Bonjour,
je dois utiliser ce forum dans l'espoir d'une réponse de Voyages à Rabais car après 2 courriels envoyés ( un à Christine Prince, du département des croisières et un autre à la boite générale de VAR, en espérant que quelqu'un prenne action) je suis toujours sans nouvelles. Pas même un accusé de reception.
Nous avons effectués une croisière sur le bâteau Horizon de Croisière de France du 3 au 10 janvier 2015.
Premièrement les choses se gâtent dès notre arrivée au terminal portuaire de Sansouci à Saint-Domingue, où nous devons patienter plus de 3 heures avant de monter à bord. Le navire n'était pas prêt à nous recevoir, nous dit-on... Aucun rafraichissement ne nous est offert afin de nous aider à patienter. Bon, ça peut arriver nous disons nous, ce sera mieux à bord.
Finalement, après être montés à bord, nous nous installons et tout semble pour le mieux. Jusqu'à ce que nous souhaitions dormir... En sélectionnant le service Prestige, donc chambre avec balcon et en payant le supplément, nous nous attendions à une croisière relaxante et attentionée. On nous a dédié la chambre 9105... directement au dessus de la discothèque! La disco était ouverte de 23h à 3-4h du matin, selon les soirs. Plusieurs de nos voisins de paliers ont logés des plaintes. sans succès. Certains sont même allés à la réception ou directement à la disco pour faire baisser la musique. C'est comme ça nous disait-on. Aucunes solutions n'ont été proposées. Durant toute la croisière nous n'avons pas eu une seule nuit complète de sommeil et sommes revenus de vacances plus épuisés qu'à notre départ.
Nous sommes conscient qu'il peut toujours y avoir de petits désagréments en voyage. Par contre, nous aimerions que Croisière de France, Nolitours et Voyages à Rabais comprennent que, ayant payé le prix fort, nous étions en mesure de nous attendre à une croisière reposante....particulièrement en ayant payé le supplément pour la catégorie Prestige.
Quelle type de compensation nous offrez-vous en retour de vacances gâchés et exténuantes? Un remplacement de croisière? Des certificats de remplacement à une autre destination? Nous sommes ouverts à vos propositions et demeurant dans l'attente de réponses.
Par moimessouliers Le 18 janvier 2015, 20:08
Je vous suggère d'écrire (transférer le présent message) à [email protected]
À l'att. de Mme Annie Dugré Responsable du service à la clientèle.
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Par swarnet Le 19 janvier 2015, 08:22
je le fais immédiatemment, merci!
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Par Galaxye Le 18 janvier 2015, 20:56
Je vais faire un seul commentaire.... Ne pas embarquer immédiatement sur le navire, ça peut arriver avec tous les compagnies. Tout dépendant de l'heure que le navire est entré au port, tout dépendant de l'heure que vous êtes arrivés au port et tout dépendant du début de l'heure de débarquement. On n'embarque nécessairement en arrivant....
Et puis, en 4 croisières dont 3 avec Celebrity, je n'ai jamais eu de rafraîchissement en attendant et je n'en ai jamais espéré non plus....
Pour terminer, je suis toujours trèsssssssss exigeante quand vient le temps de choisir ma cabine.... Je fais une recherche avant de réserver, je regarde la situation, le pont au-dessus et le pont en-dessous.
C'est dommage revenir déçus d'une croisière, surtout quand on connaît les prix.
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Par swarnet Le 19 janvier 2015, 08:37
Le navire est arrivé au port à 7h et nous sommes arrivés pour l'embarquement à 13h. L'embarquement a commencé à 16h.
Lorsque nous avons booké, j'ai spécifié à Christine que je voulais une cabine à tribord, elle a dit que ce n'était pas possible de choisir ça.... mais comme ce n'était pas notre première croisière je savais que nous pouvions... mais pas avec voyages à rabais il semblerait.
Ensuite, lorsque nous avons su notre numéro de cabine, j'ai fais mes recherches et découvert que nous serions au dessus de la disco. J'ai immédiatement téléphoné Christine pour demander une autre chambre et elle m'a assuré qu'il n'y avait jamais eu de plaintes et que nous ne serions pas dérangé par le bruit. J'ai insisté, elle a alors répondu que de toute manière, le bâteau était plein, impossible de faire quelque changement que ce soit. Évidemment tout cela après avoir encaissé le dépôt de 1000$ non-remboursable.
Nous nous sentions un peu prisonnier....et ce n'est pas faute d'avoir voyagé, nous avons visité une trentaine de pays à ce jour et heureusement pour nous, il est plutôt rare de que nous soyons déçus.
Je crois que Voyages à Rabais aurait besoin de revoir ses politiques et être un peu plus à l'écoute de ses clients. Tout le monde serait gagnant.
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Par Galaxye Le 19 janvier 2015, 09:42
Pour l'embarquement, effectivement, vous étiez corrects....
Vous avez raison, c'est une situation vraiment plate. Je ne choisis jamais de cabine en garantie justement pour éviter ce genre de situation. Faut dire que ce navire ne m'intéresse pas, il est petit, 68 balcons seulement, les commentaires sont mitigés... Oui, il est souvent complet car les prix sont intéressants. Et ma cabine est toujours "Port side", à babord !!!! Ce sera la même chose pour ma transat en octobre. Êtes-vous allés aux relations publiques pour demander une autre cabine? Moi, c'est ça que j'aurais fait, je n'aurais pas pensé de téléphoner à mon agent.... Ce sont les mieux placés pour savoir si oui ou non, le navire est complet et non pas l'agent qui est dans son agence...
Aussi, je ne choisis jamais non plus, une agence où le dépôt est non-remboursable étant donné que je réserve entre 12 et 15 mois à l'avance. Justement, en 2014, j'en ai annulé 3, les dépôts entièrement remboursables.
J'espère que tout va s'arranger pour vous mais, comme nous sommes sur un forum, c'est toujours mieux de communiquer directement avec l'agent, soit par téléphone, soit par lettre.
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Par swarnet Le 19 janvier 2015, 20:00
Oui, nous sommes allés au relations publiques et on nous disais toujours ''nous allons regarder ça''. Même réponse du directeur de croisière, Kamel. Pour une drôle de raisons, tous les québébois avec balcons étaient au dessus de la disco et les autres ( cabine intérieure ou avec fenêtres) étaient près des moteurs, ce qui me laisse penser que Voyages à Rabais a acheté un lot de ''mauvaises cabines'' à rabais et que nous en avons fais les frais...
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Par Galaxye Le 19 janvier 2015, 20:42
Ça se peut fort bien car mon agent également bloque des cabines mais elles sont toujours très bien situées. Faut dire que je voyage sur des navires beaucoup plus gros. Par contre, même s'il a choisi X cabines, situées à X endroit, je choisis la mienne. Si elle est se situe parmi celles réservées, c'est correct. Si non, il m'en réserve une autre, celle que je veux.
Vous n'avez pas été bien servis aux relations publiques.... Très ordinaire, leur réponse.
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Par lino Le 19 janvier 2015, 09:44
Swamet .. c est très bien de nous avoir donner un peu plus de renseignements ..je trouve la réponse de Rose-Lilas complètement à côté de la plaque malgré sa grande expérience des croisières ! Tenez nous au courant des suites que vous aurez avec Var...Avez vous enregistré vos conversations téléphoniques ? C est bien pratique ,quand vous dites à vos interlocuteurs que vous enregistrez la conversation,ca les réveille tout de suite !!
Bon courage
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Par Galaxye Le 19 janvier 2015, 09:47
Un "petit" détail lino...... je n'ai pas une grande expérience des croisières, je n'en ai fait que 4. Et je ne vois pas pourquoi je serais à côté de la plaque.... Une situation de ce genre se règle entre l'agent et le client. Pas sur un forum.
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Par swarnet Le 19 janvier 2015, 20:07
Rose-Lilas, je ne suis pas d'accord. Les forums servent à informer et à faire bouger les choses. Je tiens à préciser que de mettre mon histoire sur ce forum les a fait bouger. J'étais sans nouvelles d'eux depuis 1semaine, hier j'écris mon histoire et ce matin 8h49 j'avais un email confirmant qu'ils avaient vu mon message sur le forum et me reviendrais dans les prochains jours.
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Par Galaxye Le 19 janvier 2015, 20:43
Je ne voulais tout simplement pas confronter VAR car on me l'a trop souvent reproché et j'ai même été supprimée. Alors, je reste "zen".
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Par swarnet Le 19 janvier 2015, 20:57
Bien d'accord, le ''bashing'' ne sert à rien. On a toujours plus de résultats en restant polis et gentils, même si des fois ça bouille en dedans! Pour l'instant, je ne bouille pas, je mijote en attendant leur réponse...
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Par swarnet Le 19 janvier 2015, 20:02
Il ne m'est jamais venu à l'idée d'enregistrer mais je suis confiante que VAR nous offrirons une compensation pour cette semaine de nuits blanches. Ne reste qu'à croiser les doigts!
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Par Galaxye Le 18 janvier 2015, 21:10
... tout dépendant du début de l'heure de débarquement...
Vous aurez compris que j'aurais dû écrire:
tout dépendant du début de l'heure de l'embarquement....
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Par Linouche Le 19 janvier 2015, 10:08
J'trouve çà ben plate que vous ayez eu à vivre ces désagréments et j'espère que vous trouverez compensation qui vous convienne.
C'est comme pour les voyages dans l'Sud ou autres, j'pense que malheureusement ce sont qui arrivent et c'est pas plaisant quand çà nous arrive... Pour ma part, j'ai pris ce bateau 1 fois lors d'une croisière en Méditerranée et nous avions adoré, rien à redire, on avait la chambre avec balcon #9094.
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Par swarnet Le 19 janvier 2015, 20:24
je le rependrais aussi, sans hésiter, mais loin de la disco ;-)
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Par RosyKitty Le 19 janvier 2015, 10:22
@SWARNET: ouf! Ne pas bien dormir durant toute la croisière pour cause de disco, ça me rendrait folle! Vous avez un bon tempérament d'avoir pu vous résigner , à bord. Je vous souhaite un règlement à la hauteur de votre grand désagrément! C'est moche...
¨Ça me conforte dans l'idée que faire une croisière, ce n'est pas pour moi: Quand tu es pris sur le bateau, tu ne peux pas changer «d'hotel»... Depuis quelques temps, avec les commentaires des forumeurs je commençais à me dire que ce serait envisageable, mais je ne saurais pas choisir le bon bateau pour ne pas MÉRITER de payer pour des vacances gâchées!
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Par swarnet Le 19 janvier 2015, 20:10
RosyKitty, mis a par la disco et le manque de sommeil, le bâteau était très bien. Très propre, excellente nourriture, excellent service. Je ferais une autre croisière demain matin, mais loin de la disco! Ça serait une bonne compensation vous ne trouvez pas ;-)
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Par Galaxye Le 19 janvier 2015, 10:48
Ça revient à ce que je dis à chaque fois !!!! Il est important de très bien choisir sa cabine et la situation de celle-ci.
RosyKitty, si vous choisissez un agent qui s'y connaît en matière de croisières, vous aurez toutes les informations nécessaires. Un agent, ça se magasine....
Je ne dis pas qu'il ne peut pas rien se passer mais, le seul inconvénient que j'ai eu en 43 jours en mer (4 croisières), c'est de sentir une vibration et ce n'était pas la faute de mon agent.
Aussi, cette personne a beaucoup voyagé, a visité plus de 30 pays, ce n'était pas sa 1ère croisière, alors, elle sait très bien qu'un changement de cabine se fait en allant au bureau des relations publiques tout comme un changement de chambre d'hôtel se fait en allant à la réception et non pas en appelant son agent....
Je ne me suis jamais sentie prisonnière quand on sait qu'un navire peut être l'équivalent de 3 terrains de football avec 14 ou 18 ponts.... Mais on ne m'imposera jamais une cabine.... Pas pour rien que je les réserve longtemps d'avance. Et pas pour rien que je choisis toujours une cabine avec balcon. Il y a plein d'endroits tranquilles sur un navire.... Un coin bibliothèque, des petits salons, votre balcon, etc.
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Par ouelletlisette Le 19 janvier 2015, 11:38
Bonjour, Swarnet
Pour repondre aux autres gens du forum il faut savoir que le but de choisir cette croisiere c'est pour le tout inclus et le choix des escales .On achete le forfait et on ne choisi rien, ni l'emplacement de la cabine, ni les heures de souper.
Je trouve ca plate pour vous, mais j'aimerais savoir comment avez-vous trouver le navire en géréral, les escales, la qualitée de la nourriture autant à la salle a manger que le buffet, avez-vous ete satisfait au niveau des boissons tout inclus, sachant que c'est un navire assez agé est-ce que ca bouge beaucoup quand on est en mer? Je sais que ce n'est pas comparable avec l'Oasis of the seas mais en oubliant le bruit de la disco ( qui n'est pas rien ) comment avec vous trouver votre semaine, j'aimerais avec vos commentaires car je ferai cette croisiere sous peu
merci de prendre le temps de me repondre
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Par swarnet Le 19 janvier 2015, 20:22
Bonjour Minou,
Le bâteau était très bien, plus petit que ce que nous avions connu. Un peu désuet mais très propre. Oui, ça bouge mais il faut dire que nous avons eus de forts vents 6 jours sur 7, alors ce n'est rien pour aider. Pour les escales, le bateau est généralement bien situé. Je ne sais pas si vous avez les mêmes que nous ( La Romana, St-Martin, Guadeloupe, Martinique et Margarita) mais nous ne prenons pas les escales offertes par le bateau. Nous louons une voiture ou engageons un chaffeur de taxi. Nous en voyons beaucoup plus pour beaucoup moins cher, et à notre rythme ( sauf pour Margarita où il faut faire des kilomètres, juste pour sortir du port. Là, je recommande un tour guidé) Pour le reste excellente nourriture, excellent service. Les serveurs et serveuses sont très attentionnés et souriants. Pour la portion Tous inclus, presque tout est inclus sauf certain breuvage tel que Cognac et autres spiritueux, mais ça me semble tout à fait normal. De toute manière, vous n'avez pas de montants surprise à la fin de la croisière, ils vous le disent si ce que vous choisissez sera payant et ils demandent votre # de cabine. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions.
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Par Galaxye Le 19 janvier 2015, 20:45
Comme je l'ai écrit, ce tout-inclus va disparaître en avril. Vous connaissez sûrement la promotion 1, 2, 3 Go de Celebrity. J'ai eu la chance de l'obtenir et, si je réserve celle que je veux faire en 2016, je l'aurai encore une fois.
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Par Galaxye Le 19 janvier 2015, 11:46
Moi aussi, j'ai hâte de savoir... J'ai lu que le "tout-compris" allait disparaître mais j'ai essayé de trouver à quel moment car je ne m'en souviens plus.
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Par Galaxye Le 19 janvier 2015, 11:49
J'ai trouvé:
* La formule Tout Inclus actuelle est valable pour les départs jusqu'au 11 Avril 2015 inclus.
Pour tous les départs à compter du 22 Avril 2015, les croisières sont proposées dès maintenant en pension complète avec la possibilité d'acheter les forfaits boissons
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Par ouelletlisette Le 19 janvier 2015, 21:03
Merci swarnet pour les info. Apres avoir verifié mes documents de voyages on m'a attribuer une cabine Prestige exterieur 1047.
Oui nous aurons les mêmes escales que vous, mais comme nous serons une 2 ieme semaine à la Romana nous allons attendre pour les sorties Saona ou autre
Je suis a regarder ou aller en martinique ? des suggestions ?
Guadeloupe je veux aller à la pointe du chateau et Margarita ne sais pas encore ?
Est-ce qu'il y avait beaucoup de Québecois à bord ?
Est-ce que les themes differents à chaque soir sont agreable ?
Notre depart de mtl est à 6h00 am vers quel heure on arrive au bateau?
Merci à l'avance et pour tout autres commentaires
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Par swarnet Le 20 janvier 2015, 16:40
@Minou
Nous aussi nous prenions l'avion à 6h et nous sommes arrivés pour l'embarquement à 13h. L'embarquement a commencé à 16h. Vous vivrez certainement la même, ça semblait standard pour eux. Vous serez au port Sansouci, au moins il y a des sièges et de très gros ventilateurs au plafond. Il fait moins chaud.
Avec la catégorie Prestige, vous aurez certains privilèges que les réguliers n'ont pas. Embarquement prioritaire, si vous prenez des excursions, vous aurez aussi un débarquement prioritaire, une bouteille de mousseux vous attendra à la chambre etc...
À St-Martin, nous avons loué une voiture, car l'île est si petite que nous savions que nous aurions le temps de faire le tour. Vous pouvez vous baigner à la baie orientale, manger à Grand Case, monter à la forteresse de Marigot pour une vue panoramique et ensuite aller à Maho Beach pour voir les avions atterir. SInon, Philipsburg est a distance de marche pour le shopping.
En Guadeloupe, le centre-ville est à 5 minutes à pieds. En Martinique le centre-ville est a 15-20 minutes à pied. Nous nous y sommes promené et avons été nous baigner. À Margarita, nous avons pris l'excursion Margarital Colonial, je donnerais 7/10. On y voit 2 églises, 2 forteresses, la place centrale de La Ascunsion ( la capitale). L'avantage est que l'on se déplace et on voit un peu du pays. Comme nous n'y sommes pas longtemps, faut être réaliste dans nos découvertes.
Pour les thèmes, vous parlez des soupers? Le premier soir, y'a pas de thème, c'est un buffet, même à la salle à manger. Ensuite, souper du capitaine, souper en blanc, souper en pirate ( habillé en noir et rouger) etc... Environs 30% des gens suivent les thèmes, sans plus.
Pour la quantité de québécois à bord, je dirais 50-60. La majorité sont français et embarquent principalement en Guadeloupe et en Martinique.
Je pense que ça résume pas mal :-)
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Par Galaxye Le 20 janvier 2015, 17:28
Je serai escale à Fort-de-France en novembre. Comme j'y ai déjà passé 2 semaines, il y a très longtemps, par contre, je veux seulement sortir par moi-même.
J'ai regardé sur Google Map et je ne voyais pas de plage tout près du port.
Y êtes-vous allés à pied?
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Par swarnet Le 20 janvier 2015, 19:05
non, en ferry. 7€ aller-retour pour aller aux Trois Ilets
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Par Galaxye Le 20 janvier 2015, 19:12
Merci pour le renseignement. Je pense que c'est là où j'allais à la plage car il n'y en avait pas à mon hôtel.
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Par Galaxye Le 20 janvier 2015, 17:37
Oups ! Â Je ferai escale et non pas Je serai escale !!! Â
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Par BuiBel Le 20 janvier 2015, 18:42
Oufs!! je vous trouve bonne, moi pas être capable dormir pendant une semaine à cause de la musique et du bruit!!! J'aurais peté ma coche, ça c'est certain!!!Â
J'crois qu'un courrier recommandé également à Nolitour s'impose!!
Â
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Par swarnet Le 20 janvier 2015, 19:05
J'ai écris à Nolitour et à Croisière de France en plus de Voyages à Rabais. Mais il semblerait qu'ils soient plus rapide pour facturer que pour règler les désagréments de leurs clients... À suivre... et pas dans 2 semaines j'espère!
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Par Galaxye Le 20 janvier 2015, 19:13
J'ai hâte de connaître le dénouement....
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Par ouelletlisette Le 20 janvier 2015, 18:59
Merci beaucoup swarnet, vos réponses a mes nombreuses questions me seront très utile. J'apprécie beaucoup.Ne reste que 10 jours et ce sera mon tour.
Merci encore pour votre temps
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Par swarnet Le 20 janvier 2015, 19:02
Ça me fait plaisir et bon voyage!
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Par Lilysue2018 Le 20 janvier 2015, 19:23
ouf moi non plus j aurais pas endurer ca !!! malgré qui devait pu avoir de cabine de libre !!!!!!! j ai deja endurer 2 jours dans un hotel la fille en haut qui marchait avec ses talons de 4 a 7 et a minuit jusqu a 1 hre am ! ben suis monter en haut les avertir et je me suis plaint pour changer de chambre que au prix qu on payait secret maroma que j endurais pas ca toute la semaine 2 jours c etait deja assez pour mes nerfs !!! !!! resultat un up grate en swim up et personne en haut :)
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Par Crystal Le 20 janvier 2015, 22:35
@swarnet
Ça du être l'enfer et je vous comprends j'ai déjà connu une affaire similaire à la vôtre lors d'un voyage d'affaire au N-Brunswick avec un hôtel rempli de jeunes en tournoi d'hockey.
Pour bonifier votre plainte j'espère que vous avez des preuves exemple : une copie d'un enregistrement sonore.
Sinon...
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Par ppietro Le 25 janvier 2015, 05:46
Bonjour on arrive justement du 17janv au 24 janv 2015 de cette croisiere et c est vrai que nous aussi on a du attendre 2 h au terminal avec un petit snackbar avec comme menu juste des hotdog pas cuit VAR ne devrais tout simplement pas dire que l on monte a bord a notre arriver pour aller manger ! le bateau ouvre pour l embarquement a 15h pour le rerte on a eu des belle vacance
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Par ppietro Le 25 janvier 2015, 05:46
Bonjour on arrive justement du 17janv au 24 janv 2015 de cette croisiere et c est vrai que nous aussi on a du attendre 2 h au terminal avec un petit snackbar avec comme menu juste des hotdog pas cuit VAR ne devrais tout simplement pas dire que l on monte a bord a notre arriver pour aller manger ! le bateau ouvre pour l embarquement a 15h pour le rerte on a eu des belle vacance
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Par ouelletlisette Le 25 janvier 2015, 09:05
Bonjour, ppietro. Bon retour au quebec.Votre cabaine etait telle tranquille comparé a la mauvaise experience de swarnet ?Comment avez-vous trouver l'ensemble du navire, decor bouffe confort. Avez-vous acheter vos escales du bateau, et avez vous fait quelques choses a Margarita ?Les etiquettes pour les valises est-ce que les mets au depart de montreal ou seulement avant l'embarquement sur le navire ? sur mes documents je suis du le 2 ieme service pour le souper c'est a quel heure. J'ai lu que l'on ne peut pas se servir de nos fer plat ou a frisé est-ce vrai. Le nombres de kilos de bagages est- bien 25 kgs? Si vous avez des commentaires ou truc utile je part pour cette croisere le 31 janvier. merci
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Par ppietro Le 27 janvier 2015, 09:28
le bateau c est bien les chambre son propre et nous on etait au 5em au centre et c etait tranquile , les escales sur le bateau au comtoir reserver la premiere journée pas de perte de temps ! les etiquette c est a votre choix moi c etait au bateau, 2em service a 9h30 c est bon et le vin aussi pas de fer a repasser excurtion margarita si vous aimer le party fiesta margarita deux autobus vous enmenne a la plage avec des autobus pas de fennetre la musique et le rum coule a flot tres securitaire escorté par la garde national, ! st martin la plage est a coté du port on a pris un bateau taxi 7$ aller retour martinique visite du centre ville a voir ! a pied 20 minute et ya plein de guide pour y retrouver bon voyage
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Par ouelletlisette Le 26 janvier 2015, 15:58
Je remonte pour Swarnet et Ppietro
merci
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