Pour Annie-Rabais

Bon service c'est rapide

Non toujours rien de réglé.

Je trouve que ça très long 

Mais pas le choix d'attendre :(

dyanne

alors allez y go pour les post 

pourquoi pas utiliser le «Chat»......vous aurez en quelques secondes une réponse.......SUPER Service , je l'ai utilisé à quelques reprises....

J'ai rapeller aujourd hui et on m a dis que mon dossier était dans les mains d'Annie et d'attendre

Je pense pas que le chat ferais de quoi de plus malheureusement 

dans ce cas. laissez-lui le temps de négocier pour vous.....

Salut dyanne..une idée en passant..je sais que tu as réservé en suite junior..alors si tu vois que ta demande de remboursement s'en va nul part..tu pourrais peut-être demander d'être dans une suite comme entente agréable..et je te dis que tu apprécierais beaucoup pour y être aller en quelques occasions..Bonne chance

C était oui pour le Bavaro Princess pour le 25 janvier 2 semaines

ozzy50 bonne idée si ça semble pas vouloir se regler je vais essayer de demander un upugrade comme tu dis en suite 

Je vous tient au courant

dyanne

Un autre journée sans réponse à ma demande je trouve ca long pas mal.

En effet, c'est très long.  Demande faite jeudi dernier et pas de réponse définitive encore.

À quand un dénouement  , une réponse de personnes responsable dans ce dossier??? 

Faudrait  prendre une décision , disons qu'une semaine c'est long pour rendre une réponse !!!!

ça manque sérieusement  de professionnalisme !!! 

Un client attend , pourquoi est ce si long ???

Voyons soyez sérieux. !!!!

McMcMontréal 

Bonjour dyanne,

Vous avez rapporté la problématique avec Sunwing (que vous aviez été avisée que c'était applicable et par la suite non applicable) le dimanche 6 octobre. Le département du service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi. 

Cependant, les dossiers sont traités en ordre de réception et dans certains cas, des démarches auprès du voyagiste sont nécessaires. Vous recevrez une réponse sous peu.

Annie-Rabais

un petit UP pour  moi

C'est long !!!

pas croyable !!!

comment peut on faire attendre un client si longtemps , peu importe l'ordre de traitement des dossiers , c'est inconcevable !!

si vous étiez à la place de cette cliente ,accepteriez vous d'attendre si longtemps pour avoir une réponse ??

McMcMontréal 

Je suis sur le chat pour savoir pourquoi c est si long avant d avoir une reglement

C'est de la fausse publicité! Je trouve dommage que VAR laisse encore cette publicité sur leur site si elle n'est pas honorée par sunwing. En le publiant vous vous mettez dans une situation où vous profitez d'une garantie mensongère d'un de vos fournisseur pour vendre tout en sachant que les clients n'auront pas gain de cause. Je trouve ça dommage. 

Bonne chance Dyanne!

Bon on me dis d apeller Annie mais je tombe sur sa boite vocale donc toujours rien 

Faut attendre 

Incroyable Dyanne le temps que vous font  perdre ces " personnes responsables "!!! depuis 1 semaine !!!

vraiment pathétique !!! 

McMcMontréal 

@ Dyanne

Avez vous eu la chance de parler à quelqu'un ??

McMcMontréal 

Je viens de parler avec Annie et ils attendent la réponse de Sunwing. Ils espèrent avoir une réponse d'ici le début de la semaine prochaine ou avant.......

dyanne

@McMcMontréal ... oui très d'accord avec vous .. incroyable le temps d'attente. En plus ça doit vraiment mettre la patience à dyanne à bout et le stress doit embarquer.

@dyanne : Lâchez pas ... nous sommes toutes avec vous !!

Comme le service à la clientèle est ouvert du Lundi au Vendredi aux heures normales de bureau , il reste peu de chance que vous ayez une réponse d'ici à demain , comme ils semblent vous dire !!! 

si ce n'est pas trop indiscret Dyanne pouvez vous mentionner le montant que vous réclamez par personne  pour la garantie de prix déjà ??? 

Pas croyable faire vivre ce genre de situation à des clients !!! 

Pourquoi VAR ne rembourse t il pas son client et ensuite s'arrangera pour se faire créditer  ou négociera le montant à réclamer  auprès de Sunwing ??  

Pourquoi VAR n'assume t il pas le remboursement  50-50 avec Sunwing ?

pour VAR  la satisfaction de son client est elle importante  ??

Lâchez pas Dyanne nous sommes avec vous :-))

McMcMontréal 

Je me demande si, par certains propos, le forum pourrait venir à fermer; je l'ai déjà vu ailleurs........

Pour McMcMontreal

Si vous relisez mon message 

J'ai fais une demande de garantie jeudi dernier chez Sunwing et comme je n'avais pas eu de nouvelles hier samedi j'ai apeller chez VAR j'ai  parlé à Raphaëlle elle  a téléphoner chez Sunwing et me revient en me disant que ma demande a été accepter et que je recevrais mes 2 chèques d'ici 1 à 3 semaines.

Donc je lui demande si Sunwing peut m'envoyer par courriel la confirmation de tout ça. Elle rapelle Sunwing et parle à une autre personne et là on lui dis que ma demande est refusé car ce n'est pas le même titre de chambre (Sundeal) 

J'avais une baisse de prix de 310$/personne 

Dans le fond j'essaie d'avoir quelque chose car la fille de Sunwing avait dis que j'avais droit et que je recevrais mes chèques d'ici 1 a 3 semaines.

Alors que la deuxieme a dis que je n'avais pas droit

C'est peut-être pour ça que c'est long

dyanne

Avec toutes ces histoires, c'est certain que maintenant, encore plus qu'auparavant, j'éviterai Sunwing.  Et si je suis vraiment vraiment mal pris, genre 1000$ de moins pour le même voyage avec Sunwing, jamais Ô grand jamais je cocherai la petite case "Garantie de prix" @ 49$ par personne, oh que non...

@trefran Pour l'avenir du forum, effectivement, un moment donné ils vont se poser la question.  Si le domaine est rendu "guidounne" à ce point, promos avec entourloupettes à la Call-TV ou Instant-Gagnant et le reste, et que le fait que les clients se parlent devient une arme contre eux, bien possible que la hache tombe ici....  mais ça serait dommage à mon avis. 

Vous avez tous & toutes raison.........

@trefan 

pourquoi la discussion pourrait être fermé ??

@Dyanne 

Merci pour l'info ,je l'avais cherché mais pas trouvé :-)

Je crois que vous avez droit au remboursement , là où ça accroche c'est qu'une personne vous a dit oui et autre vous a dit non !!! 

Incroyable que l'on vous fasse attendre aussi longtemps  pour avoir une réponse !!

McMcMontréal 

Il n'est plus disponible pour ma date de départ soit le 25 janvier pour 2 semaines

J'espère bien avoir droit au remboursement sinon à une compensation

dyanne

@Rose-Lilas 

fermer le forum !!! Parce que des gens sont en désaccord avec une façon de faire sur un sujet et s'exprime??? 

Pour ce qui est de la page Facebook , les gens qui fréquentent cette page sont libres d'acheter leurs voyages où ils veulent au même titre que ceux qui fréquentent le forum:-))  Les règles sur la page Facebook sont plus permissifs probablement pour faire des références et nommer des noms que celle du forum et chacun des deux à droit d'y imposer ses balises :-)

de plus souvent le bouche à oreille est plus puissant que certains médias :-)

pour le cas de Dyanne , je suis d'accord aussi avec vous pour la situation qui  se produit :-)

Dans le domaine du voyage , les clients sont souvent pris avec des infos erronés et doivent se débattre pour pouvoir gain de cause . Faudrait encore y faire du ménage et imposer de nouvelles règles pour mieux protéger les clients qui se floués :-))

McMcMontréal 

C est plate quand même j aurais aimer que tout soit regler pour la fds car je part en camping jusqu'à lundi j aurais eu la tête tranquille :(

@Rose Liilas 

je n'ai pas dit que c'était  vous qui avait mentionné que le forum pouvait fermé :-))

j'ai seulemnt exprimé un opinion  et en posant une question :-))

comme j'ai  dit aussi ceux qui gèrent soit un forum ou une page Facebook sont libres d'imposer leurs balises . Il devait y avoir des raisons pour que le message soit supprimé au même titre que VAR a déjà supprimer des messages sur le forum pour non respect des règlements .

McMcMontréal 

Ah OK!

Pour ce qui est du message qui a été supprimé, la personne a tout simplement nommé la page privée.  Plusieurs personnes du forum y sont.