À notre précieuse clientèle, nos conseillers se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions par téléphone, SMS, rendez-vous virtuel ou sur nos réseaux sociaux. Notre équipe est toujours restreinte. Les délais de réponses peuvent donc s’avérer être plus longs qu’à l’habitude. Pour connaître toutes les informations et modalités concernant l'annulation de votre voyage, veuillez cliquer ici.


Publications de Theoboutte

Créer une nouvelle discussion

Cancellation Vols de Air Transat

Général

Bonjour nous avions un vols avec Transat pour départ le 20 novembre direction Samana, fin aout changement d'horaire nouveau départ le 22 novembre, et hier Transat cancelle le vols donc encore un autre crédit voyage. Mais la ma question notre agence nous facture pour fermeture de dossier chacun $ 30.00 est normale car ce n'est pas nous qui a canceller mais bien Air Transat ? A ce rythme la si on réserve pour un autre départ pour Samana on a une crainte que si il cancelle encore on devras payer encore belle façon de faire de l'argent sur le dos des consommateurs ???

nous pour notre voyage en avril elle nous a charge $50 chaque

Vous pouvez faire une demande de remboursement a la FICAV,comme nous avons fais.Mais je ne m attend pas a grand choses.Le gouvernement est assis sur ses mains,et attend que les choses s arrange par miracles.

Un crédit-voyage en plus?!!!  Vous ne pouvez pas exiger au moins un remboursement?  C’est vraiment rire du monde!  Et l’agence? Est-ce que ces agences ont le droit de faire ça?  Si oui, il me semble que c’est Transat qui devrait en assumer les frais! 😡 une chose est sûre:  qu’ils en aient le droit ou pas, je changerais d’agence illico! 🤨

En tout cas, mon prochain voyage sera réservé très dernière minute... la situation actuelle, tant par rapport à la pandémie que par rapport à la situation financière des compagnies aériennes est loin d’être rassurante pour les consommateurs... 😳

Je suis désolée pour vous... ce n’est pas une question de montant... je trouve qu’ils exagèrent! 😕

Si c’est Air Transat qui annule votre vol, ils doivent vous rembourser. Ils ne vous ont pas livré le service pour lequel vous avez payé. De plus, vous étiez prêt à voyager. Exigez un remboursement.

J’avais un vol avec Air Canada pour Punta Cana en septembre et l’hôtel n’étant pas ouverte encore et vue que j’avais l’assurance flexibles il m’ont donné 3 choix...ou je cancel et il me rembourse mais ça prend plusieurs semaine...ou bien un crédit voyage...ou bien un changement d’hôtel sans frais et c’est ce que j’ai fait...je suis à Cancun présentement et ça va bien

Bonjour cancun50, est-ce que le voyage à Cancún était plus cher que celui de Punta Cana ?

Oui le voyage était de 100$ de plus mais j’ai pris une chambre swimout au lieu de vue mer pour Punta Cana...et je regrette pas mon choix

Arreter d'acheter des Voyages !!!!!!   ses pas le temps de voyager en ce moment 

👍 👍 👍 👍 👍 👍 👍

Selon moi si un voyage a été acheté avant la pandémie (par exemple achat effectué en février pour un voyage en novembre) alors il faudrait rembourser les clients.


Mais si certaines personnes ont acheté des voyages pendant la pandémie (par exemple achat effectué en juillet pour un voyage en novembre) et maintenant ils sont annulés alors c’est un risque que vous avez pris et un crédit de voyage est approprié.

Arrêtez d'acheter des voyages en temps de pandémie .... tant et aussi longtemps que le Gouvernement Canadien émet un avis (Code 3 ) d'éviter les  voyages non essentiels , vous allez toujours recevoir  des crédits voyages si votre voyage est annulé. Si votre agence vous facture pour annulation de voyage , on appelle ça des crosseurs ...... De plus les assurances ont changé les clauses à ce sujet et eux aussi ne remboursent plus ......  Arrêtez de financer les compagnies aériennes et attendez de pouvoir voyager à nouveau librement .  N'achetez pas de voyage  c'est la meilleure chose à faire . 

Oui on le sais de ne pas acheter des voyages en ce temps mais nos voyages avait été acheter fin janvier 2020 donc avant la pandémie.   

McMcMontreal, tout à fait d’accord! Et, avec le nombre de cas en hausse, je ne serais pas surpris que le Canada ferme à nouveau ses frontières avec les destinations du sud.

Il y a des milliers de personnes qui ont acheté avant la pandémie....  Ce n'est pas notre faute si "on finance" les compagnies aériennes, ce sont elles qui ne veulent pas nous rembourser.  

Il y a une différence entre ceux qui ont acheté avant la pandémie et ceux qui achètent depuis le 12 mars .... 

ceux qui ont acheté avant la pandémie ne se doutait pas du tout que les compagnies aériennes et grossistes contourneraient les lois de cette façon en refusant de rembourser. 

Ceux qui achètent des voyages depuis le 12 mars savent très bien à quoi s’en tenir qu’il n’y a plus de remboursements dorénavant . Ce ne sont que des crédits voyages qui sont remis si le voyage est annulé. 

Présentement acheter un voyage n’est pas la chose à faire , aucunement à l’avantage des voyageurs , même le gouvernement fédéral est incapable de protéger les voyageurs .... 

La SSQ assurances assure pour la covid depuis le 1er octobre pour les voyages de niveau 3

Bonjour à vous, 

J'aimerais mettre en lumière certains points dans cette discussion. 

1 - Aucun grossiste n'ont contourné la loi. Le remboursement en crédit-voyage, bien que discutable, est viable. Le point ici est de trouver une façon de rembourser les clients en argent, et non d'avoir commis une faute criminelle. 

2 - Nous maintenons que certains voyageurs veulent voyager. D'autres non. À partir de ce moment, nous avons une responsabilité envers vous et vous avez une responsabilité en tant que voyageur. 

3 - Les fameux frais de dossiers. Chez Voyages à Rabais, JAMAIS nous ne chargerons de frais de dossier. En 20 ans d'existence, nous avons toujours été contre cette position de charger aux clients pour ce genre de frais. 

Dans un contexte difficile, nous comprenons cependant que certains, pour leur subsistance, le font. Soyons clair, la TOTALITÉ des opérations des agences ont continué à fonctionner et ce depuis le 13 mars, sans revenu. 

Par souci de transparence, pourriez-vous nommer ces agences ? 

Je m'excuse mais je ne suis pas de ton avis Lorsque tu ecris  qu'aucun grossiste n'a contourné la loi.Au Quebec et seulement au Quebec,nous avons l'office de la protection du consommateur.Il y a une règle qui semble tres Clair,si on paye pour un service qu'on a pas reçu,le commercant,dans ce cas ci le grossiste est dans l'obligation totale de Nous rembourse!Le probleme c'est que pour obtenir justice,il va falloir aller aux petites creances.Nous etions pris a Puerto vallarta et on nous a canceller2 fois des reservations de derniere minutes avec des credits voyages parce que le gouvernement nous demandait de revenir dont un acheté le 20 Mars et cancellé tout de suite le lendemain avec Air canada.Si ça c'est pas du vol!!


Bonjour Picpicpescado, 

Voici un extrait tiré du site de l'Office de la protection du consommateur : 

Mon voyage a été annulé et on m'offre un crédit sur un prochain voyage. Si je l’accepte, cela sera-t-il considéré comme une forme de remboursement?  

Des discussions sont en cours avec différents interlocuteurs sur toute la question des crédits voyage. L’Office espère faire le point prochainement. Chose certaine, il n’est pas illégal pour des fournisseurs de services touristiques de proposer diverses solutions au client dont le voyage a été annulé. Il peut être avantageux d’accepter cette proposition si celle-ci vous convient, notamment parce que cela vous assure un dédommagement rapide tout en minimisant vos démarches. Toutefois, vous pourriez être tenté de refuser lorsque le crédit est assorti de conditions restrictives, comme une date d’expiration ou une pénalité. 

Vous avez tout a fait raison.Nous avons refusé le crédit voyage,et avons déposé aux petites créanses.Notre demande a été accepter.

Bonjour a tous, nous avons aussi un crédit voyage avec Air Transat, pas de problème pour l'utiliser un jour prochain, mais notre plus grosse crainte est. . . .qu'advient-il de notre crédit si Transat fait faillite ???  Allons-nous perdre nos 5000,00 $   c'est beaucoup et très épeurant !

La question est sérieuse et la faillite est possible concernant Transat.   Choses certaines, les gouvernements (taxes et impôts) sont prioritaires, puis viennent les prêteurs (généralement des banques), puis les fournisseurs et les clients se partagent ce qui reste, s'il reste quelque chose.  En général, les sommes de la liquidation ne sont pas suffisantes pour couvrir 100% des créances.  Comptez-vous chanceux si vous récupérez 50%.  À force d'insistance et de menaces certains clients ont obtenu remboursement à 100% de Transat.  (Voir émissions La Facture, à ce sujet). Vivement la FICAV et la cours des petites créances.  Tant qu'aux actionnaires de Transat ils perdront probablement tout s'il y a faillite.  Mais cela prendra du temps...  transat a encore des liquidités, je crois, mais elles s'épuisent rapidement.

Merci pour cette réponse !  Nous réfléchissons....nous avons envie d'utiliser notre crédit avant une faillite....nous devons attendre une accalmie du gouvernement cependant.

commenter
Répondre

Oui on le sais de ne pas acheter des voyages en ce temps mais nos voyages avait été acheter fin janvier 2020 donc avant la pandémie.   

commenter
Répondre

Départ prévu le 20 mars et j'ai reçu mon crédit de Transat le 2 avril.

commenter
Répondre

Pour nous Transat était sur la balance entre le crédit ou le remboursement pour les sièges OP.Plus ou repas on attend toujours on vérifie sur notre dossier sur le site de Transat il y a seulement le crédit pour le voyage et on regarde sur notre carte de crédit de temps en temps toujours rien de leur part..... 

commenter
Répondre

A aussi c'est écris sur le crédit que pour les sièges et Option Plus et repas Vézina suivrais plus tard.

commenter
Répondre

Nous aussi on a reçu notre crédit ce matin et pour ce qui est Option Plus et sièges et repas Vizina çà sera porte sur la carte de crédit on devait partir le 20 mars.

commenter
Répondre

Mon vol a été canceller comme la majorité du monde on partais le 20 mars pour Samama notre agence de voyage nous facture X montant pour canceller pour obtenir notre crédit de Transat de 24 mois avez vous reçu une facture pour canceller votre vol ou voyage pour obtenir votre crédit de X compagnie.???




commenter
Répondre

C'est beau cela, mais ce matin encore pleins de monde qui partait pour le sud a Dorval .Et hier soir des amis sont revenus du sud et aucune information de la part du personnel et surtout de la fameuse quarantaine..... 

commenter
Répondre

Oui mais de ou venait il ?

Car du sud hier aucune information ,et dans l'avion 3 places seulement de vide ? 

commenter
Répondre