Bonjour,
je suis a l'aeroport de Montreal. Je m'en vais au Dreams la romana achete avec Sunquest et avion Westjet. Nous avons du debourser 25.00 par personne pour nos valises. C'est la premiere fois que je vois ca. Je croyais que tout etait inclus dans notre forfait et personne nous a avise de ce changement. Nous avons achete ce forfait le 11 novembre 2015. Je crois qu'il y avait assez de temps pour nous dire de ce changement. Pourquoi ce n'est plus inclus dans le forfait.?
Par Bronzee Le 27 août 2016, 07:55
Bon, une belle surprise inattenduÂ
 J'imagine que ce n'était pas mentionné sur vos billets que vous devriez payer pour vos valises.  J'ai hâte d'entendre la fin de cette histoire.  D'ici là bonnes vacances 
1 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 27 août 2016, 08:05
moi aussi bronzee j'ai hate, merci des bons souhaits.
0 réponse
Répondre
Par McMcMontreal Le 27 août 2016, 08:20
les frais de Wesjet sont en vigeur depuis le 3 Novembre 2015 :)
À savoir si vous devez payer ces frais , c'est à VAR de trancher :)
Bon vol :)
0 réponse
Répondre
Par marie60 Le 27 août 2016, 08:26
On hais ça les surprises!!!! Comme je vous comprend rosalinda. Comme ce sera à régler à votre retour, profitez de vos vacances
Bon vol et bonnes vacances!
0 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 27 août 2016, 08:37
merci mcmcmontreal et marie, cd que je trouve bizarre c'est que nous avons ete au iberostar la romana il y a 2 mois et avons achete forfait westjet et vol westjet et n'avons pas paye pour les valises. Je ne sais pas si c'est parce que le forfait etait Sunquest et avion westjet.
0 réponse
Répondre
Par forum Le 27 août 2016, 09:01
rosalinda!il y a surement erreur avec ce que tu viens de dire pas de frais pour le ibérostar,bon voyage !!merci a toi de nous informer ,bonjour a votre mari!!
2 réponses
Répondre
Par rosalinda Le 27 août 2016, 09:05
merci forum, il y a aussi un retard de l heure 30 une chancde que j'ai mon portable, ca passe le temps dans l'attente. je vais vous aviser des resultats quand il y en aura naturellement. A suivre.
0 réponse
Répondre
Par Rose-lilas-3 Le 27 août 2016, 13:27
Ce n'est pas l'hôtel qui est en cause au niveau des frais pour les valises. Ce sont les grossistes ou bien, les compagnies aériennes.
0 réponse
Répondre
Par maly Le 27 août 2016, 09:19
Bon voyage quand meme rosalinda.
je suis allé voir sur le site de west jet,il est indiqué que pour les réservations faites apres le 03 novembre 2015,Vacance west jet pour les destinations a l'extérieur du canada et états-unis 0.00 frais
mais pour vacance west jet seulement ,si noin 25.00.
mais c'Est pas tres claire
.
1 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 27 août 2016, 09:33
c'est ce que je pense aussi, si on achete vacances westjet et vol est avec westjet c'est peut etre gratuit, mais sunquest et vol westjet on doit peut etre payer. J'espere que quelqu'un de Var viendra nous eclairer car souvent sunquest est un peu moins cher mais si on doit payer pour nos valises ca ne vaut peut etre pas la peine.
0 réponse
Répondre
Par dakota Le 27 août 2016, 09:42
J'ai réservé directement avec une agente à l'autre agence de voyage en ligne (lol) et elle m'a averti qu'il y a des frais de $25 pour la valise de soute.  Car Sunquest n'est qu'un tour operateur et loue le services de WESTJET.  Je pensais m'en sauver. départ d'Ottawa mais rosalinda vient de me le confirmer.
dakota
1 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 27 août 2016, 09:52
merci dakota, ca me confirme aussi que il y a 2 mois nous avions achete avec vacances westjet et voyage avec westjet sans frais alors c'est bien comme tu le dit. Si on achete avec Sunquest ou autre et vol avec Westjet alors maintenant on doit payer mais auparavent c'etait gratuit.
0 réponse
Répondre
Par marief Le 27 août 2016, 09:48
Bon voyage Rosalinda
0 réponse
Répondre
Par monalisa Le 27 août 2016, 10:15
Normalement quand on achète un tout inclus on devrait pas payer pour la valise en soute???
Ils sont rendu gourmand en plus que les voyages sont plus dispendieux cette année je trouve.
Tu devrais appeler Var maintenant si tu as le temps!
Bonnes Vacances Rosalinda!
0 réponse
Répondre
Par rabais Le 27 août 2016, 11:36
Il y a quelques mois, ici même sur VAR quelqu'un avait posé la question et j'ai appelé Sunquest pour le demander et l'agent m'a répondu que ce soit avec Westjet ou Air Canada ou autre, si c'est le grossiste Sunquest, il faut payer pour les valises de soute malheureusement par contre il m'a dit que la sélection de sièges étaient gratuite donc revenait au même mais je ne suis pas d'accort car pas tous le monde réserve ses sièges mais tous le monde a des bagages ou presque.
Donc si j'ai le choix d'un voyage grossiste et vol Westjet ou grossiste et vol Air Canada je le prends et plus jamais Sunquest si possible.
0 réponse
Répondre
Par ozzy50 Le 27 août 2016, 13:03
Je viens d'appeler WestJet pour info..Ottawa=Punta Cana en novembre 2016 et on m'a dit qu'il n'y avait pas de frais de bagages pour un forfait Caraibes ou Mexique..nous avons pris ce forfait en novembre 2015 et aucun frais
0 réponse
Répondre
Par dakota Le 27 août 2016, 13:13
Mais ozzy50, est-ce que tu avais acheté ton voyage avec SUNQUEST? C'est là le problème
Si tu achètes ton forfait avec WESTJET, effectivement il n'y a pas de frais de bagages.
0 réponse
Répondre
Par ozzy50 Le 27 août 2016, 13:31
Voyage acheté avec VAR..C'est peut être là la différence
2 réponses
Répondre
Par rosalinda Le 27 août 2016, 18:00
bon nous sommes a l'hotel et tout esst bien. C'est bien comme dit dakota, le probleme c'est que nous avons achete avec Sunquest et c'est leur nouvelle politique.
Si achete avec Westjet et vol westjet c'est inclus.Si achete avec Sunquest et vol westjet on paye 25.00 par personne.
Var devrait annoncer ces frais avant que l'on achete nos forfaits. Nous allons nous preparer pour aller manger au Bordeaux, restos francais. Je vous en donnerai des nouvelles. Bye tout le monde et merci pour les voeux.
rosalinda.
2 réponses
Répondre
Par marie60 Le 27 août 2016, 18:07
Profitez en bien!
0 réponse
Répondre
Par rabais Le 27 août 2016, 18:48
Vous savez que vous allez devoir payer encore le $25 par valise au retour n'est ce pas?
Bonnes vacances
0 réponse
Répondre
Par rabais Le 27 août 2016, 18:47
VAR n'a rien à voir avec le problème car c'est le grossiste Sunquest qui n'inclut pas les valises et non VAR ni Westjet.
0 réponse
Répondre
Par Winner1 Le 27 août 2016, 19:03
Bonnes vacances Marie60.......Puis d'avoir partagé ça rend utile à ceux/celles qui partent bientôt....merci
0 réponse
Répondre
Par Winner1 Le 27 août 2016, 19:09
Oups.....Bonnes vacances Rosalinda...Marie60 pour toi ce sera bientôt
0 réponse
Répondre
Par Bronzee Le 27 août 2016, 22:20
En quelque part il faudrait que ça soit mentionner, du moins sur le document de d'achat/réservation. Pour un couple c'est $100 de plus aller/retour pour les valises.
0 réponse
Répondre
Par intrépide Le 28 août 2016, 10:37
Bientôt il va falloir payer pour avoir une place assise dans l'avion.
Quand les gens vont avoir pris l'habitude d'apporter leur lunch, ils vont sortir un règlement, nourriture interdite trop de déchets à ramasser.Â
0 réponse
Répondre
Par Martine_ayotte Le 29 août 2016, 13:44
sur le site de westjet
~~ frais s’appliquent aux vols à l’intérieur du Canada ou au départ et à destination des États-Unis (à l’exclusion de Porto Rico). Aucuns frais ne s’appliquent au premier bagage pour les vols vers des destinations internationales (Caraïbes, Amérique centrale, Europe et Mexique) et au départ de celles-ci.
Sur le site de Sunquest je ne vois rien !
Je suis curieuse, car je serai concernée en octobre.
1 réponse
Répondre
Par SpaMoi Le 29 août 2016, 14:05
Si vous avez acheté un forfait avions-hotels pour le Mexique ou les Caraïbes avec Westjet comme grossiste, le premier bagage enregistré est gratuit.
Si vous avez acheté un vol seulement avec Westjet comme compagnie aérienne, il faut payer les bagages enregistrés.
0 réponse
Répondre
Par Martine_ayotte Le 29 août 2016, 14:08
Si je fais une simulation pour l'achat de mon voyage pour octobre c'est écrit
~~
Informations additionnelles du voyagiste:
*Premier bagage GRATUIT pour les vols vers le Mexique et les Caraibes**Pour plus d information sur les franchises de bagages supplementaires veuillez visiter le site internet de Westjet.*
0 réponse
Répondre
Par rabais Le 29 août 2016, 14:11
Si vous partez avec Sunquest et avion Westjet c'est certain que vous devrez payer pour les bagages même si c'est un forfait tout inclus.
0 réponse
Répondre
Par Martine_ayotte Le 29 août 2016, 14:11
Voilà :
0 réponse
Répondre
Par Martine_ayotte Le 29 août 2016, 14:12
oupsss la capture d'écran n'a pas fonctionnée
1 réponse
Répondre
Par SpaMoi Le 29 août 2016, 14:18
c'est si vous achetez un vol seulement avec Westjet qu'il faut payer, pour un forfait vol-hotels pour le Mexique et les Caraïbes, c'est inclus, c'est la même chose avec Air Canada.
Sunquest book des vols avec Air Canada et Westjet et ses clients sont pris pour payer leurs bagages enregistrés.
Club Med book lui aussi des vols avec Westjet mais eux inclus (remboursent) les frais de bagages enregistrés, ce qui est quand même normal pour Club Med, aux prix ($$$$) qu'ils vendent leurs forfaits...
0 réponse
Répondre
Par Martine_ayotte Le 29 août 2016, 14:31
Alors lorsque je simule cette réservation, l'information est fausse :
Réservation du forfait
Iberostar Paraiso Del Mar - Ai
Occupation double
Chambre superieure - tout inclus
Vacances Sunquest
Montreal (YUL) Cancun (CUN)
10h45 mardi 18 oct. 2016
Vol #2820
Classe D
* pour l'ensemble de la réservation
Informations additionnelles du voyagiste:
*Premier bagage GRATUIT pour les vols vers le Mexique et les Caraibes**Pour plus d information sur les franchises de bagages supplementaires veuillez visiter le site internet de Westjet.*
1 réponse
Répondre
Par SpaMoi Le 29 août 2016, 14:43
Selon ce qu'a pu expérimenter Rosalinda avec Sunquest, et dont elle témoigne ici, et selon ce que vous voyez sur le site de Sunquest, vous avez le choix, soit c'est Rosalinda qui ment parce qu'elle n'a rien de mieux à faire en vacances, soit c'est Sunquest qui prend le monde pour des valises (en parlant de bagages...) ;)
1 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 29 août 2016, 15:17
c'est bien ca, achete sunquest svec vol wesjet on doit payer parce que sunquest, maintenant depuis nov. 2015 on fait des changements. J'ai bien le recu de Westjet que nous avons paye 50,00 et j'ai hate de voir au retour car ca doit etre en argent americain donc plus cher. Ce n'est pas indique sur le site de Var quand on achete notre forfait et c'est ca qui m'agace. J'ai un autre forfait pour l'annee prochaine avec Sunquest et avion air canada, ca doit etre la meme chose. Au moins si on le savait on pourrait choisir le forfait avec une autre compagnie mais je ne savais pas du tout et on nous a dit a l'aeroport payer ou rester ici on a pas le choix. Sunquest est fini pour moi.
1 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 29 août 2016, 15:18
comme var n'est pas venu ici sur le forum pour m'eclairer je leur ai envoye un courriel et je vous en donnerai des nouvelles a ce sujet.
0 réponse
Répondre
Par rabais Le 29 août 2016, 15:11
Lorsque j'ai appelé ils m'ont confirmé que je devais payer les bagages.
1 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 29 août 2016, 15:25
rabais quand tu as achete ton forfait est ce que c'etait indique que tu devrais payer pour les baggages.
2 réponses
Répondre
Par rosalinda Le 29 août 2016, 15:37
Â
en premier le prix sunquest  vol air canada plus 100.00 valises
regardezf orfait pour viva windham samana
Chambre v, Tout inclus
2Â 239Â $ et plus 100,00 valises
28 mar 2017
? 14:10 SQV - 10 jours  détails hôtelObtenez 9400 pts etÂ
175Â $ de ristourne!
Carte touristique & tx de départ de 30$US incl.
2Â 239Â $
et forfait vacances air canada
? 14:10 VAC - 10 jours  détails hôtelObtenez 9800 pts etÂ
180Â $ de ristourne!
Carte touristique & tx de départ de 30$US incl.
2Â 297Â $
sans frais de baggages. 60,00 de moins cherÂ
Â
0 réponse
Répondre
Par rabais Le 29 août 2016, 17:04
Je ne l'ai pas acheté j'ai seulement appelé pour m'informer car je trouvais cela ridicule donc je n'achète jamais avec Sunquest, je choisi Vacances Air Canada ou Vacances Westjet à cause de cela.
Ils vont perdrent des clients à cause de cela c'est certain.
En passant, oui, tu vas devoir payer aussi l'an prochain avec AC car c'est justement pour l'avion AC que j'avais appelé Sunquest et que j'avais eu cette réponse.
Il m'avait aussi dit que les réservations de sièges par contre étaient incluses dans mon achat.
0 réponse
Répondre
Par erijo Le 29 août 2016, 15:32
le plus drole dans ca post est a «VAR» elle l'a même écrit en grosse lettre et jamais personne de VAR a osé répondre ou donner un semblant d'explication
Je sais pas me semble queeeeeee
2 réponses
Répondre
Par rosalinda Le 29 août 2016, 15:40
erijo j;espere que personne d'autres vont se faire prendre en passant que c'est moins cher avec Sunquest.
2 réponses
Répondre
Par Martine_ayotte Le 29 août 2016, 15:48
Rosalinda, j'ai réservé pour octobre et sur ma facture rien n'est inscrit, le plus fou lorsque l'on simule mon voyage, on mentionne 1er bagage gratuit, voir plus haut.... je viens d'envoyer un courriel à mon agente pour valider le tout
1 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 29 août 2016, 15:58
Martine moi aussi c'etait comme ca mais la fille au comptoir de westjet nous a montrer les reglements de sunquest qui etait bien indique que on doit payer a westjet pour nos bagages. Moi je m'obstinais que ce n'etait pas comme ca car dans le passe j'ai souvent achete avec sunquest et c'etait gratuit, tout les vols etaient Westjet. Mais c'est comme ca maintenant et rien a faire. Au moins on est a la Romana et la mer est belle. Mais j'ai un autre voyage l'annee prochaine avec eux.
0 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 29 août 2016, 15:52
martine ayotte, si vous aviez achete forfait westjet vol westjet ca serais gratuit, mais sunquest vol westjet vous allez payer environ plus de 100, aller retour en total. c'est nouveau depuis le 3 novembre 2015. j'apelle cela du vol car on ne nous avise pas avant d'acheter notre forfait. C'est comme ca avec sunquest pour toutes les destinations meme avec toutes les autres cie aerienne. On paye.
1 réponse
Répondre
Par erijo Le 29 août 2016, 16:02
si c'est indiqué sur VOTRE facture que c'est gratuit alors envoyez une mise en demeure afin de vous faire rembourser
0 réponse
Répondre
Par marie60 Le 29 août 2016, 17:01
En effet et Marc André Rabais est en ligne..... bizarre!!!
0 réponse
Répondre
Par Xilikon Le 30 août 2016, 09:30
Merci pour les informations, c'est sur que je vais éviter Sunquest jusqu'à ce qu'il clarifie sa politique des valises.
0 réponse
Répondre
Par Annie-rabais Le 31 août 2016, 09:30
Bonjour rosalinda,
Je vous invite à communiquer avec nous à votre retour de voyage à [email protected] afin que nous fassions les vérifications dans votre dossier et que vous receviez une réponse appropriée.
Merci et bonne journée!
Annie-Rabais
1 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 31 août 2016, 10:09
bonjour annie,
j'ai envoye lundi un courriel a l'adresse generale de voyagesarabais. je crois que ce courriel sera transfere au satisfaction a la clientele mais je n'ai pas encore recu de reponse.
1 réponse
Répondre
Par Annie-rabais Le 31 août 2016, 16:13
Rebonjour rosalinda,
Je vous invite à faire une relance directement à ma collègue Mélisa à [email protected] en lui transmettant vos commentaires. Vous pourrez ainsi être assurée d'obtenir une réponse et éviter les transferts de courriels.
Annie-Rabais
1 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 31 août 2016, 16:28
Cmerci annie, j'ai recu un courriel et je ne suis pas du tout satisfaite que l'on sois avise juste quand on recois nos billets et non quand on achete nos forfaits pour savoir si le prix en vaut la peine. Sunquest fini pour nous apres de nombreux voyages avec eux. Malheureusement nous avons aussi achete un voyage avec eux pour l'annee prochaine fin de mars, samana.
Le prix sans cout de valises aurait meilleur avec d'autre grossiste meme air canada.
1 réponse
Répondre
Par erijo Le 31 août 2016, 18:34
la loi prévoit que s'il y a une surcharge qui sera appliqué après l'achat ou lors de la facturation vous devez en etre avisé avant de faire votre achat
0 réponse
Répondre
Par marie60 Le 31 août 2016, 17:53
rosalinda est-ce un achat direct avec le TO? ou avec une agence?
1 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 31 août 2016, 20:49
achat sur va internet.
1 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 31 août 2016, 20:57
achat sur voyages a rabais sur internet.
0 réponse
Répondre
Par marie60 Le 31 août 2016, 21:05
Je comprend mieux maintenant. Passez de belles vacances et vérifié au près de l'OPC à votre retour, ils aiment ça eux les *frais cachés*
1 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 1 septembre 2016, 08:39
c;est bizarre que certains disent ne pas avoir payer pour leurs baggages car tout les gens a l'aeroport qui avait achete forfait sunquest devait payer. On nous a dit cela quand on a imprimer le billet pour les baggages mais on pensait que le jeune homme faisait erreur parce que nous avions achete un forfait et non un vol seulement. Pour 100.00 ca ne vaut pas le trouble d'aller a OPC car ca va coute environ le meme prix. Ce que je voudrais c'est que je voudrais c'est que VAR mentionne les frais des baggages quand on fait notre achat et non apres. J'aurais payez plus cher avec un autre t.o. mais moins car ici sunquest c'est 100.00 de plus. C'est fachant de ne pas le savoir, en tout cas je voulais que tout les forumeurs le sachent. Ceux qui veulent encore acheter avec sunquest c'est leur choix.
1 réponse
Répondre
Par erijo Le 1 septembre 2016, 09:25
ce que j'aimerais que vous précisiez est ceci
lors de l'achat AVANT d'appuyer sur ENTER et entrer votre numéro de carte de crédit
est ce que c'étias indiqué quelques part que vous devriez payer à l'aéroport des frais pour les bagages
Ou ces frais vous sont apparus APRES et encore lors de l'impression de vos billets d'avion
1 réponse
Répondre
Par erijo Le 1 septembre 2016, 09:28
ce que vou s dites ici «Pour 100.00 ca ne vaut pas le trouble d'aller a OPC» fait en sorte que les compagnies continu leur petit manège
c'est dommage
1 réponse
Répondre
Par erijo Le 1 septembre 2016, 09:29
l'OPC ne coute rien
et envoyer une mise en demeure ne coute absolument rien sauf quelques minutes de votre temps plus le timbre
0 réponse
Répondre
Par McMcMontreal Le 1 septembre 2016, 08:59
Ça devrait être indiqué bien clairement lors de l'achat , non seulement en petits petits caractères en bas à gauche :)) s'il faut payer des frais pour les bagages ou non :)
Encore plus désagréable de s'apercevoir lorsque qu'on imprime nos billets ( 30 jrs avant le départ en moyenne ) qu'il y a des frais à payer pour les bagages !!!
0 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 1 septembre 2016, 09:58
toui c'est ca que je voudrais avoir indique avant de peser sur le piton. pour les frais payee ca vaut pas la peine de gacher ses vacances mais pour les prochains voyages avec sunquest c'est fini a jamais.
1 réponse
Répondre
Par gt68 Le 3 septembre 2016, 06:36
Je n'ai jamais voulu personnellement prendre West Jet non pas à cause des frais pour les bagages mais à cause de 7 heures au lieu de 4 heures pour se rendre à Varadero. Sans compter que la compagnie fait un escale à Ottawa ou Toronto et bien souvent c'est juste s'il ne faut pas coucher pour repartir le lendemain. C'est la raison que je ne prendrai jamais cette compagnie mais au moins je le sais à l'avance. Rien de pire quand tu apprends une semaine avant ton départ un changement d'heure pour revenir. Là tu te dit j'aurais dû attendre à la dernière minutes pour faire l'achat de nos billets. Et ce n'est pas tout je reçois un message d'une amie qu'elle a reçu une petite compensation de 50,00$ et aucune nouvelle pour les autres s'il y aura compensation. J'ai regardé pour un prolongement et cette fois-ci il est bien mention un arrêt à Ottawa chose qui n'était pas mention lors de l'achat de nos billets. La première fois après + de 15 ans.
0 réponse
Répondre
Par dakota Le 3 septembre 2016, 09:19
N'oubliez pas ici que la faute revient à L"agence de Voyage  (VAR. BERGERON.etc) Car Sunquest  louent les appareils à Westjet.  Les agents devraient ètre au courant et aviser qu'avec Sunquest il y la possibilité des payer les $25 pour les valises.  Certains agents le font, moi ils m'ont avertit, Malgré que courriel de la trasaction n'en parle pas puisque que c'est générique et de s'applique pas à Sunquest /Westjet, mais bien à Westjet/Westjet.Â
Il est normal que la mention du $25 est seulement sur le billet quisque qu'il provient de Westjet et c'est leur politique de charger quand ils transportent des clients de SUNQUEST
J'espère que c'est clair, c'est que qu'on m'à répondu. Â
Et encore unee fois, tout dépend de la personne à l'enregistrement des baggagesÂ
Â
1 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 3 septembre 2016, 10:44
voila. le couttiel de var recu. Nous avons également contacté Vacances Sunquest par téléphone et parlé avec leur agente, Suzanne. Lors de votre réservation le 10-11-2015, les franchises de bagages avec le transporteur aérien West Jet n'étaient pas incluses dans les forfaits tout inclus du tour opérateur Vacances Sunquest (Cette situation est la même dans toutes les agence de voyage). Depuis Février 2016, Vacances Sunquest a conclu une entente avec la compagnie aérienne West jet et pour les réservations faites à partir du mois de Février 2016, le premier bagage par passager est inclus dans la réservation
voila la reponse de var
1 réponse
Répondre
Par rosalinda Le 3 septembre 2016, 12:00
excusez les fautes de ipadÂ
0 réponse
Répondre
Par dakota Le 4 septembre 2016, 11:27
Merci rosalinda pour toutes tes démarches.
0 réponse
Répondre
Par rabais Le 7 septembre 2016, 12:53
merci
0 réponse
Répondre