Simple   si lors de vote réservation il y avait cette mention pour la piscine alors  vous n'y pouvez rien  car c'était indiqué MAIS encore faut t'il que ce soit clairement indiqué. 

S'il n'y avait pas mention  au niveau de la piscine alors demander un changement 

Commencez par un appel téléphonique 

vous devez appeler d'abord votre agence 

vous verrez par la suite

Lors de ma réservation au mois de mai, rien était inscrit. VAR me dit qu'ils peuvent modifier mon forfait à Platinum mais à défaut de 300$ par personne. 

Vous tombez dans l'aspect légale maintenant 😊

Officiellement ce n'est plus le forfait que vous avez achetez

Le fait que la piscine soit fermé c'est plus qu'un problème

Votre départ est pour quand ?

20 Septembre

@Julie1976       Je ne veux pas tourner le fer dans la plaie... mais vous savez que le départ du samedi 20 septembre est plus cher de $400 versus le vendredi 19  ou le dimanche 21 ?

Parler des diverses possibilités avec votre agent est la meilleure chose à faire.

Y a-t-il une piscine réservée pour le "Premium"?  (Je ne connais pas cet hôtel)

J'écrirais directement à l'hôtel.  Comme c'est la basse saison, peut-être que vous auriez accès à cette piscine?

Qui sait?  Peut-être que l'hôtel accepterait de vous upgrader à Premium sans frais, vue la situation et que c'est la basse saison, donc sûrement beaucoup de chambres de libres.  Écrivez à l'hôtel que sinon vous irez ailleurs.

C'est bien beau les principes légaux mais mieux vaut essayer de s'arranger à l'amiable. 

Si ces démarches ne fonctionnent pas, assurez-vous que votre agent communique avec Sunwing qui pourrait accepter de vous changer d'hôtel ou de vous upgrader à Premium.

Je souhaite que tout se règle à votre satisfaction.

Malheureusement, votre grossiste a probablement inclus une clause dans vos contrats de vente les dégagent de toute responsabilité dans des cas comme celui-ci. Voir ci-dessous l’exemple de Sunwing :

Sauf indication contraire, le prix du forfait vacances comprend les vols aller-retour, l’hébergement à l’hôtel et/ou sur le bateau de croisière, les repas tels que décrits et un (1) transfert à destination aller-retour entre l’aéroport et l’hôtel ou le port sélectionné. Les offres et primes fournies par le croisiériste ou par chaque hôtel (que celles-ci soient offertes gratuitement ou non) sont détaillées clairement dans les descriptions de chaque hôtel. Toute l’information sur les hôtels présentée sur ce site Web a été fournie à Sunwing par les fournisseurs respectifs. Sunwing peut sous-traiter des contrats d’hébergement directement aux hôtels ou par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers. Tout service temporairement non disponible ou ayant été retiré de manière permanente, indépendamment de la raison, n’a aucune valeur en argent et est par conséquent non remboursable. Ces services peuvent être modifiés en tout temps par l’hôtel, le croisiériste ou Sunwing, avec ou sans préavis.

J'allais répondre exactement la même chose que erijo

De plus j'ajoute ceci 
https://educaloi.qc.ca/capsules/les-clauses-de-limitation-et-dexclusion-de-responsabilite/
qui dit ceci
Dans un contrat entre un consommateur et un commerçant Si vous êtes un consommateur et faites affaire avec un commerçant, la loi lui interdit de limiter ou d’exclure sa responsabilité. Il est donc inutile de vous inquiéter d’une clause de limitation ou d’exclusion de responsabilité : elle n’est pas valide!

erijo votre coparaison avec l'auto m'a rappeler qu'en 2017 , on m' a volé ma voiture neuve de 1600 km qui était gris/argent et mon assureur m'a offert une brune car c'était une émission limitée et qu'il n'y en avait plus de ma couleur et ceci afin d'éviter de me rembourser. Ma réponse à cela NON et ils m'ont remboursé. 

Évidemment si vous pouvez être transféré sans frais à valeur égale c'est mieux que de perdre vos vacances mais les mieux placés pour vous aider c'est votre agence qui communiquera avec Sunwing

Franchement il y a rien à faire. Ils vont avoir raison.

Se battre pour rien et perdre votre temps.

Allez vous baigner dans la piscine de l'autre hôtel à côté.

julie1976

Vous avez pris la meilleure solution pour vous
Éviter le stress avant départ et profiter pleinement de vos vacances 

Vous irez où finalement 6 

Oui même heures de vol et date. On part avec Sunwing/Westjet

.

1 - Désolé pour cette mauvaise nouvelle

2 - Vous voyagez en saison basse. Puisque les hotels sont à moitié vide durant la saison des ouragans, c'est habituellement le temps de l'année utilisé pour faire des rénovations. Il faut savoir ce risque. Quand on va dans le sud en septembre, c'est 2 fois moins cher, mais les services sont souvent réduits et le risque de tempête tropical est accru.

3 - Quel tour-opérateur vend votre forfait? Exigez de VAR de voir la communication qu'ils ont recu de la part du T-O. S'ils ont été avisé APRÈS vous avoir vendu votre forfait, les T-O offrent habituellement la possibilité d'annuler sans frais si les nouvelles conditions ne vous plaisent pas. Si c'est le cas, VAR doit légalement vous offrir cette option. Transat offre souvent la possibilité de rembourser. Sunwing, rarement.

Bon Voyage Julie!!!

Les rénovations en cours ne m'inquiètent pas.  Je suis allé à un hôtel en septembre dernier où il y avait des rénovations, piscine et lobby.  En fin de compte, aucun impact réel sur la clientèle.  Moins de voyageurs donc moins de gens pour le lobby et la piscine avec le swim-up bar était ouverte.  Il a fait beau et chaud et je passais ma journée à la plage.

Vous avez pas besoin de votre numéro de passeport pour réserver un voyage.

Comme précisé par BethDutton  vous n'avez pas besoin de votre numéro de passeport.
Par contre si l'agence l'exige pour rérservation de croisière , par exemple, vous fournissez votre numéro actuel et dès que vous avez l'autre vous leur communiquez le nouveau numéro avec date d'expiration.

Est-ce que vous allez à Punta Cana finalement ? 

Merci pour vos réponses, c'est très apprécié!

Oui nous allons à Punta Cana au Grand Bavaro Princess!