Ce n'est pas de l'overbooking.   Il y a peut-être trop de personnes qui voyagent avec deux valises par personne.

C'est le temps des fêtes, ils ont peut-être des valises humanitaires.

J'espère pour vous que vous aviez mis quelques morceaux de vos vêtements dans la valise de votre conjoint et un maillot dans votre bagage à main.

Je crois que vous vous etes fait dire n'importe quoi

c'est un non sens

on voyageait beauuuuuuuuuuuucoup plus lourd et plus d'une valise chaque dans les années 90

j'ai vu des vol avec un nombre inimaginable de valise en extra et jamais lu ce que vous dites

50 valises sur 189 passagers donc un passager sur 4  étaient pénalisé volontairement

j'en doute fortement

Mon patron est arrivé de Cayo Coco avec Sunwing dans la nuit de samedi à dimanche et il manquait 10 valises de voyageurs dont lui. Les documents étaient également prêts à son nom et au nom de sa conjointe.  ?

HEUREUSEMENT, JE NE SUIS PAS ALLÉ A CAYO COCO LE 5 DEC AVEC LE SUNWING DE C..     ? ? ?

On prendra Air Inuit ?

Ça m'est arrivé l'an passé. J'étais sur un vol de Sunwing en direction de Varadero. À l'arrivée à Varadero il manquait une dizaine de valises. On a dû faire une déclaration à l'aéroport de Varadero (ce fut long). Il n'y avait pas de document rédigé d'avance à nos noms. Finalement les valises des gens sont arrivées le lendemain à l'hôtel. Après avoir posé des questions au représentant de Sunwing, je n'ai pas obtenu de réponse. PAR CONTRE cette année quand je suis repartie en voyage avec Sunwing j'ai posé la question lors de l'enregistrement de mon bagage à l'aéroport. On m'a répondu que ce qui s'était produit était probablement dû au fait que le poids de TOUTES LES VALISES ENREGISTRÉES DES PASSAGERS (bagages de soute) était trop lourd, donc quelques valises ont été laissées à l'aéroport et embarquées sur un prochain vol qui était "plus léger". S'ils font ça régulièrement ça va devenir "plate" de voyager, surtout quand la valise arrive 4 ou 5 jours plus tard!

Est-il possible que Sunwing préfère transporter des lots commerciaux pour leurs hotels de Cuba, ou pour conserver des liens avec le gouvernement Cubain?  On aura jamais la verité si c’est le cas, mais pourquoi pas? Après tout, ils doivent avoir une bonne estimation des poids de bagages à assumer, voyons donc! On verra bien si ce stratège est utilisé souvent ... 

Punta Cana, il y a une semaine, voici un copier/coller de la page Facebook du Lopesan:

"Avec sunwing .... préparez vous à ne pas avoir vos bagues ! Un truc : séparer les valises en deux et remplissent votre bagage de cabine !!!

Nous étions 40 dans notre vol/ 58 la semaine dernière sans valise ! 

c’était tu vraiment sunwing nous c’était avec swif air sunwing en octobre nos valises le lendemain c’est vraiment rendu qu’ont a pas nos valises la même journée avec sunwing nous ils nous ont donné 50 us la bas 

Nous avons reçu nos valise en fin de soirée la 3e journée 

As tu demandé une compensation à Sunwing?

je viens de revenir je m’occupe de ça demain ! Sinon ils nous ont donné 100$ la première journée et 50 les deux autres ! "

J'essaie de trouver d'autres messages toujours sur cette même page mais je n'y arrive pas.

Au fait, erijo, vous êtes vraiment insistant, pas plus rapide à poser des questions que de répondre aux nôtres. 

À tous ceux qui ont subi un retard de bagages de la part de Sunwing , vous avez droit à une indemnité beaucoup plus importante que ce qu’ils vous ont donné . 

La nouvelle charte des voyageurs est en vigueur et vous avez des droits en tant que voyageurs . 

Si Sunwing ou son sous traitant est incapable de transporter les bagages , ils se doivent de dédommager les voyageurs . 

Je crois que ce sont les sous traitants de Sunwing qui ont agi de cette façon, c’est complètement débile de traiter les voyageurs de cette façon... ne pas transporter les bagages c’est quoi cette nouvelle façon de voyager ... Va falloir que les agences de voyage et les agents de voyage informent leurs clients s’ils voyagent avec Sunwing et leurs dirent que peut être les bagages ne vous suivrons pas en voyage!!

vraiment des compagnies de broche à foin ses sous traitants de Sunwing 

Avec Sunwing,comme on a droit qu'à 5 kg pour le bagage de cabine, ceux qui voyagent seuls, ce n'est vraiment pas drôle s'ils n'ont pas leur valise.  Même s'ils donnent 100$ cup, pas facile de se trouver des vêtements à Cuba en plus de la perte de temps.

Wow ça promet!   Super encourageant ... avec qui booker ses vacances?   Déjà que je trouvais que c'était devenu l'enfer avec les avions de plus en plus "minimalistes".    Cette affaire de bagages avec Sunwing, Transat acheté par Air Canada et Air Canada qui n'est actuellement plus rejoignable avec un service pourri, je n'ose imaginer ce que ce sera quand les activités de Transat vont s'ajouter.

Moi qui essayais de me convaincre d'arrêter d'apporter un kit de survie en cabine en cas de perte de bagages en me disant que je faisais cela pour rien et que ça me forçait à traîner un second bagage complètement inutile vous pouvez être certains qu'on oublie ça le kit de survie va continuer de suivre.

@treecountrydog

La nouvelle charte des voyageurs est déjà en vigueur pour certaines choses et une autre partie entrera en vigueur la semaine prochaine le 15 décembre 2019 

Par contre pour ce qui est la section des bagages , la nouvelle charte est en vigueur donc les voyageurs ont droit à la nouvelle compensation .

@Danilou 

Vous avez bien raison pour ceux qui voyagent seul ou bien des personnes de fortes ou de grandes tailles , que ce soit Cuba ou en République Dominicaine pas évident de trouver des vêtements ...

@mariecyvesd

Vous devriez  dénoncé ce qui s'est passé à des journalistes ( Journal de Québec , TVA ) et même au site Vol en retard qui s'occupe des problèmes de voyageurs . 

Vous avez une cause ( comme dirait un avocat ) pour obtenir réparation mais surtout faut alerter l'opinion publique de la façon dont Sunwing agit avec ses clients ...

Entièrement d'accord avec vous.   Il faut dénoncer et alerter l'opinion publique.    Vraiment pas normal.

Aye j'espère que ça m'arrivera pas je pars juste 4 jours...et en plus Sunwing le bagage à mais est juste 5 kg...difficile de partir juste avec ça, parce que j'apporte mon kit d'apnée....

Comme VAR surveille ce forum,pourquoi personne ne vient commenter sur le sujet??

Je vous confirme que c'est pas juste pour Cuba, j'étais ds le vol de sunwing pour le Lopesan le 9 nov, et je vous confirme aussi qu'ils ont enlevés les bagages de la soute... nous étions dans l'avion depuis 1hrs, et d'un coup ils ont enlevés des bagages, je voyais bien par le hublots, je croyais qu'ils avait eue un erreur ...mais jamais j'aurais pensé que c’était nos bagages, à nous personnellement nous étions 4, et  50 quelques autres passagers, à l'aéroport de Punta Cana, ils avaient, les documents avec nos noms et à qu'elle hôtel nous allions... perte de temps incroyable, 100 us chq, a l'aéroport, 50$ le lendemain, nous avons eux nos valises en fin d’après midi.. Nous avons faite la plainte a Sunwing, .. ils vont nous rembourser 83.98 chaques...au total nous aurons eux, 233.98 Ch, pour un total de 467.96 par couple.. pour cette mésaventure, Sunwing c'est terminé pour nous, je peu comprendre des erreurs de valises..etc, mais je ne peux concevoir, qu'il ont fais exprès de débarquer les valises des passagers .. en sachant très bien que nous serions pris ailleurs avec rien de plus que ce que nous avons sur le dos...très très désagréable, stressant, fatiguant et très choquants.

Je pose encore la question a VAR.Pourquoi ne vienne t-il pas donner certaines explications sur le sujet???Quand ils se font critiquer,il sont pourtant rapide a réagir. ? ? ?

Petite suggestion. Il faudrait peut-être partir un nouveau "post" avec un titre plus représentatif, par exemple "Bagages laissés volontairement à l'aéroport par la Cie aérienne".

Et pour commenter à nouveau, je pourrais dire que je voudrais pas que ça m'arrive une seconde fois, ce fut une mauvaise expérience. Si les compagnies aériennes agissent de façon lors de tous les vols, ça devient exagéré et impardonnable.

Je lis et j'ai commenté ce post depuis le début

une question bien simple (a vrai dire plus qu'une  ? ? ? ?)

Ceux et celles qui ont vécus cette expérience

Avez vous fait quelques choses à part venir en parler ici?

Avez vous communiqué avec votre agence de voyage?

Avez vous envoyé une mise en demeure?

Avez vous appeler vol en retard?

Avez vous appelé l'OPC?

C'est quoi la suite de votre aventure???

@Erijo : Pour ma part, je vais être franche, je n'ai rien fait suite à ça mais j'aurais dû.

Comme ma valise est arrivée le lendemain, je croyais que ce n'était pas fréquent "le fait que les bagages aient été égarés ou laissés volontairement à l'aéroport par la compagnie aérienne - comme je l'ai appris quelques mois plus tard."

Mais si ça se reproduit, c'est certain que j'agirai.

UP

@Syly 

Inconcevable , inacceptable la façon d'agir de Sunwing . Faire vivre ce genre de stress aux voyageurs c'est carrément sauvage .

la question est est ce que Sunwing a offert la vente hors taxe à bord de l'avion ? Est ce que les voyageurs pouvaient acheter des bouteilles de boisson , du parfum  à bord ?

Était ce un vol qui décollait de Québec ou de  Montréal dans lequel   vous étiez à bord ?

En cas de défaillances mécaniques, le transporteur ne sera pas dans l’obligation d’offrir une compensation à ses passagers pour le dérangement. Or, les problèmes mécaniques figurent parmi les raisons les plus invoquées par Air Transat et Air Canada pour expliquer un retard ou l’annulation d’un vol.

J’étais sur ce vol 380. Je pense que le problème dans ce cas ci, c’est qu’ils ont décidé d’embarquer des bagages payants tel des vélos, des sacs de golfs etc. plutôt que les valises avec effets personnels des passagers. Je n’ai jamais vu autant de grosses pièces sur un carrousel.