Incroyable Sunwing

Bonjour en avril je vais etre a cancun et je veux aller en excursion voir les ruines tulum ca vaut tu la peine ? c est tu juste la ruine que tu visite tu peux tu te baigner ausssi ....

                                                  Merci Castro!

Je ne vois pas vraiment de problème, c'est normal que s'ils manquent de guide français que ca coûte un peut plus cher. c'est quand même pas le double. Aussi, je ne suis pas certain que ce soit la faute à Sunwing et qu'ils aient vraiment le contrôle sur le prix des excursions locale. j'avou cependant que sur ce site, c'est un titre accrocheur loll

encore chanceux ou chanceuse qu'il y ai un guide francophone pour cette excursion.

Un bon guide francophone, spécialisé en culture maya, basé à Playa del Carmen, Ludovic Goffin:

http://www.blog.francophonesduyucatan.org/?p=952

Je l'ai eu pour Chitchen Itza, brillant et excellent guide, il nous a appris les mathématiques mayas en mode décontracté durant le trajet de Cancun jusqu'aux ruines, un type passionné!

Si cela se produisait au Québec, je comprendrais votre frustration, mais là franchement, 6$ de différence, il n'y a pas de quoi fouetter un chat. Vous connaissiezle prix avant d'acheter, vous n'aviez qu'à ne pas l'acheter ou acheter l'excursion en anglais.

Faut aimer chialer et critiquer! Allez-y, Sunwing a le dos large!!!

Je rêve du jour où Sunwing n'aura plus de départ de Montréal, mais seulement des départs des régions comme l'Abitibi, la Côte Nord, la Gaspésie, le Saguenay, etc.

imoi   merci pour l'info,

y a toujours un prix pour tout,sa rejoint ma perception du voyage.

partir une discussion pour $5.00 c'est un peu exageré NoN?

comptez vous chanceux d'avoir un guide qui parle francais 

Sunwing a aucun rapport la dedans le guide francophone a Tulum ne devait surement pas porté un polo de Sunwing????

Si je peux vous conseillez pour les ruines de Tulum vous n'avez pas besoin de prendre une excursion, vous prenez le colectivo sur le bord de la route(2$)et rendu aux ruines si je me souvien bien ça coûte environ 5$ pour aller sur le site et nous il y avait un guide français.

moi je suis revenu la semaine derniere de riviera maya j etais avec sunwing pour la premiere fois et tout a bien été le vol aller retour aucun retard le service a bord bien ,les representants sur place bien nous avons fais une excurssion a rio secreto le representant a fait notre reservations avec guide francais sans probleme juste l excurssions sans le transport 69 chaque avec transport 99 ch alors nous avons pris sans transport collectivo du barcelo a rio secreto 2 us chaque donc une economie de 52 dollar..c est tellement facile le collectivo en plus pas d arret plate au autre hotel .a notre retour cela a pris 2 hrs de l hotel a l aeroport car arret a 5 hotel pour prendre les voyageurs nous avons trouve cela tres long..le point négatif de sunwing c est plutot l avion j avais l impression de rouler en minounne car vielle et tasse comme ancienne transat..et j ai trouver que les sieges elites pour ceux qui ont payes ridicule je n aurai pas paye pour cela toujours des gens dans l allee pres d eux pour toilettes ouach sans arret des va et viens entre les hotes et hotesse et client..

luciole

C'est ça, parlé de Sunwing, mais parlé sans en mal

On aura tout vu!!

luciole, avec tout les posts qui a sur Sunwing de négatif.... C'est pour ça que j'ai écrit ce que vous avez lu de moi et le pourquoi on aura tout vu... Ben pour quelques dollars faut aimé chialer...

je croyais que c etait en relations avec mon message .mais tu sais en arriere de moi dans l avion j entendais parle la personne et disait plus jamais sunwing je me demande pourquoi car le vol a été ok aller comme retour. peut etre son representant a son hotel comme quoi il y aura toujours des insatisfait malgre tout meme a l hotel ou j ai trouve tout ok d autre auront a redire ...bye

luciole

luciole... Désolée mais ce que j'ai écrit plus haut c'est retrouvé après vos commentaires... Mon commentaire était destiné en général.

Je conçois que vous ayez été déçu mais tout de même, il s'agit de $5.

Je trouve plus grave quand il y a des retards, escales décidées en dernière minute en ne daignant pas aviser la clientèle, ou bien de passer la nuit dans un aéroport en offrant un maigre coupon de $50. à utiliser (avec Sunwing!!!!) alors que la personne a probablement le goût de flusher le dit-coupn ;o)

Alors une histoire de guide français à payer un peu plus cher, c'est exagér. pour moi mais si vous n'aimez pas la prestation du tour opérateur Sunwing, c'est votre droit.

Vous savez tant qu'on n'a aucun problème, tout est bien dans le meilleur des mondes avec le services d'un TO.

Nous lors de notre voyage en Grèce on nous a vanté largement les services de Vacances Esprit que l'on  paie plus cher en passant. Mais c'est lorsqu'il se présente des solutions problématiques comme pour nous (Annulation de vol qui vous fait passer des heures à l'aéroport à moitié crevés avec vos valises, en remorque derrière une accompagnatrice paniquée, un hôtel avec puces de lit!, puis une excursion annulée à Mykonos à cause des vagues trop hautes, qu'on n'avait pas loué un bateau assez gros et qu'elle ne veut surtout pas "réveiller" son patron qui dort au Canada)...bref, c'est dans ces cas-là que vous voyez la compétence d'un TO à être capable de se retourner sur un trente sous pour tirer d'affaire le voyageur, ce pourquoi il a payé.

Ce qui ne veut pas dire qu'un autre voyage avec ce  TO ne serait pas parfait! :)

 

 

Pour les ruines à tulum, on était au catalonia royal tulum. On a pris la collectivo et rendu sur place, sur la rue juste un peu avant d'arriver à l'entrée du site, y a un kiosque et c'est là que nous avons pris le guide francophone et incluant l'entrée je crois que ça nous avait coûté autour de 50$ pour 4 personnes. Ça vaut vraiment la peine, on y va à notre rythme sans attendre après les retardataires.

Il y a plusieurs québécois qui pensent que le français est une obligation pour les autres. Mis à part au Québec, c'est par politesse que les gens parlent français. J'ai un collègue de travail qui c'était offusquer d'appeler au Texas et de ne pas pouvoir se faire servir en français, lolll. J'imagine qu'en voyage c'est pareil.

Oui Armand tu as raison!

Il vaut la peine de connaître l'anglais car c'est un passe partout également à travers le monde.

je pense que Castro ne chiale pas sur le fameux 5$, il constate ceci par ''principe''.

mais que ce soit sunwing ou autre, c'est un privilege d'avoir l'excursion en francais et non une obligation. libre choix de payer ou non. probablement que ca va aussi avec l'offre et la demande....

D'un autre coté ,chialer toujours contre sunwing a 2 possibilitées........... soit qu'il s'améliore ou soit que les gens entendent tellement de négatif, qu'ils ne voyagent plus avec et là, ils chialeront que les prix montent à cause du manque de compétition, parce Sunwing va sacrer son camp...... et aussi chialer parce qu'on aura plus le privilège de choisir tel cie ou tel cie...il va y avoir le monopole de transat , donc prix plus élevé, donc encore du brayage par les beaux ti Québecois que nous sommes!!!!!! faisons attention!

oui en passant j'ai déjà pris sunwing, déjà eu certains bobo... comme les autres cie.............

En quoi consisterait la déreglementation imoi?

Ah ok. Merci!

IMoi ce que tu dis au sujet des compétiteurs est très vrai!

À trop maltraiter les clients et à rire d'eux autres, on encourt un gros risque qu'ils vous tournent le dos définitivement!

Il y en a eu beaucoup de cies aériennes qui ont fait faillite...s'en souvient-on? Leurs *défendeurs* en parlent-ils encore? non.

Merci IMoi! :)

Zoom Airlines aussi, ou bien je me trompe....?

Moi j'étais dans le sud quand JETSGO ont fait faillite!!!!!

Je pensais demeurer là pour une couple de jour, mais non, j'ai été réveillé dans la nuit pour retourner à la maison!!!

Et Skyservice.  Moi j'étais dans l'sud quand Nationair a fait faillite mais un autre est venu nous chercher.

dakota

 

 

Ben voyons !!! C'est complètement ridicule cette conversation, surtout avec le nom INCROYABLE SUNWING. Voyons donc! Une fois de plus salir la réputation de Sunwing avec 5 piaces de plus! Tu me niaises ? Veux-tu que je te signes un chèque pis je te l'envoie le 5 piaces ? Quand on est rendu à vouloir tâché le nom d'une compagnie à cause d'un 5 piaces, c'est pas fort. Surtout que je suis CONVAINCU que rendu là, c'est plus tant la faute à Sunwing.

Je suis allé à Varadéro avec Sunwing en Novembre dernier. Ma navette pour se rendre à l'hôtel à fait une crevaison! On a du attendre 45 minutes qui répare ça! Ahh maudit Sunwing! Je devrais surement me battre pour une réclammation, téléphoner les médias de partout au Canada, mais par dessus tout écrire sur VOYAGE À RABAIS un topic du genre: SUNWING C'EST DE LA MARDE et écrire mon histoire ??? Pourquoi pas ? C'est ce que tout le monde fait ici. 

Je vends des voyages et organises des groupes. Je fais beaucoup de recherches sur les hôtels, les compagnies et la satisfaction des gens par rapport à certains produits. Je suis frustré de la situation parce OUI je travaille dans l'industrie du voyage et je cherche des opinions PERTINENTES ce qui ne semble JAMAIS le cas ici sur le site de voyage à rabais. En fait, c'est un excellent site Internet, mais le Forum n'est tout simplement pas digne du site. 

Hier Wesjet a annulé un vol pour Cancun. au départ de Québec. CANCELLÉ ! Pourquoi je retrouve pas de bashing ou de personne qui téléphone dans les médias pour crier leur histoire ? Transat a eu plus de 6 heures de retard aussi hier, personne en parle! Et CROYEZ-MOI ça arrive très souvent aussi! 

Je trouve RIDICULE que des gens s'acharne sur Sunwing de cette façon. C'est pas une compagnie parfaite loin de là, mais c'est une compagnie qui a 7 ans, pas comme Westjet 16 ans ou comme Transat 25 ans ou Air Canada 40 et plus ! Mais après toute ces années je peux vous dire que Sunwing a apporté de la compétition au Québec ce qui fait qu'on a des prix intéressants!
 

Alors je m'adresse aux grebiches qui lisent tout sur ce site et qui n'attendent que le moment venu pour salir la réputation de Sunwing, je vous dis, si vous êtes pas contente, prenez une autre compagnie et allez voir! Vous verrez bien que y'a pas une cristi de compagnie aérienne qui est parfaite. 

Peut-on maintenant avoir des opinions plus matures et plus critiques qu'un foutu 5 piaces demandé pour un service billingue ? 

Hey Jay, tu vas te faire barrer mais j'ai l'impression que ça ne te dérangera pas beaucoup.  Je suis une défenderesse de Sunwing, mais je ne crois pas que quelques commentaires ici vont mettre les mettre en banqueroute et leur réputation ne sera salie que pour une petite minorité.  Laissons Sunwing s'arranger avec ça. Ceux qui refusent de partir avec Sunwing limitent leurs chances de partir car il y a des endroits où il n'y a que Sunwing,

dakota

Je suis d'accord Dakota. 

J'ai eu un excès d'émotion tout à l'heure et j'ai d'ailleurs chercher à éditer (la fin) de mon message mais je n'ai pas trouvé comment. 

Je m'excuse aux gens que j'ai pu offensé, mais je demeure tout de même de coeur avec le propos que j'ai lancé plus tôt à propos de ce forum qui est le plus négatif au sujet de Sunwing. J'ai l'impression qu'il y a un effet de groupe maintenant et que c'est tendance de dire que Sunwing c'est de la merde. J'ai vu précédemment ici des trucs aussi ridicule en lien avec le transporteur qu'un petit 5 piaces pour le service billingue. 

Bref, je suis d'accord que ces commentaires là ne vont pas faire tomber Sunwing. Personnellement j'ai fait voyager au moins 10 groupes avec eux, dont un groupe de 65 personnes pour un mariage et tout c'est toujours très bien déroulé. C'est mon rôle d'Agent de voyage par contre d'expliquer que "monsieur, si vous payer 300 piaces votre voyage, ça se peut que..." et c'est aussi mon rôle d'expliquer que "monsieur vous prenez un charter, pas Air Canada" et que par conséquent les avions que vous prenez sont utilisé partout et n'arrête JAMAIS, donc le moindre retard peu donner lieu à une châine de retard. C'est aussi mon devoir de dire au client, monsieur vous prenez Sunwing à partir de Sept-Îles et comme c'est en fin de saison et que les gens voyage moins, ça se peut qu'on vous mette un petit arrêt à Ottawa, mais ça ne prendra pas de temps et surtout, vous n'avez pas à payer 300 paices de gaz pour vous rendre à Montréeal. Bref, c'est mon rôle d'Agent de voyage d'expliquer tout ça, mais semble-t-il que peu au Québec le font alors... 

Bonjour Gerry....

Vous êtes un bon agent si vous prévenez vos clients ainsi et leur montrez les deux côtés de la médaille, soit que le prix et les heures sont alléchants mais qu'il pourrait y avoir des contreparties négatives.

Et je vous comprends que cela doit être frustrant parce que oui, une histoire de 5 piastres c'est un peu gros, et oui, il y en a aussi des retards et des problèmes avec d'autres compagnies aériennes....

Cependant ces temps-ci on dirait bien que le spot* de l'incompétence est sur Sunwing et ce n'est pas seulement les gens qui s'en plaignent, le monde sur les forums qui viennent dire leurs déceptions, leurs frustrations (il faut bien qu'un forum serve à ça aussi, informer! et non juste dire que tout est correct et mignon!

Il y a aussi les médias et l'émission La Facture et j'ai trouvé ceci qui je crois est plus que justifié pour condamner Sunwing, un jugement de la cour en 2009 et pourtant leur attitude continue!:

"[8]   L'horaire fixé au contrat de voyage devait être respecté par Vacances Sunwing inc. considérant que l'obligation souscrite est une obligation de résultat aux termes de la Loi sur la protection du consommateur; à cet égard, Vacances Sunwing inc. devait fournir aux demandeurs le départ fixé à l'avance à l'horaire prévu au contrat."

"[9]   Un changement d'horaire constitue à cet égard une inexécution de l'obligation de résultat et les dommages subis doivent être établis sur la base d'une perte de temps de vacances de quelques seize heures en raison de ce changement d'horaire.."

."[11]  Enfin, la preuve ne démontre pas que la fixation à l'avance par Vacances Sunwing inc. d'heures de départ et de retour, qu'ils ont subséquemment modifié, ne constitue pas comme le prétendent les demandeurs un stratagème pour mousser les ventes tardives.."

"[13]   Enfin, l'agence de voyages défenderesse, travaillait avec les informations et la publicité du grossiste Vacances Sunwing inc. et il y a lieu à cet égard de retenir sa responsabilité.".

Il est certes de votre devoir de bien informer vos clients de ce qu'il pourrait se produire, mais est-il dans vos fonctions aussi en tant que l'agent qui doit travailler pour le bien de ses clients de vous retourner vers le Tour Opérateur et le transporteur et de leur rappeler leurs devoirs, tel que ci-haut mentionné?
Qu'est-ce que les agents et agences font pour aider un client qui se sent justement indigné de la façon dont il a été traité?
Quand quelqu'un ne reçoit qu'un maigre certificat pour une réduction pour reprendre le MÊME transporteur pour un prochain voyage, je ne crois pas que ce soit du respect pour ce que le client a vécu.

J'imagine qu'il est difficile d'être un bon agent dans ce monde compétitif et que cette malheureuse mauvaise publicité pour Sunwing ne doit pas aider, mais ce n'est pas juste le fait que les gents se plaignent sur des forums comme celui-ci mais c'est aussi a cause d'actions négligentes de la part de ce transporteur....

Un autre prendra peut-être sa place dans l'opprobe publique l'année prochaine, mais il ne faut pas lâcher et essayer de leur faire changer de façon d'agir, surtout s'il ne s'agit pas de retard dû a un bris d'avion ou pour de la mauvaise température, car cela on n'y peut rien.




 

Malheureusement, beaucoup de voyageurs réservent par Internet et plusieurs ne font pas beaucoup de recherche pour s'assurer qu'ils n'ont pas d'arrêt quelque part.  C'est pour ça que j'aime bien parler à un agent en réservant.

Et il est aussi malheureux que tous les agents ne font pas comme toi en avertissant leurs clients de telles choses.   Mais c'est comme dans n'importe profession ou métier, il y en a des bons et d'autres moins bons.

dakota

 

Bien dit Dakota!

Moi aussi je préfère parler à une vraie personne.

Je vois 89 jours sur ta valise? Tu l'as peut-être déja dit ici, mais quelle est ta future destination? :)

Voyage organisé en Louisiane avec visites à la Nouvelle Orléans, les villes environnantes et une ville au sud du Mississippi

Et toi, tu n'as pas mis ton compte dodo?

dakota

 

C'est vrai! Tu m'y fais penser...mes réservations sont faites pour Paris!

Je m'en vais mettre mon compte dodos.....il va être plus long que le tien cependant!

Eh ben c'est lonnnnnnnnnnnn 205 jours!

Mais ça en fait plus pour en  rêver!