Bonjour,
J'ai fait parvenir une mise en demeure à Sunwing par courrier recommandé. Je leur ai donné 10 jours. Le 10 jours est expiré. Je ne suis pas surprise de ne pas avoir eu de leurs nouvelles. Je suis prête à faire mon recours aux petites créances. Est-ce que quelqu'un a une expérience du genre avec Sunwing? comment ça s'est passé?
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Par marie60 Le 23 janvier 2018, 11:06
marief est la bonne personne pour vous aider. J'espère qu'elle lit encore le forum
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Par Natilou Le 23 janvier 2018, 11:16
oui j'ai vu ce qu'elle a écrit merci! Je me demandais surtout à combien de temps je dois m'attendre pour que ce soit réglé. et quels sont les dédommagements normalement.
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Par Rose-lilas-3 Le 23 janvier 2018, 11:29
Sunwing, comme Transat comme tous les autres, que ce soit une compagnie aérienne, un grossiste ou autres, le sait bien que la personne n'ira pas plus loin. Alors, pourquoi répondre?
Votre 10 jours ouvrables est terminé? Il est temps de monter votre dossier (avec toutes les preuves, documents, photos et autres), et d'aller à la Cour des petites créances.
Si votre dossier est très bien monté et complet, le greffier va l'accepter, vous allez payer les frais et il va rester à attendre. Combien de temps ? Ça peut aller jusqu'à 2 ans.
Quels sont les dédommagements? Bien difficile à dire, tout dépend de votre dossier, de vos dommages, de la somme que vous demandez, c'est le Juge qui va décider. Qui va décider si vous gagnez votre cause car Sunwing ira se défendre. Vous contre une personne de Sunwing.
Seulement une mise en demeure, bien souvent, ne sert à rien. Par contre, il est arrivé que je reçoive une réponse par la poste de Sunwing m'indiquant qu'ils avaient reçu ma demande et qu'ils communiqueraient avec moi, ce qu'ils ont fait. Faut dire que j'avais vraiment des preuves et que l'hôtelier, le Grand Riviera Princess a confirmé mes dires. De leur côté, j'ai reçu un upgrade gratuit pour un prochain voyage (que j'ai accepté étant donné que j'y retournais 3 mois plus tard). Sunwing m'a également offert un crédit de 100$ (j'avais également droit au fameux 50$ qu'on recevait automatiquement) ce qui était bien correct dans le cas qui me concernait. Seulement le crédit, je n'aurais pas accepté mais avec l'upgrade d'une suite Swim Up, ça valait pas mal plus que ça.
Marief pourra vous parler de ses expériences.
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Par zazou61 Le 23 janvier 2018, 13:12
Bonjour Natilou, si vous n’avez pas envie de faire les démarches aux petites créances, vous pourriez essayer la plate-forme Parle de l'office De la protection du consommateur. Il s’agit d’un processus de médiation qui se fait en ligne et j’y ai déjà eu recours avec Sunwing, car ils y participaient. Si ça n’a pas changé, ça donne une chance d’obtenir un règlement, tout en évitant de mettre beaucoup de temps là-dessus. Bonne chance!
Zazou61
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Par Rose-lilas-3 Le 23 janvier 2018, 13:20
Ça bon à savoir, ça !!!! Merci pour le renseignement.
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Par marcelmaya Le 23 janvier 2018, 19:14
merci ben pour le renseignement car dans pas long je leur envoie ma mise en demeure pour mon voyage a Antigua
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Par zazou61 Le 24 janvier 2018, 09:08
Si vous appelez l’office avant la mise en demeure, ils vont vous donner de suite conseils gratuits.
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Par marcelmaya Le 23 janvier 2018, 19:15
Merci ben pour le renseignement car dans pas long je leur envoie ma mise en demeure pour mon voyage a Antigua
marcelmaya ?
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Par Natilou Le 24 janvier 2018, 14:41
Bonjour, je viens d'appeler à l'OPC pour le projet Parle... mais ils me disent que Sunwing ne fait pas partie des commerçants faisant affaires avec ce processus. Ils m'ont dit qu'ils n'ont jamais été participants et que ce projet n'est en place que depuis un an. Alors je dois passer par les petites créances.
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Par Natilou Le 23 janvier 2018, 18:09
Bonjour Zazou61, j'ai été voir sur le site de l'OPC et effectivement, c'est encore actif. Sauf que je ne peux voir si Sunwing est toujours participant. Je dois de toute façon appeler l'OPC pour ça. Est-ce long et compliqué ce processus?
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Par marcelmaya Le 23 janvier 2018, 19:17
Natilou si ce n,est pas indiscret c,est au sujet de quoi votre réclamation moi c,est en regard de mon séjour au Jolly Beach
marcelmaya ?
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Par Natilou Le 24 janvier 2018, 14:42
Marcelmaya, c'est pour mon voyage à Cayo Largo du Jour de l'an. On ne peut se prémunir de cette plateforme de l'OPC puisque Sunwing n'est pas participant.
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Par zazou61 Le 24 janvier 2018, 09:06
Ce n’est pas du tout compliqué. Vous n’avez même pas à sortir de chez vous. Un arbitre sera désigné à votre cas et vous pouvez déposer vos document en ligne. Le but est d’en arriver à une entente. Si, de toute façon, vous n’avez pas l’intention de négocier, alors les petites créances sont peut-être l’option, mais comme on dit « il vaut mieux un mauvais arrangement qu’un bon procès ». Et c’est gratuit :))
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Par sanchefrancois Le 14 mai 2018, 11:48
Natilou, avez-vous réglé votre problème avec Sunwing?
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Par Natilou Le 25 mai 2018, 16:01
sanchefrançois, oui j'ai réglé mon problème à l'amiable.
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Par erijo Le 25 mai 2018, 17:06
Est ce trop curieux de vous demandez combien vous leur réclamier versus le montant de l'entente
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Par SpaMoi Le 25 mai 2018, 17:40
oui
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Par zazou61 Le 24 janvier 2018, 16:46
Sunwing s’est retiré du processus... ouf! C’est tout à leur déshonneur... désolée Natilou :((
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Par sanchefrancois Le 14 mai 2018, 11:49
Bonjour Zazou61, vous dites que Sunwing s'est retirée de PARLe ?
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Par zazou61 Le 14 mai 2018, 13:14
Non, je répétais juste ce qu’avait dit Natilou... j’appellerais l’OPC si j’étais vous... depuis le temps, ils ont peut-être réintégré?
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Par danilou Le 14 mai 2018, 22:42
Aujourd'hui j'ai reçu un cadeau-surprise dans ma boîte aux lettres. J'ai reçu un beau chèque de 250$ de Transat en compensation à des problèmes d'eau chaude dans un hôtel de Cayo Coco au début de mars dernier. Personnellement ainsi que mes 3 compagnes de voyage (nous avions chacune notre chambre) on n'a eu aucun problème d'eau chaude sauf pour 2-3 jours sur 2 semaines où l'eau était tiède à froide mais rien pour frissonner. Nous n'avions fait aucune plainte. Probablement que dans certaines chambres il n'y avait pas eu d'eau chaude. 250$ pour prendre quelques douches à l'eau tiède c'est pas si mal! Dire qu'à l'automne dernier Transat ne nous a donné aucune compensation pour la journée manquée à Rome. On nous a remboursé que la nuit d'hôtel à Rome et notre billet pour le Vatican.
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Par intrépide Le 26 mai 2018, 08:08
250$ pour des douches à l'eau tiède c'est bien payé. Surtout, que dans le sud je ne suis pas portée à mettre l'eau aussi chaude qu'ici au Québec.
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