Mon amie avait booké un voyage avec sa petite famille (4), assez compliqué de tout coordonner, mais bon!
Voilà qu' elle a reçue avis de Sunwing, changement et pas un petit ! Départ à 6hrs am au lieu de 5.30hrs PM , et la surprise finale un via Cienfuego .... ? sa destination est Cayo Santa Maria. Est ce qu elle peut refuser ce changement ? 11hrs plus un via...
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Mon amie vient d' avoir des nouvelles de Sunwing....ils offrent un changement de date pour 100$$ ou sélection de sièges gratuites si elle garde le forfait !!!!! vrai farce !!!
La charte parle beaucoup des retards.....mais pas vu pour les devancement exagéré...
Comme vous dites méchant changement . Si ils ont choisis cette heures (5.hrs pm) c'est que ça les convenaient. Pour le retour aucun changement.
Rose-lilas-3, j' ai écris 11hrs car leur vol était à 5.10hrs exactement et que maintenant il est à 6hrsAM...donc 11hrs de différence.
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Par Rose-lilas-3 Le 23 décembre 2019, 17:13
Pourquoi vous écrivez: 11 heures plus un VIA ???? Le vol ne va pas durer 11 heures !!!! Oui, il sera plus long mais il va partir plus tôt.
Sunwing m'a déjà ajouté un VIA, en plus d'un changement d'heure mais, j'imagine qu'il y a des compensations ou autres, à présent. Votre amie a-t-elle pris l'assurance annulation de Sunwing?
Ben plate, je le sais.
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Par mammy75 Le 23 décembre 2019, 19:09
Rose-lilas-3, j' ai écris 11hrs car leur vol était à 5.10hrs exactement et que maintenant il est à 6hrsAM...donc 11hrs de différence.
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Par erijo Le 23 décembre 2019, 18:03
Dès que le contrat d'achat n'est plus respecté, l'acheteur peu demander une compensation ou meme l'annulation
Petite famille..............des enfants en bas age je suppose
la première question qu'elle doit ce poser est : Aurais-je acheté ce forfait avec ces heures de vol avec une famille ainsi qu'un arrêt en cour de route
SI la réponse est NON vous avez votre réponse
On parle peut etre d'une nuit a l'hotel avant le départ
Et que dis le retour ???
Le trouble etc etc
Méchant changement d'heure ca on parle plus d'un retard mais d'un devancement
Le transporteur va surement ce défendre sur ca car il ne s'agit pas d'un retard, donc aucunement sujet à la nouvelle reglementation
Faudra qu'elle bouge car si elle ne fait rien elle n'aura rien
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Par mammy75 Le 23 décembre 2019, 19:16
Comme vous dites méchant changement . Si ils ont choisis cette heures (5.hrs pm) c'est que ça les convenaient. Pour le retour aucun changement.
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Par intrépide Le 23 décembre 2019, 18:22
mammy, c'est tout un changement surtout avec des enfants.
Sans compter le temps qu'elle va faire en bus.
Je lui suggère d'appeler son agent et voir ce qu'elle peut faire.
Il ne respecte pas le contrat.
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Par propofol Le 23 décembre 2019, 18:54
Bonsoir. Voir la charte des voyageurs pour de possibles recours :
http://www.gazette.gc.ca/rp-pr/p2/2019/2019-05-29/html/sor-dors150-fra.html
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Par mammy75 Le 23 décembre 2019, 19:18
La charte parle beaucoup des retards.....mais pas vu pour les devancement exagéré...
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Par mammy75 Le 23 décembre 2019, 20:13
Mon amie vient d' avoir des nouvelles de Sunwing....ils offrent un changement de date pour 100$$ ou sélection de sièges gratuites si elle garde le forfait !!!!! vrai farce !!!
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Par McMcMontreal Le 24 décembre 2019, 09:41
Comme dit @ Erijo, il y a bris de contrat .
Votre amie peut exiger le remboursement complet de son voyage mais je peux comprendre aussi qu'ils ont le goût de partir .
Sunwing ne fait jamais de cadeau .
En changeant les heures de vols , Sunwing est obligé d'offrir les sièges gratuits ( c'est la loi ) donc pas un cadeau dans ce cas ci. De plus si votre amie accepte '' l'offre '' elle se doit de se faire confirmer ses numéros de sièges à l'aller et au retour car le changement d'horaire avec le VIA laisse sous entendre que Sunwing aura fusionné 2 vols en 1 . Elle se doit de se protéger s'il y a d'autres complications ultérieures.
De plus le $100 exigé par Sunwing est tiré par les cheveux pour le changement de date . Sunwing sait très bien que très peu de gens font changer la date et vont accepter de payer $100 de plus pour partir une journée ou une semaine plus tard car les gens ont planifié leurs vacances et que souvent c'est impossible de changer les dates .
Votre amie est en droit d'exiger un dédommagement en argent et non un crédit pour le changement d'horaire pour tous les personnes qui font partie du voyage avec elle. Sunwing effectue ce changement de vol car ils ont des problèmes d'horaire de personnel et ainsi qu'un manque d'avion dans leurs flottes , en faisant ce changement, Sunwing économise beaucoup de $$$$ en évitant de faire voyager un avion à moitié vide et surtout économise des réclamations qu'ils devraient payer pour les passagers qui sont bloqués à l'aéroport et ne peuvent décoller car il manque des avions . Pourquoi eux en faisant le changement d'horaire ne veulent rien offrir alors qu'ils exigent $100 pour un changement de date ???
Dans le cas de Sunwing tout est toujours de une question d'économie de $$$ .
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Par christiguy Le 24 décembre 2019, 14:36
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Par erijo Le 24 décembre 2019, 14:46
Quand vous dites que vous avez porté plainte vous parlez de porter plainte à qui exactement .......... à Sunwing
si c'est le cas assurément qu'ils ont ris de vous car avec le papier «SI» ils l'ont imprimé bien sur .... ca a servis de papier brouillon pour jouer au tic tac to
Faut déposer en justice avec l'aide de l'OPC et tenir sont bout
A coup de 50$ Sunwing ri des gens et vont continuer à faire ça t'en que les gens accepteront ce genre de proposition
Ce plaindre ne change rien. Faut bouger férocement et faut pas ce fier a une agence de voyage pour faire bouger les choses car l'agence n'est que la courroie de transmission entre vous et le TO et surtout le TO est le gagne pain de l'agence..... Alors entre vous et moi, l'agence va t'elle ce battre férocement contre celui qui lui verse sont salaire
posez la question c'est y répondre
Joyeux Noel
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Par christiguy Le 24 décembre 2019, 15:46
Merci vous avez tout à fait raison la prochaine fois je ne me fie plus à mon agent de voyage.lorsque jai demandé de me donner le no de téléphone de la personne qui a fait suivre le message je nai jamais eu de réponse.je vais partir un post la semaine prochaine (faire affaire avec u un agent ou pas) joyeuse fête ??
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Par Rose-lilas-3 Le 24 décembre 2019, 16:28
Je fais affaire avec un agent de voyages mais, si j'ai des problèmes, c'est moi qui s'organise avec ça. Pas d'intermédiaire.
Si j'ai une plainte à faire, disons, à Sunwing, je la fais directement à eux, avec copie conforme à l'agent. Par lettre recommandée.
De toute façon, même si vous achetez sur un site internet d'une agence, une personne à l'autre bout, va s'occuper de votre dossier.
C'est plate, je l'avoue, des problèmes avec des compagnies aériennes, j'en ai eu plusieurs ! Même avec Transat !!!! Même avec Air France !!!! Passes d'Heureuses Fêtes !
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Par McMcMontreal Le 24 décembre 2019, 16:34
Il n’y a que 2% gens qui poursuivent les compagnies d’aviation car ils savent que les procédures sont interminables et qu’elles prennent en moyenne plus de 8 mois pour avoir son dû.
Saviez que la compagnie Sunwing a été l’objet de d’environ 78 enquêtes juste en 2018 , pour des procédures inadmissibles, non respect des lois envers les passagers , et que même l’Office des Transports a mis en doute leurs procédures d’opération !!! Des passagers pris dans les avions durant des heures !!! Faut lire les rapports des inspecteurs et des responsables de ces enquêtes pour mieux comprendre leurs façons de faire et surtout économiser des $$$$$ sur le dos des voyageurs .
On pourrait croire que la nouvelle charte a été créer pour eux ?
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