Bonjour

J'ai essayer le # de Montréal  Montréal : (514 317-2837 ) et celui du 1-844 727-2437 de voyages à rabais pour essayer de parler a quelqu’un, mais il y'as un annonce au téléphone que c'est ferme leur bureau jusqu’à 13 avril 2020 puis la ligne de téléphone décroche. Comment vous avez fait pour rejoindre quelqu'un en direct au téléphone  a part du courriel (email)?

Mon dernier voyages à Cuba j'ai encore plus ou moins $100 en CUC en billets et en monnaie (pourboire) et environ $500 en CUP, donc mes CUC sont fini plus bonne pour mon prochaine voyages? Mes CUP, on fais quoi alors? 😕 😢

Voici un article de Radio Canada: "L’immobilisme du gouvernement a permis à l’industrie du voyage de décider des règles du jeu sur les remboursements aux voyageurs."

https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/1733246/coronavirus-pandemie-credits-voyage-compagnies-aeriennes

Oui c’était un achat tout inclus pour le Mexique + frais additionnel pré-selection des chaises d'avion pour aller + retour. J'ai appelé le mi-mars, en pour demander un remboursement car le voyages étais due en fin avril 2020. Le facture du Capitol One Costco étais déjà payer au complet en février 2020, donc peut être mon cas étais différent que les autres.  Le premier appel  j'ai parler a 2 personne 1. Service a clientèle 2. Département de retro facturation le Chef d’équipe (Demande un remboursement au complet pour service non rendue + mentionne la charte des droits du consommateurs) 3. Demande le # pour suivi de cet appel et comme preuve.  Mi Juin 2020, j'ai téléphoner  et parler avec un agent service a clientèle pour avoir le gros chèque par la poste.

J'ai lue les guides pratique et  les démarches à faire par: Gabor Lukacs

https://airpassengerrights.ca/fr/covid19

Bonjour Kamillou31,

J'ai téléphone 2 semaine avant le départ, au début du conversation c’était le même  chose, voulais rien savoir, et disant que le crédit voyages = remboursement. J'ai explique mon voyages est annulé par le compagnie aérienne et le Gouvernement du Canada à émis un avis "Éviter tout voyage non-essentiel" et mentionner plusieurs fois  " Services non reçus" code 4855. Alors c'est l'étape du demande de rétrofacturation à l'émetteur de la carte de crédit.

Bonne Chance!

Faut être persistant avec le conversation et ferme et extrêmement courtois (absolument de parler au bon département et aussi la personne qui est capable de autorise le remboursement). Il faut absolument de dire et refuser le crédit et ensuite faire le raisonnement avec el guide / script que Gabor Lukacs a poste sur le groupe Facebook. Le guide / script est en anglais, mois je vous suggère de lire 2 à 3 fois pour bien comprendre, ensuite traduire les info utiles en français et savoir par cœur quoi dire au téléphone, et aussi les info qu'ils ne faut pas dire et puis finalement comment faire valoir les droits de charte de consommateur pour les faire un retro facturation ( remboursement) .

Je vous inclus le liens pour le script en Anglais.

https://harjandsuman.zindagi.ca/

Recu remboursement par care de credit vers mi-juin et la semaine passe, j'ai telephone pour avoir le gros montant en cheque et ils m'ont dit que c'est OK. Vraiment satisfait de la care de credit Capitol One de Costco Canada, le Centre d'appel etais tres courtois, rapid qui veut dire Temps d'attente au telephone moins que 5 mins. Totalement different des Temps d'attente de Bell Canada pour des services facturations ou remboursement. 

https://www.canada.ca/fr/sante-publique/services/maladies/2019-nouveau-coronavirus/derniers-conseils-sante-voyageurs.html#ac

Le retour 14 jours  c'est obligatoires.

https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/1716275/europe-canada-covid-19-ouverture-frontiere-tourisme-quarantaine-assurances