J'ai séjourné à cet hotel il y a 4 semaines.
Que du wow! Chambres super propre, air climatisé discret et très puissant, service impeccable. Les restaurants Italien (Portofino) et Grec (The Greek) à eux seul nous feront y retourner.
Il n'y a qu'une seule piscine dans la section adulte (Ambar) et il y a beaucoup d'animation en tout temps. Je m'attendait à une piscine un peu plus calme. La prochaine fois, je réserverai une chambre SwimUp pour avoir ma propre piscine.
La piscine Ambar ferme vers 19h le soir.
La plage est superbe. Je ne comprends pas les commentaires précédents... La plage de Bavaro s'étend sur plusieurs kilometres. Il est très difficile d'y etre entassé...
Évidement il y avait un peu de sargasses mais c'est à prévoire maintenant à Punta Cana, pas la faute de l'hotel.
Un séjour presque parfait sur toute la ligne. Je recommande tout à fait, si vous vivez bien avec le fait que la seule piscine de votre section sera très animée à toutes heures. Vous pourrez aussi profiter des piscines de toutes les autres section du complexe (celle du Aquamarine était plus calme et moins animée).
Service aux chambres 24h impeccable, sandwich livrés à 3h du matin en moins de 20 minutes.
N'hésitez pas si vous avez des questions précises.
Par AspergeVerte Le 25 février 2025, 14:27
Source: https://www.paxnouvelles.com/nouvelles/buzz-fr/poursuites-contre-des-agences-laavq-envisage-dintervenir-dans-lune-des-causes et https://www.paxnouvelles.com/nouvelles/buzz-fr/deux-drames-deux-poursuites-jusquou-va-la-responsabilite-du-voyagiste-et-de-lagence
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Par AspergeVerte Le 3 mars 2025, 10:48
Scénario 1: Vous réservez 6 mois à l'avance. 1 mois avant votre départ, l'hôtel commence des rénovations importantes ayant un impact sur le bruit et la moitié du site est fermé. Votre agent de voyage est avisé et oublie de vous le mentionner.
Scénario 2: Vous réservez 6 mois à l'avance. 1 mois avant votre départ, l'hôtel commence des rénovations importantes ayant un impact sur le bruit et la moitié du site est fermé. Votre agent de voyage n'est PAS avisé par le tour-opérateur.
Sachant que le travail du conseiller voyage est d'être au courant et d'aller chercher l'information la plus à jour pour vous conseiller, est-ce que vous tenez votre conseiller voyage responsable dans chacun de ces scénarios? Est-ce que votre conseiller est responsable puisqu'il a choisi de faire affaire avec un fournisseur qui n'est pas à son affaire?
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Par AspergeVerte Le 3 mars 2025, 10:52
Cette fable est intéressante. Est-ce qu'elle s'applique ici?
Quant au détaillant, au piège fut pris.
Il n’était qu'intermédiaire?
Tant pis. Il n'avait qu'à faire affaire
Avec des gens à leurs affaires!
L'agence de voyage ne peut pas contrôler ce qui se passe à destination, mais elle a un total contrôle sur avec qui elle choisi de faire affaire. Si le tour-opérateur X ruine constamment les voyages de ses clients, et que vous agence fait le choix de continuer à faire affaire avec lui, est-ce que cette décision le rends responsable du mauvais service qui sera éventuellement offert par ce tour-opérateur?
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Par Patiente(2) Le 26 février 2025, 15:03
Ce sera intéressant 🤔 comme débat !
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Par intrépide Le 26 février 2025, 16:09
Je poursuivrais sûrement pas l’hôtel qui est dans un autre pays. Je perdrais mon temps et mon argent.
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Par Micky_doo Le 26 février 2025, 18:05
Le contrat est avec le Tour Opérateur. D'ailleurs, quand vous payez votre voyage pour un hôtel de Cancun avec Transat et que vous achetez via VAR, c'est Transat qui encaisse et qui apparaît comme tel sur votre carte de crédit. La jurisprudence montre aussi que quand vous achetez un forfait, les services d'hôtels et du transport ne font qu'un seul et même ensemble. Ainsi, si votre vol est annulé, on vous remboursera le vol et les services hôteliers. Dans certains cas extrêmes, on peut aussi poursuivre l'hôtelier. C'est alors du cas par cas. Si le dommage est significatif, le fait que l'hôtel soit dans un autre pays n'a pas d'importance. On voit ici l'importance de prendre ou pas diverses assurances qui sont offertes selon notre situation propre.
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Par Micky_doo Le 26 février 2025, 19:02
Évidemment, l'agence a une obligation de bien vous informer et de vous aider dans vos démarches et c'est pourquoi il y a toujours une assurance professionnelle qui entre en jeu en cas de faute professionnel d'un agent. À mon sens, le client a aussi une responsabilité de s'informer avant de choisir sa destination et l'agent, bien que crucial dans ce rôle, n'est pas la seule source d'information à laquelle un client devrait s'adresser.
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Par AspergeVerte Le 27 février 2025, 10:55
Intéressant point de vue. Merci pour votre contribution à la discussion.
Le client, comme vous le dite, a effectivement une responsabilité de s'informer avant de choisir son voyage. Pourrait-on dire que le fait de contacter un agent de voyage (dont la profession est de conseiller les voyageurs et avoir de l'information à jour), démontre clairement un intérêt du voyageur à s'informer? Quelle autre méthode pourrait être jugée plus efficace et sûre que de contacter un professionnel du voyage?
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Par zazou61 Le 28 février 2025, 00:20
Tout dépend de ce qui a mal tourné… si mon agent m’a donné une mauvaise information, et ça m’est déjà arrivé, il va certainement m’entendre: j’ai horreur des gens qui ont peur de dire qu’ils ne connaissent pas la réponse et qui répondent n’importe quoi à mes questions. C’est pourquoi je les pose toujours par écrit.
Si j’ai un mauvais service en vol, hôtel ou même durant le transfert, je me tournerai vers le grossiste ET l’agent. La responsabilité incombe au grossiste mais j’impliquerai aussi l’agent au cas où il aurait été au courant du problème et me l’aurait caché ou aurait négligé de vérifier la chose.
Comme le dit Micky, les assurances sont importantes et selon nos connaissances et expériences, on peut aussi acheter les forfaits « flexibles » pour pouvoir annuler sans condition si un événement se produisait faisant en sorte que nous n’avons plus envie d’aller dans la même destination ou hôtel. Je choisis cette dernière option surtout si je réserve longtemps d’avance…
D’ailleurs je trouve que les grossistes sont de moins en moins responsables et je préfère être vigilante… disons qu’une tempête arrive sur la destination où je dois me rendre, j’aime bien avoir l’opportunité d’annuler sans avoir à motiver. J’ai remarqué que des transporteurs mènent leurs passagers peu importe qu’un ouragan se dirige vers la destination concernée, probablement pour ne pas avoir à assumer les coûts du changement. J’aime bien me prémunir de la possibilité d’annuler dans un cas comme ça par exemple… ça pourrait aussi être une maladie ou, comme on voit cette semaine à Riviera Maya, d’une épidémie…
Bref, je ne crois pas que l’agence devrait être tenue responsable de ce qui échappe à son contrôle, non plus que quiconque d’ailleurs, mais si chacun faisait son travail de façon responsable, ça irait tellement mieux! Mais ça, on le sait déjà… 😉
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Par etre_lucide1 Le 28 février 2025, 09:51
L agence est responsable de faire les réclamations et donner un remboursement conformément à la FICAV
https://www.opc.gouv.qc.ca/ficav?gad_source=1&gclid=Cj0KCQiA2oW-BhC2ARIsADSIAWrgqyK28HeNtknRwJKQIbprD7l_cWyGLvuWNEH0mmDw1vSjz639EFsaAi-5EALw_wcB
Ne vous laisser pas ballader en envoyez des mises en demeure pour faire appliquer vos droits.
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Par zazou61 Le 28 février 2025, 11:17
En effet, merci beaucoup!
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Par AspergeVerte Le 3 mars 2025, 10:12
Envoyer vos questions par courriel et conserver une preuve écrite de ce qui a été promis/confirmé est une façon de faire très prudente et j'invite tous à faire de même!
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Par intrépide Le 28 février 2025, 09:29
En fin de compte c’est du cas par cas.
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Par rico21 Le 28 février 2025, 10:44
l agence n est pas responsable des cie aériennes, des hotels, du manger, du ménage de la chambre, du manque de pain ,manque d alcool....la mer pas assez chaude, des grosses vagues....ect ect....voyons donc
le client a la responsabilité de lire des commentaires car ca change tres vite dans les hotels du sud...
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Par Patiente(2) Le 28 février 2025, 12:35
Je ne pense pas qu’aspergeverte parlait de ce genre de chose incontrôlable.
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Par AspergeVerte Le 3 mars 2025, 10:10
Ce genre de petits désagréments n'est pas le type de situation que j'avais en tête lors de la création de cette publication. Je pense que personne ne prendra au sérieux une réclamation pour cause ''trop grosses vagues''.
Je souhaite ramener le débat sur des situations plus sérieuses, comme par exemple, un complexe tout-inclus à moitié fermé et offrant la moitié des services promis pour cause de rénovation. Est-ce que votre agent aurait du vous informer de cette information importante? Si l'agent n'était pas au courant, aurait-il du l'être?
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Par rico21 Le 3 mars 2025, 17:29
asperge......tous les raisons ....sont sujets a une réclamation les avocats se réjouisses de cela avec le plus grand des plaisirs....cé leur gagne pain 😍 des recours collectifs cé ce qui est le plus payant pour eux...
moi j ai voyagé beaucoup ...et quand il manquait quelque chose ...on ne pensait pas juste a ca de poursuivre le gérant, la cie, le vendeur du voyage....la receptionniste , la publicité ect ect...
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Par Micky_doo Le 3 mars 2025, 18:03
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Par Patiente(2) Le 3 mars 2025, 18:44
Oui bravo !
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