Bonjour à tous,

Voici les détails sur le recours collectif de Sunwing en lien avec l’utilisation du mot Champagne.

Les membres de l’action collective doivent s’inscrire sur le site suivant reglement.sunwing.ca/fr/ d’ici le 4 novembre 2024 à 23 h 59 (HNE), afin de bénéficier du rabais de 7% avant taxes (non applicable sur des dossiers groupe). Le rabais de 7% est valide pour une période de trois ans, sans limites d’achats.

Les membres de l’action collective comprennent uniquement les consommateurs résidants dans la province de Québec qui, entre le 10 février 2014 et le 30 avril 2017, ont acheté et/ou obtenu des billets et/ou ont voyagé avec Vacances Sunwing Inc. ou Sunwing Airlines Inc., pour un vol et/ou un forfait présenté, publicisé ou décrit en utilisant le mot « champagne ».

Une fois inscrit au recours, vous pouvez acheter votre voyage avec nous, par téléphone uniquement, et bénéficier du rabais de 7%. Avant de compléter la réservation, le conseiller en voyage devra confirmer auprès de Sunwing que vous êtes bien éligibles au rabais.

En vous prévalant du rabais de 7 %, la ristourne et la garantie Baisse de prix offertes par Voyages à Rabais ne seront pas applicables. Vous pouvez toutefois appliquer vos crédits-voyage de Voyages à Rabais.

Pour toutes questions nous vous invitons à consulter le recours collectif.

Au plaisir,

Bonjour,

Nous n'avons reçu aucune directive des compagnies aériennes mentionnant que le visa n'était plus inclus dans les forfaits/vol. Dans le bas du lien (https://evisacuba.cu/fr/inicio), il y a un lien qui mène vers le Dviajeros. Nous avons lu le manuel et il ne parle aucunement du visa électronique.

De plus, nous retrouvons cette information sur le site Web voyage.gc.ca : Les touristes canadiens qui se rendent à Cuba ont besoin d'un visa, appelé carte touristique. La carte touristique vous permet de séjourner à Cuba pendant un maximum de 90 jours. La carte touristique est généralement incluse dans les forfaits proposés par les voyagistes ou les compagnies aériennes assurant des vols directs à partir du Canada. Si vous vous rendez à Cuba par vos propres moyens, ou si vous transitez par un autre pays, vous êtes responsable d'obtenir la carte touristique auprès d'un bureau du gouvernement cubain au Canada. Vous pouvez également l'acheter dans certains aéroports au Canada et aux États-Unis.

S'il y a tout changement, soyez rassuré que nos clients seront contactés.
Merci beaucoup et au plaisir!

Bonjour @pierremourey ,

Au nom de Voyages à Rabais, nous aimerions tout d’abord prendre le temps de vous remercier pour nous avoir fait part de vos commentaires concernant votre voyage. Sachez que nous les lisons tous et que nous les transmettons au voyagiste. Nous sommes heureux que vous ayez aimé le programme, le guide et l'hôtel à Times Square. Les autocars utilisés pour un voyage à New York sont des autocars grand tourisme de 56 passagers. Pour vos prochains voyages, nous vous recommandons de sélectionner l'un des forfaits en autocar VIP (autocar de 46 places au lieu de 56) à destination de Chicago, Memphis, l'Abitibi et Baie-James. Merci d'avoir choisi Voyages à Rabais. Voyages à Rabais

En espérant avoir l'honneur de vous faire voyager à nouveau, nous vous souhaitons la meilleure des journées.

Bonjour à tous,

Faites-vous partie de ceux qui sont toujours dernière minute? Nous avons la solution pour vous! Visitez notre section rabais Top Chrono de notre site Web : https://bit.ly/2KdAIcK

Vous y trouverez plusieurs superbes offres qui vous donneront certainement le goût de vous envoler vers le Sud très prochainement. :)

Une très belle fin de journée!

Au plaisir!

Bonjour,

La présente est pour vous informer des dates de réouverture prévue pour 9 hôtels de Cuba. Ce sont des avis reçus par les tours opérateurs et sachez que ces dates peuvent toujours être repoussées.

Cayo Santa Maria :
 - Roc Lagunas del Mar : Veuillez prendre note que la date d'ouverture de l'hôtel a été repoussée jusqu'au 31 octobre 2023. Avis reçu de Sunwing.
 - Be Live Collection Cayo Santa Maria : L'hôtel ne sera plus opéré par la chaîne Be Live. La date d'ouverture officielle de l'hôtel n'est pas encore confirmée. La chaîne hôtelière qui opérera l'hôtel n'est pas encore connue. Avis reçu de Transat.
- Starfish Cayo Santa Maria : La date de réouverture de l'hôtel a été repoussée au 16 novembre 2022. Avis reçu de Sunwing et Caribe Sol.
- Grand Memories Cayo Santa Maria et Memories Paraiso Beach : Ouverture prévue pour le 1er décembre 2022 pour le moment. Avis reçu de Sunwing.

Varadero :
 - Gran Caribe Sunbeach : Veuillez noter que la date de réouverture a été reportée au 1er janvier 2023. Avis reçu de Sunwing.

Holguin :
- Don Lino : Veuillez noter que la date de réouverture a été reportée au 30 novembre 2022. Avis reçu de Sunwing.

Santiago de Cuba :
 - Brisas Los Galeones : L'hôtel restera fermé jusqu'au 21 décembre 2022. Avis reçu de Caribe Sol.

Cienfuegos :
- Village Costasur : L'hôtel restera fermé jusqu'au 30 novembre 2022. Avis reçu de Caribe Sol.

Si vous avez des questions, n'hésitez surtout pas à contacter notre équipe de conseillers au 1 844 727-2437. C'est avec plaisir qu'ils vous renseigneront.

Merci beaucoup et bonne journée!

Salut @Banff450, si ça t'intéresse, tu peux consulter les fiches d'hôtels de notre site Web. Il y a des commentaires écrits par nos clients sans aucun filtre. Bonne journée! :)

Bonjour à tous,

Présentement, sur notre page Facebook, nous avons un concours en collaboration avec différentes distilleries québécoises. 😀
Le soleil, la plage et les délicieux cocktails te manquent? Voyages à Rabais t'offre la chance de gagner un panier cadeau rempli de beaux produits qui te permettront de créer tes propres cocktails maison en compagnie de tes amis.

Pour participer et pour tous les détails, veuillez consulter ce lien : https://bit.ly/3kqyNG7

Bonjour,

Si c'est un crédit voyage Voyages à Rabais reçu suite à une ristourne, il est possible de l'utiliser lors d'une réservation effectuée à partir de notre site Web. C'est juste avant le paiement qu'il y a l'endroit pour y mettre le code du crédit voyage.  Si vous le désirez, vous pouvez également effectuer la réservation avec l'un de nos conseillers au 1 844 272-2437.

Merci beaucoup!

À nos précieux clients,

Depuis plusieurs années, avec passion et fierté, nous vous avons accompagnés dans vos rêves d'évasion. Dans un contexte exceptionnel comme celui-ci, nous voulons réitérer notre support et notre accompagnement dans vos démarches et plus particulièrement dans vos présentes démarches d’annulations de voyage. Nous avons été là pour vous accompagner dans vos projets de voyages, nous étions là pour vous rapatrier lorsque vous en avez eu besoin et nous continuerons d’être là, près de vous, pour vos démarches et projets futurs. Avec la période trouble qui nous a tous pris d'assaut, nous sentons le besoin de vous apporter des précisions concernant certaines informations qui circulent et sur la situation actuelle. Nous sommes désolés pour les délais et les incompréhensions, le but de ce message est de vous exposer le portrait et pourquoi vous n'avez pas de réponses rapidement.

𝐂𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐝𝐞𝐯𝐞𝐳 𝐬𝐚𝐯𝐨𝐢𝐫
Cette crise sanitaire s’avère particulièrement problématique pour l'ensemble des industries, cependant les domaines du voyage et du tourisme sont particulièrement touchés. Depuis le début de cette crise, nous agissons à titre de première ligne de front afin de procéder à l'annulation de vos dossiers, à vos rapatriements tel que demandé par les gouvernements et ce, sans aucun revenu. Nous comprenons que la santé est présentement et restera toujours une priorité au Québec et nous pouvons en être fier.

Dans cette missive, nous souhaitons mettre en évidence et expliquer certains faits qui mettront en lumière les complications et la complexité des annulations de vos voyages.

À titre de mandataire, nous vous trouvons le meilleur produit, le meilleur fournisseur, le meilleur prix afin de répondre à vos besoins. Depuis le début de cette crise, oscillant entre impuissance, tristesse et désir de vouloir vous aider, vous devez savoir que ce n'est pas l'agence de voyages qui émet les politiques d’annulations. Les grossistes, comme les autres secteurs d’activités, mettent en place des politiques réfléchies et nous avons le mandat de les appliquer. Vous devez savoir aussi qu’au fil des avis gouvernementaux, ces politiques ont changé afin de s'adapter à la situation sans cesse grandissante depuis de début de la crise. Nous comprenons la réalité des voyagistes, nous comprenons aussi la vôtre et bien que notre désir serait de vous voir entièrement satisfaits, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de changer ces politiques.

Concernant les assurances de personnes, il est à comprendre que la totalité des agences de voyages ont reçu, le 1er avril 2020 seulement, le positionnement de l’ACCAP (Association canadienne des compagnies d'assurances de personnes) en lien avec les réclamations causées par le Covid-19. Avant cette date, nous étions référés aux normes et procédures usuelles, ce que nous avons fait.

Il existe des associations AAVQ (Association des agents de voyages du Québec) et l’ACTA (Association of canadian travel agencies) auxquelles nous pouvons nous référer. Nous avons également pour référence l’Office de la Protection du consommateur (OPC), autorité gouvernementale qui régit les lois et règlements des agents de voyages. À ce jour, nous avons été au fait d’une proposition d’amendement, présentée à l’Office de la Protection du consommateur qui comportait une solution de compromis qui défendait les intérêts des agences de voyages et qui protégeait également l’argent de nos clients. Malgré le travail énorme que doivent faire nos représentants pour sauver l'industrie, nous sommes toujours en attente d’une réponse de l’OPC.

Ensuite, nous, agents de voyages et conseillers, avons envoyé des centaines de lettres à l'Office de la protection du consommateur afin d’obtenir des réponses claires à vos questions précises et leur demandant également de prendre position. Malheureusement, encore aujourd’hui, la seule réponse que nous avons obtenue pour vous est qu’ils étudient présentement le dossier.

Nous sommes persuadés que tous ces partis, dans un contexte aussi exceptionnel que celui-ci, font le maximum de leur capacité pour trouver une solution inventive qui saura rallier les consommateurs et qui remettra également l’industrie sur ses rails une fois la tempête passée. Nous avons, cependant, besoin de transparence de leur part.

Vous comprendrez qu'à la lumière de ces faits qui virevoltent et qui changent de semaines en semaines, il devient de plus en plus difficile d’avoir l’heure juste sur l'ensemble des dossiers et de vous servir honorablement.

𝐃𝐞 𝐥𝐚 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐝𝐚𝐫𝐢𝐭𝐞́ 𝐚̀ 𝐥𝐚 𝐦𝐨𝐛𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
Devant cette situation, plusieurs initiatives ont été prises par des gestionnaires d’agences de voyages afin d'offrir des outils et des compléments d'information pour mieux guider nos conseillers en voyages. La majorité de ceux-ci le font de façon bénévole.

À travers tout ça, nous sommes essoufflés.

Nous sommes désolés des inconvénients et des changements instantanées qui ont créé du stress et du mécontentement. À contre-cœur parfois, nous nous soumettons à ce que nos partenaires d’affaires nous partagent.

Malgré ce que vous pourriez percevoir, croire ou lire, nous vous entendons et nous sommes toujours là pour vous!

L'industrie du voyage se remettra de façon audacieuse de cette crise. Une fois la tempête passée, nous serons toujours présents à vos côtés et fiers d'être partenaire de vos prochains voyages qui seront, certes, différents. Notre industrie d’adaptera aux multiples changements et soyez assuré que nous vous écouterons.

À l’industrie du voyage, nous invoquons force et solidarité. Cessons les dissidences et les tiraillements. Les agences de voyage doivent se serrer les coudes, travailler ensemble. Il nous faut des outils, des guides communs et un comité de relance transparent. Nous avons besoin d’une présence active et mobilisée pour le mieux-être de nos agences de voyages. Tout cela afin de préserver nos priorités absolues soit la relation de confiance avec nos clients ainsi que notre service à la clientèle qui a toujours fait la différence. C'est notre raison d’être!

Ce message se veut une demande officielle de solidarité et de mobilisation. Mettons en place une table ronde avec l'ensemble des acteurs (agences de voyages, assureurs, grossistes, prestataires, OPC et gouvernements) afin d'y retrouver des échanges pertinents et constructifs.

Arrêtons de défendre nos intérêts individuels, défendons la beauté de voyager et de faire voyager.

Nous sommes fiers de notre profession, notre passion et notre gagne-pain.
À travers cette crise, nous avons été aux premières lignes pour répondre, servir et aider nos clients.
Pour l’avenir, plus que jamais auparavant nous serons les seuls professionnels du voyage.
Nous sommes résilients et forts.
Nous sommes l'industrie du voyage.

Votre agent de voyages dévoué!

 #noussommesagentsdevoyages

Merci au Collectif des conseillers et agents de voyages du Québec!