Bonjour, vous est-il déjà arrivé de vous faire facturer sur votre carte de crédit à deux reprises le montant total de l'achat de votre excursion? C'est ce qui m'arrive avec mon excursion achetée à Cuba jeudi dernier. Le préposé de Transat a passé ma carte une première fois, la transaction n'a pas fonctionné et il m'a remis le reçu indiquant " error" " denegada". Il a donc passé ma carte de crédit une deuxième fois et cela a fonctionné. La même problématique est arrivée à la personne qui a acheté une excursion avant moi. Donc, 1 semaine plus tard, de retour à la maison, SURPRISE, la transaction est bel et bien passée 2 fois malgré le reçu qui indique "error" "denegada". MasterCard ne peut rien pour moi, j'ai laissé un message au service à la clientèle de Transat tout d'un coup qu'ils peuvent faire quelque chose pour moi. Si je n'ai pas de nouvelles, j'imagine que je n'aurai pas le choix de contacter directement la compagnie d'excursion Gaviota Tour à Cuba. Évidemment, la première chose qui me vient à l'idée c'est peut-être un stratagème de fraude et un coup que le touriste est revenu au pays, c'est bien difficile de se faire rembourser. Ouf!!
Problème avec excursion
Hôtels sud
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Par erijo Le 20 avril 2018, 17:06
VOus dites que c'est avec le représentant de Transat que le probleme c'est produit
alors c'est avec Transat que ca doit ce régler
Ne tardez pas envoyez une lettre le plus tot possible afin que rien ne traine en longueur
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Par erijo Le 20 avril 2018, 17:08
J'imagine que vous avez gardez votre premier coupon indiquant que ca n'a pas fonctioner
Il doit y avoir l'heure sur ce meme coupon ainsi que sur celui ou la transaction a finalement été accepté
ne les perdez surtout pas
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Par BuiBel Le 20 avril 2018, 20:02
Master-card ne peut rien pour vous!!! Leur avez-vous souligner la confirmation de l’erreur? On peut toujours contester une transaction!!
je l’ai fait a 2 reprises et on m’a remboursé
Bonne chance!
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Par nathric Le 20 avril 2018, 20:20
Merci pour vos réponses. Effectivement, je vais envoyer une lettre à Transat avec les photocopies des reçus. Dieu merci, je les avais gardés. À suivre comme on dit! Je vais sûrement tenter d'envoyer un courriel à la compagnie d'excursion, on verra bien.
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Par Karmina Le 2 mai 2018, 06:38
ça m est arriver une fois et j ai contacter Visa Desjardins et ils sont occuper de faire la correction de la transactions , mais ils m ont dit que ça peut prendre jusqu a un mois. et la correction a été faite
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Par funbeach Le 21 avril 2018, 08:25
Contactez la compagnie emetrice de votre carte eux vont se charger de faire les démarches pour vous
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Par zazou61 Le 22 avril 2018, 11:05
Il faut envoyer la copie de la transaction refusée à MCard sans délai! Et réclamer l’annulation de la charge... sinon, ils doivent prouver le nombre de transactions avec copie. Je crois qu’il y a un délai à respecter pour ça...
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Par nathric Le 1 mai 2018, 20:15
Un petit suivi: j'ai fait une réclamation à MasterCard et ils m'ont remboursé. Merci pour vos réponses. Tout est bien qui fin bien.
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Par Rose-lilas-3 Le 1 mai 2018, 20:32
C'est gentil d'avoir fait un suivi.
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Par BuiBel Le 1 mai 2018, 20:37
? super contente pour vous.
je vous raconte petite expérience de l’une de mes sœurs....elle a fait un retrait au guichet au Mexique......elle avait demandé un montant X et finalement elle a eu un autre montant, moins que celle demandé....une chance qu’elle avait gardé la confirmation a son retour elle a constaté que le montant qu’ils avaient pris n’était pas conforme.......elle a pu avoir un remboursement parce qu’elle avait preuve a l’applui.....ca pris plusieurs semaines avant de se faire rembourser.....mais au moins elle a pu récupérer le montant.
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Par alakazou27 Le 1 mai 2018, 22:20
Merci bulbe1, toujours important à savoir, surtout que personnellement j'oubli souvent de conserver mes reçus.
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