mise en demeure

D'habitude, quand on achète auprès d'un commerçant, c'est à lui qu'on doit faire nos demandes de remboursement ou de service après-vente, pas à ses fournisseurs. Si j'achète une douzaine d'oeufs chez Provigo et qu'en arrivant chez moi, je constate qu'il y en a 6 de brisés, je vais retourner chez Provigo pour me faire rembourser ou remplacer les oeufs, pas chez le cultivateur. Je ne vois pas pourquoi les agences de voyage ne seraient pas capables de prendre leurs responsabilité de commerçants comme les épiciers le font. Donc, je m'adresserais à l'agence de voyage.

Voir l'émission de La Facture du 23 novembre qui traite de ce sujet:

http://www.radio-canada.ca/audio-video/pop.shtml#urlMedia=http://www.radio-canada.ca/Medianet/2010/CBFT/LaFacture201011231930.asx

Celui qui conçoit le forfait et qui l'offre c'est SUNWING, alors il faut taper sur SUNWING :

Office de la protection du consommateur
Gouvernement du Québec
400, boulevard Jean-Lesage, bureau 450
Québec QC
G1K 8W4

Téléphone : 1-888-672-2556

Site Web : www.opc.gouv.qc.ca

en fait je l'adresserait aux trois

Moi si je veux que ça bouge je le fait aux deux endroits en même temps.  Mon cas à moi n'est pas un voyage mais bien sur une voiture neuve.  Laisser moi vous dire que se fût très efficaces et de plus moins de chances de tomber aux oubliettes.  Lorsque qu'ils m'ont contacté, ils ont eu une solution à me faire immédiatement.  J'ai trouvé ça très vite.

Mercedes

Merci pour toutes vos réponses mais d'après la facture je devrais envoyer ma mise en demeure à l'agence et aux transporteurs car c'est eux qui ont occasionné ces changements

j'ai toujours fait affaire directemetn avec le grossiste.  Une fois avec l'agence et ca rien doné alors qu'avec le grossiste j'ai eu des crédits.

En tout cas, si j'étais un commerçant et que j'avais un fournisseur qui me refile de la camelote, je changerais de fournisseur, surtout qu'il n'en manque pas des fournisseurs dans le domaine du voyage, c'est pas comme si Sunwing était le seul grossiste...

Hola maillot.

Nous avons déjà été aux petites créances et nous avons envoyer au grosiste et à l,agence de voyage.

Mais  notre  réclame étaient 1 fois pour un voyage que l,hotel 5* n'était pas  ouverte et nous avit envoyer dans un autre hotel  de 4*.

Et le juge à  décidé  que les deux étaient responsables.

Bonne journée .

Bisous & calins le tout amicalement. gae

J'ai regardé  la facture cette semaine et d'apres Office protection les deux sont responsables

monial

Bonjour

Une telle situation s'est déjà produite dans mon cas... J'ai communiqué avec mon agence de voyage pour lui partager mon mécontentement. J'ai écrit une lettre à Vacances et c'est mon agent de voyage qui leur a transmis la lettre et fait le suivi. Elle a été en mesure de me négocier un arrangement.

Bonne chance

ca fais 3 x que je me fais changer de vol avec sunwing la mme a commence a  en avoir plein son casque !!!! je pars dans 9 jours donc c est peut etre pas fini !!!!!

La bonne procédure est d'envoyer ta mise en demeure copie conforme a sunwing et Signature. Va sur le site des petites créance et met en branle tout le processus c'Est facile et en plus tu va recevoir de l'aide téléphonique pour monter ton dossier. C'est la seule chose que tu puisse faire .  Va sur  le site Tout.tv  et sélectionne l'émission de la facture tu va voir ils en parlent dans semaine de sunwing tu va tout comprendre

Surtout lache pas c'Est moins compliqué que l<,ont crois

 

bonne chance

moi j'ai ete en cours contre une agence de voyage locale et on moment tu depose ta mise en demeure C'est a l'agence et eux le fait parvenir aux fournisseur et oui moi il on pas repondu a ma mise en demeure alors j'ai depose la plainte aux petites creances et tous étaient l'agence et son directeur, les fournisseurs, et meme representant l'hotel et apres une longue journee de debats j'ai gagne ma cause et on rembourser mon voyage mais j'avoue j'etais bien prepare et cela a pris une annee complete.... Deplus c'est la seule agence dans ma region et cela a fait les machettes alors me voila chez VAR et j'achete en ligne jusqu'a date un  excellent service!!! bonne chance et n'hesistez pas si vous avez des questions...

Selon mon avocat, il faut poursuivre conjointemernt et solidairement le grossiste ou fournisseur  Sunwing et l'agence de voyage Signature.. Les deux ont une obligation de résultat et doivent fournir le service, tel qu'il a été offert. L'agence de voyage deviends le représentant de Sunwing et est aussi responsable que le grosssiste .

La responsabilité ou le dommage sera partagé conjointement entre les deux.

Quand je regarde sur le site de Vacances Signateure en bas ils écrivent :

Sunwing tours inc. opérant sous la bannière vacances signatures cela veux-tu dire qu'ils font qu'un. De toute façon j'envoie ma mise en demeure à l'agence et à Sunwing

Bonjour, 

 le plus simple, comme chez VAR, contactez le service à la clientèle. En fonction de la raison de votre réclamation on vous indiquera comment procéder.

Il arrive que la faute soit celle de l'agence, parfois du transporteur ou du tour opérateur. Annie chez nous vous donnera tous les détails. Dans tous les cas, votre demande doit être adressée à l'agence car c'est avec l'agence que vous avez transigé!

Sylvie-Rabais