POUR LES AGENTS DE VOYAGE

Ce ne serait pas plutôt, aux grossistes de prendre les décisions et non pas, nos agents dans les agences?

Eux relèvent des grossistes.....  En tout cas, je pense.....

J'aimerais avoir l'information aussi j'attend un retour d'appel de mon agent

L'agent est l'intermédiaire.  C'est le grossiste qui décide.

J'ai un voyage de réserver pour fin octobre et un gros 2 semaines.

Je regrette mon deux semaines car si c'est deux semaines d'enfer...j'aimerais mieux pas. Je me demande si je peux disons lundi appeller ou j'ai achetée mon voyage et demander de changer de destination ou d'hotel si je vois qu'elle a été bien toucher . J'ai combien de temps pour faire cela

Quels sont les responsabilités des voyageurs ??Acheté un voyage durant saison des tempêtes et ouragans , faut l'assummer ... je poster plusieurs réponses depuis des années a des gens qui achètent des voyages pas cher dans cette période et qui malheureusement viennent pleurer sur le forum car la météo n'est pas a leur gout ...Si un touriste achete un voyage au Québec en hiver et se plaint du froid, mettons qu'il se doit d'assumer son choix ... Alors assumez !! Voyager c'est choisir des contraintes et un dépayssement !!!

Je pense un peu comme toi brunlacouleur

Pour les voyages dans le sud, les employés des agences de voyages sont des vendeurs de produits. Ils vous conseillent dans l'achat de votre produit, mais une fois que le produit est acheté, c'est le grossiste qui a toutes les responsabilités.  Après l'achat, la seule chose qu'un agent de voyage peut faire des de vous transmettre l'information du grossiste ou vous pouvez églaement l'optenir par vous même en appellant directement votre grossiste.

Je voyage toujours au printemps et en automne.  Je réserve l'hiver pour ma saison de ski.  

Je sais qu'il y a des risques mais après plus de 20 voyages en automne j'ai été chanceuse.

Je vais assumer si cela arrive.   

C'est vrai midiane je voyage toujours en sept. Ma fete le 28 alors je pars le 25 depuis une dizaine d'années et en dec.  Janv. en faite 6 fois par annèes, hors saison mais je suis consciante du danger des ouragans ou du froid à vaardero et je l'assume, mais je prends l'ass. 

J'ai une amie en ce moment à varadero seule nouvelle hotel pour elle ouff elle doit avoir peur, je devais partir avec elle quand méme contente d'être ici bye bye 

En premier lieu, ce sont les hôteliers qui vont donner le OK à savoir si ils peuvent ou non recevoir des clients.  Ensuite, les représentants à destinations doivent aller vérifier l'état de l'hôtel et à partir de là, le grossiste décidera si continue à vendre l'hôtel.

Plusieurs procédure avant le retour des clients et il se peut fort bien que certaines parties de l'hôtel ne soient pas accessible à cause des dommages et que l'hôtel ne soit pas fonctionnel à 100%.  C'est effectivement un risque que l'on prend lorsque l'on décide de voyager durant la période des ouragans, c'est pourquoi je fais toujours des croisières pendant cette période.  Contrairement à un hôtel, un navire ça se déplace en cas de tempêtes/ouragans, et toujours prendre une assurance.  

le titre est peut etre pas écrit assé gros

mais

aucun agent n'a répondu 

Ben voyons donc !!  c'est quoi ce jugement  sur le gens qui voyage à L'Automne!!! 

 il  peux y avoir  plusieurs facteurs du pourquoi dans ces mois là,  le choix des vacances aux boulots,  ben oui le prix !   quand des gens font 3  ou 4 voyages par an  il est normal qu'Un de ses voyages sois en Septembre ou Octobre !

On se plaint pas de la température   en général,  mais des ouragan de tel envergure normal que ça dérange !!!  et malheureusement ça sera pas juste pour cette période mais il y aura des répercussions à long terme 

Ben voyons donc !!  c'est quoi ce jugement  sur le gens qui voyage à L'Automne!!! 

 il  peux y avoir  plusieurs facteurs du pourquoi dans ces mois là,  le choix des vacances aux boulots,  ben oui le prix !   quand des gens font 3  ou 4 voyages par an  il est normal qu'Un de ses voyages sois en Septembre ou Octobre !

On se plaint pas de la température   en général,  mais des ouragan de tel envergure normal que ça dérange !!!  et malheureusement ça sera pas juste pour cette période mais il y aura des répercussions à long terme 

L'Association des agents de voyage du Québec a publié le communiqué suivant :

Pour tous ceux et celles qui sont victimes des conséquences de l'ouragan Irma et potentiellement des suivants. Ou si vous connaissez des gens qui ont vu leur voyage annuler ou interrompu. Lire attentivement ce qui suit:

Montréal le 7 septembre 2017

Communiqué de presse de l’AAVQ destiné à la presse professionnelle de l’Industrie du tourisme du Québec

L’Association des agents de voyages du Québec (AAVQ) avise les professionnels du voyage des options disponibles pour leurs clients victimes de l’ouragan Irma

Les Antilles sont actuellement frappées par le cyclone Irma. Cet ouragan de catégorie 5 se dirige maintenant vers la République Dominicaine et atteindra les côtes de Floride cette fin de semaine. Les images qui nous proviennent des zones affectées montrent un niveau de dévastation impressionnant.

Le site d’information du gouvernement du Canada (1) informe les voyageurs d’éviter tout voyage non essentiel dans cette région du monde.

Les principaux transporteurs aériens du Canada ont dépêché des dizaines d’appareils afin de rapatrier les voyageurs qui se trouvent dans les régions où sévit et sévira Irma.

L’AAVQ rappelle aux agences qu’elles sont soumises à l’obligation de bien informer leur clientèle et ceci est autant plus vrai en période de crise. Elles constituent le lien privilégié entre les consommateurs et les différents fournisseurs de services.

Dans une majorité écrasante de cas, les tribunaux québécois ont déterminé que de tels phénomènes naturels constituaient des cas de forces majeures libérant les intervenants de l’exécution de leurs obligations (2). Bien sûr, les intervenants demeurent soumis à l’obligation d’assurer la sécurité des voyageurs et les rapatriements en offrent un bon exemple.

Les voyageurs qui se voient ainsi privés de tout ou partie de leurs séjours à destination ne peuvent se tourner vers l’agence de voyage ou les fournisseurs de services pour réclamer un dédommagement puisque ceux- ci sont libérés de leurs obligations légales envers les voyageurs par l’effet de la force majeure (3).

Les voyageurs qui se sont prémunis d’une assurance voyage pourront s’adresser à leurs assureurs. Ceux qui ont réservé leurs prestations de voyage par l’entremise d’une agence de voyage détentrice d’un permis émis par l’Office de la protection du consommateur pourront procéder à faire une réclamation au Fond d’Indemnisation des Clients des Agents de Voyages (FICAV) (4). Les consommateurs sont rarement au courant de l’existence du Fonds. Il importe donc pour les agences de bien diriger leurs clients à cet égard. Notons que l’Office à la discrétion d’indemniser ou non. Cependant, dans les cas de force majeure, les dispositions législatives relatives au Fonds semblent bel et bien applicables.

L’AAVQ rappelle aussi que les voyageurs qui décident d’eux- même de ne pas voyager alors qu’il n’existe aucun Avis du gouvernement du Canada à cet effet, prenne le risque de ne pas se voir indemniser par leur compagnie d’assurance.

(1) www.voyage.gc.ca
(2) voir, par exemple : Chèvrefils (2015 QCCQ 6257), Tremblay (2007 QCCQ 3911), Xanthopoulos (2007 QCCQ 3259), Thériault (2006 QCCQ 5355), Buche (2003 CanLII 29053)
(3) Articles 1470 et 1693, Code civil du Québec
(4) http://www.opc.gouv.qc.ca/…/fonds-in…/demande-remboursement/

Merci Globetrotteuse, c'est clair et net.

OURAGAN IRMA - MISE À JOUR

Depuis mercredi, nous suivons d'heure en heure le déroulement des rapatriements pour les destinations affectées par l'ouragan. Tous nos conseillers s'affairent à contacter personnellement nos clients qui ont des départs d'ici au 11 septembre vers les destinations touchées par l'ouragan afin d'offrir rapidement les solutions proposées par les tours opérateurs, soit Caribesol, Transat, WestJet, Vacances Air Canada et Sunwing.

Pour les départs ultérieurs, nos conseillers continuent de suivre de près les actions qui seront mises en place par les tours opérateurs et communiqueront en priorité avec les clients concernés.

Daphnée de Voyages à Rabais

Merci Daphnée pour l'information.

C'est ce que je pensais que VAR devait être très occupé a s'occuper de ses clients.

Les téléphones ne devaient pas dérougir.

je pars ce mercredi 13 septembre pour Varadero si il y a de gros dégats ou manque d'eau ,d'éléctricité que fait on ????

nous partons le 26 pour cuba, j ai appelé chez var cé sur que l ouragan sera passé, mais ma question était que va t il resté des installations, plus de palapas, plus de toit sur le lobby, le buffet ect....plus d électricité,l aeroport.... on ne peu pas nous envoyer dans un endroit comme ca...la réponse a été que sunwing va nous proposer autre chose cé quoi ....he bien il faut attendre ... l important cé qu il y aurra une solution  a suivre .....

merci ricsan1,

je vais attendre les nouvelles de Var

belgasun

Pour revenir a la question de départ, le vendeur d'un voyage de ski est responsable du manque de neige ou de la neige en trop grande quantité ?? Pour ce qui est du système hospitalier, l'infirmière au triage est responsable du délaie d'attente ?? :)

Moi, ce n'est pas ce que dit b.l.c. si un vol est annulé, c'est certain que la cie va vous rembourser.  Et devra vous offrir une compensation dépendant des circonstances.