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Message à vous, nos précieux clients!

Général

À nos précieux clients,

Depuis plusieurs années, avec passion et fierté, nous vous avons accompagnés dans vos rêves d'évasion. Dans un contexte exceptionnel comme celui-ci, nous voulons réitérer notre support et notre accompagnement dans vos démarches et plus particulièrement dans vos présentes démarches d’annulations de voyage. Nous avons été là pour vous accompagner dans vos projets de voyages, nous étions là pour vous rapatrier lorsque vous en avez eu besoin et nous continuerons d’être là, près de vous, pour vos démarches et projets futurs. Avec la période trouble qui nous a tous pris d'assaut, nous sentons le besoin de vous apporter des précisions concernant certaines informations qui circulent et sur la situation actuelle. Nous sommes désolés pour les délais et les incompréhensions, le but de ce message est de vous exposer le portrait et pourquoi vous n'avez pas de réponses rapidement.

𝐂𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐝𝐞𝐯𝐞𝐳 𝐬𝐚𝐯𝐨𝐢𝐫
Cette crise sanitaire s’avère particulièrement problématique pour l'ensemble des industries, cependant les domaines du voyage et du tourisme sont particulièrement touchés. Depuis le début de cette crise, nous agissons à titre de première ligne de front afin de procéder à l'annulation de vos dossiers, à vos rapatriements tel que demandé par les gouvernements et ce, sans aucun revenu. Nous comprenons que la santé est présentement et restera toujours une priorité au Québec et nous pouvons en être fier.

Dans cette missive, nous souhaitons mettre en évidence et expliquer certains faits qui mettront en lumière les complications et la complexité des annulations de vos voyages.

À titre de mandataire, nous vous trouvons le meilleur produit, le meilleur fournisseur, le meilleur prix afin de répondre à vos besoins. Depuis le début de cette crise, oscillant entre impuissance, tristesse et désir de vouloir vous aider, vous devez savoir que ce n'est pas l'agence de voyages qui émet les politiques d’annulations. Les grossistes, comme les autres secteurs d’activités, mettent en place des politiques réfléchies et nous avons le mandat de les appliquer. Vous devez savoir aussi qu’au fil des avis gouvernementaux, ces politiques ont changé afin de s'adapter à la situation sans cesse grandissante depuis de début de la crise. Nous comprenons la réalité des voyagistes, nous comprenons aussi la vôtre et bien que notre désir serait de vous voir entièrement satisfaits, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de changer ces politiques.

Concernant les assurances de personnes, il est à comprendre que la totalité des agences de voyages ont reçu, le 1er avril 2020 seulement, le positionnement de l’ACCAP (Association canadienne des compagnies d'assurances de personnes) en lien avec les réclamations causées par le Covid-19. Avant cette date, nous étions référés aux normes et procédures usuelles, ce que nous avons fait.

Il existe des associations AAVQ (Association des agents de voyages du Québec) et l’ACTA (Association of canadian travel agencies) auxquelles nous pouvons nous référer. Nous avons également pour référence l’Office de la Protection du consommateur (OPC), autorité gouvernementale qui régit les lois et règlements des agents de voyages. À ce jour, nous avons été au fait d’une proposition d’amendement, présentée à l’Office de la Protection du consommateur qui comportait une solution de compromis qui défendait les intérêts des agences de voyages et qui protégeait également l’argent de nos clients. Malgré le travail énorme que doivent faire nos représentants pour sauver l'industrie, nous sommes toujours en attente d’une réponse de l’OPC.

Ensuite, nous, agents de voyages et conseillers, avons envoyé des centaines de lettres à l'Office de la protection du consommateur afin d’obtenir des réponses claires à vos questions précises et leur demandant également de prendre position. Malheureusement, encore aujourd’hui, la seule réponse que nous avons obtenue pour vous est qu’ils étudient présentement le dossier.

Nous sommes persuadés que tous ces partis, dans un contexte aussi exceptionnel que celui-ci, font le maximum de leur capacité pour trouver une solution inventive qui saura rallier les consommateurs et qui remettra également l’industrie sur ses rails une fois la tempête passée. Nous avons, cependant, besoin de transparence de leur part.

Vous comprendrez qu'à la lumière de ces faits qui virevoltent et qui changent de semaines en semaines, il devient de plus en plus difficile d’avoir l’heure juste sur l'ensemble des dossiers et de vous servir honorablement.

𝐃𝐞 𝐥𝐚 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐝𝐚𝐫𝐢𝐭𝐞́ 𝐚̀ 𝐥𝐚 𝐦𝐨𝐛𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
Devant cette situation, plusieurs initiatives ont été prises par des gestionnaires d’agences de voyages afin d'offrir des outils et des compléments d'information pour mieux guider nos conseillers en voyages. La majorité de ceux-ci le font de façon bénévole.

À travers tout ça, nous sommes essoufflés.

Nous sommes désolés des inconvénients et des changements instantanées qui ont créé du stress et du mécontentement. À contre-cœur parfois, nous nous soumettons à ce que nos partenaires d’affaires nous partagent.

Malgré ce que vous pourriez percevoir, croire ou lire, nous vous entendons et nous sommes toujours là pour vous!

L'industrie du voyage se remettra de façon audacieuse de cette crise. Une fois la tempête passée, nous serons toujours présents à vos côtés et fiers d'être partenaire de vos prochains voyages qui seront, certes, différents. Notre industrie d’adaptera aux multiples changements et soyez assuré que nous vous écouterons.

À l’industrie du voyage, nous invoquons force et solidarité. Cessons les dissidences et les tiraillements. Les agences de voyage doivent se serrer les coudes, travailler ensemble. Il nous faut des outils, des guides communs et un comité de relance transparent. Nous avons besoin d’une présence active et mobilisée pour le mieux-être de nos agences de voyages. Tout cela afin de préserver nos priorités absolues soit la relation de confiance avec nos clients ainsi que notre service à la clientèle qui a toujours fait la différence. C'est notre raison d’être!

Ce message se veut une demande officielle de solidarité et de mobilisation. Mettons en place une table ronde avec l'ensemble des acteurs (agences de voyages, assureurs, grossistes, prestataires, OPC et gouvernements) afin d'y retrouver des échanges pertinents et constructifs.

Arrêtons de défendre nos intérêts individuels, défendons la beauté de voyager et de faire voyager.

Nous sommes fiers de notre profession, notre passion et notre gagne-pain.
À travers cette crise, nous avons été aux premières lignes pour répondre, servir et aider nos clients.
Pour l’avenir, plus que jamais auparavant nous serons les seuls professionnels du voyage.
Nous sommes résilients et forts.
Nous sommes l'industrie du voyage.

Votre agent de voyages dévoué!

 #noussommesagentsdevoyages

Merci au Collectif des conseillers et agents de voyages du Québec!

Un très beau message produit par le Collectif des conseillers et agents de voyages du Québec lundi dernier.  On va espérer que l'industrie du voyage ne soit pas trop bouleversé dans les mois à venir.

On va se le souhaiter tous et toutes ensemble.

Merci, pour votre information, je siège sur le comité de ce collectif. 

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Votre destination de rêve?

Autour du monde

Bonjour!

Cette semaine, nous désirons savoir quelle est LA destination que vous souhaitez visiter absolument. Si vous pouvez à l’instant même vous téléporter, vers quelle destination souhaitez-vous être?

Merci beaucoup!

Hawaï  et en particulier a Maui,nous avons adorés 

belgasun

Ce n'est pas d'aujourd'hui que je dis que j'aimerais donc ça éviter l'avion et 

être téléportée.  Pour moi ce serait un pays d'Asie.

Oups!!!  Pas la Chine.

Les îles Maldives 😎

Les Iles Vierges

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Voyage de groupe

Hôtels sud

Vous aimeriez partir entre amis, entre collègues ou en famille dans les Caraïbes? ? C’est le meilleur moment pour réserver votre voyage de groupe. Saviez-vous qu’à partir de 8 adultes et plus, vous pouvez profiter d’avantages exclusifs? Oui oui, c’est bien vrai! Rendez-vous dès maintenant à ce lien pour consulter les avantages et demander une cotation! https://bit.ly/382jI5b  ✈️

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Destination préférée?

Général

Bonjour,

Cette semaine, nous voulons savoir si vous avez une destination ou un hôtel coup de coeur. Quel est l'endroit que vous pouvez visiter et visiter plusieurs fois?

Au plaisir de vous lire!

Nous sommes allé pour une 2ième fois à Huatulco( Mexique-côté Pacifique) et cette fois-ci ce fût  vraiment un coup de coeur au Las Brisas ( Hôtel en montagne ). Tout était parfait pour nous , 3 belles petites plages dans une baie, nourriture excellente ,toujours une belle température. C'est assuré qu'on va y retourner.

Pour nous, les Suites Turquesa Punta Cana (by palladium) avec sont accès a tous les autres Palladium du site, vraiment sur la coche comme ont dit.

Le Valentin Imperial Maya, ce sera ma 5e fois cette année!
C'est pour moi un vrai paradis  ? ?

L'italie !  Du Nord à la Campanie en passant par la Côte Amalfitaine, mini incursion en Sicile lors d'une escale, L'Émilie-Romagne et les Marches, Rome, bien entendu, je ne souhaite qu'à y retourner pour une 6e fois !!!!  

Mon continent préféré est l'Asie, j'y suis allée 3 fois.  Mais, je préfère retourner en France pour la 8e fois (moins d'heure d'avion que l'Asie.)  Mes préférences en France la Corse, l'Alsace, les Pyrénées et plusieurs fois dans les Alpes.

Coup de coeur pour Excellence Playa mujeres 

Tout était parfait.  Aucun point négatif

Nous rêvons d'y retourner mais parfois le budget est manquant.

Pour ma part, ma croisière en Alaska a été  vraiment un très gros coup de coeur. À la découverte de paysages grandioses sur le Zaandam de Holland. Nous sommes ici  loin des destinations sud habituelles. 

Sans contrediit Londres... pour l'architecture, la monarchie et le fish and chip ?

Punta cana    riu macao


Nous aimons vraiment les îles, donc nos coup de cœur les Iles de la Madeleine et pour ce qui est du Sud c'est l'île d'isla Mujeres Mexique

nous avons beaucoup aimés Hawaï 

belgasun

Riu  Palace Mexico (RIVIERA MAYA) plage,bouffe,un incontournable on allait au riu TÉQUILA mais depuis la renovation il a perdu le cachet plus intime mais j ai aussi vraiment aimé LE VALENTIN

Iberostar Grand Paraiso a Riviera Maya pour la qualité supérieure de la nourriture  les petites attentions à la plage (brochettes de fruits drink non dilues) les employés qui voient à ce que nous nous sentions toujours choyés la tranquillité en avril ça fera notre 4e fois car nous l'avons eu à un prix très raisonnable 

Merci à tous! Ce fut un plaisir de vous lire! :)

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Merci à tous! Ce fut un plaisir de vous lire! :)

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CONCOURS : Trouve ton match parfait!

Général

As-tu essayé notre nouvelle Calculatrice de l'amour? Nous avons conçu une version améliorée qui te permet de calculer scientifiquement la compatibilité amoureuse entre toi et ta destination de rêve! Si tu obtiens un match parfait avec ta destination, tu remportes un voyage à cet endroit!

Psst..! Tu peux participer au concours tous les jours! https://bit.ly/2RJfydx



Je l'ai essayé ce matin et mon score a été 99%.

Pas un match parfait, mais proche en maudit.

Est-ce qu'on met le nom de la ville ou bien, du pays ?   Je pense surtout à l'Europe....

Vous pouvez y inscrire une ville et/ou un pays! :)

Merci.  Si j'inscris, exemple:  Italie, au lieu de Rome, j'ai peur de fausser le résultat....   Je m'essaie avec Riccione (en Italie !!!!!).

96% pour Riccione !!!!  Je suis quand même un peu surprise que la calculatrice connaisse cette ville située sur la côte Adriatique de l'Italie !!!!    ?  Je vais essayer demain avec une autre ville !

Faut toujours que tu pète plus haut que le trou.

Riccione LOLLLLLL!!!!!!!!!!!!!! juste pour te vanter.

Essaie donc Jonquière?

Très bonne idée !  Je vais l'essayer demain !  Ah, au fait !!!!  Je vais plutôt essayer Saguenay puisque Jonquière n'existe plus !   ?

Et toi, ma "gentille" Lynette, alias Badermine, quelle ville ou pays, vas-tu essayer ?   ?

YES Jonquière au Saguenay  :-)

Tiens, tiens... bonne question!  

@justine-rabais

Je ne comprends pas votre concours.
Vous indiquez dans les règlements que c'est une pige aléatoire à la fin du concours mais dans la présentation, vous semblez dire que l'on pourrait gagner instantanément si notre match est parfait.

Pourriez-vous clarifier svp? Merci.

Que l'on marque n'importe quoi ne va rien changer.   De façon aléatoire - rendu à un certain nombre de participations par les gens le système va octroyer un 100%.   X nombre de cartes rabais à attribuer de façon aléatoire!!!!

Ben en fait, il n'y a pas de carte rabais et personne n'aura ce 100%.

La présentation laisse suggérer plein de choses mais le règlement indique une pige à la fin du concours...

Ce n'est pas très fair-play cette présentation qui laisse -trop!- suggérer autre chose.

(J'ai justement demandé des éclaircissement ci-haut)

Bonjour @Joj,


Selon les règlements du concours, les gagnants seront désignés au hasard instantanément parmi tous les participants du jeu entre le 31 janvier et le 14 février 2020.


Merci et passez une belle journée!

Sur le message initial d'hier, c'est écrit:  

" Si tu obtiens un match parfait avec ta destination, tu remportes un voyage à cet endroit! "


Ce matin, quand on clique sur le lien, c'est écrit:

" Si tu obtiens un « match » parfait (100 %) avec ta destination, tu remportes un crédit-voyage. Génial n’est-ce pas? "

Alors, on "gagne" un crédit ou bien, un voyage à l'endroit que l'on a spécifié ?

Ce matin:  92% !!!!


Bonjour @ Rose-lilas-3, Si vous obtenez un match parfait (une note de 100 %), vous gagnez un crédit-voyage qui vous permettra de visiter votre destination de rêve! ?

Dans les règlements, on mentionne que les repas ne sont pas inclus?

Bonjour @verglas, Si vous obtenez un match parfait, vous pourrez réserver un voyage vers votre destination de rêve et choisir la formule qui vous convient (plan européen, formule tout inclus...). Merci!

J`ai essayé au moin une dizaine de destination et le plus proche est 99 % C tu arrangé avec le gars des vues coudon ! 


Bonjour on est le 13 février....Les  gagnant sont publié quand....Merci

Bonjour @sydys, Les personnes gagnantes seront annoncées à la fin du concours. :)

On sait qui sont les gagnants?

Bonjour@verglas! Les personnes gagnantes sont Anika Aubain et Annie Dubé. Nous les avons annoncées sur notre page Facebook. :)

A T IL EU DES GAGNANT CAR MOI TOUS LES JOURS J AI ESSAYER MAIS NIET

SI vous regardez le message juste au-dessus du vôtre, vous allez avoir la réponse.

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Bonjour@verglas! Les personnes gagnantes sont Anika Aubain et Annie Dubé. Nous les avons annoncées sur notre page Facebook. :)

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La semaine de relâche!

Général

La semaine de relâche arrive dans quelques jours. Nous sommes curieux de savoir si vous avez un voyage de prévu avec vos enfants. Si oui, quelle est votre destination?  ?

Pas pour moi car mes enfants sont grands.

Par contre mon fils est parti lundi pour Roatan avec ses 3 enfants 
Une de mes filles partira le 28 fév pour 11 jours à Disney avec ses 3 enfants.
Mon autre fille également 3 enfants n'ira pas loin car son conjoint n'a pas pu avoir des vacances à la relâche.

YESSSS au The Grand at Moon Palace 

Le mien a 18 ans ont s'en va dans un adultes seulement, Mexique TRS Coral!!!

Annouche 

Nous ce sera une croisière avec les enfants sur le Norwegian Encore


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Vous pouvez y inscrire une ville et/ou un pays! :)

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