il vous suggère de demander à votre émetteur de carte de crédit si il peut intervenir auprès de Transat vu la situation d'expiration de date et non pas leur demander remboursement

Moi, je brasserais la cage.  😡

moi aussi ma demande est là depuis 11 semaines elle est tjrs en traitement, je crois que je vais appeller demain pour voir ce qui ce passe

Nous avions reçu le crédit sur la carte sans avoir reçu d'avis pas courriel ou autres, ce n'est qu'en recevant notre état de compte que nous avons eu la surprise, remboursement en totalité.  Le hic, c'est que la carte de crédit c'était payé sans prévenir ( notre état de compte habituel ) et que nous avons du se présenter à la banque faire transférer ce montant dans notre compte de banque.  En gros, surveiller votre carte de crédit.  C'est certain qu'avec une carte expirée, cela a probablement retardé le remboursement.

Un petit suivi sur ma demande de remboursement du 29 avril auprès d'Air Canada.  J'ai finalement reçu mon remboursement après 12 semaines.  Les agents de VAR Léa et Linda ont été d'un excellent support. Je les remercie publiquement pour leur travail et leur patience!

Nous on avait un crédit de Sunwing.  Voyage acheté en octobre 2019 pour un départ le 17 mars 2020.  Leur site mentionnait qu'il pouvait y avoir un délai si la transaction datait de plus de 18 mois...  Nous avons fait la demande de remboursement le 25 juin suite au courriel reçu de VAR.  J'ai reçu une confirmation de VAR le 29 juin.  Le montant a été crédité sur la VISA ce matin.  J'ai transféré le montant sur notre compte courant par AccesD.

masterpace,

à quel numéro vous avez appelé AT, moi aussi  attends trs mon remboursement, avons réservé avec agence de voyage et la demande a été reçu 4 mai

merci

Grrrr.......je viens d'appeler à AT pour mon remboursement... la personne  m a dit d'appleer mon agence car elle ne voit as tout mon dossier

J’ai appelé au numéro sans frais d’Air Transat et ai choisi les options pour faire une nouvelle réservation d’un forfait sud. J’ai pu parler rapidement à un agent. J’ai rappelé AT hier et cette fois-ci, l’agence était courtoise et a pris le temps de m’expliquer les prochaines étapes. Le fait que la carte de crédit soit expirée ne poserait pas de problème puisque la banque serait en mesure de faire la correspondance entre l’ancien numéro et le nouveau. Il y aurait un court délai pour que la banque traite le remboursement. Elle m’a également mentionné de rappeler le 1er août si jamais je n’avais pas reçu de confirmation de remboursement ou le remboursement en tant que tel. Ils pourraient alors m’émettre une chèque. Ils traiteraient les demandes les plus simples en premier puis s’attaqueraient aux demandes plus complexes dans un deuxième temps. Comme je le constate, d’autres personnes sont dans la même situation. 

Nous venons de recevoir notre crédit Air Transat d'un voyage acheté par agence ca a pris 9 semaines et aucun courriel reçu, nous regardions chaque semaine pour voir si le dépôt était fait.  Nous aussi nous avions acheté des choses sur la carte  Nous avons déposé le montant reçu dans notre compte et nous économisons la différence pour notre prochain voyage que nous espérons en avril 2022  

j'ai demandé mon remboursement depuis le 7 mai et je n'ai toujours pas été remboursé.On me dit que mon dossier doit être traité manuellement ok d'accord.depuis j'essaie entré en communication avec Voyage a Rabais et air Transat par courriel parce que c'est la seul façon de faire impossible de les rejoindre par téléphone. je suis découragé et j'ai bien hate de recevoir mon remboursement .j'espère juste que mon dossier ne soit pas perdu

Bonjour,

Malheureusement, je n'ai pas la réponse à votre question au sujet du délai pour le remboursement. Par contre, juste pour information, hier je tentai de parler à un agent au service de la clientèle de Air Transat, et après 10 heures d'attente (en mode interphone sur mon cellulaire) je me suis comme un '' ti peu '' tannée   et j'ai raccroché. Depuis la semaine dernière, j'essaie d'entrer en contact avec Transat et toujours sans succès. Par contre, ce matin après plus de 4 heures d'attente, ô Miracle j'ai réussit à parler à un agent.  

Les délais d'attente qu'il m'a avoué sont de plus de 11heures! Transat est actuellement en train de faire de l'embauche et aussi de la formation. Il m'a dit que la compagnie ne s'attendait pas autant d'achalandage...

Bonne Chance!

Sylvie B.

@Sylvie  Avez-vous acheté initialement de Voyage Transat? Si non, il faut contacter votre agence de voyage qui s'occupera de cela pour vous.  J'ai vécu une situation semblable en juin (forfait Air Canada, acheté chez VAR). J'ai communiqué par courriel avec VAR demandant qu'un agent me rappelle et le tout s'est réglé en quelques jours. j'ai utilisé l'adresse:  [email protected]  qui est le support client.  Une agente très efficace est Léa.  Elle fait aussi la formation.  Son adresse est:   [email protected]

@Erijo,

Entièrement d'accord avec vous. Lorsque viendra le temps de réserver je le ferais une semaine à l'avance. Pour le moment c'est complètement bordélique!

Sylvie B. 

Bonjour,

Voici la référence citée précédemment dans mon commentaire sur l’article de la presse ’’embouteillage’’  https://www.lapresse.ca/voyage/2021-09-18/transporteurs-aeriens/embouteillages-au-service-a-la-clientele.php

Sylvie B.

Plusieurs agences fonctionnent à 100%, que ce soit en présentiel, en télé-travail ou en hybride.  En tout cas, j'en connais plusieurs qui le sont, autant à Rimouski, qu'à Montréal, ou autres.

C'est quand même particulier que Transat fonctionne encore au ralenti.  Depuis le temps qu'ils sont au courant ! 

Rose-lilas, je ne trouve pas ça particulier, je trouve cela malhonnête.  Ils étirent l'élastique pendant ce temps, il fait de l'argent avec l'argent qu'il doit aux voyageurs.  

De notre côté, nous avons reçu notre remboursement la semaine passée pour une annulation en juin. À chaque semaine, j'allais voir sur le site de Transat où en était rendu notre demande et j'ai eu la surprise de voir que la note de "nous analysons votre demande" avait changé pour "un remboursement à été effectué à votre institution financière le 27 septembre" et nous étions le 13 octobre.   Transat n'a pu effectuer le remboursement directement sur la carte de crédit puisque mon conjoint avait changé de carte de crédit. Un appel à la Caisse et la somme fût déposée dans son compte. Une bonne affaire de réglée!!

Il y a deux semaines, j'ai appelé VAR pour l'annulation de 3 voyages cet hiver. Dû au décès de ma maman en août, nous avons dû changer nos plans de voyages et j'étais bien contente d'avoir faite affaire avec VAR parce que se sont eux qui se sont tapés les heures d'attentes interminables au téléphone avec AC et SWG et non moi.  😉