Plainte sunwing ?!

J'ai déjà eu un recour à faire et j'avais passé par voyages à rabais et Sunwing m'avais offert un rabais de $100.00 sur le prochain voyage à l'intérieur d'un an

Bonjour Claudeanne, si tu as acheté ton voyage avec VAR tu dois passer par eux et ensuite VAR l'achemine à Sunwing et VAR fait le suivi avec toi par courriel.

moi j ai déjja passé directement par sunwing l agent de var m avait conseillé de faire directement service a la clientele@ sunwing.com

Tu es mieux de le faire directement avec Sunwing.  Si non, ça fait des intermédiaires pour rien.

De toi à VAR, de VAR à Sunwing, de Sunwing à VAR, de VAR à Sunwing.  Tu peux mettre un cc à ton agent.

Et puis, sont pas fous...  Ils vont te donner 100$ pour que tu dépenses 1,000$ pour en acheter un autre.....

Peut-on connaitre la raison de la plainte ?

Bonjour claudeanne,

Nous sommes votre intermédiaire auprès des compagnies aériennes, des hôteliers, et des tours opérateurs. À ce titre, l’agence possède le seul et unique département de service à la clientèle de l’industrie québécoise des agences de voyages loisirs.

Notre expertise et notre grand pouvoir d'achat fait en sorte que nous pouvons, mieux que quiconque, obtenir pour vous des compensations et/ou remboursements justes et équitables, en fonction des préjudices vécus et, bien sûr, des conditions générales reliées à votre achat.

Annie-Rabais

Responsable du service à la clientèle

... suite

Vous pouvez donc nous faire parvenir votre réclamation détaillée par courriel à [email protected] avec votre numéro de réservation et nous pourrons l'acheminer à Vacances Sunwing. Un délai de traitement d'environ 6 à 8 semaines est requis. Par la suite, s'il n'y a pas de réponse, nous faisons le suivi.

Annie-Rabais

moi j'ai déja eu un problème il y a quelques années on avait eu un ouragan ou grosse tempête tropicale IKE a Varadero .

On avait recu un remboursement de 100% du prix moins les taxes a condition de booker le prochain voyage dans la même période l'année d'après et 90 jours a l'avance.

On avait payé 750 $ le sirenis la salina et on a recu 535 $ en crédit voyage l'année suivante.

On avait peur au début avec le 90 jours d'avances. Finalement ils avaient sortis a cayo coco le blue bay a 655 $ 3 mois d'avances le voyage nous avait coûté 116 $

on avait eu des gros problème beaucoup d'eau accumuler dans la chambre . plus de 24 heures sans pouvoir se laver , flusher la bol de toilette , aucune génératrice donc mangée des tranches de pain moisi et fruit en canne .

Ensuite ils nous ont déménagés dans un autre hôtel qui ne voulait pas nous donner de nourriture car ils attendaient le retour de leur client a eux qui avait été évacué car leur hôtel avait été évacué trop dangereux . En résumé on nous avait transféré dans un hôtel qui avait été évacué trop dangereux ouffff .

My god, faut dire que vous ne perdez pas de temps pour la plainte, vous n'étiez que de retour que depuis le 18 novembre, et je vois que votre message est du 19 novembre.  Moi qui avais une grande hâte d'avoir des nouvelles du Hard Rock, était-ce bien du moins.  Je ne sais pas si vous aviez  les transferts inclus entre l'aéroport et l'hôtel, mais je le surveille de près, et je ne sais pas si c'est Air Canada ou Sunwing mais un des deux me ne l'offre pas.

Vous viendrez me parler de l'hôtel, car je le surveille de très très près pour ce primtemps, il était très abordable pour l'automne, vous avez certainement eu un bon prix, car je le considère un bon 5 *.

Bonjour nous sommes allés à Caya Coco au Memories flamenco beach resort du 12 au 19 janvier 2013, avons ététrès décu de cette hotel aucun service la nourriture n'est pas bonne du tout,ce 5 étoiles devrait etre classé un 3 étoiles vous ne devriez pas dire que c'est un 5 étoiles ce n'en est pas un. La seule chose qui est bonne est la propreté des chambres les rest est 0. La plage est épouvantable, nous avons passés la pire semaine de notre vie et Dieu sait  que nous avons fait plusieurs voyage a Cuba dans d'autres hotels et jamais nous avons été décu comme cela.  En plus sur le vol de retour (605) nous n'avons jamais vu d'agent de bord avec l'air aussi bete, je ne crois qu'ils ne savent pas ce que c'est un sourire, la seule personne qui était hors pair est FRANCE.  Merci .  Johanne Beaulieu    [email protected]

Que c'est triste de voir que tout peut changer et en très peu de temps, dommage...

J'y suis allé 2 semaines du 6 au 21 novembre et mis à part la plage qui n'était pas belle et çà je le savais déjà pour en avoir entendu parler et pour y avoir été durant le temps que cette plage était sauvage.

Tout était parfait, la bouffe excellente, la chambre propre et que dire du service...j'y retournerais n'importe quand. 

Pour ce qui est de Sunwing, encore là, rien à redire.

Je trouve çà ben plate pour vous, mais je sais que çà peut arriver...

bonjour  nous avons passé une semaine a cayo santa maria a l hotel memories paraiso supposément un 5 étoiles mon oeil.nous sommes arrivé le 30 mars 2013 a 22h30 ,pas personne pour sortir nos bagages de l autobus ,il a fallu le faire nous meme et trouver notre bungalow a la noiceur car il n y avait personne pour nous reconduire.  on a souvent manqué de papier de toilette.la bouffe pas extra pour un 5 étoiles . lan passé je suis allé dans un 3 étoiles et cetait beaucoup mieux pour la bouffe.  pour la mer et la plage cet extra .la chambre etait tres propre..juste pour vous dire que jetais tres decu surtout que jetais avec un bébé de 15 mois et avec ma fille  rosiane de magog

@ratoureuse , 

merci pour le résumé et bien déçu de lire que votre voyage  a été couci-couça . Vraiment pas fort être obligé de chercher sa chambre seul , le soir à l'arrivée .

cet hôtel n'est pas un 5* ça c'est sûr mais un 4* qui deviendra un 3/12* très bientôt .

Faut pas dire de négatif sur l'hôtel car ça choque des gens !!!!

ah oui... La mer est belle :-))

P.S. Ça devient une mode de manquer de papier de toilette à Cayo Santa Maria !!

McMcMontréal

C'est normal de donner son avis quel soit positive ou négative et il faut le faire justement pour aider les gens à prendre les bonnes décisions..

Moi la seule chose qui m'attriste c'est quand la personne écrit je pars pour tel resort !!!! dans quelques jours .. et là on voit des commentaires vraiment déprimants.. il faut juste essayer de beurrer mais pas trop épais car il est trop tard de toute façon, c est boucé....

. mais quand quelqu'un demande les avis avant de s'être choisi un hotel c'est différent,,on beurre comme on veut si ça peut l'aider..

@lili2001, il n'est jamais trop tard pour changer, je l'ai fait l'année dernière et ceci pour quelques dollars seulement de pénalité.

Rabais, y-a-t-il une restriction au niveau des jours ou heures à l'avance pour le faire ??

Il faut vérifier car chaque grossiste est différent

J'avais fait ma plainte directement a Sunwing, je ne suis pas passé par l'agence et j'ai recu mon dédommagement 4 semaines plus tard.  Je crois que c'est moins long de passer directement au T.O.  J'ai 2 rabais de $100.00 que je ne crois pas utiliser, car je n'utiliserai plus Sunwing.  Je les adorais, plus maintenant.  Malheureux, mais c'est ainsi et cela n'a rien a voir avec le personnel de bord qui sont tres tres gentils et serviables.  C'est plûtot le GROS MANQUE de personnel au plancher dans les aéroports et le MANQUE TOTAL d'information, aucun plan B, des employés a temps partiels qui ne sont jamais au courant de rien et très peu efficaces.  Aucun superviseur qualifié, c'est le bordel total lorsque vous avez un problème.

Lorsque vous le vivez UNE FOIS, pendant plus de 16 heures, c'est très très long et très insatisfaisant.  Je sais, ca peut arriver a toutes les compagnies d'aviation, mais je suis certaine que Air Canada et Air Transat ont du personnel qualifié au sol lorsqu'il arrive des problèmes de ce genre, donc vous vous sentez au moins écouté et pris en charge sans avoir a vous démener pour avoir des informations.

Oui surtout que quand nous ne sommes pas dans notre patelin, mais à l'extérieur, on se sent toujours plus vulnérables et c'est normal, je te comprend hemerocale.

Oui Lili2001, tu as raison ! on se sent un peu beaucoup délaissé dans ce temps la, meme si je suis habitué de voyager, c'est vraiment pas drôle quand ca t'arrive.

Je crois que tu pars bientôt, ou vas tu exactement ? est ce que tu pars pour Cuba, si oui, a quel hôtel !!!  Je vais chercher ma soeur a Dorval aujourd'hui, elle revient de Varadero d'un tout petit hôtel au nom du Club Los Delfines en pleine centre de Varadero, je vous reviendrai avec ses commentaires.  Elle n'avait pas de grosses attentes, je l'avais averti !  C'est son premier voyage en tout inclus dans le sud.  Elle a beaucoup voyagé en Europe et en Grêce mais jamais dans le sud.  J'espere qu'elle n'aura pas été décue !  car elle était habitué a de beaux hôtels en Europe.

Hemerocale, je pars pour le Mexique, Catalonia playa Maroma. c'est une première.

J'ai bien hâte de connaître les commentaires de ta soeur, j'adore Varadero.

Au moins, elle n'était pas partit avec trop d'attentes, elle est bien chanceuse d'avoir voyagé en Europe.. en fév prochain, nous partons pour L'italie.. j'ai bien hâte,

Bonne route pour l'aéroport et j'espère que tu retouveras une soeur contente de ses vacances.

lili

Bonsoir lili2001, je te souhaite un super voyage !  Le catalonia Playa Madonna a de bons commentaires!!

Pour ma sœur, l'hôtel los Delfines super super ordinaire, mais elle le savait, donc pas déçu elle a change 3 fois de chambre et c'était pas mieux!  Mais le personnel super gentils, mais disons qu'elle aurait voulu bien plus.  Elle a quand même passe une belle semaine.

Bonsoir, une plainte contre le Hard Rock c'est surprenant??? Lequel Punta Cana ou Cancun???Moi je suis allé au Hard Rock Cancun et aucun commentaires négatifs à part la température mais on fait avec!!!

Désolée pour ta soeur hemerocale, nous en avons au moins un dans notre vie comme ça où nous sommes plus ou moins satisfaits, au moins elle a pu apprécier la gentillesse des Cubains.. la prochaine fois sera 10 fois mieux. Je vous souhaite pleins de beaux voyages à venir.

Je remonte J'aurais aimé savoir c'était quoi la plainte????Merci! Et quel hôtel???

Est ce que l'hotesse de l'air a l'authorisation de nous déplacer de banc même si on a payer  nos bancs pour accomoder des jeunes qui aimerait s'assoir ensemble. Je ne suis pas raciste mais là ...accodement raisonnable ca va faire on leur doit tout!!!!

2011 ca fini comment ?

On a refusé de laisser notre place  l'hotesse a parler fort disant qu'elle a tout les droits de déplacer quelqu un si on retarde l'avion. Cette même gagne  on retardé l avion au depart de montréal car il était sa brosse. Pis moi je vais laisser ma place a cette gagne qui on tous les droits .je ne suis pas raciste mais la c'est le bout. la suite....~~.Étant donné  quil y avait pas personne a coté moi près de la fenetre  je me suis tassé  et elle est venu m'avertir de retourner  dans mon banc réserver. Les gens n'en reviennent pas. Arrogante comme hotesse....

Bonjour ,

Je me suis grandement blessé avec une ceramique cassé dans les marches de la piscine de l'hotel la deuxieme journée que j'étais là.Il y avait une ceramique de cassée dans les marches qui coupait comme une lame de rasoir. ouverture du pieds sur 10 cm de long et 1 cm de profond. Résultat une demi journée a l'hopital et 8 points de sutures ... Plus de baignage ni plage le reste de la semaine et beaucoup de dificulté a marché. j'ai été a la clinique de l'hotel qui m'a envoyé a l'hopital a Bavaro.

J'ai avisé le Lobby apres mon retour , ils m'ont repondu qu'il allait faire un entretient sur la piscine. Croyez vous que je devrais faire une plainte a Sunwing?

Bonne chance pour la réclamation , Sunwing n'est pas responsable des blessures qui peuvent vous arriver sur un site d'hôtel encore moins dans une piscine !!!

C'est l'hôtel qui est responsable pas Sunwing !!!

Vraiment désolant de lire qu'une blessure est venu gaché vos vacances , j'espère que tout rentrera dans l'ordre le plus tôt possible pour vous :)

Même si ce post remonte à 2011 je réponds pour vous donner l'info juste.
Par expérience je peux vous dire que si vous avez acheté par une agence Sunwing refusera de vous parler et vous dira de communiquer avec l'agence

Dans le cas cité aujourd'hui 28 novvembre 2016, tout comme McMcMontreal je crois plus que l'hôtel est responsable. Il va de soi que le client doit avoir photos à l'appui etc... Bonne chance mais....... je ne crois pas à cette histoire qui je pense est là juste pour nous faire jaser mais je me trompe peut-être

Je suis allée en 2015 en Jamaïque avec un couple d'amis avec Air Canada.  Il y a eu plusieurs accrocs qui m'ont poussé à faire une plainte.  J'ai envoyé ma plainte à VAR qui l'a transmise à AC.  ça a pris plus que 3 mois pour me faire dire que j'avais droit à un 100$ à prendre en dedans d'un an!! Complètement ridicule!  Évidemment, on ne l'a pas utilisé! Ils rient de nous avec nos plaintes. Nous avions payé quand même près de 1400$ et on ne paye jamais ce prix là.  Mais, c'Était nos 50 ans et nos 25 ans de mariage, alors on s'est payé la traite.... Enfin, on pensait se payer la traite..... J'ai aussi une amie qui est allée en famille à Santiago De Cuba à Noël l'an dernier, avec les petits enfants et tout.... Ils ont été super malades et il semble que c'Était sur le bord de l'insalubrité.... ils ont fait une plainte..... 100$! alors....

Lorsque vous voulez poursuivre vos démarches, la 1ère étape est de faire parvenir une mise en demeure, par courrier recommandé, au grossiste avec copie conforme à votre agent de voyages.  J'ai toujours fonctionné ainsi.

Habituellement, le grossiste ne donne pas suite.   Ou ils font une offre ridicule.

La 2e étape:  soit l'OPC, soit la Cour des petites créances.  Si vous utilisez ce tribunal, pour ouvrir votre dossier, on va vous demander la preuve de la poste. En fait, la preuve que votre lettre a été postée par courrier recommandé.  C'est comme ça que j'ai dû fonctionner lorsque j'avais déposé une plainte il y a plusieurs années.  Est-ce différent aujourd'hui?  Je ne sais pas mais vaut mieux présenter cette preuve.  Ensuite, ça vous prend des preuves:  photos, description de l'hôtel, description des faits, etc.  Un dossier bien étoffé.  Si tout est conforme, le préposé à la Cour va accepter votre demande et vous fera payer les frais pour le dépôt.

Dernièrement, pour faire une histoire courte concernant une réservation de sièges qui n'a pas été respectée, j'ai fait parvenir une lettre à Transat, par courrier ordinaire, avec copie conforme à l'OPC par fax.  Ça n'a pas été long qu'Air Transat m'a fait parvenir un courriel pour me dire qu'on me remboursait le 100$ que j'avais déboursé.

Bonne chance dans vos démarches.  Il faut arrêter de se faire avoir par les grossistes.  Ils finiront bien par comprendre que nous ne sommes pas des cons.