Débat Responsabilité des agences

Source: https://www.paxnouvelles.com/nouvelles/buzz-fr/poursuites-contre-des-agences-laavq-envisage-dintervenir-dans-lune-des-causes et https://www.paxnouvelles.com/nouvelles/buzz-fr/deux-drames-deux-poursuites-jusquou-va-la-responsabilite-du-voyagiste-et-de-lagence

Ce sera intéressant 🤔 comme débat !

 Je poursuivrais sûrement pas l’hôtel qui est dans un autre pays. Je perdrais mon temps et mon argent.  

Le contrat est avec le Tour Opérateur.  D'ailleurs, quand vous payez votre voyage pour un hôtel de Cancun avec Transat et que vous achetez via VAR, c'est Transat qui encaisse et qui apparaît comme tel sur votre carte de crédit.  La jurisprudence montre aussi que quand vous achetez un forfait, les services d'hôtels et du transport ne font qu'un seul et même ensemble.  Ainsi, si votre vol est annulé, on vous remboursera le vol et les services hôteliers.  Dans certains cas extrêmes, on peut aussi poursuivre l'hôtelier.  C'est alors du cas par cas.  Si le dommage est significatif, le fait que l'hôtel soit dans un autre pays n'a pas d'importance.  On voit ici l'importance de prendre ou pas diverses assurances qui sont offertes selon notre situation propre.

Tout dépend de ce qui a mal tourné… si mon agent m’a donné une mauvaise information, et ça m’est déjà arrivé, il va certainement m’entendre:  j’ai horreur des gens qui ont peur de dire qu’ils ne connaissent pas la réponse et qui répondent n’importe quoi à mes questions.  C’est pourquoi je les pose toujours par écrit.

Si j’ai un mauvais service en vol, hôtel ou même durant le transfert, je me tournerai vers le grossiste ET l’agent.  La responsabilité incombe au grossiste mais j’impliquerai aussi l’agent au cas où il aurait été au courant du problème et me l’aurait caché ou aurait négligé de vérifier la chose.

Comme le dit Micky, les assurances sont importantes et selon nos connaissances et expériences, on peut aussi acheter les forfaits « flexibles » pour pouvoir annuler sans condition si un événement se produisait faisant en sorte que nous n’avons plus envie d’aller dans la même destination ou hôtel.  Je choisis cette dernière option surtout si je réserve longtemps d’avance… 

D’ailleurs je trouve que les grossistes sont de moins en moins responsables et je préfère être vigilante… disons qu’une tempête arrive sur la destination où je dois me rendre, j’aime bien avoir l’opportunité d’annuler sans avoir à motiver.  J’ai remarqué que des transporteurs mènent leurs passagers peu importe qu’un ouragan se dirige vers la destination concernée, probablement pour ne pas avoir à assumer les coûts du changement.  J’aime bien me prémunir de la possibilité d’annuler dans un cas comme ça par exemple… ça pourrait aussi être une maladie ou, comme on voit cette semaine à Riviera Maya, d’une épidémie… 

Bref, je ne crois pas que l’agence devrait être tenue responsable de ce qui échappe à son contrôle, non plus que quiconque d’ailleurs, mais si chacun faisait son travail de façon responsable, ça irait tellement mieux! Mais ça, on le sait déjà… 😉

En fin de compte c’est du cas par cas.  

l agence n est pas responsable des cie aériennes, des hotels, du manger, du ménage de la chambre, du manque de pain ,manque d alcool....la mer pas assez chaude, des grosses vagues....ect ect....voyons donc 

le client a la responsabilité de lire des commentaires car ca change tres vite dans les hotels du sud...

asperge......tous les raisons ....sont sujets a une réclamation les avocats se réjouisses de cela avec le plus grand des plaisirs....cé leur gagne pain  😍  des recours collectifs cé ce qui est le plus payant pour eux...

               moi j ai voyagé beaucoup ...et quand il manquait quelque chose ...on ne pensait pas juste a ca de poursuivre  le gérant, la cie, le vendeur du voyage....la receptionniste , la publicité ect ect... 

On peut bien parler pour parler... Au moins, VAR nous avise.