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En guise de réponse, nous pensons, au final, que le choix appartient aux voyageurs. 

Les perceptions diffèrent entre personnes et c'est normal en ces temps. 

Autant de craintes, d'inquiétudes, d'informations volatiles, dans un contexte inconnu, font en sorte que certaines personnes sont plus sensible et le seuil de patience est atteint plus facilement. 

Ceci dit, ce n'est pas noir ou blanc, c'est une situation qui demande de la réflexion, de la maturité et du jugement pour comprendre que la réponse peut être grise. 

Voyager, en tout temps, c'est un choix. Un choix que vous ne feriez peut-être pas mais qui n'est pas problématique pour d'autres. 


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Bonjour, nous sommes à regarder le dossier. 

pourriez-vous communiquer avec nous par courriel svp. [email protected] 

Merci 

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Nous souhaitons faire une mise à jour concernant ce dossier ( qui est le sujet du thread d'ailleurs) 

Nous avons communiqué avec la cliente dans l'heure suivant son message. 

Dans les faits, l'erreur provient de Vacances Air Canada et la plateforme de distribution des voyages. Nous avons donc fait l'annulation de sa réservation et finaliserons le processus aujourd'hui. 


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Si nous sortions quelques instants de ces tranchées d'opinions si polarisantes des derniers temps pour ce concentrer sur les faits, la régulations et la réglementations en cours ?

Il n'est pas interdit de voyager en ce moment, le gouvernement recommande fortement d'éviter tout voyage essentiel. Ce n'est pas une interdiction. 

Dans notre société, certains veulent voyager, d'autres non. Vous vous devez d'accepter ce fait. 

Les agences de voyages servent les clients et proposent des forfaits. 

Qui est responsable de réserver son voyage ? Le client ou l'agence ?  (vous connaissez la réponse) 

Comme au restaurant (mais exponentiel X 100) les aéroports, hôtels et autres ont des mesures sanitaires et de rigoureux protocoles. (BEAUCOUP plus que sur une terrasse) 




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Bonjour à vous, 

J'aimerais mettre en lumière certains points dans cette discussion. 

1 - Aucun grossiste n'ont contourné la loi. Le remboursement en crédit-voyage, bien que discutable, est viable. Le point ici est de trouver une façon de rembourser les clients en argent, et non d'avoir commis une faute criminelle. 

2 - Nous maintenons que certains voyageurs veulent voyager. D'autres non. À partir de ce moment, nous avons une responsabilité envers vous et vous avez une responsabilité en tant que voyageur. 

3 - Les fameux frais de dossiers. Chez Voyages à Rabais, JAMAIS nous ne chargerons de frais de dossier. En 20 ans d'existence, nous avons toujours été contre cette position de charger aux clients pour ce genre de frais. 

Dans un contexte difficile, nous comprenons cependant que certains, pour leur subsistance, le font. Soyons clair, la TOTALITÉ des opérations des agences ont continué à fonctionner et ce depuis le 13 mars, sans revenu. 

Par souci de transparence, pourriez-vous nommer ces agences ? 

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Bonjour Picpicpescado, 

Voici un extrait tiré du site de l'Office de la protection du consommateur : 

Mon voyage a été annulé et on m'offre un crédit sur un prochain voyage. Si je l’accepte, cela sera-t-il considéré comme une forme de remboursement?  

Des discussions sont en cours avec différents interlocuteurs sur toute la question des crédits voyage. L’Office espère faire le point prochainement. Chose certaine, il n’est pas illégal pour des fournisseurs de services touristiques de proposer diverses solutions au client dont le voyage a été annulé. Il peut être avantageux d’accepter cette proposition si celle-ci vous convient, notamment parce que cela vous assure un dédommagement rapide tout en minimisant vos démarches. Toutefois, vous pourriez être tenté de refuser lorsque le crédit est assorti de conditions restrictives, comme une date d’expiration ou une pénalité. 

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Bonjour, cette information est fausse. La situation est précaire pour plusieurs entreprises du domaine du voyage mais ne sont pas sur le "bord de la faillite". Merci 

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@Bettyna, il y a beaucoup de facteurs qui peuvent justifier le fait que vous n'ayez pas reçu le renversement de votre facture. 


Pourriez-vous communiquer avec nous au [email protected] 

Merci  

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Bonjour, 

Nous avons une alternative pour vous. 

https://hotelbalto.ca/

C'est un hébergement chaleureux pour animaux, à vous de juger si c'est pertinent ou pas dans votre cas. 

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