Escale non prévue

Ayant souvent voyager en automne oct nov  il font souvent ca surtout sunwing g goûter à leur médecine,c prévue d,avance il vende direct et ajoute une escale ,,,un peu plus tard ,,,Pour varadero arrêt cayo coco Si je me souviens bien,,,rien de très grave mais désagréable et le mexique de quebec arrêt à bagottville assez ordinaire mais c écrit en petit format sur la facture 

nous aussi cé arriver un fois .....

Sa nous est arrivé avec sunwing une année par contre sa date de 2012 en mars grosse saison et nous avions eu un via ottawa au depart et au retour ajouter 12 jours avant notre depart,  notre agente de voyage nous avait eu un rabais de 75$ par personne crediter sur notre carte de credit et nos reservation de siege gratuit.    Mieux que rien

si vous faite la demande afin d'obtenir une compensation  vous aurez gain de cause car le contrat d'achat n'est plus respecté

par contre vous n'aurez rien sans rien faire

certaine personne ne prenne que des vols direct car c'est un cauchemar pour eux le décollage et atterrissage alors s'il en subisse un de plus c'est de la torture

Ça nous est arrivé il y a quelques années, au retour de Varadero.  On nous a annoncé une fois embarqué que nous ferions une escale à Holguin...  On a passé 2 heures dans l'avion et on nous a dit que c'était parce que les douanes à Québec ouvraient seulement à 5am. Donc au lieu d'arriver vers minuit, on est arrivé à Québec vers 6am. 

Nous n'avons jamais repris Sunwing depuis.   Avec 2 jeunes enfants... un retard de 6 heures parce qu'ils voulaient combiner les deux vols qui n'étaient pas pleins sans même nous avertir à l'avance.  Nous avions 3 heures de route à faire pour rentrer à la maison, alors on choisi nos vols direct pour cette raison.  À ce que je peux voir Sunwing continue la même pratique.

En réservant on doit cliquer pour accepter que cest possible, si il y a changement horaire et vol … Alors selon moi pas vraiment rien a faire … Ceux qui vous disent OPC et petite créance peuvent apporter des exemples de gain de cause ??

Nous aussi ça nous est arrivé. En janvier 2014. Avec Sunwing. Nous devions faire Québec - Santa Clara en vol direct. Ils ont ajouté une escale à Val d'Or !!! 

Nous aussi, cà nous est arrivé il y a 2 ans.

Québec - Cuba en vol direct,  avec Sunwing.

À l`aller et au retour,  ils ont tout changé, avant le départ, donc escale en République Dominicaine.

Il a fallu tous sortir de l`avion avec nos bagages à main, repasser les douanes de la Rép. Dom.

et rembarquer toute suite.  On avait chialé à Sunwing, et on avait eu siège réservé pour le retour.

Une autre fois,  tjrs avec Sunwing,  Cuba - Québec.  On a eu 11 hres de retard au retour.

Ils ont payé l`hôtel qu`on avait réservé à Québec pour le retour.

On avait même pas touché la poignée de porte, c`était l`heure du check-out.

Avec Sunwing, c`est toujours des surprises............

Je pars dans 1 semaine, cette fois avec Transat de Québec.

J`ai bien hâte de voir.............

Raisons pour lesquelles je ne voyagerai plus jamais avec Sunwing dorénavant.

@ brunlacouleur désolé pour vous mais le clic comme vous dites, si on réserve par internet nous n'avons pas le choix car si on ne clique pas on ne peut pas réserver
Je confirme ce que erijo dit est vrai que cela n'a aucune valeur car , peu importe le commerçant, il n'a pas le droit de mettre une mention qui va à l'encontre de la loi de l'OPC ou celle des agents de voyage.
je vous confirme également qu'à 2 reprises j'ai cocher que j'acceptais les conditions et de l'agence et du Tour Opérateur et que les 2 fois j'ai poursuivi aux Petites créances et que les 2 fois j'ai gagné à 100% 

Dans une jurisprudence très récente soit le 8 sept 2018 le juge dit « […] La plupart des juges sont venus à la conclusion que, dans le contexte d’un voyage, une inexécution partielle équivaut à l’inexécution totale.

Cette mention  concorde avec ce que dit erijo à 15h57

Il y a quelques jurisprudences ou il est inscrit que lors de l'achat d'un forfait vacances ON NE PEUT PAS LE DÉCORTIQUER EN PIÈCES CAR IL S'AGIT D'UN TOUT

Je dois mentionner que pour moi il ne s'agissait pas d'ajout d'un VIA ou d'une escale.

J,ai une petite question pour Aly2 : Est ce écrit Via et à quelle date vous partez car des fois lorsque l'on part avec un changement d'heure à l'intérieur des vols l'écart est plus grand

Merci MarieF pour votre commentaire.  C'est bon d'avoir un commentaire d'une personne qui a vécu la chose.  C'est mieux que  des on-dit.

J'ai une escale à Chicago pour aller à Barcelone.  Chose que j'ai accepté dès le début même si ça me bug.

Par contre, si on m'ajoutait une escale pour aller dans le sud après que j'aie réservé et mentionné pas d'escale ben là, je grimperais dans les rideaux.  

Il y a 4 ou 5 ans déjà une de mes soeurs a eu un rajout d'escale ou un Via  au retour du Bavaro Princess à Punta Cana  par Sunwing.

L'escale ou le Via , pas certaine, était annoncé avant le départ tout comme vous mais eux ne l'avaient pas vu. C'est à Dorval qu'ils l'ont su en entendant parler les gens alors mon beau frère a dit ça restera pas comme ça. Rendu à destination il est entré en communication avec le représentant de Sunwing et celui-ci leur a trouvé un vol direct pour 2 jours plus tard alors ils ont eu ,eux et leur couple d'amis, un 2 jours tout inclus en surplus au Bavaro Princess sans frais. Pour les autres passagers ils ont eu leur Via ou escale.

En 2015 lors d'un voyage a Negril en Jamaique, lors du retour Sunwing nous a ajouté une escale non prévue à Santa-Clara de Cuba. NOUs avons du débarquer , passer la sécurité et attendre 1 h 30 dans l'aéroport avant de rembarquer. J'Ai décidé à ce moment de ne pas me battre car je croyais que cela donnerais rien et en plus cela a fait mon affaire car j'ai pu acheter du bon café Cubain pour mes parents!!!!!

A raisonner comme certaine personne le disent je comprend très bien les Transporteurs  d'ajouter des via ou des escales après achat

sur 200 passager si 90% ne disent rien et que le 10% restant accepte un bon de rabais de 50$ croyez vous que l'envie leur passera   assurément que non

On plus elle encourage ce genre de pratique

Ce batte ne signifie fit pas grand chose ce le présent cas   Une mise en demeure et élever le ton un peu tout simplement

Faire valoir vos droits

Bonsoir Ajy2,

Si j`ai bien lu, vous avez envoyé un courriel de plainte à Sunwing.

Comme on avait fait.  Vous devriez recevoir un courriel assez vite, avec un nom et 

no de téléphone au bas. 

C`est à cette personne que vous appellez, et vous plaindre, que vous n`avez pas acheté

votre forfait avec cet escale ou via.

Faites-vous donner sièges ou autres en compensations.

Bon voyage

Moi, ce que je me demande, c'est  ceci :     10 jours avant départ, on apprend qu'il y aura une escale, alors qu'on a acheté vol direct .    Doit-on REFUSER,  s'obstiner, NE PAS ALLER À CE FORFAIT, leur dire qu'on veut être REMBOURSÉ,  eux ne veulent pas,   et on décide QU'on y va pas.   ON PERD TOUT.    et On va à la cour des petites créances, pour avoir gain de cause ?     et on achète au autre forfait car sinon nos vacances sont à l'eau.            ou bien, on y va, on accepte, et on poursuis après ....   car selon tout ce que j'ai lu jusqu'ici, je suis en parfait accord avec le fait que la loi nous souligne qu'ils n'ont pas le droit, mais on agit comment ?  on y va ou on y va pas  au voyage acheté?

@ erijo      mettons que j'ai compris ceci :        Le jour où on apprend cette escale, on fait un appel insistant, sans résultat car c'est souvent comme ça, donc suivi d'une mise en demeure  quite à se rendre à la cour des petites créances,   ET j'en conclu qu'il y a résultat.       Moi, je suis d'accord avec vous, mais dites nous .... vos expériences, et montant alloué    ça motive à le faire....   svp...

@erijo        Je ne visais pas l'argent, mais je voulais connaitre la façon de procéder.   ET mettre à profit vos expériences et résultats.   

Je voulais surtout savoir si ma déduction est bonne quand je demande      est-ce qu'on doit aller ou ne pas aller au forfait sur lequel on vient d'ajouter un escale ?         

j'en suis présentement au supposition,  et j'y vais en supposant....  est-ce que vous conseillez le refus total de cet escale et  donc ne pas aller à ce forfait - et faire valoir ses droits.       

ou (autre supposition )  nous conseillez-vous d'y aller au forfait en question, avec appel insistant contre le fait qu'il y a escale, suivi d'une mise en demeure.     

Donc ma question , si vous avez vécu ce cas,  quel fut votre démarche,     Je crois que cela pourrait servir à tous et chacun.

   Doit-on  1) aller au forfait  ( et poursuivre vu escale)   ou  2) ne pas y aller et TOUT réclamer au grossiste. 

Merci de votre réponse.    

Moi aussi erijo, j'aimerais bien que vous nous racontiez vos expériences à vous.

Quelle cie vous avez poursuivi et comment cela s'est réglé.

Merci à tous de pousser la discussion plus loin, je suis avec grand intérêt. Pour ma part, pas eu de retour de Sunwing encore. J’ai écouté JE et effectivement ouf ??.

erijo semble donner des conseils, mais évite de nous donner * ses * faits concrets tel que demandé.   Je remonte pour que erijo puisse partager ses expériences  ( et non juste nous dire quoi faire  sans connaitre la fin )   

LMcuba Je dois spécifier tout d'abord que je ne connais pas du tout erijo mais je vous garantie que lorsqu'il parle de droits des consommateurs  il est tout à fait dans le droit chemin. 
par expériences personnelles comme il le dit ou encore parce qu'il travaille dans le milieu juridique ou à l'OPC , aucune idée mais je crois que oui il a des expériences personnelles et que les démarches proposées sont exactes

Je vous ai parlé d'expériences personnels où j'ai fait valoir mes droits et où j'ai eu gain de causes mais elles sont publiques car publiées. Par contre il y en a une autre où j'ai également eu gain de cause à 100% sans aller aux Petites créances mais dont je ne peux parler car j'ai signé une entente de confidentialité alors c'est peut-être son cas.

Moi non plus je ne saurais quoi vous répondre. 
Par contre personnellement pour l'ajout d'un Via je n'annulerais pas mon voyage que j'ai choisi car j'aimerais le faire.
Il y a des gens qui y vont quand même et poursuivre par la suite mais je crois que ça dépend de l'ampleur du litige et du % de dommages causés à notre voyage.
il ne faut pas se le cacher que de poursuivre aux Petites Créances n'est pas une partie de plaisir et il faut être bien équipé en preuves car c'est le demandeur qui doit faire la preuve mais bien équipé ça va bien.

Rien n'empêche à quelqu'un de prendre une chance au retour de demander, par courrier recommandé, une compensation raisonnable au retour. Souvent les réclamations sont refusées dû au fait que certaines personnes veulent ,comme on dit, le beurre et l'argent du beurre. moi je n'ai jamais rien demandé concernant ma portion à payer mais bien la différence et je connais des gens qui ont demandé plus dans un des cas et ont perdu.

@erijo          Je ne veux pas TOUT savoir,  je demande une simple réponse à 2 alternatives.     1) est-ce que oui on va au forfait, et on demande par un appel insistant, une lettre , par la suite      ou est-ce que 2 )  on y va pas du tout,   on se retrouve sans vacance, et on poursuit.

boboye    ma question sur ce que vous * conseillez *  ne demandait pas autant sur votre vie personnelle, mais bien sur ce que VOUS,   vous avez sans doute fait.   

bon c 'est tout.         

IL n'était pas question de monter un dossier  (je peux le faire)    vos expériences, si vous ne voulez pas les partager, c'est tout à fait légitime, mais n'insinuez pas que qu'on veut que vous fassiez tout à notre place.   

bon ben, on a la réponse de Marief    elle dit bien  :   Moi non plus je ne saurais quoi vous répondre. ... par contre... j'aimerais le faire.           jE CROIS que Marief  a saisi le sens de ma demande.   

C'est tout.         

et en passant, ça ne me fatigue pas du tout   ... pour faire suite à votre phrase   *Ca fatigue quelques personnes de savoir que d'autre en savent ou on des expériences différente dès leurs 

justement on est 5 pour un voyage à Sosua le 6 novembre  de Quebec et ce matin quel belle surprise de savoir que Sunwing à changer nos heures de départ et ajouté un escale à Cayo Coco... ? grrrrr......  j'avais justement lu ce post dans les derniers jours....

après que mon agente aie parlé à Sunwing, il lui ont dit de relire les "termes et conditions"....donc ils s'en lavent les mains... c'est de l'harnaque! Facile de changer une fois que le voyage est payé!

J'ai appelé à l'OPC  et oui il y a quelques choses à faire car il respecte pas l'article 16 et 40, 41.... Sunwing n'ont pas respecté ce qu'ils m'ont vendu soit sans escale.  Il me reste à me débattre avec un formulaire OPC  et probablement aller au petites créances,... Et Sunwing sait pertinemment qu'il y a peu de personne qui va perdre du travail pour se présenter en cour... Mais la dame m'a répondu de l'OPC: LE FAIT DE VOUS ENVOYER LE FORMULAIRE POUR FAIRE UNE MISE EN DEMEURE, ENTACHE LEUR NOM ET L'OPC PEUT ALLER PLUS LOIN SI IL Y A BEAUCOUP DE PLAINTES CAR ON A  VOS RENSEIGNEMENTS . (pas nécessaire de se rendre en cour pour entacher le dossier Sunwing)

ON DEVRAIT S'Y METTRE TOUS!

Je dois dire une chose

Je veux pas protéger l'agence MAIS ne pas oublier que les TO sont une bonne  source de leur revenu

donc vous chicaneriez vous avec votre pourvoyeur de fond

Envoyez votre mise en demeure CONJOINTEMENT (agence et T.O)  l'agence sera alors appeler en garantie

Ils n'aiment pas ca car officiellement oui il dépende de ce que leur dit les T.O. et ils auront (dans un grand nombre de cause) eux aussi à assumer une partie des frais si vous gagnez

Ils n'aiment pas ca  alors ils vous aideront pas mal plus en voyant votre détermination

P.S. Pourquoi proposer une case SANS ESCALE  ? ? ? ? ? ? ?

Merci erijo et roystee          je comprends que vous ne conseillez pas un cas ou l'autre.     Alors moi, suite à la lecture de Roystee,  je me lance et je ferai ceci  (lorsque cela va m'arriver ) (surtout que je voyage constamment en septembre et novembre )

  ce n'est pas un conseil que je donne, c'est juste * l'expérience * que je veux partager - et - une fois fait, je donnerai le résultat (ça aussi, c'est un choix )        

Bon revenons donc au sujet,   lorsque cela va arriver,  J'irai au forfait c'est sûr , car je ne veux pas perdre mes vacances à cause d'une escale.      Puis, définitivement, je vais téléphoner le grossise, de façon insistante. Si aucun résultat,  j'enverrai une mise en demeure ( recommandation de OPC comme le mentionne roystee)  afin d'obtenir compensation.       Comme le dit erijo, si un très grand pourcentage de personnes fait  la même chose,   ce grossiste (surtout Sunwing)  va bien finir par cesser ce manège.       

Donc, ceci mets fin au sujet.         

Et si parfois quelqu'un parmi vous tous,  a le * guts *  le courage de NE PAS Y ALLER   ouf,  et si cette personne veut bien,    ce serait super de voir comment le débat se termine !!!!  

Pour ceux que ça intéresse, voici la réponse que Sunwing m'a servie:

"Merci d'avoir pris le temps de communiquer avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous soyez insatisfaits des changements apportés à votre horaire de vol. Nous aimerions respectueusement mentionner que bien que des changements d'horaires ne soient habituellement une bonne nouvelle pour nos clients, qu'il s'agit toutefois d'une potentielle nécéssité de l'industrie aérienne. Les horaires de vols sont organisés plusieurs mois en avance et malheureusement, doivent parfois être revus pour des raisons opérationnelles, météorologiques ou simplement parce qu'un avion doit être retiré de l'horaire pour subir des réparations, ce qui peux entraîner un effet domino. En réservant auprès de Sunwing, les clients acceptent l'entièreté de nos termes et conditions où il est stipulé que : ''Les horaires de vol, les compagnies aériennes, le type d’avion ainsi que les itinéraires sont modifiables avec ou sans préavis. Nous nous réservons le droit de substituer des compagnies aériennes ou des types d’avions, d’ajouter des escales en cours de route ou d’effectuer tout changement opérationnel, le tout à notre discrétion, avec ou sans préavis. Des changements opérationnels peuvent survenir et entraîner le changement d’horaire ou l’annulation de vols. Afin que nous puissions vous aviser de tels changements avant votre départ du Canada, le cas échéant, vous ou votre agence de voyages devez nous fournir votre numéro de téléphone. Il est de votre responsabilité d’appeler la compagnie aérienne au numéro indiqué sur votre billet dans les 12 heures précédant votre départ du Canada ou d’une autre destination afin de reconfirmer l’heure de départ du vol. [...] Dans le cas d’un retard de vol causé par la température, la circulation ou une situation de force majeure, il pourrait être impossible pour la compagnie aérienne de fournir des repas ou de l’hébergement. Sunwing n’accepte aucune responsabilité pour les pertes de salaire, de journées de vacances ou d’autres frais engagés résultant des changements dans les horaires de vol.'' Pour ce qui est de la loi, veuillez noter que les articles suivants indiquent ''prévus dans le contrat'' ainsi que ''conforme à la description faite dans le contrat'' : L'article 16 de la loi sur la protection du consommateur est clair: "L'obligation principale du commerçant consiste dans la livraison du bien ou la prestation du service prévus dans le contrat". Ainsi que l'Article 40: "Un bien ou un service fourni doit être conforme à la description qui en est faite dans le contrat". En réservant un voyage auprès de vacances Sunwing, vous acceptez un contrat qui indique ques les horaires de vols sont sujets à changements, à consolidation, etc. Nous somme donc conforme à la description faîte dans le contrat et offrons tous les services prévus dans le contrat (vol aller-retour, transferts, hotel en formule tout inclus ou autre plan repas choisi lors de la réservation). Nous ne pouvons malheureusement pas offrir de compensation, par mesure d'équité envers tous nos clients affectés par ce changement d'horaire. En vous remerciant de votre compréhension."

Oufff!!!! quelle réponse

Je vous l'ai dit que pour moi un rajout d'escale ne m'empêcherais pas de partir mais je tenterais d'avoir un p'tit quelque chose mais avoir une telle réponse me motiverait à me battre avec l'appui de l'OPC. Par contre il faudrait prouver que cela a eu une incidence sur la qualité des services reçus et du voyage par lui même.
Ceci étant dit , à moins que je sois à côté de la track, votre contrat est celui que vous avez reçu soit votre confirmation d'achat avec vos heures de vol inscrites.
Peu importe ce qui est écrit dans leur ''contrat'' , et ceci peu importe le commerçant, lorsque cela va à l'encontre le l'OPC ou du C.c.Q ( Code civil du Québec ) cela n'a aucune valeur. 
Sunwing dit bien dans ses conditions que le prix peut augmenter ou diminuer lors de la réservation et que le prix final est celui de l'étape 3 mais pourtant il arrive qu'ils annulent même après avoir '''signé le contrat'' en vous disant qu'il est inscrit qu'ils se réservent le droit d'annuler si erreur de prix mais ceci est sans valeur au niveau de la loi.

Vous vous souvenez de l'époque des lits d'eau et bien même si un proprio inscrivait sur le bail que c'était interdit et que malheureusement cela causait un dégât et bien il n'y pouvait rien en faisant valoir cette clause mais oui recours pour dommage.

je vous ai dit plus haut dans la discussion que j'allais porter plainte à Sunwing pour le sujet qui nous préoccupent. Voilà c'est fait ! ils ont reçu ma mise en demeure (formulaire de L'OPC) hier vendredi par courrier recommandé.... ?  j'ai hâte de voir ce qu'ils vont faire avec ca....

j'ai demandé une réduction et surclassement de chambres et repas dans l'avion car 8h d'avion!!!

si ils ne donne pas signe de vie, j ai mentionné que j'irais au petites créances en revenant du voyage et je demanderais remboursement complet pour nos 5 personnes.

De plus, comme Ajy, moi et mon copain en écrivant chacun de notre coté à Sunwing, nous avons reçu EXACTEMENT le même message pré-maché copié collé de réponse à quelques mots près...!!!

 C'est à croire qu'ils ont tellement le même sortes de plaintes qu'ils ont déjà un message tout préparé d'avance ...sans trop lire notre plainte! c'est pathétique rire dans la face de ses clients et de s'en foutre comme ca ? ?

je vais écrire à La Facture....

en tous cas je vous tiens au courant de la suite  ?

J'aime mieux mourir debout que de vivre à genoux!

Résultat de lecture des jurisprudences en ce qui concerne SEULEMENT un escale qui a été ajouté

Sachez que certains juges accordent, d'autres rejettent la demande !

rejet :  505-32-031720-130 et ce juge se réfère à 200-32-056205-122   

rejet :  540-32-128588-113

demandes accordées  : 700-32-025173-111  $150       700-32-032074-161  $125       500-32-126606-112  $300  et   540-32-024063-115  $195

Alors comme on dit :    parfois une entente entre les parties hors cour, vaut mieux que plein plein plein de démarches qui se rendent jusqu'au juge.

Alors oui, il est bien de faire des demandes insistantes, des lettres de mise en demeure, et oui, allez jusqu'à la cours de petites créances si le grossiste ne vous offre absolument rien. 

Mais pas de là de vouloir réclamer tout le montant du forfait pour une escale ajoutée

"si ils ne donne pas signe de vie, j ai mentionné que j'irais au petites créances en revenant du voyage et je demanderais remboursement complet pour nos 5 personnes."

Pas seulement leur dire....  il faut le faire ....  Car plusieurs personnes le disent à la compagnie aérienne, au grossiste, etc. et ne le font pas.....  Et ces gens le savent très bien...  

"Je vais écrire à La Facture...." 

J'ai longtemps travaillé dans une importante compagnie d'assurances et plusieurs personnes nous "menaçaient" en écrivant la même chose....  Ces compagnies ne fonctionnent pas aux "menaces".   

Alors, n'oubliez pas de passer aux actes.  Dans une mise en demeure, généralement, on leur donne 10 jours ouvrables à défaut de quoi des procédures seront entreprises.  C'est la phrase type qu'il faut écrire et leur donner.  

Bonne chance !

oui, j'ai envoyé un message à La Facture hier.

J'ai exécuté ma demande dans l'ordre des choses:

- essayer de discuter et négocier avec Sunwing et ils font la sourde oreille

-j'ai envoyé une mise en demeure avec le formulaire de l'OPC en demandant des nananes comme compensations.

- C'est à eux à se déniaiser et éviter que j'aille après mon voyage aux petites créances et je vais y aller. Je demande le remboursement complet car JE N'AURAIS JAMAIS ACHETÉ CE VOYAGE POUR 5 PERSONNES DANS CES CONDITIONS. mais je ne suis pas dupe, je ne m'attend pas à un remboursement complet étant donné que j'aurai effectuer le voyage... Mais je devais faire quoi? pas faire le voyage et courir la chance de tout perdre? On est 5 et le consensus n'est pas facile. En plus perdre une ou 2 jours d'ouvrage pour la cour...

Revenir à la situation.... Sunwing prétend que tout est bien inscrit dans  les ''termes et conditions''... est ce que je rêve ou ces ''termes et conditions'' je les vois uniquement après avoir reçu mes billets par courriel?

-J'ai  réservé avec mon agente de voyage (après avoir fouiller sur internet)

-j'ai payé par cc

-j'ai recu ma facture via courriel

- 3 semaines avant de partir (environ) je reçois mes billets d'avions et vocher d'hotel via courriel et LÀ  je peux lire les termes et conditions?  je me trompe??????

un peu tard....