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vol 380

Général

Que se passe t'il avec Sunwing?

Nous revenons de Varedero, et lors de notre arrivée a l'aéroport de Varadero le 2 déc. (provenance de Québec) il manquait environ 50 valises dont celle de ma conjointe. Au bureau des réclamations de l'aéroport tous les documents était prêt au noms des réclamants. Les valises sont arrivées 3 jours plus tard. A notre arrivée hier soir nous avons appris qu'il manquait 30 valises sur le vol d'hier. Les avions sont plein et sunwing doit laisser des bagages a aéroport de départ, un genre d' overbooking.

a suivre

Ce n'est pas de l'overbooking.   Il y a peut-être trop de personnes qui voyagent avec deux valises par personne.

C'est le temps des fêtes, ils ont peut-être des valises humanitaires.

J'espère pour vous que vous aviez mis quelques morceaux de vos vêtements dans la valise de votre conjoint et un maillot dans votre bagage à main.


Je crois que vous vous etes fait dire n'importe quoi

c'est un non sens

on voyageait beauuuuuuuuuuuucoup plus lourd et plus d'une valise chaque dans les années 90

j'ai vu des vol avec un nombre inimaginable de valise en extra et jamais lu ce que vous dites

50 valises sur 189 passagers donc un passager sur 4  étaient pénalisé volontairement

j'en doute fortement

et sur le vol 3 jours plus tard toute les valise était arrivé  et j'imagine les valises de tous le monde aussi

  1   2  valise égaré ok mais pas 50 de FACON VOLONTAIRE

erreur d'aiguillage a l'aéroport fort probablement ou d’étiquetage

Cher Erijo, j'étais la au bureau des réclamations a Varadero, il y avait une cinquantaine de personnes et comme je le disait plus haut les formulaires était prêt au nom des clients, bizarre. notre hôtel était a Jibacoa, nous étions 8 et il manquait 4 valises. Avant de douter renseignez-vous

Cher Erijo, avant de douter, renseinez vous

exactement   c'est ce que je fais 

et de par mon expérience  je doute

j'attends les renseignements


j'attendaissssssssssssssssssss le jourrrrrrrrrrrrrrrrrrrr et la nuit  j'attendais toujoursssssssssssssssss

en pasant je ne dis pas qu'il manquait des valise   ca c'est certain   qu'il en manquait

je cherche la raison qui n'est pas une question d'espace dans l'avion ni une question de poids

donc qu'on m'explique

en plus vous dites que dès votre arrivé a Varadero les gens savaient quel et quel valise était resté au Québec

vous imaginez les poursuites judiciaire possible

il y a surement eu erreur au départ pour aviser ainsi les passagers des leur arrivé à destination

car j'ai jamais entendu ce genre d'histoire

quand une valise ne part pas jamais personne n'a su a son arrivé que sa valise n'était pas parti avec lui

il le sais s'il y a eu erreur

Justement un ami a vécu ça y a moins d'un mois   un vol retardé au départ avec un transfert coupé de beaucoup et a peine arrivé qu'il est entré  sur son second vol

arrivé à Montréal il l'on appelé pour lui dire que sa valise n'avais pas suivi au transfert et qu'il la recevrait à la maison

Ca c une possibilité

Mais on parle pas de la même situation 

on parle de valise laissé systématiquement au point de départ  ou erreur, genre au triage vers l'appareil

Mon patron est arrivé de Cayo Coco avec Sunwing dans la nuit de samedi à dimanche et il manquait 10 valises de voyageurs dont lui. Les documents étaient également prêts à son nom et au nom de sa conjointe.  😧

Ca a été quoi le dédommagement $

Je comprend pas une chose

vous semblez dire que les valises manquante était déjà connu du transporteur  car il y a un nombre précis etc etc

Par ce que ce genre de document est toujours disponible pour les cas de perte

explication svp


Ça fait quelques fois que je lis ce commentaire depuis quelques semaines.  Je ne sais pas si, par contre, ce sont les appareils réguliers de Sunwing ou bien, les appareils loués car, à cause des 747 MAX, ils sont en manque d'appareils.

lui était avec les appareils de Sunwing, il était censé recevoir les valises hier, mais ce ne fut pas le cas

à suivre.... 

Erjo, je voudrais bien t'en dire plus, mais pour le moment c'est tout ce que je sais

il manque surement des détails car ca me semble impossible d'avoir laissé volontairement des valise au départ et qu'elles arrivent sur un autre vol

pourquoi ce second vol pourrait prendre les 50 ou 10 du premier vol plus toutes celles de sont présent voyage

c'est pas une question de poids c'est certain

ni question d'espace pour les bagages

y a de quoi d'autre

moyen de pression ?? ou autre


il n'était pas avec les mêmes gens du départ car il a pris un  8  jours.

je comprends   ce que je veux dire c'est comment un vol peu laisser 50 valise au départ et sur le vol suivant apporter ces même 50 valise et j'imagine, toutes les valises de sont présent vol

une fois ok   c'est unepossible erreur au départ  mais plus d'un vol en peu de temps

j'en doute

c'était un avion loué genre Europe de l'est et il y avait plus de 189 siéges, nous étions dans le très étroit.

c'étais quel appareil

la carte de procédure indiquait quoi    727  757 737 etc etc

C’est une histoire de poids, quand l'avion est partie de Québec les valises qui n'était pas du voyage étaient connu et sunwing a communiquer les noms au bureau des réclamations de Varadero.

le dédommagement était de100 pesos par valise la première journée, ensuite 50 pesos par jour

depuis le temps que je voyage j'ai jamais vu ce genre de situation faite de façon volontaire 


c'est pas une question de poids SAUF si l'appareil avait un autre problème

HEUREUSEMENT, JE NE SUIS PAS ALLÉ A CAYO COCO LE 5 DEC AVEC LE SUNWING DE C..     😜 😝 👎

J'espère que vous ne partez pas avec Air Canada !!!

https://www.journaldequebec.com/2019/12/10/air-canada-ne-repond-plus


https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/1425491/depute-joel-arseneau-critique-service-clientele-air-canada

Un service de plus en plus pourri d'Air Canada à la veille d'avaler Air Transat !  Ouf, je pense que les gens, à la longue, vont s'ennuyer de Sunwing !!!

On prendra Air Inuit 😜

Ça m'est arrivé l'an passé. J'étais sur un vol de Sunwing en direction de Varadero. À l'arrivée à Varadero il manquait une dizaine de valises. On a dû faire une déclaration à l'aéroport de Varadero (ce fut long). Il n'y avait pas de document rédigé d'avance à nos noms. Finalement les valises des gens sont arrivées le lendemain à l'hôtel. Après avoir posé des questions au représentant de Sunwing, je n'ai pas obtenu de réponse. PAR CONTRE cette année quand je suis repartie en voyage avec Sunwing j'ai posé la question lors de l'enregistrement de mon bagage à l'aéroport. On m'a répondu que ce qui s'était produit était probablement dû au fait que le poids de TOUTES LES VALISES ENREGISTRÉES DES PASSAGERS (bagages de soute) était trop lourd, donc quelques valises ont été laissées à l'aéroport et embarquées sur un prochain vol qui était "plus léger". S'ils font ça régulièrement ça va devenir "plate" de voyager, surtout quand la valise arrive 4 ou 5 jours plus tard!

Est-il possible que Sunwing préfère transporter des lots commerciaux pour leurs hotels de Cuba, ou pour conserver des liens avec le gouvernement Cubain?  On aura jamais la verité si c’est le cas, mais pourquoi pas? Après tout, ils doivent avoir une bonne estimation des poids de bagages à assumer, voyons donc! On verra bien si ce stratège est utilisé souvent ... 

Ca c'est une autre possibilité en effet le transport de marchandise vers Cuba

Je n'ai jamais vu autre chose que des valises descendent à Cuba

Mais Varadero est un pole important donc c'est une possibilité

Méchant chiare pour les gens par exemple voyageant seul donc une seule valise et qui n'arrive pas a destination

c'est sur qu'il connaissant le poids du cargo total

Il ne semble y avoir que Sunwing qui fasse ca

Les autres transporteur vont t'il faire ainsi

à Suivre


erijo, si c'est le cas pour Cuba alors, comment se fait-il que les gens qui vont à Punta Cana subissent le même sort ????

Vous parliez bien de Cuba en effet 😇

à suivre

@rosykitty

Vous parliez bien de Cuba en effet 😇

Punta Cana, il y a une semaine, voici un copier/coller de la page Facebook du Lopesan:


"Avec sunwing .... préparez vous à ne pas avoir vos bagues ! Un truc : séparer les valises en deux et remplissent votre bagage de cabine !!!

Nous étions 40 dans notre vol/ 58 la semaine dernière sans valise ! 

c’était tu vraiment sunwing nous c’était avec swif air sunwing en octobre nos valises le lendemain c’est vraiment rendu qu’ont a pas nos valises la même journée avec sunwing nous ils nous ont donné 50 us la bas 

Nous avons reçu nos valise en fin de soirée la 3e journée 

As tu demandé une compensation à Sunwing?

je viens de revenir je m’occupe de ça demain ! Sinon ils nous ont donné 100$ la première journée et 50 les deux autres ! "


J'essaie de trouver d'autres messages toujours sur cette même page mais je n'y arrive pas.

Au fait, erijo, vous êtes vraiment insistant, pas plus rapide à poser des questions que de répondre aux nôtres. 


À tous ceux qui ont subi un retard de bagages de la part de Sunwing , vous avez droit à une indemnité beaucoup plus importante que ce qu’ils vous ont donné . 


La nouvelle charte des voyageurs est en vigueur et vous avez des droits en tant que voyageurs . 


Si Sunwing ou son sous traitant est incapable de transporter les bagages , ils se doivent de dédommager les voyageurs . 


Je crois que ce sont les sous traitants de Sunwing qui ont agi de cette façon, c’est complètement débile de traiter les voyageurs de cette façon... ne pas transporter les bagages c’est quoi cette nouvelle façon de voyager ... Va falloir que les agences de voyage et les agents de voyage informent leurs clients s’ils voyagent avec Sunwing et leurs dirent que peut être les bagages ne vous suivrons pas en voyage!!

vraiment des compagnies de broche à foin ses sous traitants de Sunwing 

Si je ne me trompe pas,la Charte des Voyageurs,entre en vigueur seulement dimanche le 15 déc.

Avec Sunwing,comme on a droit qu'à 5 kg pour le bagage de cabine, ceux qui voyagent seuls, ce n'est vraiment pas drôle s'ils n'ont pas leur valise.  Même s'ils donnent 100$ cup, pas facile de se trouver des vêtements à Cuba en plus de la perte de temps.

Surtout s'il donne 100 cup == 5$

techniquement vous n'avez pas accèes au CUP donc çca me surprendrait que la personne parle de 100 CUP et 50 CUP

Car comme MCMC dit la charte parle d'un maximum de 2100$ par valise

donc


De quoi tu parles, pourquoi n'aurais-t'elle pas accès aux cup. Et qui a parlé de 50 cup!!


Vous

Par Boboxo Le 11 décembre 2019, 03:57 Surtout s'il donne 100 cup == 5$

Et non le pesos Cubain que les Cubain ont  ...officiellement vous ne devriez pas en avoir en votre possession

Il y a les CUC pour les touristes



Tu as tout faux. 

Dans ma phrase, il n'est ecrit 50cup à aucun endroit.

C'est ça, tu continue a transmettre des faussetés.

Les pesos pour cubains et les pesos pour touristes, ça n'existe pas.



j'ai fait copier coller  désolé de vous décevoir    juste à remonte un peu plus haut

vous verrez

les cubains ont accès au CUP 25 CUP pour 1 environ

Les touristes n'ont accès en principe qu'au CUC  le pesos touriste

comme la valeur du pesos cubain peu importe lequel il n'y a pas d’intérêt à avec ni un ni l'autre au départ du pays

si si comme vous dites les 100 pesos payé par le transporteur est en CUP donc 100 CUP serait autour de 4 $ pour la première journée et 2$ pours les autres 

donc ca me surprendrait bien que ce soit 100 CUP mais plutot 100 CUC

BOnnnnnnnnnnnn voyageeeeeeeeeeee

Désolée de mon erreur.

danilou  j'avais très bien vu votre réplique et je ne la considérait pas comme une erreur en soit mais plutot une mince possibilité  du au fait que l'acces au CUP n'est pas en soit possible

par contre l'autre a renchéri avec son ratio

j'ai précisé mais boboxo  n'a pas apprécié en débutant ca phrase avec  DE QUOI TU PARLES etc etc

j'ai copié coller car elle avait précisé le taux du CUP 

mais bon elle n'a pas aimé  j'y peu rien

et oui je maintien que le CUP n'a officiellement pas accessible au touriste

je dis bien officiellement

et qu'on peu rien faire avec en soit à part donner en tip

bonnnnnnnnnnnnn voyageeeeeeeeeeeee

Wow ça promet!   Super encourageant ... avec qui booker ses vacances?   Déjà que je trouvais que c'était devenu l'enfer avec les avions de plus en plus "minimalistes".    Cette affaire de bagages avec Sunwing, Transat acheté par Air Canada et Air Canada qui n'est actuellement plus rejoignable avec un service pourri, je n'ose imaginer ce que ce sera quand les activités de Transat vont s'ajouter.

Moi qui essayais de me convaincre d'arrêter d'apporter un kit de survie en cabine en cas de perte de bagages en me disant que je faisais cela pour rien et que ça me forçait à traîner un second bagage complètement inutile vous pouvez être certains qu'on oublie ça le kit de survie va continuer de suivre.

@treecountrydog

La nouvelle charte des voyageurs est déjà en vigueur pour certaines choses et une autre partie entrera en vigueur la semaine prochaine le 15 décembre 2019 

Par contre pour ce qui est la section des bagages , la nouvelle charte est en vigueur donc les voyageurs ont droit à la nouvelle compensation .


@Danilou 

Vous avez bien raison pour ceux qui voyagent seul ou bien des personnes de fortes ou de grandes tailles , que ce soit Cuba ou en République Dominicaine pas évident de trouver des vêtements ...

👍 👍

Moi, il ne faudrait pas que mes chaussures manquent à l'appel car je chausse pointure 3.  Déjà pas facile d'en trouver au Québec, alors, imaginez à Cuba! (mais, elles sont toujours dans mon bagage de cabine) .😉

@mariecyvesd

Vous devriez  dénoncé ce qui s'est passé à des journalistes ( Journal de Québec , TVA ) et même au site Vol en retard qui s'occupe des problèmes de voyageurs . 

Vous avez une cause ( comme dirait un avocat ) pour obtenir réparation mais surtout faut alerter l'opinion publique de la façon dont Sunwing agit avec ses clients ...

Entièrement d'accord avec vous.   Il faut dénoncer et alerter l'opinion publique.    Vraiment pas normal.

Aye j'espère que ça m'arrivera pas je pars juste 4 jours...et en plus Sunwing le bagage à mais est juste 5 kg...difficile de partir juste avec ça, parce que j'apporte mon kit d'apnée....

Comme VAR surveille ce forum,pourquoi personne ne vient commenter sur le sujet??

Je vous confirme que c'est pas juste pour Cuba, j'étais ds le vol de sunwing pour le Lopesan le 9 nov, et je vous confirme aussi qu'ils ont enlevés les bagages de la soute... nous étions dans l'avion depuis 1hrs, et d'un coup ils ont enlevés des bagages, je voyais bien par le hublots, je croyais qu'ils avait eue un erreur ...mais jamais j'aurais pensé que c’était nos bagages, à nous personnellement nous étions 4, et  50 quelques autres passagers, à l'aéroport de Punta Cana, ils avaient, les documents avec nos noms et à qu'elle hôtel nous allions... perte de temps incroyable, 100 us chq, a l'aéroport, 50$ le lendemain, nous avons eux nos valises en fin d’après midi.. Nous avons faite la plainte a Sunwing, .. ils vont nous rembourser 83.98 chaques...au total nous aurons eux, 233.98 Ch, pour un total de 467.96 par couple.. pour cette mésaventure, Sunwing c'est terminé pour nous, je peu comprendre des erreurs de valises..etc, mais je ne peux concevoir, qu'il ont fais exprès de débarquer les valises des passagers .. en sachant très bien que nous serions pris ailleurs avec rien de plus que ce que nous avons sur le dos...très très désagréable, stressant, fatiguant et très choquants.

« Vol en retard » a annoncé cette semaine de les contacter pour toutes demandes. Faites-le! C’est incroyable de faire ça à des passagers, vous leurs avez confier vos valises et ils les ont laissés là!!! AGISSEZ ET DÉNONCEZ ça ... VOus pouvez obtenir bien plus et surtout les empêcher de recommencer si ils voient que les gens sont pas mous et se laissent faire. 

J ai comme l impression,que si les gens accepte le paiement a destination,ils non plus de recours au retour.Vol en retard expliquais que si vous acceptiez de laisser votre place dans le cas d un "over booking"vous ne pouviez vous prémunires de la charte des voyageurs. C est peut etre la,la stratégie de Sunwing. 😕 😕

Je pose encore la question a VAR.Pourquoi ne vienne t-il pas donner certaines explications sur le sujet???Quand ils se font critiquer,il sont pourtant rapide a réagir. 🙄 🙄 🙄

Petite suggestion. Il faudrait peut-être partir un nouveau "post" avec un titre plus représentatif, par exemple "Bagages laissés volontairement à l'aéroport par la Cie aérienne".

Et pour commenter à nouveau, je pourrais dire que je voudrais pas que ça m'arrive une seconde fois, ce fut une mauvaise expérience. Si les compagnies aériennes agissent de façon lors de tous les vols, ça devient exagéré et impardonnable.

Je lis et j'ai commenté ce post depuis le début

une question bien simple (a vrai dire plus qu'une  😊 😊 😊 😊)

Ceux et celles qui ont vécus cette expérience

Avez vous fait quelques choses à part venir en parler ici?

Avez vous communiqué avec votre agence de voyage?

Avez vous envoyé une mise en demeure?

Avez vous appeler vol en retard?

Avez vous appelé l'OPC?

C'est quoi la suite de votre aventure???


Tellement d accord. 👍 👍

Vol SW380 au départ de Québec pour Varadero

J’étais sur le même vol SW380 le 2 décembre. Dès mon retour, le 10 décembre, j’ai fait une plainte à Sunwing. Cette situation est, selon moi, inacceptable. Ils ont volontairement laissé à Québec les bagages personnels de près de 25% des passagers sur ce vol. C’est irresponsable et irrespectueux de leur part. 

Ils m’ont répondu qu’un dossier de plaintes avait été ouvert et qu’une résolution pouvait prendre jusqu’à 30 jours. Nous sommes le 22 janvier et je n’ai toujours pas eu de réponse de leur part. Je continue mes démarches.

À vous de juger le service à la clientèle de Sunwing....

@Erijo : Pour ma part, je vais être franche, je n'ai rien fait suite à ça mais j'aurais dû.

Comme ma valise est arrivée le lendemain, je croyais que ce n'était pas fréquent "le fait que les bagages aient été égarés ou laissés volontairement à l'aéroport par la compagnie aérienne - comme je l'ai appris quelques mois plus tard."

Mais si ça se reproduit, c'est certain que j'agirai.

vous avez 3 ans pour faire quelques chose  si vous avez été lésé

il n'est jamais trop tard comme tel

prenez de l'info

c'est facile pour eux d'offrir un petit 50$ alors que vous auriez dû avoir peut être 500

je ne connais pas votre cause comme tel mais si vous faite quelques appel comme a l'OPC  vous aurez des infos bien plus précise sur votre aventure

UP

@Syly 

Inconcevable , inacceptable la façon d'agir de Sunwing . Faire vivre ce genre de stress aux voyageurs c'est carrément sauvage .

la question est est ce que Sunwing a offert la vente hors taxe à bord de l'avion ? Est ce que les voyageurs pouvaient acheter des bouteilles de boisson , du parfum  à bord ?

Était ce un vol qui décollait de Québec ou de  Montréal dans lequel   vous étiez à bord ?

McMcMontréal...oui il y avais ce service dans l'avion, et nous partions de Montréal..je viens de relire le courriel, le 83.98, est pour les désagréments de l’hôtel, .. Donc Sunwimg n'a rien donné pour le valises, le département des valise vont nous contacter.. pas eue de nouvelle à date.

En cas de défaillances mécaniques, le transporteur ne sera pas dans l’obligation d’offrir une compensation à ses passagers pour le dérangement. Or, les problèmes mécaniques figurent parmi les raisons les plus invoquées par Air Transat et Air Canada pour expliquer un retard ou l’annulation d’un vol.

Alors, si pour bris mécaniques ou pour raisons de météo les transporteurs ne sont pas tenus à offrir des compensations, il ne reste plus beaucoup de raisons pour compenser les voyageurs.

Il y a deux ans,  notre vol Montréal/Toronto avec Transat est parti 4 heures plus tard soit disant que l'aéroport de Toronto avait dû fermer en raison d'un orage, ce qui nous a fait manquer notre autre vol,  toujours avec Transat,pour Rome même si l'on nous disait dans l'avion que les vols Transat étaient protégés.  Finalement, on est parti pour Rome que le lendemain soir, soit 24 heures plus tard.  On nous a donné des coupons pour manger à l'aéroport ainsi qu'une chambre d'hôtel.  Par la suite, notre agence de voyage s'est occupé de faire les réclamations à Transat.  Tout ce qu'on a reçu, c'était le coût de notre chambre d'hôtel pour la nuit que nous n'avions pas eu à Rome et pour moi, le remboursement de ma réservation faite pour la visite de la chapelle Sixtine qu'on a manqué et pour certains autres, le remboursement partiel d'une excursion qui a été écourtée.  Cependant, on n'a rien reçu pour notre journée manquée à Rome où l'on devait rester deux nuits en pré-croisière.  Comme c'était ma première visite à Rome, la journée manquée était très importante.  Le pire dans tout ça c'est que je pense qu'il n'y a jamais eu d'orage à Toronto.  On a demandé à certains employés de l'aéroport et à des chauffeurs de taxis s'il y avait eu un et tous nous ont répondu que non.  D'ailleurs, le sol était sec.  J'ai aussi pu vérifier  plus tard sur Internet la météo de ce soir là et j'ai lu qu'il y avait eu qu'un peu de pluie. Y-a-t-il eu beaucoup d'éclairs et de tonnerre que les chauffeurs de taxis n'ont pas vus ni entendu?  Je ne le saurai jamais.

Dans de tel situation ou il y a une réponse du transporteur à savoir prob mécanique vous pourriez

quand meme déposer au tribunal et obliger ce dernier a apporter les livres d'entretien de l'appareil afon de valiser leur dire

coté météo il est assez facile de voir la température au heure dites  car miss météo a un historique

mais il est certain que les transporteur vont se replier sur la mécanique

belle merde en vu ca 

à suivre

J’étais sur ce vol 380. Je pense que le problème dans ce cas ci, c’est qu’ils ont décidé d’embarquer des bagages payants tel des vélos, des sacs de golfs etc. plutôt que les valises avec effets personnels des passagers. Je n’ai jamais vu autant de grosses pièces sur un carrousel.

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c'était un avion loué genre Europe de l'est et il y avait plus de 189 siéges, nous étions dans le très étroit.

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le dédommagement était de100 pesos par valise la première journée, ensuite 50 pesos par jour

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Cher Erijo, avant de douter, renseinez vous

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C’est une histoire de poids, quand l'avion est partie de Québec les valises qui n'était pas du voyage étaient connu et sunwing a communiquer les noms au bureau des réclamations de Varadero.

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Cher Erijo, j'étais la au bureau des réclamations a Varadero, il y avait une cinquantaine de personnes et comme je le disait plus haut les formulaires était prêt au nom des clients, bizarre. notre hôtel était a Jibacoa, nous étions 8 et il manquait 4 valises. Avant de douter renseignez-vous

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